序曲

我的理念並非自創，其實是來自於蘇格拉底的哲理、崔斯特菲爾德（Chesterfield）的道德學說及耶穌基督無上的真理。如果你覺得這些真理尚不夠完善，試問還有哪些真理呢？

──戴爾‧卡內基（Dale Carnegie，卡內基訓練創辦人）

現在回想起來，當時的確沒人強迫，是我自己要去修道院參加領導課程的。

事事難以預料，不是嗎？說起來我可是一家大製造廠的總經理，竟然會放下纏身公務，跑到北密西根州的一所修道院，花上整整一個星期的時間，乖乖地聽課學習。而且還得和一屋子僧侶，每天五次定時禮拜，一起唱讚美詩、禱告、領受聖餐，過著規律的清修生活！

當然，剛開始，我的內心免不了一番掙扎。

不過，等到課程結束時，我的人生反而豁然開朗！

從我出生以來，「西面」（Simeon）這個名字，就一直在我腦海裡縈繞不去。

我還是個嬰兒時，是在路德教會受洗的。由於牧師講道的章節，剛好是《聖經》〈路加福音〉第二章，其中有個人就叫西面。按照〈路加福音〉的記述，西面是「敬畏上帝的義人，聖靈與他同在」。他得到聖靈的啟示，知道自己在離世以前會見到神所應許的彌賽亞（即耶穌）。反正就是這一類可笑的事，我從來就搞不懂。這是我第一次（不過，絕不是最後一次）接觸到西面。

我在八年級時受了路德教會所施的堅信禮。當時負責儀式的牧師，會為每一位受堅信禮的人唸一段《聖經》章節。輪到我時，他竟然又為我唸了〈路加福音〉裡這段有關西面的章節！當時，我真覺得「這也未免太巧了吧」！

自此以後的二十五年來，我經常重複做著一個可怕的夢。在夢裡，夜色已深，我卻在墓園裡迷路了，只能死命狂奔尋找出路。雖然我不知道是什麼東西在我身後緊追不捨，但我知道那是惡靈，他想置我於死地！ 突然間，有一名身穿黑色長袍的老人，從巨大的十字架後頭走出來，來到我的前方。當我快要撞到他時，他緊緊抓住我的肩膀，直直盯住我的眼睛，大聲吼出：「去找西面！ 去找西面，去接受他的教誨！」每每至此，我總是嚇出一身冷汗，驀地從夢中醒了過來。

說來奇怪，連結婚時牧師用來福證的聖經章節，都是這段和「西面」有關的章節！ 這讓我當場呆住，差一點就唸錯誓詞，真是尷尬極了！

但是我卻不曾認真正視這些奇妙的「西面巧合」，它們一而再、再而三地出現，是否真是湊巧得有些不合常理？反倒是我的妻子蕾秋，每每提醒我，要我注意這些現象背後的含意。

時至一九九○年底，在外在的一切方面，我都徹頭徹尾地成功了。生活稱心如意，無可挑剔。

當時我擔任全球知名玻璃製造工廠的總經理，手下帶領五百位以上的員工，工廠每年的營業額高達上億美元。我還是這家公司有史以來最年輕的總經理，這足以讓我自豪至今！再加上公司對我充分授權，我得以大展身手、一展抱負。我的薪資相當優渥，還有大筆的紅利。我的事業發展得再成功不過了。

就家庭來說，我和愛妻蕾秋結縭十八年了。我們相識於印地安那州西北部的瓦帕瑞索大學，我在那裡拿到了商業方面的學位，而蕾秋則拿到心理學的碩士學位。結婚後，我們一心期待早日為人父母，但卻遲遲不見孩子來報到。當時，我們夫妻倆幾乎嘗試過所有想得出來的治療方法，舉凡針劑、測試、穿刺，或是排卵藥，就連東方的針灸都試了，但是依然無效。生兒育女的念頭，始終困擾著蕾秋，雖然屢試屢敗，她卻不曾放棄。在夜深人靜的夜裡，我經常從睡夢中醒來，聽見身旁的蕾秋低聲祈求上帝賜她兒女。

為了實現當父母的願望，經歷數不清的心酸與嘗試之後，我們終於順利領養了一名男嬰，我們為他取名為約翰（與我同名），他是我們最心愛的「神蹟」。後來，上帝彷彿聽到了我們的禱告，就在我們收養約翰兩年之後，蕾秋竟然懷孕了，她生下了我們第二個「神蹟」— 莎拉。

時光飛逝，如今小約翰已經十四歲了，剛升上九年級。而莎拉則是七年級。從我們領養小約翰的第一天起，蕾秋就把看診工作改為一週一天，因為我們都覺得她應該專心做一名全職的家庭主婦。此外，這也可以讓她的專業技能不致生鏽。這樣安排，我們在財務上還算過得去。

我們一家住在艾瑞湖畔的西北方，距離底特律南方約三十哩。我們家很漂亮，屋後的碼頭上，拴著一艘三十呎長的遊艇，旁邊還放著一副滑水板。車庫裡停著兩輛新款房車，每年全家至少出遊兩次。我們還定期存一筆錢到銀行裡，做為一雙寶貝兒女未來的教育基金，以及我們夫妻倆退休後的老本。正如我剛剛說過的，在外在的一切，我都徹頭徹尾地成功了。生活稱心如意，無可挑剔。

但是……當然……事情總不如外表那般完美。真相是，我的生活早已支離破碎、分崩離析了。上個月，蕾秋挑明了告訴我，她已經好一陣子都不快樂了，她堅持我一定要設法改善我們的婚姻。她甚至還告訴我，從我們結婚以來，她的「需求」從未被滿足過！我簡直不敢相信我所聽到的一切！我一直以為，我已經竭力滿足她的生活所需，所有女人該擁有的，她一樣也沒少過。而她竟然還說我從沒滿足她的需求！天曉得她到底還想要什麼！

而我和孩子的相處也好不到哪裡去。小約翰老是在家大吵大鬧的，三個星期前，他竟然罵蕾秋是個「婊子」！氣得我差一點出手揍他，還罰他禁足一個星期。小約翰視大人的威權和規矩如無物，甚至還在左耳穿了耳洞！要不是看在蕾秋的面子上，我老早就將他踢出門了！我們的父子關係糟得一蹋糊塗，彼此之間只剩下偶爾叫罵和點頭招呼。

我和莎拉的關係也漸行漸遠。我們父女倆的感情向來融洽，我一直把她當成天真瀾漫的小女孩來疼。然而，她似乎也和我疏遠了，常常沒來由地和我鬧彆扭。蕾秋經常勸我得和莎拉好好談一談，但我卻遲遲找不出時間，或者，說得更明白一點，我遲遲無法鼓起勇氣。

就連我最自豪的事業，也是狀況百出。工廠裡的工人，居然醞釀要投票組成工會。在那段時間裡，大夥的心情都很浮躁，幸好代表資方的我們，以五十票險勝，順利平息了這場糾紛。我雖然得意洋洋，但是老闆卻頗不以為然。他認為這次投票根本不應該發生，之所以會發生一定是管理上出了問題，這都是我的錯！我當然不能同意他的說法。說穿了這不過就是一群老是妄想不勞而獲的工運分子，鼓勵員工搗亂所惹出來的麻煩，關我什麼事啊！而公司裡的人力資源經理，甚至咬定我的領導方式有問題。這可真是把我惹火了！我們這位人力資源經理不過是個滿嘴自由主義、只會找碴、又老是高喊理想的娘兒們，她到底對管理大企業懂多少啊？她只會空口講理論，但我可是實事求是啊！

甚至由我義務擔任教練的社區兒童棒球隊，竟在我執掌兵符六年後的今天，傳出了對我不滿的議論！我們這支球隊幾乎贏得所有參加過的大小比賽，在地方上也享有不錯的風評。沒想到竟然出現不少家長向球隊負責人表示，他們的孩子從打球中得不到一點樂趣！沒錯，我知道身為教練的我，是有點太嚴厲，對輸贏也太在意，但這有什麼不對嗎？竟然有兩家父母，要把孩子轉到別的球隊去！這對我的自尊又是一次不小的打擊。

這還沒完！我以前是那種逍遙自在、無憂無慮、啥也不想的傢伙，但我現在超愛鑽牛角尖的。雖然我吃穿不愁，但內心卻滿是煩惱和痛苦。活著這件事對我來說，只剩下一堆瑣碎無聊的情緒性反應。我變得很暴躁，但又退縮自閉。些許的不順心就會讓我煩惱個半天。老實說，我對誰都不爽。我對自己也不爽。

話說回來，我還是拉不下自尊，向別人坦白我的感受。所以我只能繼續過著自欺欺人的日子。然而，這一切卻瞞不過蕾秋。

蕾秋暫時放下她的煩惱，堅持要我去找我們這一教區的牧師。我勉為其難地答應了，但我其實只想敷衍了事。誰都知道我一點也不虔誠。在我看來，教會當然有其不可抹滅的重要性，但它們實在不應處處介入個人的生活。

牧師勸我一個人離家幾天，找個地方靜下心來，好好把整個事情理出個頭緒來。牧師推薦了一處靜僻的場所，一所規模很小、鮮為人知的天主教「聖約翰」修道院。這家修道院坐落在密西根湖畔，靠近李蘭小鎮。牧師還強調修道院裡的三、四十名僧侶，全都遵守聖本篤（St. Bendictine）所制定的規章。聖本篤確有其人，他是六世紀時的義大利修士，致力於改革修道院的生活方式。往後的十四個世紀，聖本篤會的僧侶依舊過著秩序井然的生活，終日奉行祈禱、勞動和默唸等三大清規。

總而言之，我覺得這個提議簡直蠢到最高點，我哪有可能答應！不過，就在我起身告辭之際，牧師突然提到那所修道院裡有一位很特別的修士，他的名字是雷奧‧霍夫曼，曾任《財星》五百大企業的總裁。我久仰傳奇霍夫曼的大名，一直想打聽他的下落。這個消息立刻引起了我的興趣。

回家之後，我告訴蕾秋牧師給我的建議，她立刻笑了開說：「約翰，我正想建議你去一趟呢！」她接著說：「上星期我看了一集歐普拉的節目，她說現在有很多商界人士，都會找個僻靜之處靈修，靜下心來重新思考忙碌的生活到底所為何來。我看完後就想到了你，這不就是你最需要的嗎？看來你是非去不可了！」

蕾秋講話就是這樣！常常教我聽了就忍不住火大。什麼叫做「非去不可」？這到底是什麼高見啊！

總而言之，長話短說，我終於勉為其難地答應，要在十月初動身前往聖約翰修道院。我之所以這麼做是害怕，要是我不採取一些行動的話，蕾秋可能真的會離我而去。蕾秋開車送我去，車程是六個小時，一路上我多半沉默不語。我嘟著嘴，一想到我得在枯燥陰鬱的修道院裡，待上一個星期，我就怎麼也高興不起來。要不是為了蕾秋，我才不要犧牲自己去過這麼悲慘的生活！嘟嘴是我打小時候起就使用的武器，用來表達內心的不滿和委屈。

我們在薄暮時分抵達聖約翰修道院。車子轉進一條兩線道的小徑，接著開始爬坡，逐漸駛離湖區約幾百公尺遠，最後在砂石飛揚的小型停車場裡把車停妥。位在停車場旁的老舊木造建築，門廊的大型白色柱樑上，釘著「報到處」的牌子。

附近還散落著數棟較小型的屋子。這些屋子都是蓋在幾百呎高的峭壁上，可以眺望密西根湖。整個景致可說是美不勝收！但我們沒跟孩子們提。天知道，我即將要去受苦受難啊！

「老婆，家裡和孩子就交給你了。」我一邊從後車廂拿出行囊，一邊賭氣地說著。「我會在星期三晚上打電話給你。天曉得，搞不好上完一個星期的課，我就會脫胎換骨，變成你要的那種新好男人，放下身邊的一切俗務，出家當修士去了。」

「哈！就憑你？」蕾秋答道。她抱住我和我吻別，接著，她就發動車子，調頭駛向來時的小徑，消失在暮色之中。

我揹起行囊，走向報到處。一走進報到大廳，只見廳裡擺放著簡單的家具，四週一塵不染。一名中年僧侶正忙著講電話。他穿著一件寬鬆的黑色長袍，從脖子到腳全都蓋住，只在腰間繫了一條黑繩。

待他掛上電話，立刻朝我走來，熱情地和我握手招呼。「我是彼得神父，負責管理這裡的客房。想必你就是約翰‧達利先生。」

「沒錯，我就是。彼得，你怎麼會知道我是誰？」我答道。我還不太習慣叫人「神父」。

「我看過你的牧師寄來的申請書，就隨口猜猜囉。」他笑著回答。

「這裡的負責人是誰？」我內心裡的那個總經理讓我不由得這麼問。

「詹姆士修士。他是我們的院長，已經當了二十五年。」

「修道院的院長都做些什麼事啊？」

「修道院的院長是我們大家所推選出來的領導人。他對我們這個小團體的大小事情都有拍板定案的權力。有機會的話，你應該可以和他見上一面。」

「彼得，如果方便的話，我想要一間單人房。我還帶了一些工作來，或許我可以利用一些空檔來處理。」

「非常抱歉，約翰。我們樓上只有三間客房。但是這個星期我們總共來了六名訪客，剛好三男三女。三位女士將會住在最寬敞的一號房，一位擔任軍職的先生已經訂了二號房一個人住，所以，你只好和另外一位男士同住三號房了。你的室友是李‧布爾，他來自威斯康辛州的皮瓦基，是位浸信會的牧師。他早你幾個小時到，應該已經住進去了。你還有什麼問題嗎？」

「你們下星期都安排了哪些『祭典』啊？」我問道。當然，我的語氣是有點譏諷的。

「每天有五次禮拜。此外，從明天早上開始到星期六早上，一連七天都得上課。上課的地點就在這棟樓裡，時間是上午九點到十一點，以及下午二點到四點。其餘全是你的自由時間，你可以閒逛、閱讀、學習、和你的靈性導師討論、睡覺或是隨便你要幹什麼。唯一要請你止步的地方，就是僧侶的飲食起居之處。你還有什麼不明白的地方嗎？」

「其實我很好奇……到底『修士』和『神父』有什麼不同啊？」

「『神父』是授了聖職的教會人員，而『修士』則沒有領聖職，是來自社會各階層的老百姓。不過，我們都要共同分擔勞動和生活。這裡一共有三十三名僧侶，大家的地位平等。當我們立誓出家時，院長便會替我們取個新名字。就拿我來說吧，我是在四十年前由孤兒院輾轉來到這裡。在這裡受教育，立誓出家。出家後，我的名字就改為彼得了。」

後來我還是忍不住問了我最想問的一個問題，「我可不可以見見霍夫曼，我很想當面向他討教。聽說他在好幾年前來到這裡，成為貴院的一員。」

「霍夫曼？哪個霍夫曼啊？」彼得望向天花板，喃喃地說著。他絞盡腦汁，「啊，我想到了！我知道你說的是誰了。他現在的名字不是這個。我想他會很樂意和你談談的。我會幫你留張條子到他的信箱裡。不過，話說回來，他就是你未來一個星期領導課的老師啊！上過這門課的人都覺得獲益良多，我想你一定也是。晚安囉，約翰，好好睡一覺。明天一早五點半在教堂的禮拜，你可要準時出席喔。」

「喔，對了，約翰，順便告訴你，」他對著正要上樓的我說道，「雷奧‧霍夫曼十年前來到這裡的時候，院長就將他改名為西面修士了。」

彼得此話一出，我頓時呆若木雞，慌忙地在樓梯的轉角處停了下來， 想也不想就把頭伸出窗外，狠狠地吸了幾口新鮮空氣。外頭現在是漆黑一片，安靜的連山下密西根湖面水波拍打湖岸的聲音，都聽得清清楚楚的。陣陣的大風咆哮地從西邊吹來，吹動高大的落葉樹上早已乾枯的秋葉，發出沙沙的聲響。從小我就喜歡聽這樣的風聲。我可以望見無際、幽暗的湖面上，打著閃電，而遠方還依稀傳來微弱的雷聲。

一陣詭異的感覺湧上心頭。說不上是不安還是恐懼，反而覺得有點似曾相識。「西面修士？」我想道，「這未免也太巧了吧。」

我關上窗子，慢慢走下階梯回到走廊。我輕輕推開寫著「3」號的房門。

昏黃燈光迎面而來，這是一間雙人房。房間不大，房裡放著兩張床、兩張書桌，以及一張小沙發。房裡另一扇半掩的門後則是浴室。我的室友，那位浸信會的牧師，早已進入夢鄉，睡在靠窗的床上，微微地發出鼾聲。

我突然覺得一陣睡意襲來。我很快地脫下身上的衣服，換上睡褲，調好鬧鐘的時間，然後爬進溫暖的被窩。折騰了一天下來，我實在沒把握能趕得上明天五點半的禮拜，不過我還是盡了人事，調好了鬧鐘。

我頭靠到枕頭上準備入睡，但是我的心思卻反常地起伏不已。「去找西面！ 去找西面，去接受他的教誨！」西面修士？我找到他了嗎？怎麼會有這麼巧的事呢？我怎麼會扯進這些事？你非去不可！一天五次禮拜？拜託，我過去一個月頂多上兩次教堂！接下來這一個星期我要怎麼過啊？我那揮之不去的惡夢……西面到底長得什麼模樣？他會告訴我什麼呢？我幹嘛跑到這裡來？「去找西面！ 去接受他的教誨！」

接著，我就不省人事了……再接著，我的鬧鐘就響了。

第1天 重新定義

「大家早！我是西面修士。很榮幸可以在未來的一個星期裡，與各位一起分享一些領導學說，這些學說曾經改變過我的一生。在這門課上，我希望大家可以一起討論，集思廣益，我也很希望能從你們身上學到一些東西。不知道各位是否曾經想過，如果將在座各位的領導年資加起來總共有多少年呢？我想總有一、兩百年吧！坦白說，領導一門浩瀚無涯，我不見得全都明白，所以，我們可要互相學習。不是說『三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮』嗎？就讓我們在這個星期裡一起切磋吧。準備好了嗎？」

隨後，西面修士先要我們簡單地自我介紹，並且說一說參加這次課程的理由。

我的室友李首先發言，再來是葛瑞，他是一位陸軍中士，看起來滿年輕、滿趾高氣揚的。接著是來自本州的泰瑞莎，她是一間專門招收西班牙裔學生的公立學校校長。然後是塊頭很大的黑人美女克莉絲，她是密西根州立大學女子籃球隊的教練。在我之前發言的是金，但是我根本沒注意聽。我只顧著想輪到我時，應該說些什麼才好。

等金說完之後，西面修士看著我，問道：「約翰，在你開始介紹你自己之前，你可不可以先告訴我們，金來上課的理由呢？」

我整個愣住了，只覺血液倒流，從脖子經臉頰直衝腦門。真是丟臉極了！我根本就沒聽見金說了些什麼！

「我……真的很抱歉，我剛剛沒有注意聽。」我低下頭，結結巴巴地答道。「金，真對不起。」

「約翰，你很誠實。」西面修士說道，「傾聽是領導人最重要的特質。稍後，我會多花一些時間來討論這一點。」

「我會改進的。」

等我簡單地自我介紹完畢，西面修士接著說道：「在未來的一個星期裡，我對各位只有一個規定，一旦你們覺得有話如鯁在喉不吐不快，就請各位隨時發言。」

「什麼情形才算『不吐不快』？」葛瑞的語氣中透著懷疑。

「到時候你就明白了，葛瑞。你會焦躁不已，坐立不安，心跳加快，手心也開始冒汗，逼得你非發表自己的高見不可！別擔心別人可能不屑一聽，因而不敢開口，在這個星期裡，千萬別壓抑，放膽發表意見吧！如果你覺得不吐不快，那就盡情說出來。當然，話說回來，要是你沒有這樣的心情，就請把機會讓給別人，好好當一名聽眾吧。各位可以先信任我，往後再慢慢了解。我們就這麼說定囉？」

大家又客氣地點頭同意。

西面修士繼續說道，「在座的各位都有帶人的經驗吧。在這個星期裡，我會不斷地挑戰你們，讓你們能夠用心反省身為領導人所肩負的神聖使命。無論你們的角色是別人的父親、母親、丈夫、妻子、老闆、教練、老師或是其他什麼的，你們都是自願地扛起使命。沒人逼你們扛起這些重責大任，當然你們也可以隨時丟下。舉例來說，如果你是老闆，那你手下的員工一天大概有一半以上的清醒時間，包括工作與起居，都在你所打造的上班場所裡度過。當年我剛投身商場時，看到很多領導人對自己所肩負的重責大任渾然不覺，甚至輕率地應付過去，這真讓我嚇壞了。他們不知道很多人的人生可是操縱在他們手裡，領導人的使命可是非常崇高的。」

聽完西面修士的話之後，我居然不自在起來。在這之前，我壓根兒沒想過我所扮演的角色，我從沒想過我對手下員工人生的影響。「崇高的使命」？這是什麼東西啊！

「我將與各位分享的領導學說，真要講出來，一點也不新奇，更不是我獨創的。它們和《聖經》一樣古老，又像晨曦一樣清新。不管你是扮演什麼角色，帶領哪些人，這些道理全都適用。不過，你們應該都還沒學會這些道理，要不然，你們也不用坐在這裡聽課了。你們來到這裡是有目的的，我希望在這個星期裡，你們都能找到此行的真正目的。」

在他說話的當兒，我的思緒不由得飄到「西面巧合」、蕾秋的說法，以及之所以讓我來到這裡的一連串事件上。

「我有一個好消息和一個壞消息，」西面修士繼續說道，「好消息就是，在未來的一個星期裡，我將帶領各位探討領導的真諦。因為你們都是領導人，我想這應該算是好消息。各位還記得吧，只要是兩人以上的團體，有共同的目標，就有推舉領導人的必要。至於壞消息嘛……要不要把這些道理用到你們的生活上，全由各位作主。誰都可以影響別人、領導別人，只要你付出最大的心力。遺憾的是，一般的領導人，通常都沒有付出什麼心力。」

李舉起手，西面修士點頭請他發言。「您剛剛好像一直使用『領導』和『領導人』這些字眼，而不是『管理』或是『經理人』之類的。這是不是故意的呢？」

「李，你的觀察很敏銳哦。坦白說，我們沒辦法『管理』人，我們只能『管理』貨品、支票、資源，甚至是我們自己。但我們沒辦法『管理』其他『人』。我們只能管理『東西』，人只能『領導』。」

西面修士起身，走到黑板前，先寫上「領導」兩個字，接著請大家幫他找出這個詞的意思。討論了二十分鐘之後，我們得到了以下結論：

領導（Leadership）：一種技能，用來影響別人，讓他們全心投入，為達成共同目標奮戰不懈

西面修士走回座位坐下，接著說道：「黑板上面所寫的解釋裡頭，第一個關鍵字，就是『技能』。『技能』是一種能力，透過學習而得。我一向主張，領導，也就是影響別人，是人人可學、人人可得的，只要你有意願又肯好好實踐。第二個關鍵字是『影響』。領導就是影響別人，但我們要如何影響別人呢？我們要如何讓別人照著我們的決心走？我們要如何讓他們願意奉獻出心力、才能、創造力，以成就大局？」

「換句話說，」我打斷西面修士的話說道，「我們該領導的是別人的『大腦』，而不是他們『大腦以下的部分』。對不對啊，西面？」

「你說對了，約翰。在學習如何發揮影響力之前，我們要先明白威權和威信的分別。各位或多或少都大權在握吧，但我想你們當中沒有幾個人能讓所帶領的人服氣吧？」

我聽得糊里糊塗的，於是開口問道，「西面，威權和威信到底有什麼不同啊？你可不可以說清楚一點！」

「樂意之至，約翰。」西面修士答道，「很久以前，社會學巨擘馬克斯．韋伯（Max Weber）曾經寫過一本《社會經濟組織理論》（The Theory of Social and Economic Organization）。在這本書中，韋伯清楚地解釋了威權和威信之間的差異，他的解釋迄今仍然廣受肯定。我會盡可能地把韋伯的話用我的方式解釋給你們聽。」

西面修士走到黑板寫下：

威權（Power）：一種能力，利用你的地位，罔顧別人的意願，強迫他們照著你的決心行事

「大家都很明白威權是什麼吧，因為到處都是。『你要不幹我就開除你！』、『你要不幹我就讓你好看！』、『你要不幹我就揍你！』、『你要不幹我就罰你禁足兩星期！』……反正就是硬要別人照你的決心去做。各位都了解了嗎？」

我們全都點頭稱是。

西面修士再度轉過身在黑板上寫道：

威信（authority）：一種技能，運用影響力，讓別人心甘情願地照著你的決心行事

「這就有就有些不同吧！威信指的是，在你開口要求之後，別人就會很樂意地照著你的意思行事。像是『只要比爾開口，我就願意去做！』（『我願意為了比爾赴湯蹈火』）、『因為媽交代了，所以我去做！』。我們特別要注意的是，威權是一種能力，而威信卻是一種技能。施展威權不需要用到智慧或是勇氣，三歲小孩都能運用自如，他們很知道怎麼指使父母和寵物。歷史上多的是作威作福的暴君。但是要在眾人面前樹立威信，卻需要一套很特別的技能。」

克莉絲問道，「那麼您的意思是說，有些人就算有威權，也不見得有威信。反過來，有威信的人也不見得有威權。難道威信和威權無法兩全嗎？」

「這個問題問得太好了！克莉絲，其實威權和威信還有不同之處。威權可以買賣，能夠得到，也會失去。一個人之所以擁有威權是因為他可能是某某人的姻親、哥兒們，或是繼承而來的。但是威信可就不同了，無法買賣，不能得到，也不會失去。威信是和你『這個人』有關，是和你的性格有關，是你對別人自然產生的影響力。」

「拜託！你的說法只有在家裡或是教會才行得通吧，在現實社會裡根本就只有碰壁的份！」葛瑞出聲反對。

「真的嗎？葛瑞。舉例來說吧，你想你的太太或小孩想回應的是你的威權還是威信？」

「威信，這還用問嗎？」泰瑞莎說道。

西面修士馬上回應，「泰瑞莎，為什麼妳這麼確定呢？利用威權才能把事情做好，不是嗎？『喂！兒子啊，快去倒垃圾，要不然我賞你一頓好打！』你這樣說完之後，垃圾一定會不見的，對吧？」

金，那位我沒留意聽她自我介紹的女士（後來我才知道，她可是本州一家天主教醫院婦產科的護士長！）附和說道，「您說得很對！打罵只能撐得了一時，等到孩子長大以後，他就會還手了。」

「一點也沒錯！金。威權對關係的破壞可大了。行使威權或許可保一時的風平浪靜，甚至還可以達成目標，但是日積月累之後，關係也就毀壞殆盡了。青少年在青春期所發生的叛逆行為，不就是因為在家裡老是『被欺負』，所以才非得發洩出來嗎？同樣的情形也出現在商場上，員工的騷亂不也是一種叛逆、一種發洩嗎？」

約翰．達利看似一位事業成功的高階主管，卻正面臨對自身領導能力的考驗。無論擔當上司、丈夫、父親或教練等不同的生活角色，於公於私，竟只落得失職 的評價！為了探究問題所在，重拾往日風采，約翰無奈地前往一所僻靜的修道院，參加為期一週的領導課程。

出乎意料的是，負責課程的僧人居 然曾是叱吒華爾街的風雲大亨！在講師的諄諄引導下，他豁然悟出既簡單又深遠的基本理論：領導的基礎不在權力，而在授權；領導是以人際關係、關懷、服務與奉 獻為出發點的。

主角約翰所經歷的學習過程，傳遞出書中的主旨：真正的領導，無關才能高下，亦無須新穎的複雜理論，而是扎根在日常的生活 裡，從尊重、負責與體貼他人開始。無論何時何地，人人都可以身體力行。這本書利用引人入勝的小說情節，娓娓傳達永恆至真的領導意義。

James C. Hunter

詹姆士．杭特（James C. Hunter）

JD杭特顧問公司的創始人，該公司主要是以領導者的訓練及發展為主要業務的管理顧問公司。他曾輔導過不少知名企業，如美國運通 （American Express）、雀巢（NESTLE）、寶鹼（Procter & Gamble）、南方電力公司（The Southern Companies）等等。相關著作有《僕人：修道院的領導啟示錄》、《僕人修練與實踐》。

張沛文

文藻語專英文科、輔大法語系畢業，現任職航空公司。曾與人合著《香港週休二日主題之旅》，時有旅遊心得見報。

導讀

追尋真理

陳定川

《僕人：修道院的領導啟示錄》與《僕人修練與實踐》二書，作者為著名企管顧問專家詹姆士‧杭特（James C. Hunter），他致力於僕人式領導的研究與企業研習，在繼《僕人：修道院的領導啟示錄》（第一集）之後，將僕人式領導以更深入的體驗與看法，撰寫出《僕人修練與實踐》（第二集），就「領導」、「威權與威信」、「愛與領導」、「人性與性格」、「改變與實踐」，完整闡述僕人式領導的精義以及如何實際踐履。

《僕人Ｉ》以虛擬故事敘述一位全球知名企業總裁約翰，爬到個人事業頂峰，外表看來生活富裕美滿，然而實際上事業與家庭卻暗藏危機與掙扎。睿智的妻子鼓勵他暫時拋開一切，去參加密西根湖畔一所修道院為期一週七天的領導課程。本梯次學員共六位，三位男士：教會牧師、陸軍軍官和企業總裁約翰；三位女士：公立學校校長、醫院護理長與籃球隊教練。接著，由講師西面修士與六位學員之間的問答互動，展開本書所要傳達的重要觀念：威權與威信、欲望與需求、愛的真義等等。這些觀念都是領導者實際上經常面對的難題，透過參加學員不同的看法來釐清這些觀念，並帶出「愛」與「僕人」兩個議題。經過七天真理的洗滌與省思，約翰對人生有了全新的領悟與動力。

在讀完《僕人Ｉ》之後，我很感動，也很想有機會到密西根湖畔那所修道院上課，但這是一個虛擬的故事情節，所幸作者撰寫了《僕人ＩＩ》，將有關管理與領導的實務做法，做進一步的闡釋，其中正確積極的觀念和思想，影響我們一生的成敗，也決定我們一生的人際關係，這兩本書都是值得精讀、反覆思考的好書。下面列舉特別值得細細咀嚼的內容：

一、西面修士的高貴靈性（中標）

《僕人Ｉ》描繪長者講師西面修士的高貴靈性與品格：「他渾身散發著無人能及的靈性智慧，不過並不帶有宗教色彩，他的品格脫俗高潔，世上無人能及，他整個人充滿喜樂。他的體能狀況很好，臉色紅潤，一雙炯炯有神的眼睛，清澈得像海一樣藍，彷彿可以洞悉人心，卻又洋溢著無限關懷。他晶亮的雙眼和全身散發出來的靈性和風采，卻又十足像個天真的孩童……。」這是多麼令人羨慕的人生最高境界。前述描繪的西面修士和我年輕時在教會遇到的一位長者很相似，令我景仰，成為我努力追求的人生目標。

二、威權與威信

書中在解釋威權（power）與威信（authority）之間的差異，引述小孩為什麼會有叛逆行為，是因為父親以威權來教養自己的小孩。「威權對關係的破壞可大了，行使威權或許可保一時的風平浪靜，甚至還可以達成目標，但是日積月累之後，關係也就破壞殆盡。青少年在青春期發生的叛逆行為，若類比員工的騷亂，不也是一種叛逆與發洩嗎？」這也是在現實社會中常看到的現象，以為有了權力，就有了一切，強迫他人照著自已的決心行事，而非讓他人心甘情願地照著自己的決心行事。如果讀完這兩本書之後，心態有所改變，一定能改善人際關係。

三、欲望與需要

領導人必須找出並滿足部屬的基本需要（need），但不是滿足部屬的所有欲望（want）。我經營的永光化學，標榜的企業文化為：「正派經營、愛心管理」。過去，員工部屬經常提出各種要求，如拒絕他們，就被扣上「沒愛心」的大帽子，帶來不少困擾。其實，若釐清他們的要求，究竟屬於需要或欲望，大多數問題都可迎刃而解。「工廠裡的員工老是要求加薪，要是照辦，加到一小時二十美元，因無法競爭，工廠一定不久就關門大吉。到頭來，或許滿足員工的欲望加了薪，但卻無法滿足他們的真正需求──穩定的工作。」在家庭關係上也是如此，做父親的身為家庭領導者，必須滿足孩子的基本需求，但可以適度拒絕他們無窮的欲望。因此，區分辨別需要與欲望，是一個很重要的課題。

四、愛的真義

愛是動詞，而非名詞；它指的是愛的行動，而非愛的感覺。「愛」是這兩本書所要闡述的核心議題，也是基督教的核心價值。希臘文用好幾個不同的字眼來表達「愛」，用以區別各種層次的愛：有神與人之間的愛（apage）、兩性之間的愛（eros）、家人親情之間的愛（storge）、手足同胞的愛（philos），以及無條件的愛（agape）。《新約聖經》對「agape」這種無條件的愛，提出非常優美的解釋，在〈聖經：哥林多前書〉第十三章：「愛是恆久忍耐，又有恩慈；愛是不嫉妒，愛是不自誇，不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處，不輕易發怒，不計算人的惡，不喜歡不義，只喜歡真理；凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐，愛是永不止息。」這段經文被譜成歌曲〈愛的真諦〉，常用在婚禮上對新婚夫妻祝福，也深受一般人喜愛。西面修士根據這篇經文，將愛再進一步闡釋歸納為「忍耐、恩慈、謙卑、尊重、無私、寬恕、誠實、守信」，其實就是威信領導所需的特質。每一項特質都是行為而非感覺，其豐富的含意，遠超過一般對愛的狹隘解釋，引導我們用更寬廣的角度和層面去探討「愛」、「領導」與「人生」。

五、信仰問題

在《僕人Ｉ》中，作者透過故事的敘述方式，逐漸引導我們進入思考人生最重要的信仰問題。從西面修士與企業家總裁約翰的對談中，把每個人信仰的問題提出來，包括你和我都會有的疑問。約翰說自己沒有宗教慧根，西面回答：「每個人都有信仰，我們或多或少都抱持著某種信念。對於因果、自然、宇宙的目的，信仰就像是一張地圖，它是一套模式，或是一些信念，用來回答最為複雜難懂的存在問題。」「我們必須自己決定應該怎麼看待這些信念，我們都得自己面對信仰，就像我們都只能自己面對死亡一般。」約翰又問：「可是西面，你怎麼會知道自己應該相信什麼？你又怎麼知道什麼才是真理？」「若是你一心追尋真理，你會找到答案。」藉這樣的問與答，提供我們思考，也提出具體的答案：有心追求就可找到答案。作者不只是對企業管理有權威專業，對信仰能如次深入淺出闡述，展現他對信仰有認真深入的思考與研究。

《僕人ＩＩ》的最末有四個附錄，其中「領導技能清單」、「SMART行動計畫」是本書最重要的部分，讀者可自我評量並由主管、部屬、平行同事評鑑，再化為具體的行動計畫。書中的內容對每位讀者在觀念認知上有極大的幫助。然而更重要的是，行動與改變。如同游泳，沒有人可以藉著閱讀書籍與影片就能學會游泳，領導也是一種需要學習、發展且持續改善的技能。

《僕人Ｉ》及《僕人ＩＩ》能幫助我們建立正面積極的思想和觀念，是值得大家精讀的兩本好書。最後，願大家都開始練習愛的行為，願意為他人犧牲奉獻，成為卓越的領導人；並且祝大家用心追尋真理，讓真理引導你們走向光明幸福的人生道路，到年老時像西面修士具有脫俗高尚的品格特質，享受完美人生。

（本文作者為永光集團創辦人暨榮譽董事長）

推薦序

好人萬歲！

袁瓊瓊

我看完這本書後的第一個感想是：「傑克這真是太神奇了！」

之後，我馬上更衣、沐浴，決定要早起，要減肥，要運動，要垃圾分類，要注重環境，要過儉樸生活。再也不拖稿，再也不欠錢，對家人朋友要和顏悅色，售貨員找多了零錢一定要還他。計程車司機載我在路上兜圈子也要原諒他……簡言之，我決定開始做個好人。

而且，我還決定，一定要去買它個十幾二十本來送給我身邊的每一個人。在我還來不及去書店蒐購這本書之前，因為太感動的緣故，我把密密麻麻畫了線、摺了角，並且許多頁面上還遺留我感動得涕淚的這本書，先送給我們家的「領導人」看。而天縱英明的領導人略翻五六頁，便很睿智地說：「這有什麼稀奇？ 這些事我早就知道了。」

這使我開始從另一個角度來省思這本書，我是否對這本書太崇拜了？ 我是否太容易被說服？ 我是否太愚蠢、太單純、太沒主見、看的東西太少，閱歷不夠，要不然，為什麼這樣一本充滿老生常談的書，居然會把我感動成這樣！

本書有個簡單到不成故事的故事。男主角多年來常常在做一個惡夢，當他在夢裡陷入危境時，總有個老人會出現，大聲喝叱他：「去找西面！去接受他的教誨！」另外，「西面」這個名字還不只出現在夢裡，約翰凡遇到人生的關鍵時刻，都會碰到跟「西面」這個名字有關的事。最近幾年，約翰在事業和生活上都遇到了危機，於是他決定找個地方去「靜思」一下。他去了一家修道院，而他的靈修導師，正是「西面」修士。

全書在這裡從靈異故事轉成了勵志課程。

在修道院的這一週中，西面修士每天會開導與會者一個關於「領導管理」的觀念。七天傳授了七種觀念，最後所有人都像我一樣涕泗橫流，覺得心靈被滌清了，開始決心從此要做一個好人。

書名《僕人：修道院的領導啟示錄》的意義是從西面修士的一個觀念來的。他認為：最偉大的領導其實便是侍奉、犧牲和給予。如果能像僕人一樣全心伺候「被領導者」（在職場是員工，在家庭是配偶和子女），關心他們所需要的，解決他們的困難，竭力達成他們的要求，這種「服務式的領導」，其實最有效率。

書裡闡述的道理，很特別的是，竟跟中國的古老世俗智慧相通。類如西面修士非常注重人際關係和諧，他認為與身邊的人保持良好關係，做事能事半功倍。老祖宗常說的「做人」，其實也就是這麼回事。「做人」做不好，其實也就很難把事情做得好。另外他重新定義了基督教義裡，耶穌所說的「愛」。耶穌那句「要愛你的敵人」，多年來被當做這個老邁宗教食古不化的代表。但是西面修士說，《新約聖經》當年是以希臘文寫的，經書裡所指的「愛」是動詞，不是感覺情緒，而是指行為。所以「愛你的敵人」，真正的意義是：「要用合理的行為去對待你的敵人。」這其實就是教養。人的教養不是顯現在別人如何對待他，而是顯現在他如何對待別人。我們不必強迫自己對不喜歡的人產生愛意，但是，我們至少可以持平，有教養地對待他。

另外對「寬恕」，西面的說法也很好：「寬恕不是假裝沒有人對不起你，也不是對問題視若無睹。」寬恕是像孔夫子說的「以直報怨」，該恨就恨，該罰就罰，但事情完了，就要讓它過去，不要把怨恨存在心裡。

這是一本講企業管理的書，但是我越看越覺得它所說的觸及了普遍的人性，所有的領導法則，不僅適用於職場、適用於家庭、適用於社會，也適用於個人。這套「僕人」法則，可以用來帶領下屬，用來跟家人朋友溝通，用來與陌生人相處，用來談戀愛，用來改善婚姻關係，還可以用來改造自己，簡直，簡直……無孔不入。大約人一輩子有這樣一本書就夠了。如果真能把書裡面教的事都學會做到，不敢說能有什麼了不起的成就，身心平衡愉快，不害人不害己大概是可以保證的。

我是看日曆上的每日一句都會想立志的人，所以這本書這麼樣感動我，可能只是「體質」的關係。《僕人：修道院的領導啟示錄》給了我樂觀的想像，相信在這個世界上，侍奉、犧牲和給予，就可以解決一切。光是看到西面修士對於一切難題都有答案，就令人欣喜若狂。至於「九一一」事件，為什麼布希不能用「僕人」法則來解決問題，我也樂觀地相信：作者的下一本書一定可以告訴我們答案。

（本文作者為知名作家）

推薦序 領導真諦

溫肇東

市面上需要另一本有關領導的書嗎？雖然我不是教領導的，但我書架上至少有二十本，亞馬遜網路則有二百六十多萬本。中外公司每年領導訓練課程費用高達一百五十億，表示這方面需求很旺盛，每年都有新的幹部被賦予領導的任務，領導是與生俱來的嗎？似乎不是；許多已在領導的人也沒能做好領導的工作，因此他們也需要學習。另外，是否有可能目前有關領導的產品或服務，數量雖很多，但品質不夠好？

《僕人：修道院的領導啟示錄》以及《僕人修練與實踐》這兩本倡導「僕人式領導」(Servant Leadership)的書確實不一樣，在亞馬遜網站上讀者評論分別獲得五顆星與四顆半，這是很難得的。作者詹姆士‧杭特分別以故事及論說的方式，讓你對「領導」有全然一新的看法與做法。「僕人式領導」倡導為別人服務、為別人奉獻，是領導的開始。書上這麼說，大多數離職者並不是真的想離開公司，而是想放棄他們的主管，領導不好的老闆。

作者一開始對領導定義，就說它是一種「技能」，技能的學習和知識的學習是不同的，不是看書或上課就學得會。你還記得你以前有關「技能」的課，都是怎麼學的嗎？你如何學會游泳、騎腳踏車或打字，基本上用「身體」去學的東西，熟能生巧，學會了就一輩子會；相反的，用腦袋去學，如物理、化學、數學，後來沒用到，大部分人早就忘光光，還給老師了。

大家都知道哈佛商學院是不用教科書的，以研讀、討論個案為主，連「領導」的課也是用個案教。我記得嬌生公司的頭痛藥被千面人下毒的危機處理事件就是領導的個案之一。但二○○五年到哈佛接受「個案教學」的課程前，他們曾寄來兩本「書」，其中一本是《判斷的教育》（Education for Judgment: The Artistry of Discussion Leadership）。「判斷」是一個領導者最重要的工作之一，因領導者要決定（Make Decision）組織該做的事（why & what）。

作者認為領導和管理無關。管理是計畫、預算、問題解決、控管、維持組織運作。管理是日常的行為，而領導則和本身的「性格」有關，性格會影響你的決策與選擇，書中提到「唯有當做出正確的事情所必須付出的代價大於我們願意付出的程度時，才能突顯出性格的真正所在」。

作者也說性格其實就是每一個人習慣的總和。想要成為一位以「僕人精神」為本質的領導人，必須具備極強的動機、舉一反三的能力，以及經常的練習，最重要的是有意願及動機想要改變自己、追求成長。「舉一反三」是一種反思（reflection）的能力。凡事都要養成意會（Sense-Making）的習慣，只有將自己的學習經驗、知識及體會融入每天的生活中，潛移默化，你才有可能成為一個成功的領導人。

而領導最重要的是激勵別人，讓他們把事情做好。領導可以影響人們願意，甚至是熱誠地奉獻自己的心力、創造力，以及其他可能影響到彼此之間共同目標的資源，領導就是要讓人們願意對團體的使命具有責任感。慈濟在這方面做得很不錯，每項活動都可動員那麼多的志工，尤其在災難、救急的現場都可在第一時間趕到，有條不紊，很愉快法喜地完成任務，還要感恩對方給他們這個機會成長。對領導人終極的測試是，當你的部屬離開你部門之後的表現，會比他還沒有加入你的部門之前表現得更好嗎？

在政大EMBA領導與團隊的課程，每年都會要同學提出領導的「典範」，從過去大家熟悉的施振榮、張忠謀、史蒂夫‧賈伯斯，到孫運璿、慈濟、尤努斯。我們曾討論到周杰倫是不是領導的典範？他是當代華人原創歌曲、流行文化極有影響力的少數人，他唱〈青花瓷〉這首歌的詞都被納入了大陸考題。在文創方面的領導人和在科技業有些不一樣，他不一定有組織，有組織也不一定很大，像雲門、表演工作坊，但他們的影響力、感染力都無遠弗屆。

書中特別區分威權（power）和威信（authority）的差異，多數傳統的領導角色都以威權為主，只有少數領導人會在威權的領導風格之外建立一些威信，藉由這樣的組合，得到眾人的信任。威權是買賣，能夠買賣的東西，能夠得到也會失去；而威信是一種技能，讓你運用個人影響力，讓別人心甘情願地照著你的意願行事。這是我們在學理上稱交易型（transaction）領導和轉型（transformation）領導的另一種說法，這兩種領導的方式若能適當地交互運用、組合，可以發揮領導的功能。

作者有兩個章節特別提到「愛」，愛是推己及人，找尋出別人的需求；同時，也為了滿足別人所需而努力，這就是僕人的意義，以及這兩本書以「僕人」做為題目的真諦。作者引了〈聖經：哥林多前書〉第十三章「愛的箴言」中，愛的「八大特質」包括：愛是忍耐、恩慈、謙卑、尊重、無私、寬恕、誠實、守信（後六個從原詩句中的否定改為肯定說法），這些道理和我很敬重的日本「經營之聖」稻盛和夫的言行十分接近，他除了創立京瓷（Kyocera）、第二電電公社（KDDI）、「盛和塾」等之外，在退休修行多年後，又以七十八歲高齡出山，承接了挽救「日本航空」的歷史重任。他就是「勇於承擔」這項領導人特質的典範。稻盛和夫在《人生的王道》所提出的道理，以及他從創業以來的領導風格，和僕人式領導十分接近。

在最前面我們提到，領導是一項技能，不是用看書就可以學到的，作者覺得人必須下定決心改變習慣，從「無知無覺、尚未學習」、「已知已覺、正在學習」、「已知已覺、已經學會」，到「不知不覺、運用自如」。雖說「技能」會越用越純熟、舉一反三、觸類旁通，但知行合一在實務上很困難，這也是為什麼放眼望去，我們相當缺好的領導人。多年前，在一次領導人的座談會中，張忠謀說在台積電，足以勝任領導人的數目不出一個手掌；當時同席的施振榮說在泛宏碁集團內，可以獨當一面的領導人超過一千人（群龍計畫），這十足反應了二位對組織、領導及人才的看法與做法。我比較贊成在大小、組織不同的位階，我們都需要適合其所的領導人。

在美國的北達科他州（North Dakota）羅斯摩爾山（Mount Rushmore）有四位總統的雕像（華盛頓、傑佛遜、林肯及羅斯福），美國歷屆有那麼多總統，為什麼是這四位？因為這四位影響力最大，在他們領導的期間，做了一些對美國整個國家及美國人影響最大的事情。在哈佛寄來的另一本書《記得你是誰》，其中有一篇寫到為我們授課的一位老師，在這四座雕像下，被他女兒問到，你影響過什麼人？從此他很注意自己到底是否影響了上過他的課的同學。其實能上哈佛的不是現在就是未來的領導人，在每一堂課的互動，是否能影響他們變成一個較佳的領導人，對企業、國家、社會都很重要。

最後，以這個故事和本書的讀者共勉，讓我們在不同崗位上，發揮我們各自的影響力。

（本文作者為政治大學科技管理研究所教授）