3秒膠說話術:瞬間修補評價、拉近距離,提高你的職場能見度
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目錄

前言/你想得到更高的評價嗎?

第1章/為什麼我總是被看衰?

 為何我的努力與他人對我的評價沒有成正比?

 小心以下8個危險信號

 再這樣下去會一輩子吃虧

 3秒膠說話術能解決所有問題

 戲劇性改變他人對自己評價的3秒膠說話術

 一口氣改善不善溝通的毛病

 什麼都會做的人並不一定優秀

 主管其實一直在等下屬來打招呼

 他人受到賞識最主要的理由

第2章/逆轉評價的10個打招呼技巧

 (1) 隨時準備好打招呼

 (2) 不需要把話講得有趣

 (3) 不需要勉強改變自己的性格

 (4) 把你發現的事情不經意的傳達給對方

 (5) 問候的方式原則上一人一句

 (6) 讀懂對方的行動模式

 (7) 打招呼的方式一定要切合自己的個性

 (8) 找關係較淺的人來練習

 (9) 透過打招呼傳達自己的關心

 (10) 有6種打招呼模式就夠了

第3章/打招呼習慣的基礎

 你的打招呼方式是否正確?

 即使只是打聲招呼,有對話就有收獲

 在問候語前加上名字就好

 因慰勞而生的一句話—「辛苦了!」

 即使沒有被對方照顧,也要說「承蒙您的照顧」

 適用於電子郵件的問候語

 分清楚「謝謝」與「不好意思」的用法

 是否太常用「麻煩您了」這句話?

第4章/大幅增進信賴感的打招呼技巧

 對主管比較有效的打招呼術

 針對自己的行動向主管打招呼

 回到公司後,第一件事就是向主管報告

 處理交辦事項的過程中打聲招呼,消除主管的不安

 如果有出問題的預感時,要趕快報告

 碰到忙碌的主管,要告知明確的時限

 跟個性不合的主管說:「我有事想跟您商量(請教)。」

 拜託對方做完事,別忘了一句「託您的福!」

 拜託外部的人協助時

第5章/打招呼的好機會

 在上班的路上遇到同事,記得「早安」+「寒暄」

 早上到公司的第一聲招呼

 出去吃午餐時的一句話

 要下班前的預告

 走廊相遇時,臨場反應的話語

 在安靜的電梯裡,怎麼辦?

第6章/提高自身評價的打招呼重點

 招呼之後的反應更重要

 為什麼好好的對話會陷入沉默

 尋找能讓對方敞開心房的話題

 間接誇獎有加分的效果

 言語中透露出「羨慕」的話術

 在陳述自己的意見時,別忘了「那句話」

 不要說「我知道」

 不說話也可以留下好印象

 3秒膠說話術——踏出打招呼的第一步吧!

後記/改變人生的關鍵3秒鐘!

試閱內容

前言╱你想得到更高的評價嗎?

「為什麼我工作那麼認真,別人對我的評價還是那麼低?」

「另一個傢伙怎麼看就是很愛摸魚,為什麼他的主管還那麼喜歡他?」

「我覺得公司對我並沒有太高的期望……」

不管多麼希望自己被認同,但同事在主管眼中就是比較得人疼!明明自己非常認真的工作,表現也很不錯,但就是無法感受到主管的認同。

如果你有以上症狀無須擔憂!本書將教你利用「3秒膠說話術」來解決困擾,進而改變他人對你的評價。

首先,上述的不滿和疑惑,實際上是如何發生的?在此請先想像一下,某個辦公室裡有這樣的情景:

早上8點55分,已到職四年的高橋一如往常的走進辦公室。公司的上班時間是9點開始,當高橋走進辦公室時,大家幾乎都已坐定準備開始工作。在開始工作之前,有人在辦公室裡閒聊,也有人在講電話,當然也有人喝著咖啡,每個人都很珍惜還沒開始上班前的短暫時光。

打卡機就在門邊,高橋打卡後默默地走向自己的座位。等待電腦開機的同時,他不發一語的對著電腦螢幕發呆——這是他一直以來的模式。之後,他確認了今天的行程,準備出門拜訪客戶。

高橋是一名業務,每天拜訪客戶拿訂單是他的工作。

「喂,高橋!高橋在嗎?」過了一會兒,從主管的房間傳來大聲呼叫高橋的聲音。

「剛剛他還在欸。」坐在高橋旁邊的同事回答。

「白板上寫著他要去拜訪客戶,好像已經出門了!」其他同事說道。

「真是的,他怎麼老是自作主張?!」高橋的主管對著高橋空蕩蕩的座位發牢騷,口氣很明顯地不耐。

過了中午,高橋總算回到公司。一如往常,他依舊不發一語地回到自己的座位。

在這裡,我要先為高橋平反一下。他絕對不是差勁的業務,相反的,業績還不錯呢。只是因為個性內向,他話不多、也不常和旁人說話,是喜歡默默做事的人。

「高橋,你過來!」一看到高橋回來,主管馬上帶著怒氣叫住他。

「你到底在幹嘛?我不是跟你說有份資料今天早上前要給我嗎?怎麼就這樣出門了,也不交待一聲?托你的福,我早上的工作完全沒有進展!」

「資料我昨天晚上就Mail給您了。另外,出門拜訪客戶也寫在白板上了。」

「你說什麼?」主管確認後,才發現真的有高橋寄來的郵件。「真是這樣的話,你難道不會交待一聲嗎?真是的……」

在這個情況下,主管心裡是這麼想的:「為什麼高橋總是這樣?業績不差,也很認真工作,但就是無法安心地把事情交給他。說實在的,個性真是有點難搞!」

另一方面,高橋心中也有埋怨:「為什麼沒有先確認過就發脾氣?我可是已經把事情做好給他了!今天還很辛苦的拿了張大單回來,連一句讚美都沒有。又沒有做錯什麼,老是對我亂生氣,我實在也很不爽!難不成主管看我不順眼,故意要找我麻煩嗎?」

其實像這類主管與下屬間的溝通不良,很容易會對彼此不滿。在實際的工作場合中,這是很常見的事。

我們也無法評論到底是哪一邊不對。主管有錯,但屬下也不見得都對。不管怎麼說,如果這樣的狀態一直持續下去,主管對下屬的評價永遠不會變好。不但會影響自己對工作的熱忱,也很容易累積壓力。最後說不定連公司也待不下去,就只有離職一途了。這是個很嚴重的問題。

為了解決這樣的問題,本書想介紹給大家的方式,就是「3秒膠說話術」,這是為了提升溝通能力必須培養的習慣。

透過「3秒膠說話術」可得到以下三個好處:

1可以將自己的感覺與想法正確地傳達給對方

2可以互相疏通彼此的想法

3可以破除與對方之間溝通的屏障

當然,提升溝通能力還有很多方式,只是「3秒膠說話術」這個方式有個很大的特點,那就是只需要3秒鐘、只需要一句話就可以得到效果。

因此即使是自認口拙的人,也很容易就能做到。不用背誦冗長的台詞,也不需要很難的技巧,而且真的只要3秒就能完成(真的只需要說句話)!最重要的是,任何人都可以做得到!

並且「3秒膠說話術」將帶來戲劇性的進展。一點也不誇張!只要你開口,對方的態度就會產生180度的轉變。

即使是過去始終不被主管賞識的人,透過「3秒膠說話術」也能帶來很大的轉變。不但可能讓主管願意把重要的專案託付給你,還有可能會升官、加薪!

當然,我並不是說這個方法對所有人都肯定有效。但只要你本身具備一些實力,有效利用「3秒膠招呼術」,將能避免自己的能力因為溝通問題而被埋沒。

此外,消除了溝通不足所產生的誤解以及不信任感,職場環境也會變得比較舒服自在。更重要的是,再也不會有人在背後說你是個「讓人不知道心裡在想什麼的人」了!

本書後半部會有一些實例介紹,稍早出現的人物高橋會再度登場,透過他來展現實行「3秒膠說話術」將帶來什麼不同的效果。

那麼,具體來說該如何實行「3秒膠說話術」呢?該不會要背很多不同的說詞吧?也許有些人會有這樣的疑慮,但這樣的擔心是多餘的。

「3秒膠說話術」只需要把握以下6個大方向,適時地說出日常打招呼的用語就夠了:

1 日常問候:乍看之下理所當然的問候,如果用對地方會產生很大效果。

2 關心問候:將自己的關心化為言語傳達給對方,讓溝通更圓融。

3 感激語:拜託他人幫忙時不可或缺的言語。

4 報告.連絡.商量:與上司或同事一起進行某項工作時,一定要注意的三大面向。

5 發現與觀察:把自己的發現與觀察傳達給對方。

6 稱讚語:讚美會促進人與人間的感情,與任何人的交往都有正面助益。

只因為少了某些招呼語,就讓對方誤解並導致自己的能力無法得到正確的評價,這樣實在是太可惜了!

但倒也不必用窮盡心力來改變自己,只需要利用「3秒膠說話術」,花3秒鐘來打聲招呼就夠啦!

真的只要這樣就夠了。這絕對不是件困難的事,任何人,不管在任何時間、任何地點,都可以使用。

透過「3秒膠說話術」,既能解決工作上的問題以及心中的不滿,還能化解人際關係方面的問題。還請各位好好活用「3秒膠說話術」,好好的培養打招呼的好習慣吧!

(以下摘自本書第1章/為什麼我總是被看衰?)

│為何我的努力與他人對我的評價沒有成正比?│

「明明我覺得自己超努力的,但為什麼大家對我的評價會那麼低啊?」

明明很認真地處理每一件事,但不論是主管或同事,對自己都沒有很高的評價。對於這種狀況,你是否心有戚戚焉呢?

成為社會新鮮人、踏入公司後,經常會遇到自己覺得沒道理或無法認同的事。即使希望自己得到更多認同,但努力卻往往和評價成反比……

在工作上沒有絲毫怠惰、工作態度認真,最後卻只得到低評價時,就很容易產生不滿或壓力。

但為什麼會這樣呢?

原因之一在於,工作並不像考試能以明確的分數來評定。某種程度上來說,如果能透過分數來衡量,或許還比較容易讓人接受吧。偏偏現實生活並不是這樣運作的。

如果只因為主管不太明確的評價,薪水就隨之上下調整,甚至升遷也跟著受影響時,下屬就很容易心生不滿。

只要是由「人」來做判斷,總是會有一些看不見的差異產生,也難免會出現令人無法認同的結果。

但光是抱怨「主管沒眼光」或「主管都只看到某人」,也沒辦法改變現況—你自己心裡應該很清楚。

難道沒有任何方法可以改變這樣的處境嗎?

明明很認真地工作,但不知道為什麼就是得不到主管的賞識……

本書就是想告訴你,如何透過一些小小的動作(3秒膠說話術)來逆轉別人對你的評價。

但在此之前,必須先了解到底為什麼會有今日的處境。雖然也有可能真的是主管太沒有眼光了,但自我反省仍舊是很重要的一件事!

如果反省後,發現問題確實不是出在自己身上,那就真的是主管沒眼光啦!

因此,在本章我們要先討論的是,別人之所以沒有給自己「合理的」評價,問題到底出在哪裡?有了初步的理解後,再繼續往下探討要如何解決這樣的問題—你不受旁人賞識的理由是什麼?

│小心以下8個危險信號│

即使很想把事情做好,但總是在沒注意到的地方犯錯⋯⋯這樣的事應該很常見吧?

其實人與人間的關係也是一樣。雖然自己覺得沒問題,但不知道為什麼就是會犯錯。如果這樣的狀況很頻繁地發生,就該注意一下了。以下列舉一些較具代表性的症狀,先來檢視一下自己有沒有這樣的症狀吧!

1/不曾被委以重任

雖然想做一些大型案件或與重要的客戶一起工作,也有自信能做好;但不知道為什麼,這樣的工作老是落在別人身上,輪到自己頭上的都是一些小事、任誰都可以做的事。當然,做過一些大案子的人,他們的評價也跟著水漲船高……

其實過去我也曾因為這樣的狀況煩惱不已。每天看同事很驕傲地報告自己的業績,反觀自己總是在做一些芝麻小事。當時心裡總是想,如果由我負責那樣的客戶,應該也不會輸給他才是!然後總是在心裡怨恨不願意把工作交給自己處理的主管。

你有這種症狀嗎?

2/跟同期進入公司的同事相比,自己的評價比較低

能力差不多,認真說起來自己還比較好吧。但為什麼同事在公司內部的評等就是比我好呢?工作上我也很認真,而且從不遲到早退。評價比我高的同事反而還比較會摸魚呢⋯⋯

偏偏公司內部評等會影響年終獎金的數字,同事因此硬是比我多了幾萬元,實在令人無法接受!真的很不公平!

你是否有這樣的經驗呢?

3/主管不曾主動約吃飯喝酒

雖然自己也不是很想去,但如果主管都不約自己去吃飯,心裡還是會有點落寞。跟我同期的同事就常常被主管約去吃飯喝酒,喝完酒的隔天還會延續前一天的快樂氣氛,看在眼裡實在有點不是滋味。聽說前幾天同事還和主管一起去釣魚呢!

唉,雖然自己也不是很想浪費珍貴的假期去陪主管,但同樣是下屬,主管偶爾也該約我一下吧!怎麼想都不是滋味。

我自己本身其實就是這樣的人。各位是嗎?

4/不被下屬或晚輩依賴

「有什麼問題都可以來找我!」自己總是會跟下屬或晚輩這麼說,但實際上卻很少會有人來找我。

不來找我是因為都沒問題嗎?好像也不是。因為他們偶爾還是會出錯。當他們出錯時,我心裡也會默默地想:「你們早點來找我也許就不會犯錯了」。

但下屬與晚輩都會去找我同期的同事,而且不只是工作上的事,連戀愛上的煩惱也會跟他商量,有時候甚至談得不亦樂乎。說實在的,自己心裡是有點小小的妒忌。

其實不跟我討論戀愛的煩惱那類私事倒也無所謂,但即使只商量一般的事務也好,如果有人願意來找我,我會很開心的!唉,難道我看起來就是那麼不可靠嗎?

你也有這種煩惱嗎?

5/中午沒有人邀約吃飯

午休時間,大家都相約出去吃飯,就是沒有人來約我。當然,剛進公司時是有人來約我吃飯,但最近自己吃飯的次數愈來愈多了。

說實話,我是比較喜歡自己吃飯,比跟大家一起吃飯輕鬆多了。但沒有和大夥一起行動,心裡還是覺得怪怪的。因為沒有和大家一起吃飯,也不知道他們熱烈討論的話題是在講些什麼,完全插不上話。

本來應該輕鬆的午休時間,卻變得很奇怪,真的很討厭!

你覺得呢?

6/與周遭的人對話愈來愈少

來公司就是要工作的,當然不能一直聊天。偷懶閒聊的人,對我來說就是一群白領薪水的米蟲。所以,只要自己有把工作做好那就夠了。

但我發現自己最近與周圍的人愈來愈少對話了。即使開口,談的也是公事,不會多說其他的話。曾經有一整天都沒有跟隔壁同事說話的經驗。說老實話,自己已經有種格格不入的感覺。

這說的是你嗎?

7/常被人說不討喜

曾經被別人說「不討喜」,自己也嚇了一跳。但只因為這樣就要輕浮地去討他人的歡心,這事我想都沒想過。

我不否認自己就是這種不討喜的人。我也不想做些諂媚的事去取悅別人,更不想用這種方式往上爬。公司本來就不是交友俱樂部,只要好好做好自己的工作就好了。

8/每份工作都做不久

進入公司之後,只要工作不如己意就想離職。一直認為自己想做的事應該在其他地方,但即使向主管提出,也是馬上就被否決了。

自己總是不得主管的緣,就算轉職到其他公司,還是會有同樣的不滿吧。結果就是自己不斷地換工作。

各位覺得如何呢?有沒有哪幾點剛好說中你的心事呢?也許有些各位會覺得看起來沒什麼,但上述症狀其實都是因為溝通不足而引起的。

如果就這樣放任不管,情況只會每況愈下。之後會變成怎麼樣呢?還請繼續看下去。

│3秒膠說話術能解決所有問題│

讓我與各位分享一下我個人的經驗。我從小其實就是個相當內向的小孩,事實上現在也沒有太大的改變。

小學的時候,由於不太會與人溝通,所以總是自己一個人。進入社會開始工作後,與人之間的相處也常讓我心力交瘁。即使是和大家在同一間辦公室裡工作,或是和一群人共同合作專案,對我來說,都還是像自己一個人默默地工作。

我之前曾在RECRUIT2擔任業務工作,那時的我也和前述故事的主人翁高橋一樣,每天進公司後先在座位上準備一些事情,然後很快地出門拜訪客戶。到了下午,回到公司後繼續回到座位上整理資料,接著就回家了。日復一日,都是如此。

在這期間當然也有做些相關的報告,所以並不是完全沒有和人接觸。但每次大家開心閒聊時,我基本上都是自己一個人,不太會和大家一起聊天。

「公司不是來聊天的地方,是工作的地方!」

即使如此堅信自己的想法,但偶爾看到同事們開心閒聊的模樣,有時候還是會感到寂寞。

在這樣的狀況下,某個時期開始,我的周遭出現了一個很大的轉變。

我和大家在一起,或是和大家共同做某件事時,已經少了以前那種格格不入的感覺。老覺得自己一個人的那種疏離感也不見了。

當時不管是客戶或同事都非常信任我,主管也會交辦一些大的專案給我。

最後,我在RECRUIT這樣的大公司中,獲得全國業績達成率第一名。各位應該都知道,這樣的大公司其實有許多很會交際、非常優秀的業務員。在競爭如此激烈的情況下,我打敗了他們,這讓我覺得非常驚訝。

我並沒有在一夕之間性格大變,仍舊是個沉默寡言的人。

但我之所以能打敗一群優秀的業務員,登上事業的高峰,其實有個很大的理由。

這是因為我認真地實踐「3秒膠說話術」。口拙的我本來在人前就無法暢所欲言。坦白說,如果可以暢所欲言,也就不會那麼辛苦了吧。

但如果只是多加一、兩句話,對我來說倒也不是太困難的事。

簡單來說,「3秒膠說話術」其實並不需要你說得太多,不用太大聲,也不用太多手勢。在我身上發揮極大效果的「3秒膠說話術」,其實也就是花個3秒鐘打聲招呼而已,但這樣就能讓溝通變得圓滑。

在此我也要強調一點,打招呼的內容並不是大家過往完全沒聽過的,也絕非讓大家都聽不懂的話。反而是大家耳熟能詳,在日常生活會話中就已經在使用的言語。

我曾經非常仔細地觀察天生就很會與人交際的人,發現他們是非常理所當然地使用那些打招呼的話語。

但過去的我根本就是個不善交際的人,完全不曾使用這類說話方式。即使用了,也沒有用在正確的地方。但只要你學會如何利用3秒鐘打聲招呼,那會變成你身上最強而有力的武器。因為過去不曾使用這樣的方法,一旦你開始使用,更可以直接感受到這種方式的威力。

將簡單的招呼加入平常的對話,對方看自己的方式也會有180度的改變。就像一碗不好喝的湯加入一點高湯之後,突然變得好喝的感覺。放入高湯的這個方式,也許對很多人來說是理所當然的,但不得其法的人其實也不在少數。

就像過去的我,還是有人不知道利用3秒鐘打聲招呼這個習慣的重要性。各位如果對如何「打招呼」的具體實例有興趣,直接先讀第三章之後的內容也無妨。

溝通就像是一個齒輪,如果一直以來都是卡住的,從現在開始實踐的話,就等於是把齒輪放回它原本應該要在的位置,這麼一來就可以繼續轉動了!

3秒膠說話術其實只需要你在適當時機打個簡單的招呼而已,不是什麼特別新鮮的事。但不論是工作或人際關係,所有的問題都會迎刃而解。

這其實是職場人際中不可或缺的能力。接下來要介紹究竟什麼才是正確的打招呼方式。

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()工作明明做得不錯,為什麼沒得到應有的好評?

()那傢伙怎麼看就是很愛摸魚,為什麼主管還是那麼喜歡他?

()天生內向不愛講話,只想默默把工作做好......錯了嗎?

()為什麼中午都沒有同事約我吃飯?

()為什麼每份工作都做不久?

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偏偏人的個性無法輕易改變,內向不善言辭者也不可能在一夕之間變得活潑開朗;但只要學會3秒膠說話術——在關鍵時刻花3秒鐘說出適當的招呼語,把你的關心傳達給對方——就能發揮有如3秒膠的神奇效果,迅速修補職場、人際所有裂縫,讓你無懈可擊!例如:

*「目前是以這樣的方式進行,有沒有什麼需要修正的地方?」〔用以消除對方的不安〕

*「看起來很辛苦的樣子,需要我幫忙嗎?」〔使用於正在煩惱的人身上〕

*「早安,今天好溫暖哦!」〔簡單的主動問候,就能讓對方更容易和你交談〕

按照以上原則,並掌握以下6大類招呼語,就能發揮3秒膠說話術的神奇力量!

1 日常問候:乍看之下理所當然的問候,如果用對地方會產生很大效果。

2 關心問候:將自己的關心化為言語傳達給對方,讓溝通更圓融。

3 感激語:拜託他人幫忙時不可或缺的言語。

4 報告.連絡.商量:與上司或同事一起進行某項工作時,一定要注意的三大面向。

5 發現與觀察:把自己的發現與觀察傳達給對方。

6 稱讚語:讚美會促進人與人間的感情,與任何人的交往都有正面助益。

從今而後不用準備長篇大論、不必沒話硬聊,更不用沒事假High——只要在日常情境中使用正確語句,就能迅速改善工作與人際關係!

作者簡介

渡瀨謙 わたせ けん

1962年生。風靡日本的業務員訓練師。曾任職於亞洲第一、世界第四的人力資源集團Recruit,雖然性格內向,卻有全國業務達成率第一名的優異表現。目前以業務員教育為重心,開展商務教育事業並巡迴演講。特別以口拙、個性內向者為主要對象,傳授如何以最簡單的表達完成最有效的溝通,在日本教育研修界風評極佳。著有《問三個問題,就成交》、《三個問題,讓她/他說出真心話》等多本暢銷作品。

譯者簡介

吳偉華

國立高雄第一科技大學日文系畢,日本神戶大學總合人間科學研究科,專攻日本語教育。目前於台北某日商公司任職。

3秒膠說話術:瞬間修補評價、拉近距離,提高你的職場能見度
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作者:渡瀨謙(わたせ けん)
譯者:吳偉華
出版社:時報文化出版企業股份有限公司
出版日期:2014-06-18
ISBN:9789571359564
定價:240元
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