作者簡介

周純如美國曼徹普立敦大學EMBA，捷易通科技股份有限公司執行董事。累積29年的工作經驗，自基層行政、服務人員做起，歷任東帝士集團祕書、儒碩股份有限公司總經理祕書、總經理特別助理、寶來集團寶碩財務科技股份有限公司副理，具備豐富的基層與主管職經驗。現為職場培訓名師，專業領域為制定規則流程化、工作效率與時間管理、電話與服務接待禮儀、祕書與行政人才培訓、高階幕僚與特助培訓、國際商業社交禮儀。樂於分享失敗案例與行動解決方案，讓學員能輕易將課堂中所學運用於工作上，增進工作效率及效能，讓職場中最不被看見的工作者，從職場日常品變成精品。授課經驗豐富，包括台灣賓士、Lexus汽車、奧迪汽車、鴻海集團、台積電、日月光半導體集團、友達光電集團、國泰金控、日盛金控等超過百家知名企業，每年學員超過5,000人，年收入破千萬。

作者自序

前言　奉茶奉出一片天這些年，科技業、網路業、自媒體等新創事業非常火熱，對很多年輕人來說，相當具有吸引力。相對的，一份行政工作、一個祕書職，看起來似乎無趣了點，因此，在授課的過程中，常有學員問我：「行政工作能做多久？這麼容易被取代的工作，有前景嗎？」我剛踏入社會時，雖然沒有現在這麼發達的數位裝置與軟體，但那時我就盡可能把工作系統化、模組化，以利建立資料庫、歸檔。我手中就保留不少當年做的表單，其中一份檔案是一九九六年製作，檔名為「重要訪賓飲品登錄表」。學員們一看到這張表單，都驚呼連連：「飲品竟然也可以有登錄表？」沒錯！因為表單上的人，都是創造我們公司八○％業績的那二○％客戶。當年還是小祕書的我，沒有人教我要這麼做，但我總是想著如何幫公司加分、如何幫老闆多爭取一些訂單。所以我就在想，如果能讓這些重要訪客覺得我們公司做事細膩、穩定，是不可多得的好夥伴，那麼生意一定會成交，訂單甚至會追加。在我職責分內可以發揮的，就是把重要客戶喜好的飲料牢牢記住，總不要每次來，每次問。雖然這也不是問題，而且大部分的祕書都這麼做，但如果你能主動奉上一杯他喜歡的茶，那一定會讓對方非常開心。這就好像我們去買飲料，飲料店的店員一看到你，馬上知道你喜歡珍珠奶茶、三分甜、去冰，我相信你一定會感覺很好。這張表單登錄的內容包括姓氏、職稱、公司、喜好飲品、特殊需求等，最重要的是，這張表單只有我自己知道，不會被其他人看見。表單不是寫寫就算了，必須熟記上頭的客戶資料，當客戶來，我的應對就很自然。舉例來說，林董事長來訪，他喜歡碧螺春，我不是默默奉上這杯茶就離開，而是在奉上這杯茶時說：「林董事長，這是您喜歡的碧螺春。」他非常驚訝我怎會知道。「您三月十五日來訪時，說過您喜歡碧螺春。」「妳怎會記得這些細節？」「老闆有特別交代，您是我們公司最重要的客戶！」接下來的局面可想而知，這位客戶的訂單一張都不會少，還會追加。我的老闆看到我用這種方式奉茶，也嘖嘖稱奇，不斷讚美我，直說我超厲害。連客戶都跟我老闆說：「你的祕書很厲害，讓我不好意思不多下一點訂單。」奉茶，怎會只是奉茶而已？多一點心思，多一點企圖心，你的工作與角色就會不一樣。這裡我以行政工作為例，然而，任何工作、職位的道理都一樣，你如何把自己從「成本」變成「創價」？當你能在自己的崗位上為公司加分，你就是創價單位，你就是為團隊加分的要角。從基層晉升到中階主管，同樣的細膩心思，你不需要親力親為，但要懂得帶領團隊，把這些細節交給部屬執行。你只要顧全大局，讓團隊不要落掉節奏，盡可能幫助他們補強任何疏漏，如此一來，當你帶領的每一位同仁，都能在其崗位上發揮最大的潛力，自然會為公司帶來亮眼的績效。我大學念的是企管，第一份工作是收發，一路從基層行政、祕書、幕僚，做到董事，我想告訴你的是，不管在哪個位置、哪個角色，精神與態度是最後決定自己能否被看見、勝出的關鍵。也許是家庭教育的關係，父親總是叮嚀我們：工作上，我的付出是否與薪水相符？因此，薪水對我來說反而是次要，我更在意的是，每天上班時，是否都學到一件新鮮事？有一項新的挑戰？這樣才能真正保持熱情。唯有你看重自己的角色，並且能以團隊的視野看到整體績效，這麼一來，你將不再只是為自己做事，而是看到更恢宏的藍圖，為公司帶來效益，也為自己擴展價值。別小看奉茶，請隨時回頭看看自己第一份工作背後的熱情！

章節目錄

前言　奉茶奉出一片天序章　做好微不足道的小事，成為職場精品1 從成本單位變創價單位，從日常品變精品2 變遷中的職場工作者角色與未來趨勢第1章　職場的煩惱，都是人際關係的煩惱　　　　──對上、對下、橫向溝通的要點1 工作一陣子，朋友一輩子2 最尷尬難熬的中階主管3 當我寫下「奉董事長指示」4 不要當傳聲筒，成為部門之間溝通的橋梁5 多傾聽，多表達6 偶爾吃苦當吃補，但要釐清權責7 如果真的被要求背黑鍋，怎麼辦？第2章　主管難為　　　　──帶人先帶心！成為主管後，要和團隊一起成長1 享受孤獨，是主管必須學習的功課2 從自己做起，把自己放在對的位置上3 當主管一定要做到的三件事4 觀念傳承，不能將錯就錯5 協助主管成為真正的主管6 教導新人，別再提當年勇第3章　時間永遠不夠用　　　　──追求更好的效率，是工作者永遠的功課1 建立SOP，就不需要事必躬親2 充分運用被忽視的八○％時間3 善用科技產品，為工作加分4 視訊會議不是看電視聊天第4章　為什麼上面總是不授權？　　　　──打破職涯天花板，向高階挺進的關鍵1 提升我們在職場上的「價值感知力」2 為什麼主管總是不授權？3 讓自己值得被信任4 這又不是我的工作5 你還可以為公司貢獻什麼？6 懂得放下，你就強大7 向高階挺進的關鍵：你是主管愛將嗎？第5章　累積微差力的商業禮儀　　　　──說話、書面溝通、應酬都是智慧1 我們真的會說話嗎？2 字裡行間的意義3 社交禮儀：交換名片、稱謂使用、手機禮儀4 應酬禮儀：點菜、敬酒的學問附錄　職場加油站，職涯Q&A