一天1分鐘，30天強效溝通心法目錄！

法則1：想學會「說話」和「聽話」，首先要認同自我！

第1天 回顧這一天，試著讚美自己。

第2天 抬頭挺胸，昂首闊步。

第3天 了解付出越多，回饋也越多的「安撫經濟」法則。

第4天 別用笑來敷衍，重拾真正的笑容！

第5天 嘗試寫「圓滿日記」。

第6天 檢查內心的杯子。

第7天 受傷時正是抓住「成長循環」的好機會！

法則2：能好好表達自己情緒的「說話法」！

第8天 成為正面安撫的「接收高手」。

第9天 以「謝謝」代替「不好意思」。

第10天 一天是否讚美了別人十次？

第11天 好好說「NO」，並取得對方的諒解。

第12天 換個觀點，改變想法的框架！

第13天 把今天的自己跟昨天的自己比較。

法則3：與任何人都能心意相通的「聽話法」！

第14天 充分運用眼睛和耳朵「聽話」。

第15天 思考「沉默」的意義。

第16天 留意對方說話的節奏。

第17天 運用共鳴的「應聲蟲」理論。

第18天 鍛鍊口角提肌，練習傾聽的表情。

第19天 運用「畫框理論」，留意眼神的交會。

第20天 不要以「我」，而以「你」的立場來接受對方的話。

法則4：好對話把人生變得更有趣！

第21天 練習「一人接龍法」。

第22天 錄下「說話方式」來檢查自己的語調。

第23天 留意對話中的「句號」。

第24天 用「I Message」展現自我主張。

第25天 繞口令練習。

第26天 成功打招呼的「黃金四法則」。

第27天 由自己主動攀談。

第28天 用「無限延伸的一句話」來炒熱對話！

第29天 尋找共同點，減輕壓力。

第30天 用「立即展開對話小知識」增加話題！

以「謝謝」代替「不好意思」。

──把「對不起」換成「謝謝」，就能發現正面能量！

在日常生活中你常說出「謝謝」嗎？越不擅長溝通的人，越容易感到自卑而把「不好意思」掛在嘴邊。今天一整天，試著把平常說慣的話換成「謝謝」吧！

比方說，有公事要拜託別人幫忙的時候。

以往你可能習慣說「百忙之中要麻煩你，不好意思。」

現在改成「百忙之中要麻煩你，謝謝。」聽到這種說法，相信對方也會樂意協助。

此外，當拜訪其他公司，對方員工端出茶水招待時，不要說「不好意思」，改成說「謝謝」吧！要是畏畏縮縮淨說著「不好意思」，也會讓對方不由自主地緊張起來。

當希望別人傾聽自己的期望或提供協助時，只要稍微留意，應該都能輕易說出「謝謝」，比較困難的是當對方說了「NO」，或是遇到得主動拒絕的狀況。

例如對方說：「很抱歉，這項業務沒辦法交給貴公司了。」這時，不要只說「這樣啊，真可惜。」而改以「謝謝你們撥冗討論」，最後用「謝謝」來作結。

當朋友打電話來說「臨時有事，今天沒辦法赴約」時，對話到最後也要說句：「謝謝你打來通知我。」然後再掛斷電話。

另外，若遇到非得從自己口中說出「NO」的時候，若能先提醒自己做好準備說「謝謝」，將會比較容易開口。

比方說要婉拒對方的邀約時，一般常說：「真的很抱歉，但我那天已經有約了……」其實也可以換個說法，像是「真可惜……謝謝你邀請我！」以「謝謝」先說明感謝之意後再表達婉拒即可。

像這樣隨時留意說出「謝謝」，就能不斷發出正面的安撫訊息。

相反地，說不出「謝謝」兩個字的人，隨時都會覺得自己心情不好。

不管別人為自己做了什麼或身邊有什麼好事，他不僅不會察覺到，還動不動去找出讓自己感到不滿的狀況。若不從正向的觀點看事情，也就是對事物沒有正面的感受，自然接收不到正面能量。

當手機在沒有訊號的地區時，無論怎麼打電話、傳簡訊，我們都不會發現有來電。如果沒有拉起天線，就等於無法通話，也就是說，當你的感受性降低，不管對方再怎麼發出正面的安撫，你也無法正確接收。

想要提高對正面能量的感受程度，今天請試著提醒自己說「謝謝」。

在一次次說著「謝謝」的同時，應該會實際感受到「自己受到很多人、事、物的幫助」。對於正面能量的感受度越高，內心的杯子就越容易儲存正面能量。

運用共鳴的「應聲蟲」理論。

──學習妥善接收對方「情緒」的技巧。

有一個讓我覺得「能有效幫助溝通」的是「應聲蟲」技巧。

比方說，孩子跟我說：「我想退出柔道社。」

以前，我想我會一開始就努力勸他不要退出柔道社。

「你啊，前不久才剛退出桌球社吧？而且我都買了柔道服給你耶！俗話說，再冷的石頭坐上三年也會暖，你先持續個三年吧！」

不過仔細想想，這種說法只是一味強加自己的想法。孩子可能會覺得「反正跟媽媽說，她也不會懂」，然後從此有事也不找媽媽商量。

那麼，該怎麼回答才好呢？這時候就能運用「應聲蟲」的技巧。

子：「我想退出柔道社。」

母：「哦？你想退出柔道社啊？」

子：「對呀，因為在那裡很難交到朋友。」

母：「是哦？很難交到朋友嗎？」

子：「所以去了也沒意思。」

母：「這樣啊，原來去社團活動也沒意思啊。」

子：「而且社長很偏心耶！」

母：「原來社長很偏心啊。」

子：「對呀。反正很沒意思啦！」

母：「嗯，沒什麼意思。」

像這樣聽到對方說的話之後，採取「You feel so.」（原來你有這種感覺）的態度並反覆回答。

這麼一來會出現什麼變化呢？當自己敘述狀況、抒發完情緒之後，發現有人能接受並產生共鳴，就產生了淨化作用。

此外，還可以藉由這種「應聲蟲」重複談話內容的方式，讓思緒進一步獲得確認並整理清楚，慢慢地自己就能找到解決的方法。

子：「可是……我進柔道社也才一個月。」

母：「嗯，才剛開始一個月。」

子：「才剛退出桌球社不久。」

母：「對呀，才剛退出桌球社。」

子：「……我看我還是再撐一陣子好了。」

當對方下定決心「再撐一陣子」時，最後只要表示「我支持你」的態度就行了。如果是旁人說「要不要再持續一陣子？」或是「我覺得這樣比較好。」這種是因為接受他人意見而作決定，與另一種自行推導出結論相反，雖然兩者結果都是「再撐一陣子」，但後者決定之後的認同感跟行動力都大不相同。

這個「You feel so.」（原來你有這種感覺）的態度和反覆回答的「應聲蟲」技巧，不單用在親子之間，還可以適用於任何對象。

例如聽到對方說：「今天好熱哦！」就回應：「真的很熱耶。」聽到：「我好辛苦哦！」只要回一句「……很辛苦呢。」就行了。不需要心急地想要「說這個」、「說那個」或「該怎麼給意見才好？」只要順著對方的話，直接回應「原來○○啊。」就行了。

訣竅就在於重複「情緒表達的部分」。

如果對方說：「某某人這樣講我，我聽了好生氣！」這時不要急著探問理由，立刻反應「為什麼？」或是「到底問題出在哪裡？」而是以回應「這讓你很生氣啊」，針對「生氣」的部分來重複情緒表達。

當聽到「好難過哦」、「莫名其妙耶」這類的話時，就特別針對表達情緒的部分重複一次。像是「很難過嗎？」「原來這麼莫名其妙呀！」這樣的「共鳴」就是表示徹底認同對方及情緒的「最高階的極致安撫」。學會了這個技巧，你就能脫穎而出，受人倚賴。

你是否有過這樣的經驗呢？某個人來找你商量事情，你絞盡腦汁地想了很多好點子，建議他「不如試試看這樣做」，結果對方氣呼呼表示：「這些事情不用你說，我也知道！」

或許你是真心誠意地提出建議，但對方想必不是為了請你作決定才來說這些的，他只是希望有個人能聽自己說話。

人只會在自己想改變的時候，依照想改變的步調去變。

人不會因為來自他人的意見而改變。反過來說，如果會輕易因他人建議而變的話，就沒辦法過自己的人生了。

想給意見的話，就要先藉由「應聲蟲」技巧確實接收到對方的情緒。在接受對方的情緒之後，就會產生促進變化與成長的好建議！

口若懸河早就落伍了，

口耳並用，才能讓你說得比唱得還好聽！

日本亞馬遜書店讀者四顆半星口碑強推！

明明看大家聊得那麼high，為何我一開口場子就冷掉？

原本想好好拒絕對方的，卻不知道說錯哪句話反而惹他生氣！

費盡心思準備了簡報，沒想到才講三句話，客戶就開始打呵欠……

我的口才真有那麼爛嗎？！

其實，並不是你的口才不好，而是你還沒學會真正「好」的說話方式！傳授說話技巧將近三十年，對象遍及學生、上班族到大老闆的溝通達人下平老師指出，最好的溝通方式，不只要學會如何「說話」，也要懂得如何「聽話」。

她發展出一套三十天訓練法，每天只要花一分鐘練習，先從「認同自我」做起，懂得讚美自己；再把「對不起」換成「謝謝」，練習好好表達自己的情緒；用眼睛和耳朵「傾聽」，享受對話中的留白；搶先開口掌握主導權，用開放式問題把對話變有趣！

說話是一門藝術，但只要好好把握這四大秘訣，就可以讓你暢所欲言，一開口就能贏得別人的信任與好感，從此人際關係無往不利！

下平久美子

連續二十八年，每年平均有兩百天站在第一線傳授說話術的超級王牌講師。

一九八○年進入JAL（日本航空公司），曾任國際線空服員，之後轉到JAL協調服務中心，負責禮儀及待客教育、企業研習等業務，並於舊金山及日本學習色彩及形象協調課程。一九九一年成立REFINE股份有限公司，擔任董事長。

受過專業訓練的她以心理學為基礎，將說話技巧的課程變得簡單易懂，因而大受歡迎。目前除了在各大企業、公家機關、工商團體等的研習會授課，她也是名古屋商科大學講師，並擔任禮儀與說話技巧指導員、產業顧問，以及日本交流分析協會的講師、理事和交流分析諮商心理師。

葉韋利

一九七四年生，水瓶座，慣於跳躍式思考的隱性左撇子。現為專職主婦譯者，熱愛翻譯工作。享受低調悶騷的文字cosplay與平凡充實的生活。譯有《不加班的便利貼工作術》、《3歲、7歲、10歲決定孩子一生的競爭力》等。

譯者葉韋利工作筆記：licawork.blogspot.com

譯者葉韋利工作筆記FB專頁：www.facebook.com/licaworks

「說」跟「聽」的技巧變好，人生更有意思！

無論是參加公司的研習會、進行諮商或在學校教書，這陣子最常聽到的煩惱就是：「我沒辦法跟別人好好溝通」。

不會跟別人好好地交談；沒辦法盡情表達自己的情緒；容易被對方誤解；自己明明沒那個意思，卻跟別人起爭執……

有這些煩惱的人來參加我的講座或找我進行諮商，希望能改變自己。承蒙大家捧場，讓我一年主講超過一百八十場研討會，換句話說，平均每兩天就在日本各地開一場研習會，其餘時間也接受個人諮商，估計下來一年約接觸到五千人，二十多年來總計超過十四萬人，讓我有這個榮幸為他們的成長盡一分綿薄之力。

通常，遇到對人際關係感到苦惱的人，我都希望他們先了解一件事，就是「溝通能力並非與生俱來的」。

溝通能力要靠學習來培養。

以前你不擅於跟其他人來往，只是因為沒有機會學習。隨著社會逐漸以小家庭為主，人們與鄰居的互動減少，生活在同一個屋簷下的家人也有各自的房間。購物可以去便利商店或上網解決，即使一個人關在房間裡，只要對著電視或電腦，不必見到其他人也能耗掉幾個小時。

和不久之前相比，如今以親身經驗學習溝通技巧的機會少了很多，因此用對話、表情來表達心情的溝通技巧變得拙劣，也是理所當然。

本書將從人與人之間的心理互動，介紹如何改善「聽話」與「說話」的基本溝通技巧，也就是如何順利接受安撫，重點在於四個步驟。

一個人若是不認同自己，就無法跟其他人好好溝通。第一章就是第一步，做好能付出、接受安撫的「準備」。倘若內心充滿負面能量，無論別人說什麼都無法引起自己的共鳴，就連讚美、鼓勵也充耳不聞。要學習認同自我、認同他人，來改善人際關係。

下一個步驟是第二章，嘗試付出，及接受簡單的安撫。說出帶有正向認同的「謝謝」、讚美他人，這些看起來都是輕而易舉的小動作，但出乎意料地，許多為人際關係所苦的人都疏忽了這些事。

接下來在第三章裡，就是做為實際溝通基礎的傾聽技巧。仔細聆聽對方的話，也是安撫的最高表現。如果能好好去聽對方的話，在人際關係方面應該會有顯著的改善。

最後，在第四章將介紹進行對話的訣竅、尋找話題的方法，以及如何學會口齒清晰等，也就是溝通技術的訓練。

溝通變順暢，人生會更棒，能讓人更進一步地認同自我，藉由讚美，讓身心都健康。

話說回來，我本來也不擅長與他人溝通。但我在當空服員時便開始寫「圓滿日記」，並進行一天超過十次的「讚美」訓練，是因為累積了這些點點滴滴，加上從這些訓練中每天都有新發現，讓我的溝通技巧逐漸有了成長，不知不覺竟然成了這方面的專業，並且開始教「說話法」和「聽話法」。

由此可知，看了本書之後如果能慢慢在生活中身體力行，相信你的未來也會煥然一新！

希望本書能幫助各位的人生變得更豐富、多彩！