作者簡介

CYBERBIZ電商研究所台灣分享最多電商與網路行銷內容的知識型媒體，由 CYBERBIZ 行銷團隊負責經營，提供實測有效的銷售技法、詳細的電商知識及完整的品牌經營策略等相關內容給有需要的讀者。開店平台CYBERBIZ於2014年成立，全台灣有超過1,500萬人使用CYBERBIZ系統架設的品牌官網進行消費。CYBERBIZ致力於電商新零售，協助品牌商提供品牌官網、智慧倉儲、智能POS的線上線下資料打通一條龍服務。至今已協助超過35,000個來自不同產業的品牌在數位轉型取得突破，曾協助某時尚烘焙坊在2個月內，營業額提升30倍，高度體現電商極速獲利特性。FB：CYBERBIZ - OMO新零售開店平台YouTube：CYBERBIZPodcast：電商研究所部落格：電商部落格

作者自序

前言掌握電商經營底層知識，從零開始成為高手！因為新冠肺炎（COVID-19）疫情衝擊，許多人不敢出門購物，除了讓許多實體店面遭受嚴重打擊，也讓網路購物這件事，從年輕人專利變成了全民參與。事實上，以經濟部統計處的數據，從2020年開始，零售業網路銷售的年成長率都是20％起跳，這也從側面證明了品牌投入電商生意的急迫性。當消費者的習慣發生改變，對於商家來說，無論你過往有沒有電商經驗，都必須思考該不該開始做網路生意，畢竟消費者在哪，錢就會在哪。關於如何做好網路生意，坊間早已有許多課程、文章或書籍分享經驗，CYBERBIZ又為何要推出這一本書呢？因為我們在長期輔導客戶的過程中，發現許多想要開始網路生意的人，缺乏對於電商市場的全貌想像。CYBERBIZ做為台灣在地的電商開店平台，至今服務超過35,000個來自不同產業的品牌商家，成功開啟網路事業及數位轉型，我們敢自信地說，我們能夠更設身處地理解，並幫助本土品牌解決經營電商會遇到的大大小小問題。為了讓更多品牌能順利地了解經營品牌官網的全貌，這本《電商經營100問》的章節架構是有經過特別安排的。本書的第1章到第3章會告訴你電商入門須知，也就是「品牌想要做電商必知的知識與考量點」。而第4章到第6章則是分享經營電商初期最容易卡關的問題─「如何架設及營運品牌官網」。當你解決這些問題的時候，你的品牌官網應該實現了初步的獲利，接下來會遇到的問題就是第7章與第8章探討的「如何擴大營業額以及怎麼經營會員」。當我們的營業額越來越高時，你必然會遇到是否要租外部倉庫或是開設實體店面的選擇題，這就是我們第9章與第10章要解決的問題。也就是說，本書從第1章到第10章，完整構建了一個品牌從剛進入電商市場到占有一席之地的過程中，在各階段會遇到的問題與解法。當你確認自己已經站穩腳步，就可以參考第11章後的內容，我們會告訴你品牌要踏入全球市場前必須知道的那些事，以及CYBERBIZ所看到的未來趨勢，最後更邀請了5個知名電商品牌分享經營祕訣。我們敢大膽保證，當你今天閱讀完這本書，你已經走完了從初營電商到銷售全球的完整歷程，並與許多人拉開了思維上的差距。CYBERBIZ對於這本書的期待是，今天無論你身處電商經營的任何一個階段，不管是網路開店的0到1或1到100，翻開這本書都能夠有所獲得。考量到電商市場是日新月異的，今天流行的社群媒體或行銷手法，或許一個月之後就不再被提起。所以本書並沒有提到太多社群經營手法或是廣告投放策略，我們分享更多的是策略性的思考方向，以及實務上會遇到的問題與注意事項。因為銷售的技術雖然會不斷進化，但技術的本質仍是為了「銷售商品」而服務，只要我們能夠扎實地掌握「銷售商品」的底層知識，就能夠不斷再創佳績。無論你是電商從業者，或是即將踏入電商世界的人，我們都相信這本書能夠在某個環節幫上你的忙。如果想要了解更多電商大小事，也可以直接與CYBERBIZ聯絡，我們的開店顧問一定能為你解惑，如果你分享自己是看了這本書而來，還會有特別的優惠哦！

名人推薦

專業推薦──王繁捷／貝克街蛋糕負責人朱紀中／商周集團總經理周振驊／燒賣研究所笑長矽谷阿雅／前臉書電商產品經理「本書使用淺顯易懂的方式講解電商最容易遇到的問題，你不用擔心一堆專業術語看不懂，可以讓人少走很多歪路。除此之外也教了低風險創業的概念，我很喜歡，畢竟能活下來是最重要的，而不是豪氣地賭上全部身家。每一個想在網路上創業的人，都應該要看看這本書，會非常有幫助！」──王繁捷，貝克街蛋糕負責人「燒賣研究所是台灣最活躍的電商社群，常有朋友會來臉書社團提問，希望有人能幫忙解答。例如：老闆叫我開始做電商怎麼辦、蝦皮競爭越來越激烈怎麼辦……各種大哉問。雖然社團熱情的人多，可是商業環境複雜，每個人面對的情景有所不同，答案多是獨一無二的最適解。如果發問者未能做好初步分析，就算是顧問也很難隔空抓藥。這時有先看過《電商經營100 問》就好了！本書結構清晰，無論是入門時需要建立初級電商知識，或者事業卡關時，都能從各章節中找出問題脈絡。『問對問題，答案就不遠了。』查找完書中內容，若還有困惑，再來社團提問與交流，一定能更有效地討論實務答案。在此推薦本書給電商行銷人，當作案頭必備工具書。」──周振驊，燒賣研究所笑長

章節目錄

好評推薦 自序　打造你的理想事業，獻給所有電商人的實戰書 前言　掌握電商經營底層知識，從零開始成為高手！第1章　開店前必備知識與迷思破解為什麼大家都在經營電商網站？網路開店前有哪些須知？品牌電商如何獲利？如何找到電商賺錢的完美策略？經營電商有哪些平台？該賣什麼商品？大家都關注的電商問題有哪些？第一次做電商有哪些步驟？什麼是電商經營的地雷？資深顧問來回答！　決定電商生意成敗的關鍵是什麼？第2章　做電商需要哪些後勤？電商門檻高，要會哪些技能？該成立公司還是行號？做電商要開發票嗎？資深顧問來回答！　做電商要具備哪些能力？第3章　如何找開店平台？開店平台有什麼優點？如何挑選開店平台？大品牌挑選開店平台最注重什麼？資深顧問來回答！　為什麼挑平台要先思考品牌的未來規劃？第4章　怎麼架品牌官網？架設品牌官網的關鍵？一頁式商店是什麼？商品頁與一頁式商店的設計技巧？加價購與滿額贈，厲害在哪？資深顧問來回答！　做品牌官網最常卡關的魔王？第5章　行銷活動怎麼設計？電商網站的行銷該怎麼做？電商行銷的主流做法有哪些？哪些功能沒用到，會讓你少賺錢？活動如何搭配商品組合才吸引人？資深顧問來回答！　電商行銷不是只有投放廣告？第6章　除了投廣告，還可以怎麼找流量？找流量的方法1：內容行銷是必須的嗎？ 找流量的方法2：EDM行銷還有用嗎？ 找流量的方法3：網紅行銷怎麼做？ 找流量的方法4：如何加入聯盟行銷？ 資深顧問來回答！　如何設計有效的行銷活動？第7章　成長趨緩時，如何提高營業額？為何做電商要懂分潤制度？ 掌握訂閱制，業績就能自然飛漲？ 第三方串接也能提高營業額？ 資深顧問來回答！　提高品牌營業額的祕技第8章　會員經營策略為何每個品牌都在做會員經營？ 如何制定會員經營策略？ 要了解會員，必須先分眾？ 會員系統必須有哪些功能？資深顧問來回答！　掌握會員才能做好再行銷？第9章 哪時候需要租倉庫？做電商該租倉庫嗎？想租倉該考慮哪些地方？電商倉庫系統的管理優勢有哪些？倉庫不夠放了，如何挑選適合自己的倉庫？倉庫月租費多少才合理？資深顧問來回答！　專業電商倉庫一定能解決的5個問題第10章　開實體店面要注意什麼？什麼是POS系統？零售業如何用POS系統賺錢？雲端POS廠商怎麼挑？雲端POS機對門市有哪些好處？資深顧問來回答！　挑對POS機，員工都不用加班了？第11章　想把東西賣國外該怎麼做？何謂跨境電商？如何利用跨境電商平台亞馬遜賺百萬美元？初營跨境電商會遇到哪些挑戰？跨境電商有什麼眉角？什麼是跨境物流？什麼是跨境金流？資深顧問來回答！　跨境電商常見的3大迷思第12章　電商的未來發展趨勢電商有需要做APP嗎？做電商一定要找代營運嗎？OMO整合為何是電商未來趨勢？電子票券跟快速到貨為何重要？一定要做OMO布局嗎？用哪種架站平台，能為未來做準備？第13章　【案例篇】5大品牌的電商經營術1│如何讓品牌官網成為線下通路的助力？──碧歐斯2│如何IP變現，用行銷力極大化品牌價值？ ──Fandora Shop3│如何用雲端POS布局全通路零售？──麗嬰國際4│如何以科技力提升消費者體驗？──一之軒5│老公司如何轉型，以生活品味打動消費者？──奧本電剪