自序資深不代表過氣，只是該有的資歷要轉化成能力

Part1. 三明治主管怎麼當？爭取上位vs知人善任

 想向主管爭取升遷、加薪卻開不了口？掌握面談五重點，在職涯路上推自己一把

 為了往上爬，不惜越級報告、打擊同儕！職場「跳級生」為何高升了卻滑鐵盧？

 老闆升我當主管，出事了為何不挺我？做了二十年管理職，我才懂那是一份禮物

 「老闆狂罵人，卻說是為我好……」薩提爾提出四種常見溝通風格，你主管是哪一種？

 當部屬表現失常時，主管「盯更緊」就是下錯功夫了；當主管態度突變時，部屬主動出擊不傻傻承受

 都加薪了，部屬為何還是不開心？關於員工的職涯規畫，主管別自我感覺良好！

 當新主管加入老團隊、接管既有業務，靠五「不」增加信任感與士氣

 值得你「拜師」的員工！懂得向這三種部屬學習

 比起給對指示，好主管更應該問對問題

 別怪員工講不聽！想給部屬建議，車上、茶水間的閒聊比你想的還重要

 走得不順的專案，主管該放手讓員工繼續試、還是強行中止？

 屬下講不聽、做不出你要的結果？與其「給釣竿、教他釣魚」不如換個溝通方式

 靠獵人頭、人力銀行，不如靠自己！聰明攔截好人才的三個管道

 你的團隊，能體諒「職場媽媽」嗎？員工為了育兒放棄工作，背後的管理啟示

Part2.如何找到屬於自己的理想定位？轉調vs轉職

 面試時吹牛，可能害你在業界搞壞名聲？四個求職者絕對不能踩的地雷

 應徵不到理想的工作？你該做的不是退而求其次，而是「退到最低」

 想跨領域轉職，但不敢投履歷！缺乏相關經驗、作品，就不能轉行嗎？

 多一個文憑，對工作沒加分嗎？想轉換職場跑道，離職去進修，可行嗎？

 準備好幾天的報告，卻還是被主管問倒？會議上的問答攻防，其實有辦法練習

 前兩年都暢銷的產品，為何今年業績好難做？一邊維持一邊開發新商機

 眾人看衰的業務，憑什麼成功？我從「吃力不討好」的部屬身上，看到的贏家特質

 已經敲定的事，會議中突然被否決，如何避免衝突理性討論？

 你的問題，沒人會比你更像專家！用三種心態面對焦慮

 無法說服他人，問題不在「人微言輕」！一個能力的好壞，決定你說話的分量

Part3. 如何在職場關係中站穩腳步？外向者E人 VS 內向者I人

 好想被記住！如何在「初次聊天」就讓大人物留下好印象？

 碰到前輩，該如何透過聊天拉近距離，留下好印象？

 一想到聚會就覺得好累、好想逃？做好三個心理建設，尬聊其實沒那麼難

 用通訊軟體聊天時，什麼話最好別說？最雷的就是「在忙嗎」？

 「不好意思，我有事要先走了！」從商務聚會提早離席，得跟所有人打聲招呼嗎？

 閒聊時，這三種常見話題其實超危險！讓你冒犯人卻不自知

 聊天時，別把手機放桌上！就算不接電話、回訊息，還是要這樣做的原因是……

 你讓人「信得過」嗎？怪同事難溝通前，先問自己是否做到三件事

 大人的閒聊，不是你問我答、硬擠話題！想透過對話增進關係，試試這三招

 認真工作很好，但你有認真休息嗎？總是秒回同事訊息的你，唯有這件事不該妥協

 績效高、受上司重用，卻被同事排擠怎麼辦？面對職場抹黑的防身指南

 為什麼一直喊著要離職的人都還在，其他人卻走了？

 「他在你們公司做得如何？」Reference check 哪些話要直說、哪些話要小心說

 為何有些人吃了虧、遭人誤解，卻不據理力爭？減少情緒勞動，專注自身目標

 為何而怒、為何低潮？寫下對外控制「情緒勞動」的方法

Part4.如何平衡在忙碌工作之外的生活？工作 VS 生活

 有睡覺，不代表有「好好休息」！六個誤區，讓你永遠甩不開疲勞感

 你的行事曆有為自己「留白」嗎？生活有餘裕不是因為效率高，而是懂得說「不」

 能量都快被家庭、職場榨乾？無法改變環境時，你至少要為自己勇敢一次

 被客戶轟炸，一整天都超不爽！「情緒過勞」時，如何自救？

 常當朋友心裡的浮木？熬成黑眼圈的反思：善良的你，更該懂得「善待自己」

 別把時間都浪費在「拖」！需要斷捨離的除了物，還有「人」

 懂理財，讓你離自由更近！邁向自由人生該懂的五個理財觀

 辛苦打拚更要懂！人生三大階段，用對策略才能美好富足

資深不代表過氣，只是該有的資歷要轉化成能力

有一天，大家都會成為資深的工作者，就算不當主管，在職場上也很難成為與世無爭的隱士，職場上免不了要處理一些複雜的人際關係、要懂很多職場上的眉眉角角，尤其是身為資深工作者或是三明治主管們。

我自認不是「傳統亞洲父母」類型的主管、更不是「直升機父母」類型的主管（這個形容詞是我國中生女兒給我的描述），但在溫柔與堅定、韌性和Chill（鬆弛感）之間，依然可以和團隊一起交出漂亮成績。我很滿足於過去在職場的日子、享受帶團隊打仗、跟老闆合作無間的那些回憶，但出這本書絕對不是要講那些屬於我的老故事，而是要給你有用的幫助。

在分享知識與經驗上，我常常說：你不用覺得我厲害，是你要讀完變得厲害，這才是我要的！在職場上，能跟大家處得愉快、氣氛融洽又可以達成目標，大家尊敬你而不是怕你，主動積極的文化，這些都是身為資深工作者的我們，值得努力的目標。

過去幾年黃昭瑛專欄上的網路熱門文章，逐一經過時報出版社主編潔欣與我的整理、挑選與修改，淬煉出這一本職場生活必修課，很謝謝經理人月刊總編輯齊立文、數位專欄編輯宥筑和柏源，在專欄輸出時提供很多的幫助；也要謝謝商周數位專欄的易萱與商周編輯團隊給我很多專欄題目的啟發，還有我一開始在寫作時的老師佩珊，有大家的幫助，累積出這本書才可以精采好讀。

我想透過這些職場案例，讓大家習得秒懂、易學、馬上用的技能，幫助大家化解職場複雜的問題、增加管理能力與成為更有價值的資深工作者，這在目前AI年代，這本書的內容絕對是不可被取代的能力。

十九歲出社會工作時，我只有台北商專的學歷，進到外商公司，沒有學歷、背景、人脈，什麼都沒有，後來雖然靠自己在職進修拿到行銷碩士學位，但那也是工作多年後的事了。我認為最有價值的還是一開始那麼多年在基層蹲馬步、瞎子摸象、自己摸索的經驗。從一線人員一路爬上外商總經理，每一個位置都有它的挑戰與難處，我自己經歷過、撞牆過，寫出來的文字就可以直指核心或是看到別人沒有想過的角度；因為很多管理者看大家是從上往下看、只有一種角度，而我一路從基層開始轉換不同位置，最後才到總經理，擁有底層往上、多了不一樣的視角看待同一個問題，這對於我在知識萃取與寫作輸出都是好事。實際經歷過、看過的例子永遠舉不完，看待問題也可以多層次多角度更全面，解題因為實務經驗也可以更到位。

對了，如果你覺得身邊的朋友、同事、家人很需要這本書的幫助，請務必幫我推薦這本書給他們，我會非常感謝你的，因為這些滿滿的乾貨，就算花再多心血寫，沒人看也是白搭，總是要有人欣賞推薦啊。希望你和你重視的人，都可以透過這本書得到更棒的啟發與學習，總之，覺得有用，請記得幫我推薦給身邊朋友喔。

老闆升我當主管，出事了為何不挺我？做了二十年管理職，我才懂那是一份禮物

當同事升職成主管，組織內勢必會產生矛盾的情緒，其他同事們也會對新主管投以觀察與懷疑的眼神。有經驗的老闆都懂得要給大家一點時間，讓彼此適應、磨合，如果每一件事出包了，老闆都來插手，原本的懷疑與不滿很容易累積成為眾怒，造成集體離職，或是升職的新主管陣亡，造成公司更大的損失。

記得剛出社會沒幾年，自己第一次升職為主管後的首次開會，大家都低頭做自己的事，我講話沒人在聽，一副「妳懂什麼」那種調調，其實我很清楚，那是大家對於公司這項人事晉升決定的不滿與懷疑。但聰明的老闆當時並沒有出手，只私下跟我說：

「他們不喜歡妳，但會尊敬妳，成績會說話。（如果有人）表現不合格，妳再公平考核。」

後來還陸續發生團隊成員出了幾個包，我只好下去救火，外商是成果導向、看數字說話，我面臨內憂外患，要追著數字、確保達標，一方面還要擦屁股，耐住性子、心平氣和地處理團隊內的問題，標準的「錢還沒領到，內傷先到」。

當時心想，當主管也太辛苦了吧，業績目標要扛一整組，更難達成；客戶一多，問題也多，遇到同仁有情緒、不合作時，心裡更是不舒服。相比一個人做業務時，錢領得飽、心情好，真的差異很大。

老闆刻意「登出」，新手主管才有機會累積經驗值

後來當了二十年的主管後，才知道當時為何老闆要我扛下重擔，出事了卻不出手搭救？因為他要讓我學著當主管，讓團隊知道：現在由我坐鎮了。

試想，如果當時的出包，老闆直接在開會時大罵我的團隊成員，那我的角色就會立刻變成透明。因為大家為求自保，只好一股腦兒跟老闆解釋，這段溝通習慣跳過我後，我就很難再帶著大家了。

而目標達成不了時，老闆沒有下調數字，後來我拚了老半天達標，團隊慢慢才信服、跟上來。在那樣的情況下，我快速地累積管理經驗值，後來不管是在哪升職，甚至空降、跨領域，當年成功的經驗給了我更大的自信，能不怕困難地承擔。

另外，老闆太急著插手、挺你，有時也會造成同仁更大的不滿，因為剛開始接手時，新手主管並不完全了解團隊成員手上的業務，以及每個客戶背後的情況，如果光是聽幾個資訊就開始批評，或讓老闆直接開炮，都會導致同仁產生想離職的心情。

最好的做法，其實是要懂得爭取時間，首先先力求達標，然後與同仁多一點溝通，慢慢培養革命情感，千萬不要急著跟老闆求救，也不要埋怨老闆不救你。若遇到心很急的老闆，要用誠意溝通，讓老闆給你時間，先試著自己處理。

新手主管剛升職時，如果出事了，千萬不要怪老闆為什麼不挺你？為什麼不出手？那些成長的歷練是必要的，初期同事斜眼看你、開會低著頭看電腦的情形，也是暫時無法避免的，革命情感只能在出事時培養，懂得跟團隊站在一起的主管，才能讓大家信服。

新手主管該注意的事：

1.力求KPI達標。

2.和同仁培養革命情感。

3.不急著和老闆求救。

Gentle yet firm management.

有效的管理要在溫柔與堅定之間取得平衡，既有同理心又能果斷決策。

身為主管不只威嚴，更多的是讓人感到如沐春風，自願為你效力！

且看甫開線上課程一個月即超過7000名學員，曾帶領團隊營收超過數十億元，擔任過跨國企業台灣區史上最年輕的總經理黃昭瑛Yuki，如何用她的溫柔且堅定的管理方式，在所任職公司都交出一張張亮眼的成績單。

關於三明治主管

新手主管剛升職時，如果出事了，千萬不要怪老闆為什麼不挺你？為什麼不出手？因為他是要讓你學著當主管，讓團隊知道：現在由你坐鎮了。

關於知人善任

懂得用既有資源槓桿出新生意的人才，他們不僅可以贏在起跑點，可以避開你爭我奪的資源競爭，也會動用舊資源做非常多的資料分析。

關於向上管理

別總以為主管眼睛是雪亮的，應該看得出你的潛力。當主管的管理幅度愈大、管的人愈多，就愈難面面俱到，替每個同仁都考慮好，職涯的發展有時是需要自己推一把的。

關於生涯規劃

把能量轉換到自律的學習、或是在組織內部尋求一個相關職能的機會，可以讓你免除職涯中斷、或是新職務降落失敗，甚至一直找不到適合的工作、只好頻繁換工作的狀況。

50則工作上的金科玉律，讓你比別人早20年走出圈圈繞繞的職場迷宮！

一堂職場必修課：資深不代表過氣，只是該有的資歷要轉化成能力，這才是資深工作者的價值。——黃昭瑛Yuki

 當部屬表現失常時，主管「盯更緊」就是下錯功夫了；當主管態度突變時，部屬主動出擊不傻傻承受。

 屬下講不聽、做不出你要的結果？與其「給釣竿、教他釣魚」不如換個溝通方式。

 準備好幾天的報告，卻還是被主管問倒？會議上的問答攻防，其實有辦法練習。

 已經敲定的事，會議中突然被否決，如何避免衝突理性討論？

 閒聊時，這 3 種常見話題其實超危險！讓你冒犯人卻不自知。

 績效高、受上司重用，卻被同事排擠怎麼辦？面對職場抹黑的防身指南。

 能量都快被家庭、職場榨乾？無法改變環境時，你至少要為自己勇敢一次。

 別把時間都浪費在「拖」！需要斷捨離的除了物，還有「人」。

Manny Li（《曼報》創辦人）

瓦基（「閱讀前哨站」站長）

張修修（張修修的不正常人生）

游舒帆Gipi（商業思維學院創辦人）

齊立文（《經理人月刊》總編輯）

贊同推薦（按首字筆畫排序）

如果你有看過《葬送的芙莉蓮》這部動漫，應該會記得當中的一句名言：「如果是勇者欣梅爾的話一定會這麼做的。」欣梅爾沒有特別的天賦，卻靠著勇敢且果決的心成為了勇者；欣梅爾用不打擾的溫柔，替主角芙莉蓮留下了愛的回憶；欣梅爾對同伴有著無比的同理心，並透過接納來使他們活出自己本來的樣貌。在我的人生中，黃昭瑛（Yuki）就是我的欣梅爾，因為多年來每當遇到各種人際相處上的挑戰與挫折時，我總是會在心中默念一句：「如果是 Yuki 的話一定會這麼做的。」——Manny Li（《曼報》創辦人）

給那些不管是在家裡或職場上，都面臨「上有老、下有小」的社會中堅分子，Yuki 老師懂你們的苦！相信這本書裡面的故事和真摯的文字，可以讓焦頭爛額的你們得到一點安慰和出口。——張修修（YouTuber ）

柔軟卻有韌性，善良中帶有靈巧，積極卻又不躁進，這是我所認識的Yuki。職場要得人疼，看這本書，想學處世訣竅，看這本書，職涯要有好發展，還是看這本書。這是一本職場走跳必備的寶典，誠摯推薦給大家。——游舒帆Gipi（商業思維學院創辦人）

改變，在有些人身上，是瞬間轉念；對某些人來講，則是需要慢慢學習和醞釀。我們在找尋答案的過程中，需要的是真誠的、有同理心的分享，不是好為人師的指導，因為這樣我們才能夠感覺到被理解，也不會覺得被說教。這就是Yuki的人格特質和魅力，也是這本書提供的解方，像書裡的一篇文章說到的情境：「同一句話，你（Yuki）講就可以，我講就不行，為什麼？」

翻開書，打開目錄，找到你的困惑，開始閱讀Yuki的解說，答案就在裡面。——齊立文（《經理人月刊》總編輯）

黃昭瑛（Yuki）

商業周刊、經理人月刊數位專欄作者

過往曾帶領團隊營收超過數十億元。曾透過兩張草稿，帶領團隊執行公司廣告銷售案，為新頻道創造上億業績（營收提升1000%）。曾在九個月內讓台灣Kipling業績成長榮登亞洲區之首，並成為Timberland台灣區史上最年輕的總經理。

■商業周刊、經理人月刊數位專欄作家

■曾擔任旅遊新創KKday營銷長

■曾擔任Yahoo奇摩業務經理近10年

■曾擔任跨國零售集團 Timberland 台灣區品牌總經理

出版書籍：正面迎擊人生大魔王（時報出版）

線上課程：跨界業務思維（知識衛星）