作者簡介

丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）哈佛心理學博士、國際暢銷作家，曾獨自完成或與人合著多本暢銷書，包括《EQ》、《專注的力量》、《放不下，就握手言和吧》、《平靜的心，專注的大腦》等。他曾任《紐約時報》科學線記者，兩度獲得普立茲獎提名，並因為長年投入書寫而成為美國心理學會的終生成就獎得主。他現居於美國東北部的波克夏爾山區，更多資訊可見DanielGoleman.info。卡利．查尼斯（Cary Cherniss）耶魯大學心理學博士、羅格斯大學應用心理學榮譽教授。曾任教於密西根大學安娜堡分校、伊利諾大學芝加哥分校、芝加哥醫學學校和伊利諾理工學院。他專門研究EQ在職場中的作用，亦投身於工作壓力、領導力發展和組織變革等領域，已發表七十多篇相關主題的學術文章，並出版了八本書。他曾為許多公共和私營機構提供諮詢服務，包括美國運通、嬌生公司、美國海岸防衛隊、美國人事管理局。目前是組織EQ研究協會（CREIO）的聯合主席。

譯者簡介

蕭美惠畢業於國立政治大學英語系，從事新聞及翻譯二十餘年，曾獲吳舜文新聞深度報導獎和經濟部中小企業處金書獎。譯作包括《用數據讓客人買不停》、《鬆綁你的焦慮習慣》、《沒有Email的世界》、《永久檔案》、《成為賈伯斯》等數十本。

作者自序

前言　你的最佳狀態想像一下，如果你是二○二二年美國網球公開賽第四輪的艾拉．湯賈諾維琪（AjlaTomljanovi），你會有什麼感受。湯賈諾維琪在小威廉絲（Serena Williams）的生涯最後一場賽事擊敗了她。小威廉絲是網壇傳奇：二十三度獲得大滿貫，那一天出賽時正値她的巓峰。此外，有二萬四千名球迷擠滿了這座全球最大的網球賽場地，顯然都支持她這邊。幾乎所有球迷都在「高喊著小威贏球」，外加線上觀賽的數百萬人。想像現場的「各種嘈雜聲，包括為小威助陣的吼叫、湯賈諾維琪發球失敗時無禮的歡呼、看台上的各界名流、對小威致敬的影片。」不過，湯賈諾維琪有一項祕密武器。她的父親是前職業手球冠軍，也是她的第一位教練，教她利用專注來鎭定神經。「他曾給她看電影《往日柔情》裡，凱文．科斯納飾演的投手在一場完全比賽是怎麼做的。他全神貫注在捕手的手套上，忽略球場裡其他一切事情。」湯賈諾維琪聽從父親的指導，徹底保持專注。她在賽後表示：「從我踏上球場的那一刻起，就不再四處張望。我完全封閉在自己的小泡泡裡。」湯賈諾維琪的這種專注維持了三個多小時，打出個人生涯最佳比賽，在三局裡擊敗了小威廉絲。她在這場了不起的網球賽中體現了「心流」（flow），亦即全心浸淫的狀態、讓人們發揮出終極巓峰表現。這種超凡專注能讓每個人做到最好，稍後我們將詳細探討。而你的情緒狀態也至關重要，因為不安的想法會讓人無法全神貫注，所以世界級運動員才會那麼重視「心理比賽」：他們是在跟這項運動的最頂級運動員競爭。因此，他們的內在狀態與專注成為勝利的關鍵。不過，由於「心流」通常用來表達我們人生中罕見、甚至難以捉摸的事件，所以我們更偏好較為實際、可實現的目標：對於自己度過了美好的一天感到滿足，按照你自己設定的標準，這一天是有成果的。這就是我們所說的「最佳」（optimal）。我們認為，僅是聚焦於湯賈諾維琪這一類的超凡成就，便忽略了我們每個人都可以進入的、讓我們發揮到最好的最佳狀態之線索與條件──尤其是她那鷹隼般的專注。我們認為，堅守在我們的最高水準──以我們個人來說相當於湯賈諾維琪的完美網球表現的東西──容易讓我們傾向完美主義，造成精疲力竭與倦怠。我們不可能時時刻刻都維持在巓峰，但我們可以一直設法做到最好。無止境地追求心流會讓我們走向極端，而做到最好則是更為現實的目標。我們的最佳狀態模型之於好好表現的概念，就像是帶小孩那樣，我們不必每時每刻都當個完美父母，而是盡量做好分內的工作。追求心流的理想將我們架在一個太高的標準，架在「最好的我們」的完美主義式觀點，而最佳標準能讓我們放鬆、享受自己正在做的事，不會一直批評自己。請你腦袋裡的批判聲音閉嘴，專注在手邊的工作就好。在本書第一部，我們將描繪最佳狀態是什麼感覺，所依據的是數百人記錄自己美好一天的內心架構的日誌。接著，我們將透過卓越職場表現的觀點，探討那種內心架構從外部看來是什麼樣子。我們兩人都是心理學家，因此尋求紮實的研究發現來導引我們的思路。依循著研究，我們發現最佳狀態的一個關鍵因素在於情緒上的智慧──換言之，就是情商（emotionalintelligence，俗稱EQ）。觀察來自外部的職場卓越指標如何反映出人們自己回報的內在體驗，對我們而言是一種頓悟，讓我們看見情商是通往個人卓越表現的大門。我們的結論是，最佳表現的關鍵要素取決於情商，儘管情商的能力近年來被冠上了各式各樣的名稱。我們分析了數十年來有關情商的科學發現，其中顯示情商對最佳狀態──以及造成我們無法達到那個狀態的原因──有著直接影響。比起心流之下的神奇巓峰體驗，擁有滿意的一天才是成就與自我實現的關鍵，更別提還能避免身心倦怠。我們認為，情商可以在各種方面提供我們每個人內在資源，讓我們更能達成自己的最佳狀態。在本書中，你將找到更容易進入最佳狀態的實用方法，而不必等待一些難以捉摸的因素將你帶入心流時刻。▌為什麼是現在寫作本書？對丹尼爾來說，本書是他將近三十年前靈光乍現的積累與確認：情商提供了一份地圖，以指引我們達到最佳狀態。這是他有關情商主題的第五本著作，書中匯集了可證實他當初的直覺的大量研究。這個主題的第一篇學術論文在一九九○年面世，數年之後，卡利和丹尼爾共同創辦了「組織EQ研究協會」（Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations，簡稱CREIO），並擔任該協會的聯合主席長達二十五年。該協會的使命是：鼓勵將學術方法標準與營運組織實際需求予以整合的健全研究。這個協會的宗旨，是將那些在企業與學校等組織試驗情商應用的從業人士，以及可以將他們的方法論應用到這些專案的學術研究人員聚集起來。現在，過了四分之一個世紀，此類研究已經族繁不及備載。雖然在這個概念出現的早年，有些批評者（理由正當地）指謫沒有足夠證據支持情商攸關工作績效或領袖能力，而今關於情商對各種效能（effectiveness）的重要性，已有充分的論據，尤其是當自我管理和同理心、社交技能或抗壓韌性具有重要影響的時候，而這種時候太常見了。就讓我們一起來收獲這豐盛的研究成果。在本書第一部，我們將探討當我們表現出色時是什麼因素正在起作用，以及情商能如何幫助我們達成此種狀態。在第二部，我們會更新我們對於將情商化為有效行動之能力的了解。我們將解析自我覺察中的基本情商元素，包括如何管理自我、同理他人，以及如何綜合運用以建立有效的人際關係。在第三部，我們將探討我們生活中尤其重要的層面之一：在工作上發揮我們的最佳能力。我們將檢視情商協助我們達成最佳表現的方法，無論是作為個人、領導者或團隊成員。在以上這些情境，情商均可提升效能；研究顯示，最佳狀態與情商如何提升我們的職場個人表現的方式之間，有著驚人的相似性。我們將詳細說明幫助每個人增強這些能力的方法。我們也會分析何謂高情商組織─也就是將情商深植於組織文化的基因之中。最後，在第四部，我們探究情商的未來，提出這些能力──結合其他心理與情緒能力──將如何協助我們準備好面對不確定的明天。這種探討有著新的急迫性。近年來，粗暴無禮如同病毒般蔓延；我們目睹了失序的飛機乘客在航班降落時被逮捕的報導層出不窮。社群媒體上的憎恨聲浪已難以忽視。學校孩童與靑少年鬥毆、霸凌、憂鬱和高度焦慮的情況節節上升。如同我們在第三部會談到，情商能力在今日艱難的商業環境提供了關鍵優勢。不只是我們個人生活需要情商，整個社會亦無比需要。

章節目錄

前言　你的最佳狀態第一部　通往最佳表現的情商之路第一章　最佳狀態的你第二章　情商與損益表底線第二部　情商：娓娓道來第三章　情商之回歸第四章　自我覺察的應用第五章　管理你自己第六章　從倦怠到堅韌第七章　同理心第八章　管理你的人際關係第三部　職場上的情商第九章　情商的許多名字第十章　情商領導力第十一章　高情商團隊第十二章　實用的情商訓練第十三章　建立情商文化第四部　情商的未來第十四章　關鍵組合第十五章　創新與系統謝辭注釋