你是來帶人,不是幫部屬做事【暢銷紀念版】:少給建議,問對問題,運用教練式領導打造高績效團隊
cover
目錄

第一章 每個人都需要教練式領導

第二章 如何建立教練式領導習慣

第三章 一次問一個問題

第四章 開場問題:開啟不會離題的對話

第五章 省去前言,直接問問題

第六章 魔法問題:最有用的教練式領導工具

第七章 別問假問題

第八章 焦點問題:專注在真正需要解決的挑戰

第九章 少問「為什麼?」

第十章 讓教練式領導效果加倍的問題

第十一章 基礎問題:讓對方積極參與互動

第十二章 學習自在地與沉默共處

第十三章 懶惰問題:幫助對方思考真正的需求

第十四章 認真傾聽尋找答案

第十五章 策略問題:幫助對方找出真正要做的事

第十六章 對答案做出回應與肯定

第十七章 學習問題:幫助對方發覺洞見

第十八章 善用所有管道來問問題

結論 多一點好奇心

超棒的資訊寶庫

致謝

試閱內容

第一章 每個都人需要教練式領導

談論領導的文章不計其數。各派大師都建議,教練式領導是一種不可或缺的領導行為。根據摩爾定律,高階主管教練的人數似乎呈現倍數成長。就算呆伯特(Dilbert)嘲笑過教練式領導,也沒有什麼能比這個訊號更能證明,教練式領導已經成為主流。

提出情緒智商的概念(Emotional intelligence)的心理學家及新聞工作者丹尼爾‧高曼(Daniel Goleman),十五年前就在《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)發表〈得到成果的領導〉(Leadership That gets Results),提出六種關鍵領導型態。「教練式領導」就是其中一種,而且它被認定為對績效、企業文化以及獲利都有「明顯正面」的效果。然而,它也是最少被運用的領導型態。為什麼?高曼寫道:「許多領導人告訴我們,在這種高壓的經濟社會中,他們沒有時間做『教導人們、協助人們成長』這種緩慢而冗長乏味的工作。」

請記住,那可是二○○○年的美好時代,當時電子郵件還是福非禍;全球化才剛剛開始暖身,而我們還沒有將靈魂出賣給智慧手機。這些日子以來與全球各地忙碌的經理人合作的經驗告訴我,事情其實是越來越糟、而非越來越好。我們都比以前更不自由自在。雖然「教練」在今天已經是更常用的詞彙,但實際上,教練式領導並沒有那麼普遍;就算有去做,似乎也沒有太大的成效。

你可能已經嘗試教練式領導,但失敗了

你很有可能已經以某種形式接觸過教練式領導。領導發展公司BlessingWhite二○○六年的研究報告顯示,有七三%的經理人曾接受某種形式的教練式領導訓練,這看來還不錯。不過,這種教練訓練似乎不太好:在接受教練式領導訓練的人當中,只有二十三%(沒錯,低於四分之一)的人認為這對績效或工作滿意度有明顯的影響。甚至有十%的人說這樣教練式領導訓練產生負面效果。(你能想像你要參加這樣的會議?「非常期待在接受教練式領導訓練之後,我會變得更加迷惘、喪失動力」)

因此,總結來說,你可能沒有得到非常有效的教練式領導,而你可能也沒有給出非常有效的教練式領導。

我猜,你一開始試著發展的教練式領導習慣之所以沒有持續下去,失敗的原因至少有三個。第一個原因是,你接受的教練式領導訓練可能太理論、太複雜、有點無聊、而且與忙碌的工作生活現實有點背離。或許在某場研討會進行之時,你正好被淹沒在一堆電子郵件裡。

就算你有接受訓練,也可能沒有花太多時間理解如何將這些新的洞察轉化成行動,使你做出不同的行為,這是第二個原因。當你回到辦公室,現狀會展現驚人的力量,緊緊箝制你,不讓你改變,回到跟以前一模一樣的方式做事。

第三個理由是,「少給點建議、多問點問題」這種行為的改變看來非常簡單,實際上卻是驚人的困難。你可能已經花好幾年的時間在提供各式各樣的建議,同時也因此得到升遷以及稱讚。公司認為你會帶來「附加價值」(adding value);而且因為「一切都在掌控中」,所以你也得到額外的好處。另一方面,當你問問題時,你可能不確定最後的結果會對自己有用;對話可能會讓事情進展緩慢,你可能會感覺無法控制對話的進行(的確如此,這就叫做賦權)。如此說來,這好像不是一個很棒的選項。

但那真的沒有麼難

在蠟筆盒公司(Box of Crayons),我們訓練超過一萬名像你一樣的忙碌經理人,養成實用的教練式領導技巧。經過這些年,我們得到以下明顯事實:

●教練式領導很簡單。事實上,這本書提到的七大必要問題(Seven Essential Questions)就可以提供給你大部分需要的東西。

●你可以在十分鐘之內輔導一個人。在今日的忙碌世界中,你必須要能在十分鐘之內,完成教練式領導。

●教練式領導應該是每天進行的日常行為,而不是偶爾想到、刻意劃出「教練時間」的活動。

●你可以建立教練式領導的習慣,但這只有在了解教練式領導的原理,而且使用經過實證、能夠有效建立新習慣的方法,而且真的可以牢記執行,才能成功。

但為什麼要大費周章改變現狀?為什麼要建立教練式領導的習慣呢?

破除三大惡性循環

教練的本質是幫助他人、釋放他人的潛能。但我相信你已經承諾過要幫助部屬,而這並不會讓你想要做更多的教練式領導工作。

所以,讓我們來看看,為什麼提供其他人教練式領導也可以幫助自己。它讓你做更少、卻產生更多影響。當你建立教練式領導之後,你就可以更容易地破解在職場到處蔓延的三個惡性循環:部屬的過度依賴你、工作排山倒海而來、沒有專注在真正重要的工作上。

第一大惡性循環:部屬過度依賴你

你可能會發現,你已經成為「過度依賴團隊」的一份子。這代表雙重危機。首先,你的訓練讓部屬過度依賴你,這會演變成他們沒有被賦予權力,而你也挫敗沮喪,甚至會帶來不受歡迎的後果。因為你已經成功地創造這種依賴,你要做太多的工作,結果成為整個系統的瓶頸。每個人都失去動能,士氣低落。你幫部屬做得越多,他們看起來就越需要你的協助;他們需要你的協助越多,你就會花越多時間幫助他們。

建立教練式領導可以讓你的團隊自動自發,團隊成員的主控權與掌握工作的能力也會增加,而你也會減少跳下來接手工作、成為瓶頸的機會。

第二大惡性循環:工作排山倒海而來

你可能也被排山倒海而來的工作給淹沒了。不管你有沒有精通這世界上所有的生產力小祕訣都不重要,你越快找到生產力祕訣,外面持續湧進工作的速度就越快。你每天被不斷新增的優先要務帶往不同方向,被無止盡的電子郵件或匆忙趕赴一個又一個的會議而干擾分心,你完全失去做事的焦點。你越是無法聚焦,就越會覺得被工作淹沒了;而你越是感覺到有工作排山倒海而來,又會更無法聚焦。

建立教練式領導可以幫助你重新聚焦,讓你及團隊可以去做真正能創造影響力的工作;你可以將時間、精力及資源用來解決真正與眾不同的挑戰。

第三大惡性循環:沒有專注在真正重要的工作上

最後一點,你可能會無法專注在真正重要的工作上。我在前一本書《讓工作自由:激發熱情與潛質的15條捷徑》(Do More Great Work)曾提到這一個以此為基礎的原則:把事情完成是不夠的,你必須幫助人們做最多能創造影響力而有意義的工作。我們越是做一些沒有真正目的的工作,就會變得越來越不投入、沒有動力;我們越不投入,就越不可能發現並創造出絕佳的工作表現。

建立教練式領導習慣可以幫助你及你的團隊,重新專注在真正具有影響力、有意義的工作上。教練式領導可以點燃勇氣,幫助人們跨出舒適及熟悉的領域,從經驗中學習,同時也可以增加並幫忙展現出每個人最大的潛能。

因此,你要起身對抗這一切負面行為。建立教練式領導習慣可以幫助你突破現狀,找到更好的工作方式。

七個關鍵問題

本書的核心是能讓你突破上述惡性循環、提升工作方式的七個關鍵問題。這些問題不只對你的部屬有效,對你的客戶、供應商、同事、老闆有效,甚至配偶與青少年兒女也有效(這視狀況而定,我不掛保證)。這些問題有可能讓每週的一對一輔導時間、團隊會議時間、業務會議,在既定行程表外偶而與某個人接觸的非會議時間呈現出新樣貌,最後一個情況尤其重要。

這七個問題分別是:開場問題(Kickstart Question),這是以聚焦又開放的方式,開啟任何對話的問題;魔法問題(AWE Question),這可以說是世界上最棒的教練問題,可以當作自我管理工具,也可以用來作為其他六個問題的輔助;焦點問題(Focus Question)及基礎問題(Foundation Question)則是用來觸及挑戰的核心,幫助你將注意力放在真正重要的議題上。懶惰問題(Lazy Question)可以幫你省下大把時間;而策略問題(Strategic Question)則可以省下與你共事者的大把時間;學習問題(Learning Question)與第一個開場問題,分別是教練式領導的終點與起點,藉此確保每個人都能發現與你的互動比以前更有幫助。

讓我們開始吧!

準備好了嗎?我相信你急著要學這七個關鍵問題,但在此之前,我們要先岔題談談要改變你的行為,有什麼需要注意的細節。如果你沒有真正去運用這些工具,就算它們再有用也是枉然。下一章談到的「建立新習慣公式」會幫助你做到這一點。在下一章裡,你會學到,為什麼設定一個新習慣不能算是新的行為;為什麼六十秒如此重要;以及這個公式如何成為改變焦點行為的動力。

商品簡介

本世紀最暢銷的教練領導書,銷售突破1,000,000冊!

★美國國家獨立卓越獎一般商業類書籍

★年度國際圖書獎領導與管理類決選書籍

★《華爾街日報》暢銷書

★亞馬遜商業管理百大暢銷書

部屬總是一個口令一個動作,事事需要你親自出馬?

為何多了部屬,你的工作反而更多了?

突破管理困境,你需要改變帶人方法,教練式領導就是最好的工具!

全球第一名教練領導思想領袖 麥可.邦吉.史戴尼爾

教你頂尖經理人必學的領導習慣,活用七個關鍵問題,一天10分鐘激發部屬潛力,帶人又帶心。

你也是這樣的主管?

 信誓旦旦說一早絕不要查看郵件,結果一大早就發現自己坐在電腦前面,睡眼惺忪地看著螢幕。

 想要規律地進行冥想來找到內心的平靜,但卻找不出五分鐘的時間坐下來吸氣與吐氣、吸氣與吐氣。

 承諾自己要好好吃個午飯,休息一下,結果發現手離不開鍵盤,鍵盤縫隙裡都是餅乾屑。

麥可•邦吉•史戴尼爾為全球超過10,000名經理人進行培訓,養成實用的領導技巧。

他發現,忙碌的主管為求效率與完美,遇到部屬尋求協助時,總是立刻提供答案,不但無法讓部屬成長,還會陷入痛苦的三大惡性循環:

1. 部屬過度依賴你,你幫他越多,他們就有越多工作需要你幫忙。

2. 工作量大增,你有無止盡的電子郵件和會議要處理。

3. 沒有專注在真正重要的工作上,結果表現越來越糟。

你需要改變,建立新習慣,而教練式領導就是最好的工具!

麥可•邦吉•史戴尼爾從幫助眾多經理人的經驗中,整理出七個幫助部屬成長的關鍵問題,包括:

開場問題:在想些什麼呢?

魔法問題:還有其他的嗎?

焦點問題:對你來說,這裡真正的挑戰是什麼?

基礎問題:你想要什麼?

偷懶問題:我可以怎麼幫你?

策略問題:如果你會對這件事說「好」,那麼你會對什麼說「不」呢?

學習問題:對你來說,什麼對你最有幫助?

如果你也正為帶人苦惱,你真正該做的,只有兩件事:少給建議,多問問題。

現在就改變你的帶人方式,從問對問題開始,做更少的事,產生更大的影響;幫助部屬釋放潛力,引領團隊成長茁壯!

作者簡介

麥可.邦吉.史戴尼爾(Michael Bungay Stanier)

麥可是全球知名的教練式領導專家、著名演說家,以及「蠟筆盒公司」(Box of Crayons)創辦人、資深合夥人,這家公司幫助經理人和領導人學習在10分鐘內進行教練式領導的技巧。

在成立「蠟筆盒公司」之前,麥可花了許多時間研發產品與服務,並擔任企管顧問,幫助企業變革創新,並為全球最大製藥集團葛蘭素史克公司撰寫全球展望報告等。

麥可擁有牛津大學哲學碩士學位,以及澳大利亞國立大學法學學位、最高榮譽學士學位。他也是羅德學者,並於2019年被評為第一名教練式領導思想領袖。

麥可著有《讓工作自由:激發熱情與潛質的15條捷徑》、《終止瘧疾》等著作。他還在美國三大財經商業雜誌Fast Company、《金融時報》與《環球郵報》不定期發表文章,也常上加拿大CTV電視台。

LinkedIn是與麥可直接聯絡的最佳方式。他是LinkedIn裡唯一一個邦吉.史戴尼爾,所以很容易找到他。

譯者簡介

林宜萱

台大工商管理系、台大商研所畢業;現為自由工作者,左手翻譯、右手執行企畫案。

曾擔任航空公司、保險公司之直效行銷、銀行保險、資料庫行銷等工作,

現專注於電話行銷顧問/訓練之專案與各種不同類型的翻譯工作

譯著有《關鍵對話》、《才產2.0》、《我們嫁給了工作》、《創新者的秘密》、《做得越好死得越快》、《乖女孩賺不到大錢》等三十餘本。

名人推薦

【各界推薦】

「麥可.邦吉.史戴尼爾在七個核心問題中注入教練本質,如果能精通這些簡單但深奧的技術,你會得到兩種好處:你可以提供員工與同事更有效的支持,而且會發現自己已經成為一個教練!」

──丹尼爾.品克(Daniel H. Pink),《未來在等待的銷售人才》、《動機,單純的力量》作者

「教練式領導是一種藝術,而且說比做容易。只是提出問題,而不是提供建議、給出答案或解決方案,這需要勇氣。給其他人機會去找出自己的路、犯個錯、然後累積智慧,這樣的做法很勇敢,也非常脆弱。這代表我們要放掉「試圖修復一切」的習慣。在這本實用又具啟發性的書中,麥可分享七個可以改造別人的問題,讓我們能以有別於以往的方式領導,並對其他人提供支持,還可以透過技巧引領我們接受這些新資訊、並將它變成日常習慣與管理的一部分。」

──布芮尼.布朗(Brené Brown),《勇氣的力量》作者

「如何可以成為一個更好的領導人?麥可提供七大關鍵問題來回答,這七個問題可以改變領導人的領導習慣。這本書充滿實用、實務、有趣的問題、想法與工具,為所有想成為更好領導人的讀者指引方向。」

──戴夫.尤瑞奇(Dave Ulrich),《尤瑞奇樂於工作的七大祕密》共同作者

麥可聰明、機智、表達清楚,而且致力於發展教練式領導技巧,這些優點完全體現在這本精彩的工具書中,對每個需要協助其他人的讀者來說都很適合閱讀。即使我在這個領域已經有四十年的經驗,對我來說這本書還是非常棒的重點提醒。

──大衛‧艾倫(David Allen)

《搞定!工作效率大師教你事情再多照樣做好的搞定5步驟》作者

「談論教練式領導技巧的眾多書籍中,多半都是以同一套被濫用的陳舊觀念架構在談這件事,現在終於看到一絲希望的曙光了!本書充滿實用智慧的寶藏,不斷努力幫助每個經理人轉型為教練,並將此拆解為簡單的日常習慣,無時無刻都可以實行。如果你準備要將自己的領導能力升級到更高的境界,你絕對需要這本書。」

──潔西卡‧愛默塔吉(Jessica Amortegui),領英資深總監、前羅技資深學習發展總監

「市面上有許多討論教練式領導的書,最後只讀了一半然後束之高閣。麥可.邦吉.史戴尼爾這本書會讓你從頭投入到尾。這本書讀起來很輕鬆,但充滿大膽、直接、實際的建議,可以改變你跟同事、親人溝通的方式。如果你想要讀一本可以很快引起共鳴,而不會被嚇壞的教練式領導書,就選這一本。」

──喬安娜‧麥納利‧梅爾(Johanne McNally Myers),Tim Hortons快餐連鎖店人力資源副總裁

「市面上已經有許多書籍、研究與專欄文章討論教練式領導的重要性,以及如何妥善執行這個非常重要的作為。我們也不難了解,為什麼學習這門藝術的學生及實行者會感覺困惑、或被一大堆所謂「正統」方法、架構與系統給淹沒。麥可.邦吉.史戴尼爾的新書破除這些困惑,他使用一個簡單易懂、意圖實際、最終可以有效應用的方法。我相信這本書會成為專業教練、學習教練式領導的人與經理人一個極有威力,而且有用的工具。」

──史托克‧克雷伯(Stuart Crabb),前Facebook學習發展總監

「這不只是一本書,也是你腦中的聲音、坐在你肩膀上的人,這本書會指引你邁向卓越。成為一個卓越的教練不只要擁有技巧,這是一種心態、做人的方法。麥可用了相當棒的方法,透過說故事、實際案例以及實證有效的技巧傳遞這些訊息。想要真正產生影響的教練們,請務必閱讀此書。」

──希妮德‧康頓(Sinéad Condon),前CA科技全球績效促進主管

「這本書有趣、聰明、實用、容易記憶、並以現代行為科學為基礎。我發現它對我的工作、以及與其他人的協作都非常有價值。」

──詹姆士‧史雷札克(James Slezak),《紐約時報》策略執行總監

「有些人會把教練的目的與作法過度複雜化,不過麥可.邦吉.史戴尼爾對這個卓越領導人必備的習慣提供一個實用而驚人的方法。他簡潔地陳述「帶著尊敬的詢問」這門藝術背後的研究,以及在促進夥伴真誠合作關係上所扮演的角色。這本書讀來輕鬆愉快,也促使我立即開始採用這些新習慣。」

──丹娜‧伍茲(Dana Woods),美國重症照護護士協會執行長

「領導的魔法就發生在每天的對話中。透過這本書,麥可.邦吉.史戴尼爾提供經理人一個非常簡單卻強而有力的工具,只要問七個問題而已,就能協助他們輔導團隊每天追求卓越。」

──安德魯‧克立爾(Andrew Collier), 雀巢領導發展部門主管

「真是太棒了……這本書怎麼沒在我需要的時候出現?」這是我讀完這本書時第一個跳出來的想法。我讀過許多領導與教練式領導的書,但很少有麥可.邦吉.史戴尼爾這種方法。我喜歡這個強調簡單並不斷練習的概念,這些都是建立教練式領導習慣的關鍵。麥可將領導人視為複雜的工作化為簡單的流程,不管你是經驗老手還是新手,這絕對是必讀的書。」

──莫妮克‧貝特曼(Monique Bateman), TD銀行集團資深副總裁

「本書是忙碌經理人實用的教練式領導基礎技巧,沒有廢話、沒有抽象理論、沒有單調冗長的故事。只有每天都可執行的實用工具,讓你可以在十分鐘或更短的時間內進行教練式領導。」

──梅莉莎‧戴姆勒(Melissa Daimler),前 Twitter學習與組織發展部門主管

「邦吉.史戴尼爾切入的角度非常正確。我們都是習慣的產物,從習慣裡,我們創造自己、創造生活與周遭的世界。這是一本操作手冊,協助你將習慣的威力轉變成教練的威力,透過其他人或與其他人的共事來完成更多事。不要只讀這本書,要去練習、去應用,將書放在桌上隨時提醒自己,建立自己的教練式領導習慣。」

──米雪兒‧米蘭(Michele Milan),多倫多大學羅特曼管理學員高管學程執行長

你是來帶人,不是幫部屬做事【暢銷紀念版】:少給建議,問對問題,運用教練式領導打造高績效團隊
The coaching habit : say less, ask more & change the way you lead forever
作者:麥可.邦吉.史戴尼爾(Michael Bungay Stanier)
譯者:林宜萱
出版社:英屬維京群島商高寶國際有限公司台灣分公司
出版日期:2022-11-16
ISBN:9789865065829
定價:360元
特價:79折  284
特價期間:2024-01-01 ~ 2024-03-31