書名 | : | 業務成王術:百億超業CEO用親身經驗,教你4步提問、7個心法、6招帶人!(中文書) |
作者 | : | 張強 |
出版社 | : | 大樂文化 |
出版日期 | : | 2022-09-29 |
ISBN | : | 9786267148150 |
定價 | : | 280元 |
特價 | : | 9折 252元 |
庫存 | : | |
分類 | : | 中文書>商業>職場成功法 |
商品簡介
★從業績掛0的新手,變身規模100億的集團執行長★強勢帶領旅悅集團,三年內全球簽約2000家飯店
阿里巴巴出身的超業告訴你:
想衝出冠軍績效,絕對不能瞎忙,
學會24個實戰技巧,從8個面向率領團隊,
就能讓客戶源源不絕,只想跟你買!
‧根據客戶的簽約意願,怎麼分配工作時間最有效益?
‧顧客總是說「我再想想」,如何能快速拿下訂單?
‧超有錢的客戶頻頻殺價,該怎樣回應他的要求?
‧主管把客戶名單給同事,我卻沒拿到,要如何扳回劣勢?
‧部屬的業績沒達標,怎樣發現問題,找出解決方案?
★★超業CEO傳授王者秘技,讓你成為Top Sales
本書作者、超業CEO張強,不僅自己是冠軍業務員,更帶出冠軍業務團隊。他進入阿里巴巴後,起初業績總是掛零,一年就翻身為頂尖業務。後來,因為能力傑出和績效輝煌,他晉身為規模100億的綜合性旅遊產業集團CEO。
張強以自身十多年的實戰經驗,教你成交技巧、工作心法,以及管理團隊的秘訣,讓你從面對客戶到帶領部屬,都能夠遊刃有餘,成為稱霸業務界的王者。
★★跑客戶是硬功夫,用對方法就能快速成交
業績是一步一腳印跑出來的,必須懂得時間管理、提問與回話的訣竅,才得以不斷突破目標。
◎運用二七一法則,讓你的勤奮換得最高回報
‧10%的時間:追蹤「觀望客戶」,但要適時放棄以停損。
‧20%的時間:拜訪「潛在客戶」,發掘對方可能不想成交的原因,還要……
‧至於70%的時間,超業都用來開發什麼樣的客戶?
◎透過4步提問,把客戶的「不需要」變成「好想要」
‧狀況型提問:打開話題、建立信任感,創造銷售的機會。
‧困難型提問:針對客戶需求,蒐集更多資訊,激發購買欲。
‧影響型提問:為了增加需求的吸引力和緊迫感,你該怎麼做?
‧解決型提問:介紹解決方案,也就是自家的產品或服務。
★★學會7個心法增強軟實力,賺得多又賺得久
在追求業績的過程中,難免遭遇各種挫折與障礙,頂尖業務都怎麼調整心態?
◎若遲遲無法成交簽約
‧反省哪裡做得不夠並立即行動,不浪費時間揣測萬一失敗怎麼辦(○)
‧覺得事事不順,陷入負面情緒難以自拔,業績毫無進展(X)
◎若開發客戶不順利
‧設定適切的高目標,逼自己激發潛能,不達目的絕不輕言放棄(○)
‧三天捕魚、兩天曬網,覺得自己根本不適合當業務員(X)
◎突然轉調負責新區域
‧積極接受變化,先從能力所及的事開始做,但不要給自己設限(○)
‧還沒開始著手,就在心裡預設各種困難,越想越沒有信心(X)
★★發揮6招帶人訣竅,打造出超強業務團隊
當上主管後,最大的競爭力就是能傳遞的經驗值。主管要有價值而非有架子,因此你應該:
‧檢查業務過程:對於業務推動的過程,要緊盯進度,但不要太在意結果。這可以培養主管與部屬之間的信任感,還能幫助梳理業務邏輯,養成好習慣。
‧評估工作狀況:持續考核成員的工作態度與能力,可以督促他們積極工作,不會濫竽充數或消極怠惰,更得以針對部屬欠缺的技能對症下藥、給予輔導。
此外,百億超業CEO還教你,如何改造部屬行為模式。舉例來說,釐清業務員職責,設置違規紅線,讓他們在正確框架內行動,避免發生弊端。書中更提供實用的「業務拜訪和陪訪的考核辦法」,幫你提升管理效率。