把微不足道的小事放在心上:千萬職場名師教你做對30個細節,打破職涯天花板(中文書)

書名 把微不足道的小事放在心上:千萬職場名師教你做對30個細節,打破職涯天花板(中文書)
作者 周純如
出版社 先覺出版
出版日期 2023-10-01
ISBN 9789861344508
定價 360
特價 88折   317
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分類 中文書>商業>職場成功法

商品簡介

★職場眉眉角角的完全指南!
★台灣賓士、Lexus、奧迪、鴻海、台積電、日月光、友達、國泰金控、日盛金控等超過百家知名企業培訓講師,每年學員超過5,000人!

職場上,說話、書面溝通、應酬都是智慧,
掌握對上、對下、橫向溝通的要點,
用細節衝破職涯天花板,
在任何公司、任何職位,都將如魚得水!

★為什麼上面的人總是不授權?
★如何交辦事情,讓同事心悅誠服地執行?
★如果真的被要求背黑鍋,該怎麼辦?
★如何將微不足道的小事做好,贏得信賴?
★中階主管如何恰如其分地在職場中發揮自己?
★如何精準接收高層指令並完整傳達給下屬?

出身基層的職場導師周純如,教你從公司最尷尬難熬的中間角色,突圍而出,在任何職位,都能成為創造價值的「職場精品」!
純如老師一路從行政收發、祕書、幕僚,做到科技公司董事,具備豐富的基層、管理與教學經驗,深刻了解中階主管面臨的兩難處境、新進人員容易疏忽的應對細節。在這本書中,她分享個人經驗與實際案例,並提供解決方案,協助職場工作者減少摸索、自我懷疑的心力,掌握對上、對下、橫向溝通的要點,會做事又會做人的訣竅。
不管在哪個位置、哪個角色,精神與態度,才是最後決定自己能否被看見、勝出的關鍵!

★各界一致好評.重磅推薦!
王永福│頂尖培訓教練
王孝慈│1111科技人才發展中心董事長
石詠琦│海峽兩岸著名培訓師
朱玉鳳│外交部首位女性禮賓司司長
呂學博│詮營PARKINSYS董事長
呂耀華│黛寶拉SPA集團董事長
邱銘乾│家登精密董事長
韋文敏│台灣服務業發展協會祕書長
姚詩豪│大人學共同創辦人
張國洋│大人學共同創辦人
許景泰│大大學院創辦人
陳麗如│全國創新創業總會總會長、杏一董事長
彭建文│品碩創新管理顧問執行長
黃振霖│台灣服務稽核協會理事長
游舒帆│商業思維學院院長
楊田林│人文企管講師
趙文瑜│功文文化事業董事長
歐淑芳│大學光學科技董事長
盧鄭麟│兵法管理顧問創辦人
謝文憲│企業講師、作家、主持人
聶繼承│方惟企管首席顧問
蘇書平│先行智庫執行長
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把微不足道的小事放在心上:千萬職場名師教你做對30個細節,打破職涯天花板

作者簡介

周純如美國曼徹普立敦大學EMBA,捷易通科技股份有限公司執行董事。累積29年的工作經驗,自基層行政、服務人員做起,歷任東帝士集團祕書、儒碩股份有限公司總經理祕書、總經理特別助理、寶來集團寶碩財務科技股份有限公司副理,具備豐富的基層與主管職經驗。現為職場培訓名師,專業領域為制定規則流程化、工作效率與時間管理、電話與服務接待禮儀、祕書與行政人才培訓、高階幕僚與特助培訓、國際商業社交禮儀。樂於分享失敗案例與行動解決方案,讓學員能輕易將課堂中所學運用於工作上,增進工作效率及效能,讓職場中最不被看見的工作者,從職場日常品變成精品。授課經驗豐富,包括台灣賓士、Lexus汽車、奧迪汽車、鴻海集團、台積電、日月光半導體集團、友達光電集團、國泰金控、日盛金控等超過百家知名企業,每年學員超過5,000人,年收入破千萬。

作者自序

前言 奉茶奉出一片天這些年,科技業、網路業、自媒體等新創事業非常火熱,對很多年輕人來說,相當具有吸引力。相對的,一份行政工作、一個祕書職,看起來似乎無趣了點,因此,在授課的過程中,常有學員問我:「行政工作能做多久?這麼容易被取代的工作,有前景嗎?」我剛踏入社會時,雖然沒有現在這麼發達的數位裝置與軟體,但那時我就盡可能把工作系統化、模組化,以利建立資料庫、歸檔。我手中就保留不少當年做的表單,其中一份檔案是一九九六年製作,檔名為「重要訪賓飲品登錄表」。學員們一看到這張表單,都驚呼連連:「飲品竟然也可以有登錄表?」沒錯!因為表單上的人,都是創造我們公司八○%業績的那二○%客戶。當年還是小祕書的我,沒有人教我要這麼做,但我總是想著如何幫公司加分、如何幫老闆多爭取一些訂單。所以我就在想,如果能讓這些重要訪客覺得我們公司做事細膩、穩定,是不可多得的好夥伴,那麼生意一定會成交,訂單甚至會追加。在我職責分內可以發揮的,就是把重要客戶喜好的飲料牢牢記住,總不要每次來,每次問。雖然這也不是問題,而且大部分的祕書都這麼做,但如果你能主動奉上一杯他喜歡的茶,那一定會讓對方非常開心。這就好像我們去買飲料,飲料店的店員一看到你,馬上知道你喜歡珍珠奶茶、三分甜、去冰,我相信你一定會感覺很好。這張表單登錄的內容包括姓氏、職稱、公司、喜好飲品、特殊需求等,最重要的是,這張表單只有我自己知道,不會被其他人看見。表單不是寫寫就算了,必須熟記上頭的客戶資料,當客戶來,我的應對就很自然。舉例來說,林董事長來訪,他喜歡碧螺春,我不是默默奉上這杯茶就離開,而是在奉上這杯茶時說:「林董事長,這是您喜歡的碧螺春。」他非常驚訝我怎會知道。「您三月十五日來訪時,說過您喜歡碧螺春。」「妳怎會記得這些細節?」「老闆有特別交代,您是我們公司最重要的客戶!」接下來的局面可想而知,這位客戶的訂單一張都不會少,還會追加。我的老闆看到我用這種方式奉茶,也嘖嘖稱奇,不斷讚美我,直說我超厲害。連客戶都跟我老闆說:「你的祕書很厲害,讓我不好意思不多下一點訂單。」奉茶,怎會只是奉茶而已?多一點心思,多一點企圖心,你的工作與角色就會不一樣。這裡我以行政工作為例,然而,任何工作、職位的道理都一樣,你如何把自己從「成本」變成「創價」?當你能在自己的崗位上為公司加分,你就是創價單位,你就是為團隊加分的要角。從基層晉升到中階主管,同樣的細膩心思,你不需要親力親為,但要懂得帶領團隊,把這些細節交給部屬執行。你只要顧全大局,讓團隊不要落掉節奏,盡可能幫助他們補強任何疏漏,如此一來,當你帶領的每一位同仁,都能在其崗位上發揮最大的潛力,自然會為公司帶來亮眼的績效。我大學念的是企管,第一份工作是收發,一路從基層行政、祕書、幕僚,做到董事,我想告訴你的是,不管在哪個位置、哪個角色,精神與態度是最後決定自己能否被看見、勝出的關鍵。也許是家庭教育的關係,父親總是叮嚀我們:工作上,我的付出是否與薪水相符?因此,薪水對我來說反而是次要,我更在意的是,每天上班時,是否都學到一件新鮮事?有一項新的挑戰?這樣才能真正保持熱情。唯有你看重自己的角色,並且能以團隊的視野看到整體績效,這麼一來,你將不再只是為自己做事,而是看到更恢宏的藍圖,為公司帶來效益,也為自己擴展價值。別小看奉茶,請隨時回頭看看自己第一份工作背後的熱情!

章節目錄

前言 奉茶奉出一片天序章 做好微不足道的小事,成為職場精品1 從成本單位變創價單位,從日常品變精品2 變遷中的職場工作者角色與未來趨勢第1章 職場的煩惱,都是人際關係的煩惱    ──對上、對下、橫向溝通的要點1 工作一陣子,朋友一輩子2 最尷尬難熬的中階主管3 當我寫下「奉董事長指示」4 不要當傳聲筒,成為部門之間溝通的橋梁5 多傾聽,多表達6 偶爾吃苦當吃補,但要釐清權責7 如果真的被要求背黑鍋,怎麼辦?第2章 主管難為    ──帶人先帶心!成為主管後,要和團隊一起成長1 享受孤獨,是主管必須學習的功課2 從自己做起,把自己放在對的位置上3 當主管一定要做到的三件事4 觀念傳承,不能將錯就錯5 協助主管成為真正的主管6 教導新人,別再提當年勇第3章 時間永遠不夠用    ──追求更好的效率,是工作者永遠的功課1 建立SOP,就不需要事必躬親2 充分運用被忽視的八○%時間3 善用科技產品,為工作加分4 視訊會議不是看電視聊天第4章 為什麼上面總是不授權?    ──打破職涯天花板,向高階挺進的關鍵1 提升我們在職場上的「價值感知力」2 為什麼主管總是不授權?3 讓自己值得被信任4 這又不是我的工作5 你還可以為公司貢獻什麼?6 懂得放下,你就強大7 向高階挺進的關鍵:你是主管愛將嗎?第5章 累積微差力的商業禮儀    ──說話、書面溝通、應酬都是智慧1 我們真的會說話嗎?2 字裡行間的意義3 社交禮儀:交換名片、稱謂使用、手機禮儀4 應酬禮儀:點菜、敬酒的學問附錄 職場加油站,職涯Q&A
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