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Satir Model覺察自我、培育部屬、領導團隊薩提爾溝通法006 如懿的冰山008 照見自己與他人的內在冰山唯有擺脫慣性束縛，你才可能真正轉變010 維琴尼亞．薩提爾（Virginia Satir）正向、有效率地運用自己，所有人都能實現所求012 《冰山對話》作者　李崇義溝通是條由內向外的道路，先安頓自己才能回應他人PART1自我覺察篇014 辨識4種行為模式，了解阻礙成長的原因016 為什麼常覺得自己受委屈、得不到他人認同？該生氣就生氣、該柔軟時柔軟，學習用健康方式表態018 為什麼我總是無法解決問題、找不到正確答案？一直從單一面向理解世界，只會不斷卡在同樣的困擾020 為什麼沒有人了解、聽見我的需求？沒有人有義務滿足你，你要自己填平雙方期望落差024 學思達教育基金會創辦人　張輝誠學習接納、接住彼此情緒，透過對話建立「被理解」感受028 一零四資訊科技總經理　黃于純薩提爾讓我學會拒絕他人，不再當事事攬的討好型主管030 冰山情緒分析表PART2教練式領導篇032 績效＝潛力－干擾學習用最少的指導，激發員工最大的潛能034 如何留住優秀、有企圖心的人才？時常讚美、替他擘畫前途，讓員工感受付出有意義035 如何管理只做分內事、無團隊意識的部屬？刻意製造交流機會，成員愈親近，合作效益愈高036 積極認真卻不得要領，該如何協助？訂定具體、正向的小目標，校正方向，努力用對地方037 如何調教聰明但不受教的員工？幫他找到改變自己的理由，在自信與自大間取得平衡038 如何激勵興致缺缺、沒動力的員工？與部屬喝杯咖啡，化意見為改善的著力點039 如何搞定怨天尤人、忿忿不平型部屬？你無法滿足所有人，多以關懷彌補期待落差040 如何管理總是推託諉過的員工？挖掘、確認內心渴望，幫助他自主訂定執行計畫041 講不聽、聽不懂，該怎麼教？溫和指正錯誤，再親身示範、做給對方看042 華碩電腦（ASUS）伺服器事業部總經理　金慶柏領導者要當部屬的教練，幫助員工看清盲點、排除干擾044 雲品國際董事長　盛治仁做好獎懲、教導和激勵，就是傑出的經理人046 台灣女董學院院長　陳敏慧與員工合寫成功腳本，比設業績目標更激勵人心048 部屬評估指導表PART3面談篇052 持續對話，快速應變教練式領導的關鍵工具：給部屬一對一的專注面談054 一對一面談要談什麼？多留意部屬的工作細節，為談話打好基礎056 如何讓員工暢所欲言？多問多聽少插嘴，鼓勵分享，不分大小事058 如何點出應改進之處，又不傷他的心？指正要謹慎、精確、公正，再加5次正面回饋彌補信心060 何時是給建議的最佳時機？辦公室禮儀、規矩立即指點，人格、價值觀問題私下處理062 當成果不如預期，該如何指正？先說之以理，再動之以情，協助對方正視問題064 台灣英特爾主管的行事曆隨時開放，找總經理吃午餐也沒問題066 王品集團傳達文化、篩選人才、理解員工，都靠長期、頻繁的面談068 一對一面談紀錄表PART4正念篇070 Google、台積電都在上的心智鍛鍊課覺察自己的身心，發揮100%的精神力072 降低壓力，提升覺察觀察呼吸、動作與想法，提升專注力、找回平靜076 新加坡商鈦坦科技總經理　李境展察覺夥伴沒說出口的需求，是領導和溝通的基礎078 正念練習日誌