主管這樣說,下屬一定做得到:「換句話說」,讓下屬聽得懂,還能做更好的39個高效帶人話術(中文書)

書名 主管這樣說,下屬一定做得到:「換句話說」,讓下屬聽得懂,還能做更好的39個高效帶人話術(中文書)
どう伝えればわかってもらえるのか ? 部下に届く 言葉がけの正解
作者 吉田幸弘
譯者 李貞慧
出版社 商周出版
出版日期 2022-05-07
ISBN 9786263182448
定價 360
特價 75折   270
特價期間:2024-01-01~2024-03-31
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分類 中文書>商業>經營管理

商品簡介

徹底解決主管對下屬「有說沒有到」的溝通痛點!

「說話」很重要,但也不是有說就好。
指導30,000名管理階層經驗的專家,彙整出的高效帶人話術!


現代主管會擔心「下屬可能會辭職」、「覺得我對他職權騷擾」、「這樣講會不會傷他的心」,因而不敢說,也不敢提醒下屬哪裡做不好。
本書彙整常見的39種問題下屬,一一提出改善及應對方法。

一句話可以是「武器」,也可以是「凶器」。
好的一句話可以提振下屬士氣,加速成長。
反之,因為一句話破壞雙方信賴關係的例子,也不勝枚舉。

第一章針對「工作慢吞吞」的下屬;
第二章針對「錯誤百出」的下屬;
第三章針對「停止工作」的下屬,說明改善對策。
→只要改善這三大問題,幾乎就已經解決了領導人有關下屬的煩惱。
第四章針對「現在的下屬」;
第五章針對「重視休假的下屬」,說明和這類下屬相處的方法。
→這兩章是近年來最常聽到領導人抱怨的問題。

一樣的內容,不一樣的「說話方式」會帶來不一樣的結果。
站在領導人的立場,就會覺得怎麼會有這種誤解:
「明明我是為他好,他卻覺得我說話很難聽。」
「我只是提醒他一下,他卻覺得被我嚴厲叱責了。」
因此,「說話」前先客觀模擬自己的話會給對方帶來什麼樣的影響,如此一來,對於指導下屬、業務聯繫、改善職場溝通等,將有莫大助益。

▷愛拖延的下屬說得頭頭是道,但光說不練,實在很傷腦筋
與其由領導人決定╳「希望你○日前開始動手」
不如問下屬○「你什麼時候要開始?」讓下屬自行決定。
→因為有「行動宣示效果」,一個人用言語或文章公開自己的想法後,他就會有守護這種想法到最後的傾向。

▷下屬的社群網站PO文可能帶給公司負面影響?
直接告訴下屬╳「不要在社群網站上說壞話」,可能會讓下屬覺得公司在監控私人生活。
用對方容易說出真心話的方式提問:「需要加班到這麼晚的原因是什麼呢?○我們一起來想想有沒有方法改善。你有沒有什麼想法,什麼想法都可以。」
→社群網站是突顯下屬不滿的照妖鏡。只要消除不滿,負面PO文自然消失。

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主管這樣說,下屬一定做得到:「換句話說」,讓下屬聽得懂,還能做更好的39個高效帶人話術

作者簡介

吉田幸弘 Refresh Communications公司代表溝通設計師、人材培育顧問、主管教練成城大學畢業後先進入大型旅行社工作,後轉換跑道至學校就職。一年開發七十家以上新客戶,晉升為公關主管,卻因「只會罵人的差勁溝通」讓團隊分崩離析,最後不得不離職,進入外商公司。在新公司也無法和同事好好溝通,甚至被降職,差點又要被開除。之後在轉調部門向上司學到「說話」的重要性,活用有重點又簡潔明暸的傳達方法,戲劇性地大幅提升業績。連續五個月業績居冠,再次升任經理。活用教練手法「肯定下屬的管理」,及以中國經典為基礎的「提升抗壓性的方法」,將離職率降至十分之一,營收也持續比上年度增加20%,連續三年獲選為MVP。同時也以顧問身分活躍在公司外部,因客戶數量增加,於二○一一年一月獨立創業。目前主要針對人材培育、團隊建立、營收改善方法,為經營者、中間管理階級提供諮詢顧問,累計學員超過三萬名。主辦「管理階級研習」、「強化營業力講座」、「以讚美、責備、傳達為基本之溝通講座」、「提升幹勁講座」、「以憤怒管理理論為基礎的感情管理講座」、「提升上司綜合能力之上司塾」等。

譯者簡介

李貞慧臺大工商管理學系畢業,日本國立九州大學經濟學碩士,取得中國生產力中心第十屆中日同步口譯人才培訓研習班結業證書。擅長中日對譯,目前專職從事金融商業、醫學、核能、光電、機械設備、電機工程、美容等口筆譯工作。

章節目錄

前言好的領導人會說話領導人也苦於環境變化領導人的一句話是下屬成長的觸媒第一章 領導人的說話藝術──工作慢吞吞的下屬▷不讓下屬加班,結果工作做不完。未能解決根本問題01如何補回落後的進度才是關鍵▷下屬的工作順序很奇怪,無法改變被截止日追著跑的狀況嗎?02以「成果」與「實現程度」為基準,不把重要工作留到最後▷下屬重視工作品質當然是好事,可是有沒有幹勁不變,時間卻縮短的方法?03找出不必要的工作,縮短思考時間,限制時間▷再早一點來報告就好了說……04為減少退件重做的麻煩,讓報告變成積極正向的工作▷希望無事不問,窮擔心的下屬能獨當一面05加強判斷力,培養自行思考後行動的下屬▷改變嘴上說好卻不行動的下屬想法06不是改變他的想法讓他行動,而是讓他行動後進而改變想法▷努力卻做不出成果的下屬,該怎麼辦?07讓他覺得自己是有能力的人,促進改善▷愛拖延的下屬說得頭頭是道,但光說不練,實在很傷腦筋08說「什麼時候要開始?」比「什麼時候交」有效▷老說「時間不夠」,不聽我說09定下「什麼都不做」的時間,改變工作方式第二章 領導人的說話藝術──錯誤百出的下屬▷老犯相同錯誤的下屬,怎麼說才能讓他改善?10改成好像錯在領導人一樣的問法▷我以為他工作量太大也做了調整,但他還是錯誤連連11斷定超出負荷前,先懷疑工作方式▷下屬老犯低級錯誤,想防患未然12減少低級錯誤,提醒運動最有效▷以零客訴為小組目標,結果反而犯大錯13以排除客訴為目標,會形成隱瞞體質▷如何讓只想維持現狀,沒有野心的下屬動起來?14告訴他「不積極挑戰,考績會變差」▷下屬跟我離心了,我錯在哪?15需要道歉的案子在擔心顧客前,要先安慰下屬▷沒有成果的領導人可以叱責下屬嗎?我好為難16再次確認員工與領導人各自的職責第三章 領導人的說話藝術──停止工作的下屬▷他明明說「沒問題」,結果問題大了……下屬不肯說真話時該怎麼辦?17想問出下屬真心話時,要先提高心理安全感▷明明老實告訴他「因為是你我才敢放心交辦」,下屬卻擔心風險而拒絕18要改變面對工作時的態度,只要減少他的擔心即可▷現在的工作表現不好。我想派他去做其他業務,他會不會因此辭職?19找出並活用下屬長處,明確告知目前的問題所在▷我和下屬關係不好,很難叫他做事20分配工作時不要「命令」,改成「商量」▷內心脆弱心情低落的下屬,我不知該如何跟他說話21用「繼續、改善、挑戰」讓他立刻振作起來▷不同的下屬溝通量也不同,我很擔心幾乎不來商量的下屬心裡到底怎麼想22對很少交談的下屬更要打招呼▷常被年長的下屬扯後腿,實在很頭大23讓年長下屬覺得受到仰仗,搖身一變成為大戰力▷為了不聽話的下屬傷透腦筋24指出終點方向,想辦法讓他找出答案▷未經領導人許可擅自行動,結果失敗,可以罵他嗎?25傳達「遺憾」「傷心」的心情,讓他覺得自己做錯事了▷要讓下屬更積極主動,該怎麼做才好?26由支配型領導人轉型成支援型領導人▷老覺得自己被強迫做事的下屬,表現一直不好27下屬自發性行動的三要素第四章 領導人的說話藝術──現今的下屬▷下屬的社群網站PO文可能帶給公司負面影響?28如果下屬的社群網站負面PO文多,就是危險信號?▷告訴他要改善,口頭說「知道了」,卻根本沒聽進去29對聽不得否定的下屬,要先「稱讚」再建議▷希望七早八早就放棄的下屬能堅持到最後!30用只要努力就能達成的目標,讓下屬堅持到最後▷抗壓性低,一點點挫折就告假的下屬31常因挫折而告假的下屬,改正他放大思考的習慣▷希望下屬行動時考慮到團隊多於自己32讓他的觀點由別人的事變成自己的事▷希望不好意思拒絕別人的下屬不再「不敢拒絕」33工作老是集中在他身上,要教他「拒絕方法」而非「拒絕」的勇氣▷希望開會時不發言的下屬能積極投入34對於太會忖度的下屬,不要求正確解答▷如何培育次世代領導人?35培育人材的關鍵就是讓下屬指導第五章 領導人的說話藝術──重視休假的下屬▷不知如何分配工作給十分在意縮短工時的下屬36只要提高生產力,什麼都不用擔心▷下屬請產假前應做什麼準備?37下屬報告懷孕時,不要立刻說明制度▷男性下屬請育嬰假前應該做什麼準備?38准假前先問問他擔心的事▷下屬請長假前應該做什麼準備?39休假時是整理工作的機會,把它當成改善業務的機會結語
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