前言／你想得到更高的評價嗎？

第1章／為什麼我總是被看衰？

 為何我的努力與他人對我的評價沒有成正比？

 小心以下8個危險信號

 再這樣下去會一輩子吃虧

 3秒膠說話術能解決所有問題

 戲劇性改變他人對自己評價的3秒膠說話術

 一口氣改善不善溝通的毛病

 什麼都會做的人並不一定優秀

 主管其實一直在等下屬來打招呼

 他人受到賞識最主要的理由

第2章／逆轉評價的10個打招呼技巧

 (1) 隨時準備好打招呼

 (2) 不需要把話講得有趣

 (3) 不需要勉強改變自己的性格

 (4) 把你發現的事情不經意的傳達給對方

 (5) 問候的方式原則上一人一句

 (6) 讀懂對方的行動模式

 (7) 打招呼的方式一定要切合自己的個性

 (8) 找關係較淺的人來練習

 (9) 透過打招呼傳達自己的關心

 (10) 有6種打招呼模式就夠了

第3章／打招呼習慣的基礎

 你的打招呼方式是否正確？

 即使只是打聲招呼，有對話就有收獲

 在問候語前加上名字就好

 因慰勞而生的一句話—「辛苦了！」

 即使沒有被對方照顧，也要說「承蒙您的照顧」

 適用於電子郵件的問候語

 分清楚「謝謝」與「不好意思」的用法

 是否太常用「麻煩您了」這句話？

第4章／大幅增進信賴感的打招呼技巧

 對主管比較有效的打招呼術

 針對自己的行動向主管打招呼

 回到公司後，第一件事就是向主管報告

 處理交辦事項的過程中打聲招呼，消除主管的不安

 如果有出問題的預感時，要趕快報告

 碰到忙碌的主管，要告知明確的時限

 跟個性不合的主管說：「我有事想跟您商量（請教）。」

 拜託對方做完事，別忘了一句「託您的福！」

 拜託外部的人協助時

第5章／打招呼的好機會

 在上班的路上遇到同事，記得「早安」＋「寒暄」

 早上到公司的第一聲招呼

 出去吃午餐時的一句話

 要下班前的預告

 走廊相遇時，臨場反應的話語

 在安靜的電梯裡，怎麼辦？

第6章／提高自身評價的打招呼重點

 招呼之後的反應更重要

 為什麼好好的對話會陷入沉默

 尋找能讓對方敞開心房的話題

 間接誇獎有加分的效果

 言語中透露出「羨慕」的話術

 在陳述自己的意見時，別忘了「那句話」

 不要說「我知道」

 不說話也可以留下好印象

 3秒膠說話術——踏出打招呼的第一步吧！

後記／改變人生的關鍵3秒鐘！

前言╱你想得到更高的評價嗎？

「為什麼我工作那麼認真，別人對我的評價還是那麼低？」

「另一個傢伙怎麼看就是很愛摸魚，為什麼他的主管還那麼喜歡他？」

「我覺得公司對我並沒有太高的期望……」

不管多麼希望自己被認同，但同事在主管眼中就是比較得人疼！明明自己非常認真的工作，表現也很不錯，但就是無法感受到主管的認同。

如果你有以上症狀無須擔憂！本書將教你利用「3秒膠說話術」來解決困擾，進而改變他人對你的評價。

首先，上述的不滿和疑惑，實際上是如何發生的？在此請先想像一下，某個辦公室裡有這樣的情景：

早上8點55分，已到職四年的高橋一如往常的走進辦公室。公司的上班時間是9點開始，當高橋走進辦公室時，大家幾乎都已坐定準備開始工作。在開始工作之前，有人在辦公室裡閒聊，也有人在講電話，當然也有人喝著咖啡，每個人都很珍惜還沒開始上班前的短暫時光。

打卡機就在門邊，高橋打卡後默默地走向自己的座位。等待電腦開機的同時，他不發一語的對著電腦螢幕發呆——這是他一直以來的模式。之後，他確認了今天的行程，準備出門拜訪客戶。

高橋是一名業務，每天拜訪客戶拿訂單是他的工作。

「喂，高橋！高橋在嗎？」過了一會兒，從主管的房間傳來大聲呼叫高橋的聲音。

「剛剛他還在欸。」坐在高橋旁邊的同事回答。

「白板上寫著他要去拜訪客戶，好像已經出門了！」其他同事說道。

「真是的，他怎麼老是自作主張？！」高橋的主管對著高橋空蕩蕩的座位發牢騷，口氣很明顯地不耐。

過了中午，高橋總算回到公司。一如往常，他依舊不發一語地回到自己的座位。

在這裡，我要先為高橋平反一下。他絕對不是差勁的業務，相反的，業績還不錯呢。只是因為個性內向，他話不多、也不常和旁人說話，是喜歡默默做事的人。

「高橋，你過來！」一看到高橋回來，主管馬上帶著怒氣叫住他。

「你到底在幹嘛？我不是跟你說有份資料今天早上前要給我嗎？怎麼就這樣出門了，也不交待一聲？托你的福，我早上的工作完全沒有進展！」

「資料我昨天晚上就Mail給您了。另外，出門拜訪客戶也寫在白板上了。」

「你說什麼？」主管確認後，才發現真的有高橋寄來的郵件。「真是這樣的話，你難道不會交待一聲嗎？真是的……」

在這個情況下，主管心裡是這麼想的：「為什麼高橋總是這樣？業績不差，也很認真工作，但就是無法安心地把事情交給他。說實在的，個性真是有點難搞！」

另一方面，高橋心中也有埋怨：「為什麼沒有先確認過就發脾氣？我可是已經把事情做好給他了！今天還很辛苦的拿了張大單回來，連一句讚美都沒有。又沒有做錯什麼，老是對我亂生氣，我實在也很不爽！難不成主管看我不順眼，故意要找我麻煩嗎？」

其實像這類主管與下屬間的溝通不良，很容易會對彼此不滿。在實際的工作場合中，這是很常見的事。

我們也無法評論到底是哪一邊不對。主管有錯，但屬下也不見得都對。不管怎麼說，如果這樣的狀態一直持續下去，主管對下屬的評價永遠不會變好。不但會影響自己對工作的熱忱，也很容易累積壓力。最後說不定連公司也待不下去，就只有離職一途了。這是個很嚴重的問題。

為了解決這樣的問題，本書想介紹給大家的方式，就是「3秒膠說話術」，這是為了提升溝通能力必須培養的習慣。

透過「3秒膠說話術」可得到以下三個好處：

1可以將自己的感覺與想法正確地傳達給對方

2可以互相疏通彼此的想法

3可以破除與對方之間溝通的屏障

當然，提升溝通能力還有很多方式，只是「3秒膠說話術」這個方式有個很大的特點，那就是只需要3秒鐘、只需要一句話就可以得到效果。

因此即使是自認口拙的人，也很容易就能做到。不用背誦冗長的台詞，也不需要很難的技巧，而且真的只要3秒就能完成（真的只需要說句話）！最重要的是，任何人都可以做得到！

並且「3秒膠說話術」將帶來戲劇性的進展。一點也不誇張！只要你開口，對方的態度就會產生180度的轉變。

即使是過去始終不被主管賞識的人，透過「3秒膠說話術」也能帶來很大的轉變。不但可能讓主管願意把重要的專案託付給你，還有可能會升官、加薪！

當然，我並不是說這個方法對所有人都肯定有效。但只要你本身具備一些實力，有效利用「3秒膠招呼術」，將能避免自己的能力因為溝通問題而被埋沒。

此外，消除了溝通不足所產生的誤解以及不信任感，職場環境也會變得比較舒服自在。更重要的是，再也不會有人在背後說你是個「讓人不知道心裡在想什麼的人」了！

本書後半部會有一些實例介紹，稍早出現的人物高橋會再度登場，透過他來展現實行「3秒膠說話術」將帶來什麼不同的效果。

那麼，具體來說該如何實行「3秒膠說話術」呢？該不會要背很多不同的說詞吧？也許有些人會有這樣的疑慮，但這樣的擔心是多餘的。

「3秒膠說話術」只需要把握以下6個大方向，適時地說出日常打招呼的用語就夠了：

1 日常問候：乍看之下理所當然的問候，如果用對地方會產生很大效果。

2 關心問候：將自己的關心化為言語傳達給對方，讓溝通更圓融。

3 感激語：拜託他人幫忙時不可或缺的言語。

4 報告．連絡．商量：與上司或同事一起進行某項工作時，一定要注意的三大面向。

5 發現與觀察：把自己的發現與觀察傳達給對方。

6 稱讚語：讚美會促進人與人間的感情，與任何人的交往都有正面助益。

只因為少了某些招呼語，就讓對方誤解並導致自己的能力無法得到正確的評價，這樣實在是太可惜了！

但倒也不必用窮盡心力來改變自己，只需要利用「3秒膠說話術」，花3秒鐘來打聲招呼就夠啦！

真的只要這樣就夠了。這絕對不是件困難的事，任何人，不管在任何時間、任何地點，都可以使用。

透過「3秒膠說話術」，既能解決工作上的問題以及心中的不滿，還能化解人際關係方面的問題。還請各位好好活用「3秒膠說話術」，好好的培養打招呼的好習慣吧！

（以下摘自本書第1章／為什麼我總是被看衰？）

│為何我的努力與他人對我的評價沒有成正比？│

「明明我覺得自己超努力的，但為什麼大家對我的評價會那麼低啊？」

明明很認真地處理每一件事，但不論是主管或同事，對自己都沒有很高的評價。對於這種狀況，你是否心有戚戚焉呢？

成為社會新鮮人、踏入公司後，經常會遇到自己覺得沒道理或無法認同的事。即使希望自己得到更多認同，但努力卻往往和評價成反比……

在工作上沒有絲毫怠惰、工作態度認真，最後卻只得到低評價時，就很容易產生不滿或壓力。

但為什麼會這樣呢？

原因之一在於，工作並不像考試能以明確的分數來評定。某種程度上來說，如果能透過分數來衡量，或許還比較容易讓人接受吧。偏偏現實生活並不是這樣運作的。

如果只因為主管不太明確的評價，薪水就隨之上下調整，甚至升遷也跟著受影響時，下屬就很容易心生不滿。

只要是由「人」來做判斷，總是會有一些看不見的差異產生，也難免會出現令人無法認同的結果。

但光是抱怨「主管沒眼光」或「主管都只看到某人」，也沒辦法改變現況—你自己心裡應該很清楚。

難道沒有任何方法可以改變這樣的處境嗎？

明明很認真地工作，但不知道為什麼就是得不到主管的賞識……

本書就是想告訴你，如何透過一些小小的動作（3秒膠說話術）來逆轉別人對你的評價。

但在此之前，必須先了解到底為什麼會有今日的處境。雖然也有可能真的是主管太沒有眼光了，但自我反省仍舊是很重要的一件事！

如果反省後，發現問題確實不是出在自己身上，那就真的是主管沒眼光啦！

因此，在本章我們要先討論的是，別人之所以沒有給自己「合理的」評價，問題到底出在哪裡？有了初步的理解後，再繼續往下探討要如何解決這樣的問題—你不受旁人賞識的理由是什麼？

│小心以下8個危險信號│

即使很想把事情做好，但總是在沒注意到的地方犯錯⋯⋯這樣的事應該很常見吧？

其實人與人間的關係也是一樣。雖然自己覺得沒問題，但不知道為什麼就是會犯錯。如果這樣的狀況很頻繁地發生，就該注意一下了。以下列舉一些較具代表性的症狀，先來檢視一下自己有沒有這樣的症狀吧！

1／不曾被委以重任

雖然想做一些大型案件或與重要的客戶一起工作，也有自信能做好；但不知道為什麼，這樣的工作老是落在別人身上，輪到自己頭上的都是一些小事、任誰都可以做的事。當然，做過一些大案子的人，他們的評價也跟著水漲船高……

其實過去我也曾因為這樣的狀況煩惱不已。每天看同事很驕傲地報告自己的業績，反觀自己總是在做一些芝麻小事。當時心裡總是想，如果由我負責那樣的客戶，應該也不會輸給他才是！然後總是在心裡怨恨不願意把工作交給自己處理的主管。

你有這種症狀嗎？

2／跟同期進入公司的同事相比，自己的評價比較低

能力差不多，認真說起來自己還比較好吧。但為什麼同事在公司內部的評等就是比我好呢？工作上我也很認真，而且從不遲到早退。評價比我高的同事反而還比較會摸魚呢⋯⋯

偏偏公司內部評等會影響年終獎金的數字，同事因此硬是比我多了幾萬元，實在令人無法接受！真的很不公平！

你是否有這樣的經驗呢？

3／主管不曾主動約吃飯喝酒

雖然自己也不是很想去，但如果主管都不約自己去吃飯，心裡還是會有點落寞。跟我同期的同事就常常被主管約去吃飯喝酒，喝完酒的隔天還會延續前一天的快樂氣氛，看在眼裡實在有點不是滋味。聽說前幾天同事還和主管一起去釣魚呢！

唉，雖然自己也不是很想浪費珍貴的假期去陪主管，但同樣是下屬，主管偶爾也該約我一下吧！怎麼想都不是滋味。

我自己本身其實就是這樣的人。各位是嗎？

4／不被下屬或晚輩依賴

「有什麼問題都可以來找我！」自己總是會跟下屬或晚輩這麼說，但實際上卻很少會有人來找我。

不來找我是因為都沒問題嗎？好像也不是。因為他們偶爾還是會出錯。當他們出錯時，我心裡也會默默地想：「你們早點來找我也許就不會犯錯了」。

但下屬與晚輩都會去找我同期的同事，而且不只是工作上的事，連戀愛上的煩惱也會跟他商量，有時候甚至談得不亦樂乎。說實在的，自己心裡是有點小小的妒忌。

其實不跟我討論戀愛的煩惱那類私事倒也無所謂，但即使只商量一般的事務也好，如果有人願意來找我，我會很開心的！唉，難道我看起來就是那麼不可靠嗎？

你也有這種煩惱嗎？

5／中午沒有人邀約吃飯

午休時間，大家都相約出去吃飯，就是沒有人來約我。當然，剛進公司時是有人來約我吃飯，但最近自己吃飯的次數愈來愈多了。

說實話，我是比較喜歡自己吃飯，比跟大家一起吃飯輕鬆多了。但沒有和大夥一起行動，心裡還是覺得怪怪的。因為沒有和大家一起吃飯，也不知道他們熱烈討論的話題是在講些什麼，完全插不上話。

本來應該輕鬆的午休時間，卻變得很奇怪，真的很討厭！

你覺得呢？

6／與周遭的人對話愈來愈少

來公司就是要工作的，當然不能一直聊天。偷懶閒聊的人，對我來說就是一群白領薪水的米蟲。所以，只要自己有把工作做好那就夠了。

但我發現自己最近與周圍的人愈來愈少對話了。即使開口，談的也是公事，不會多說其他的話。曾經有一整天都沒有跟隔壁同事說話的經驗。說老實話，自己已經有種格格不入的感覺。

這說的是你嗎？

7／常被人說不討喜

曾經被別人說「不討喜」，自己也嚇了一跳。但只因為這樣就要輕浮地去討他人的歡心，這事我想都沒想過。

我不否認自己就是這種不討喜的人。我也不想做些諂媚的事去取悅別人，更不想用這種方式往上爬。公司本來就不是交友俱樂部，只要好好做好自己的工作就好了。

8／每份工作都做不久

進入公司之後，只要工作不如己意就想離職。一直認為自己想做的事應該在其他地方，但即使向主管提出，也是馬上就被否決了。

自己總是不得主管的緣，就算轉職到其他公司，還是會有同樣的不滿吧。結果就是自己不斷地換工作。

各位覺得如何呢？有沒有哪幾點剛好說中你的心事呢？也許有些各位會覺得看起來沒什麼，但上述症狀其實都是因為溝通不足而引起的。

如果就這樣放任不管，情況只會每況愈下。之後會變成怎麼樣呢？還請繼續看下去。

│3秒膠說話術能解決所有問題│

讓我與各位分享一下我個人的經驗。我從小其實就是個相當內向的小孩，事實上現在也沒有太大的改變。

小學的時候，由於不太會與人溝通，所以總是自己一個人。進入社會開始工作後，與人之間的相處也常讓我心力交瘁。即使是和大家在同一間辦公室裡工作，或是和一群人共同合作專案，對我來說，都還是像自己一個人默默地工作。

我之前曾在RECRUIT2擔任業務工作，那時的我也和前述故事的主人翁高橋一樣，每天進公司後先在座位上準備一些事情，然後很快地出門拜訪客戶。到了下午，回到公司後繼續回到座位上整理資料，接著就回家了。日復一日，都是如此。

在這期間當然也有做些相關的報告，所以並不是完全沒有和人接觸。但每次大家開心閒聊時，我基本上都是自己一個人，不太會和大家一起聊天。

「公司不是來聊天的地方，是工作的地方！」

即使如此堅信自己的想法，但偶爾看到同事們開心閒聊的模樣，有時候還是會感到寂寞。

在這樣的狀況下，某個時期開始，我的周遭出現了一個很大的轉變。

我和大家在一起，或是和大家共同做某件事時，已經少了以前那種格格不入的感覺。老覺得自己一個人的那種疏離感也不見了。

當時不管是客戶或同事都非常信任我，主管也會交辦一些大的專案給我。

最後，我在RECRUIT這樣的大公司中，獲得全國業績達成率第一名。各位應該都知道，這樣的大公司其實有許多很會交際、非常優秀的業務員。在競爭如此激烈的情況下，我打敗了他們，這讓我覺得非常驚訝。

我並沒有在一夕之間性格大變，仍舊是個沉默寡言的人。

但我之所以能打敗一群優秀的業務員，登上事業的高峰，其實有個很大的理由。

這是因為我認真地實踐「3秒膠說話術」。口拙的我本來在人前就無法暢所欲言。坦白說，如果可以暢所欲言，也就不會那麼辛苦了吧。

但如果只是多加一、兩句話，對我來說倒也不是太困難的事。

簡單來說，「3秒膠說話術」其實並不需要你說得太多，不用太大聲，也不用太多手勢。在我身上發揮極大效果的「3秒膠說話術」，其實也就是花個3秒鐘打聲招呼而已，但這樣就能讓溝通變得圓滑。

在此我也要強調一點，打招呼的內容並不是大家過往完全沒聽過的，也絕非讓大家都聽不懂的話。反而是大家耳熟能詳，在日常生活會話中就已經在使用的言語。

我曾經非常仔細地觀察天生就很會與人交際的人，發現他們是非常理所當然地使用那些打招呼的話語。

但過去的我根本就是個不善交際的人，完全不曾使用這類說話方式。即使用了，也沒有用在正確的地方。但只要你學會如何利用3秒鐘打聲招呼，那會變成你身上最強而有力的武器。因為過去不曾使用這樣的方法，一旦你開始使用，更可以直接感受到這種方式的威力。

將簡單的招呼加入平常的對話，對方看自己的方式也會有180度的改變。就像一碗不好喝的湯加入一點高湯之後，突然變得好喝的感覺。放入高湯的這個方式，也許對很多人來說是理所當然的，但不得其法的人其實也不在少數。

就像過去的我，還是有人不知道利用3秒鐘打聲招呼這個習慣的重要性。各位如果對如何「打招呼」的具體實例有興趣，直接先讀第三章之後的內容也無妨。

溝通就像是一個齒輪，如果一直以來都是卡住的，從現在開始實踐的話，就等於是把齒輪放回它原本應該要在的位置，這麼一來就可以繼續轉動了！

3秒膠說話術其實只需要你在適當時機打個簡單的招呼而已，不是什麼特別新鮮的事。但不論是工作或人際關係，所有的問題都會迎刃而解。

這其實是職場人際中不可或缺的能力。接下來要介紹究竟什麼才是正確的打招呼方式。

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快快CHECK！你有以下困擾嗎？

（）工作明明做得不錯，為什麼沒得到應有的好評？

（）那傢伙怎麼看就是很愛摸魚，為什麼主管還是那麼喜歡他？

（）天生內向不愛講話，只想默默把工作做好......錯了嗎？

（）為什麼中午都沒有同事約我吃飯？

（）為什麼每份工作都做不久？

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不是不努力，也不是真的討人厭——一切只因為你太低調！

偏偏人的個性無法輕易改變，內向不善言辭者也不可能在一夕之間變得活潑開朗；但只要學會3秒膠說話術——在關鍵時刻花3秒鐘說出適當的招呼語，把你的關心傳達給對方——就能發揮有如3秒膠的神奇效果，迅速修補職場、人際所有裂縫，讓你無懈可擊！例如：

*「目前是以這樣的方式進行，有沒有什麼需要修正的地方？」〔用以消除對方的不安〕

*「看起來很辛苦的樣子，需要我幫忙嗎？」〔使用於正在煩惱的人身上〕

*「早安，今天好溫暖哦！」〔簡單的主動問候，就能讓對方更容易和你交談〕

按照以上原則，並掌握以下6大類招呼語，就能發揮3秒膠說話術的神奇力量！

1 日常問候：乍看之下理所當然的問候，如果用對地方會產生很大效果。

2 關心問候：將自己的關心化為言語傳達給對方，讓溝通更圓融。

3 感激語：拜託他人幫忙時不可或缺的言語。

4 報告．連絡．商量：與上司或同事一起進行某項工作時，一定要注意的三大面向。

5 發現與觀察：把自己的發現與觀察傳達給對方。

6 稱讚語：讚美會促進人與人間的感情，與任何人的交往都有正面助益。

從今而後不用準備長篇大論、不必沒話硬聊，更不用沒事假High——只要在日常情境中使用正確語句，就能迅速改善工作與人際關係！

渡瀨謙 わたせ けん

1962年生。風靡日本的業務員訓練師。曾任職於亞洲第一、世界第四的人力資源集團Recruit，雖然性格內向，卻有全國業務達成率第一名的優異表現。目前以業務員教育為重心，開展商務教育事業並巡迴演講。特別以口拙、個性內向者為主要對象，傳授如何以最簡單的表達完成最有效的溝通，在日本教育研修界風評極佳。著有《問三個問題，就成交》、《三個問題，讓她／他說出真心話》等多本暢銷作品。

吳偉華

國立高雄第一科技大學日文系畢，日本神戶大學總合人間科學研究科，專攻日本語教育。目前於台北某日商公司任職。