一分鐘標誌

作者的話

一分鐘經理的故事

追尋之旅

一分鐘經理

第一個祕密：一分鐘目標

一分鐘目標：重點整理

第二個祕密：一分鐘讚美

一分鐘讚美：重點整理

評價

第三個祕密：一分鐘檢討

一分鐘檢討：重點整理

一分鐘經理的解釋

一分鐘目標為什麼有效？

一分鐘讚美為什麼有效？

一分鐘檢討為什麼有效？

新一分鐘經理的誕生

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邁向下一步

追尋之旅

The Search

從前，有一位年輕人，他不斷尋找著能夠在這瞬息萬變的世界上，領導並管理眾人的經理人。

他希望能找到一位懂得鼓勵眾人平衡工作與生活的經理，並擁有更具意義的生活。而他希望為其效力，甚至是向那位經理看齊。

這趟追尋之旅已經經歷了數個年頭，而他也走遍了天涯海角。

他曾經造訪無數小鎮，也到訪過眾多繁華都市。

他訪問了許多嘗試應對快速變化時局的經理：包含了執行長、企業家、政府官員、軍隊長官、大學校長以及基金會董事，他們來自各行各業，像是商店、餐廳、銀行以及旅館；他們之中有男有女，有老有少。

他也造訪過各種辦公室，空間有大有小，風格有的低調奢華，有的簡單樸實，甚至還有辦公室存在著有窗戶與沒有窗戶的差別。

他看過各式各樣的管理方式，並開始能夠從中窺見管理方法的全貌，但他卻總是覺得還差了一點，不甚滿意。

他看過許多「鐵血嚴厲」的經理，讓公司看起來贏了，但實際上員工卻輸了。

有些人認為這些經理很棒，有些則抱持著相反意見。

每當年輕人坐在「鐵血型」經理的辦公室，他都會提出一個問題，「你覺得自己是一個怎麼樣的經理呢？」

這些經理的答案總是大同小異：「我是一個結果論者，狀況永遠在我的掌控之中。」

這些以「頑強」「務實」「利益導向」為準則的經理表示，這就是他們一直以來的領導方式，並認為自己沒有改變的必要。

年輕人感受到了他們語氣中的驕傲以及對成果的執著。

這位年輕人也見過許多「友善和氣」的經理，看似讓員工贏了，實際上卻讓公司輸了。

有些部屬覺得他們是很棒的經理，但他們的上司對此卻抱持著疑慮。

當年輕人坐在他們的辦公室，照例向他們詢問相同的問題，「你覺得自己是一個怎麼樣的經理呢？」

這些「友善型」經理們會說：「我是一個親力親為的經理。」

這些「善於鼓勵」「體貼」「充滿人性」的經理也認為，這就是他們的行事作風，無須任何改變。

年輕人感受到了他們語氣中的驕傲以及對眾人的關愛。

但他卻覺得好像哪裡不對。

世界上絕大多數的經理看起來都只會使用他們習以為常的管理方式，不是只注重人，就是只關注成果。

注重成果的經理常會被貼上「專制」的標籤，而關心眾人的經理則會被貼上「民主」標籤。

年輕人比較了一下兩種類型－－「鐵血專制」或者「友善民主」－－無論哪種都將顧此失彼。彷彿大家都只能當半個經理，他心想。

他心灰意冷地回家。

其實他早就可以放棄，但他的優點之一就是知道自己想要追尋什麼。

在這不斷變換的時代，最有效率的經理應該懂得如何管理自身以及與其共事的夥伴，使組織及個人都能獲得最大程度的利益。

年輕人找遍了大街小巷，只為尋找一個真正有效率的經理，卻幾無所獲，他僅發現少數幾位有成效的經理。但這些費盡他心思所找到的經理，卻不願與他分享箇中秘訣。他開始覺得，也許他永遠都找不到他所嚮往的經理人。

然而，就在此時，年輕人開始聽到人們談論起一位十分特別的經理，績效非凡，聽說人們喜愛為這位經理工作，並一起創造出了良好的成果。

更令他訝異的是，這位經理就住在附近的一座城鎮。

他還聽說，人們將這位經理的法則套用在私生活中，同樣得到了良好的效果。

年輕人不禁心想，這些故事到底是不是真的？如果是的話，這位經理是否會願意與他分享他的祕密呢？

基於好奇，他撥通了經理祕書的電話，詢問是否有機會會面。

出乎他意料，祕書馬上就將電話轉給了這位經理。

於是，年輕人詢問經理何時方便會面，經理回答：「除了星期三早上，這個禮拜任何時間都可以。你自己選吧。」

年輕人滿頭問號，他心想，什麼樣的經理會有這麼多空閒的時間？但這同時也引起了他的興趣，並決定去見他一面。

一分鐘經理

The New One Minute Manager

當年輕人抵達這位經理的辦公室時，他正望著窗外。經理轉過身，並邀請他坐下來，接著詢問道：「有什麼是我可以幫你的嗎？」

「我聽了很多關於你的好話，所以想更深入了解你管理的方式。」

「我們的管理方式是採用全新角度，活用過去驗證有效的方法，並用來應對當下的變化。不過這部分待會再談。讓我們從最基礎的開始。」經理說，並更進一步開始解釋，「我們公司以前採取的是上對下的管理方式，這在過去的時代是沒有問題的。但這種方式到了現在，卻顯得趕不上變化。不僅對部屬起不了激勵作用，又會扼殺創意。現在的客戶要求更快的服務與更好的產品，因此我們需要每個人都發揮他們的才能與潛力。知識的力量不局限於做決策的辦公室－－而是在整個組織當中無所不在。」

經理補充道，「在現代，速度就是成功的關鍵。因此比起過去慣用的命令與控制，以合作的方式領導眾人才更加有效率。」

聽到這裡，年輕人接著問道，「所以你是如何以合作的方式領導眾人的呢？」

「每個星期三早上，我會和我的團隊開會－－這也是為什麼我沒辦法在那個時間和你見面。我會在會議上聆聽他們回顧與分析過去一週的成果、他們所遇到的問題、待完成的工作，以及他們將採用何種計畫與策略來完成這些項目。」

「所以決策是你和你的團隊在會議中一起決定的嗎？」

「是的。」經理說，「開會的目的就是要讓大家參與決策，並決定重要的下一步該怎麼走。」

「所以你算是親力親為型的經理嗎？」年輕人問道。

「也不能這樣說。我盡力協助，但不參與其他人決策的過程。」

「那你開會的目的是什麼？」

「我剛剛不是告訴過你了嗎？」經理回道。

聽到經理回答，年輕人感到有些不自在，後悔自己不應該問錯問題。

經理停頓了一下，並換了口氣，「我們開會是為了得到結果。有效運用每個人的才能，我們才能更具生產力。」

「噢，所以你是成果導向，而不是人心導向。」

「如果想在更短的時間內成功，一個經理就必須兼顧成果與人心。」經理起身並開始踱步，「如果沒有這些員工，我們如何成功？我在乎人，也在乎結果，因為他們從來不是單獨存在的。」

他走向電腦，並向年輕人示意，「你過來看看這個。」他指向他的電腦螢幕，「我把這句話設為螢幕保護程式，時時提醒自己不要忘了這個實用的真理。」

擁有良好狀態的人

才能創造出好的成果

當年輕人望向螢幕時，經理又說道：「就拿你自己當作例子吧！你在什麼時候會表現得最好呢？是你感覺狀態很好的時候嗎？還是感覺狀態不好的時候呢？」

年輕人點點頭，察覺了這個淺顯易懂的道理，「我在狀態很好的時候，做事更有成效。」

「想當然耳，大家和你都是一樣的。」

「所以說，」年輕人問道：「幫助人們保持良好狀態，就是生產力的關鍵。」

「沒錯。但是要記得──生產力不僅僅只是關注工作的數量，品質也是非常重要的。」經理走到窗邊，並向年輕人招呼道：「你來看看這個。」

他指著下方的餐廳，並向走近窗邊的年輕人詢問：「你有沒有看到那間餐廳有多少客人？」

年輕人觀察到餐廳外長長的人龍，說道：「這裡地點肯定很好吧！」

經理又問：「如果只是地點好的話，那為什麼隔壁那間沒人排隊呢？為什麼客人想吃第一家餐廳，而不是第二家呢？」

「也許他的食物跟服務比較好？」年輕人回答。

「沒錯。這是很簡單的道理。如果你無法提供客人想要的產品與服務，那麼你的事業必然不會長久。」經理說道，「然而很多人卻會忘記這個簡單的道理。達到成功最大利器就是人！餐廳之所以會成功，要歸功於在餐廳裡工作的那些人。」

經理的話激起了年輕人的興趣。待他們回座後，年輕人說：「你表示自己不是親力親為型的經理。那麼你會如何形容你自己呢？」

「你可以叫我新一分鐘經理。」

年輕人面露詫異：「叫你什麼？」

經理莞爾一笑道：「他們都這樣稱呼我，因為我們總是在不斷發掘如何在最短的時間內，得到最棒的效果。」

儘管年輕人此前已見過無數位經理，但這樣的對話卻還是頭一遭。他很難相信有人真的能在短時間內取得卓越的成果。

經理看出了年輕人臉上的疑慮，說道：「你不相信我，對不對？」

「何止相不相信，簡直無法想像。」

經理又笑了，說道：「聽我說，如果你真的想知道我是一個什麼樣的經理，你為何不直接問問我們團隊裡的人呢？」

經理用電腦列印出了一份名單並交給年輕人：「這是我管理的六位員工的名字、職位以及電話號碼。」

「我應該要找誰呢？」年輕人問。

「你自己決定吧！誰都可以。你可以只找一個人，也可以找全部的人。」

「我意思是說，我應該要先找誰呢？」年輕人又問。

「就像我剛才跟你說過的，我不幫其他人做決定。」經理堅定地回答道：「請你自己做出判斷。」接著經理陷入沉默，彷彿過了一世紀之久。

此時，年輕人開始感到不自在，恨不得自己沒開口問過經理該做什麼樣的決定，明明他是可以自己判斷的。

接著，經理起身將年輕人送到門邊，說道：「我看得出來，你很努力地想找到領導與管理眾人的方法，我很欣賞你這點。」

「如果你和我們團隊的成員聊過之後，還有其他問題，」他補充道：「歡迎你隨時回來找我。」

「我很樂意將一分鐘管理術當作一份禮物送給你。那曾是別人教我的，而這份禮物完完全全改變了我，讓我從此變得很不一樣。等你了解了其中的奧妙，我猜你也會希望能夠成為一位一分鐘經理。」

「謝謝你。」年輕人回道。

當他走出辦公室後，他遇到了經理的祕書寇特妮小姐。

寇特妮對他說：「從你若有所思的表情來看，我猜你已經見過我們經理了。」

年輕人搔著腦袋瓜，還在努力釐清思緒，他說：「你猜的沒錯。」

「有什麼是我可以幫忙的嗎？」她問。

「有的，他給了我一份訪問名單，讓我能夠與他們聊聊。」

她看了一下上面的名字：「有些人這週出差了。不過泰瑞莎．李、保羅．崔內耳還有強．理維今天都在辦公室。我幫你打電話跟他們確認一下方不方便。」

「太感謝你了。」年輕人說，並起身前往第一間辦公室。

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透過輕鬆的故事，學會一分鐘管理祕訣。

蘋果公司、推特、微軟、肯德基、哈佛大學、可口可樂、康乃爾大學、嬌生、惠普等全球上千家知名企業，至今仍受惠於一分鐘經理的「一分鐘目標」、「一分鐘讚美」、「一分鐘檢討」的三個祕密法則。

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本書特色

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★翻譯逾40種語言、全球暢銷1500萬本。

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肯．布蘭佳 (Ken Blanchard)

享譽國際的領導力專家，共有六十多本暢銷書，並翻譯成全球逾四十種語言，總銷量達兩千一百萬本，深具影響力。創立肯．布蘭查公司（The Ken Blanchard Companies），致力為世界各地的企業協助培訓經理人及領導者，被譽為是當今商界最具洞察力、最有權威的人之一。

史賓賽．強森 (Spencer Johnson)

南加州大學心理學學士、皇家外科學院醫學博士。為全球最知名的經營企管和心靈勵志暢銷作家，擅長用簡單的寓言故事包裝嚴肅的主題，代表作品包括《誰搬走了我的乳酪》、《禮物》等。

Monica Chen

選擇障礙重度患者。

養了兩隻以反派命名的貓。

終日在譯文與論文間載浮載沉。

自《一分鐘經理》出版至今，世界上已經發生了不少的變化。為了因應日新月異的高科技與全球化浪潮，各組織必須仰賴更少的資源，做出更迅速的反應。

為了幫助大家在不斷更迭的時代下持續領導、管理與創造卓越，我們在此鄭重推出全新修訂版的《一分鐘經理》。

舊版故事啟發了遍布全球的數百萬人，此次新版所要傳達的理念不變，因此故事內容不會相差太多。

然而，不只世界在改變，一分鐘經理也是。如今他有一套更強調協作的方法來領導並激勵眾人。

一分鐘經理剛開始傳授三個祕密法則時，由上而下的領導模式仍為常態。

但如今有效率的領導模式更像是肩並肩的夥伴關係。這也是讀者將在新版中所看到的改變。

如今人們在工作與生活當中都渴望追求更多成就。在得到歸屬感的同時，他們也希望自己的付出是有意義的。對於拉長工時換取生活所需則不再是熱門選項。

以上這些，新的一分鐘經理都懂，並依此調整了管理眾人的方式－－因為他知道這些人的付出才是組織成功的關鍵，而如何吸引並留住人才則是首要之務。

關鍵在於他所採用的新策略。

如同孔子曰：「學而時習之，不亦悅乎？」

我們相信讀者在看完本書後，一定會忍不住想在同事或者下屬，甚至家人以及朋友身上試試看一分鐘經理所告訴你的三個祕密法則。

如果你真的這麼做了，我們也有信心你與一同工作或者生活的對象，都將擁有更加健康、快樂以及富有效率的生活。

肯．布蘭佳 Ken Blanchard, PhD

史賓賽．強森 Spencer Johnson, MD