作者簡介

許奕廷，諮商心理師、作家，研究與學習興趣廣泛，專長領域為精神病學、精神療法和分析心理學等，擁有十二年專業諮商經驗，常受邀至各大學授課。布德，專職編者。

作者自序

前言　　溝通存在於我們每個人的生活中，是增進情誼、解決問題不可或缺的方式。在工作中，溝通有助於我們建立和諧的工作關係；在生活中，溝通有利於我們發展親密的朋友情誼；在家庭中，溝通有益於我們營造融洽的家庭氛圍。　　松下幸之助說過：「過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。」這足以說明，溝通始終伴隨人類的活動，我們對於溝通的學習，永無止境。　　如果你學識淵博，卻因不善言辭而致無人賞識；如果你工作出色，卻總是得不到上司的認可和提拔；如果你面對客戶一讓再讓，而對方始終不滿意；如果你一心為家，卻得不到家人的理解……那麼朋友，你是否想過，這些都是你在溝通上的失敗？　　遇到問題及時溝通，我們的生活就會少一些煩惱；溝通時多一些誠意和諒解，在給他人帶來快樂的同時，我們自己也會得到滿足。不同的人對同種事物常常存在著不同的觀點和看法，這就導致了人際交往中矛盾和誤會產生的可能。每當人與人之間產生矛盾和誤會的時候，愚蠢的人往往會揮舞著自己衝動的「拳頭」，讓對方強行接受自己的觀點和看法，結果適得其反，對方或者懾於他的淫威而表面屈服，或者挺身而出與其正面衝突；聰明的人通常會比較理智地面對，用溝通來化解彼此的分歧，用溝通來實現彼此的認同。　　溝通作為一種行為，也存在自身的方式與技巧。善於溝通的人有著良好的溝通方式和諸多溝通技巧。本書將說明讀者充分認知並改變自己溝通上的弱點，掌握良好的溝通方式和更多的溝通技巧，進而成為一個具有影響力的溝通高手。編者

章節目錄

前言第一章 善於溝通，人生更精彩用尊重營造和諧溝通顧及他人的顏面心裡雖然明白，表面假裝糊塗給自己留一點餘地以對方能接受的方式發表看法與對方保持適度的距離出言不遜只會使情況惡化欣賞他人的優點和長處不失時機地讚美他人溝通讓你更容易走向成功第二章 有效溝通始於良好心態處於強勢時主動向他人示弱為別人的短處遮羞坦然面對流言蜚語以誠相待你面對的人在他人需要時伸一把手關注對方的感受第三章 洞悉對方心理，深入對方內心選好與對方溝通的切入點讓對方與自己產生感情上的共鳴迎合對方的興趣說話尊重對方的觀點了解對方需要的是什麼和對方換位思考引導對方說出更多詳細資訊第四章 把話說到別人心坎上巧將正話反著說虛心向別人請教使用對方易懂的話把話說到點子上惡語相加不如好言相勸第五章 面對尷尬，妙用幽默化解幽默為溝通加點佐料幽默可以後天培養獲得巧用幽默的技巧自嘲化解尷尬委婉表達令人樂於接受幽默也要分對象和場合用幽默化解紛爭第六章 克制自己的不良情緒隨便指責是愚蠢的行為化被動為主動應對嘲笑理智應對蠻橫不講理的人冷靜化解對方的敵意遇到反對也要勇於發表看法不要動不動就生氣凡事不要太計較和人抬槓，自己難免吃虧第七章 適當運用身體語言有助於溝通不要忽視眼神的運用恰當使用肢體語言用微笑獲得對方的好感距離並不是越近越好傾聽對方的表達運用觸摸溝通表情語言也可以交流第八章 職場溝通做到進退有度溝通實現雙贏會說話得到上司賞識掌握好責備下屬的分寸忠言可以不必逆耳不失謙虛地面對表揚從領導者的角度看問題與同事和諧相處第九章 用溝通化解生活中的矛盾愛需要理解與溝通不要苛求虛無的完美妻子要學會讚美你的丈夫丈夫要做妻子的忠實聽眾溝通中離不了寬容愛要勇敢說出口第十章 避免進入人際溝通的「雷區」不輕易得罪一個人一味爭高下得不償失隨便打斷他人的談話討人厭在人面前炫耀自己適得其反相互信任才好溝通熱情過度反而不好玩笑不要開大了避免陷入冷場而難以溝通面對分歧，求同存異