作者簡介

富樫佳織大學畢業之後，進入日本NHK電視台工作，擔任音樂、紀實、資訊等節目導播。離開NHK後，以獨立電視節目編劇的身份，參與NHK、民營電視台的節目企劃與構成，包括「世界上最想上的課」、「發現世界的不可思議！」、「世界遺產」等。2010年至2016年間，在日本WOWOW電視台擔任製作人，企劃及製作紀實、原創節目。2012年，以「Blue Man Group Connect to Japan」入圍第40屆國際艾美獎最佳藝術節目。取得日本早稻田大學MBA。

譯者簡介

侯詠馨輔仁大學日本文學系畢業。誤打誤撞走上譯者之路，才發現這是自己追求的人生。喜歡透過翻譯看見不同的世界。現為專職譯者。譯作有《高績效的魔鬼藏在細節裡》、《阿德勒教你體貼對方難過心理的回話課》、《愛因斯坦夢想中的5堂AI幸福學》（皆為大樂文化出版）。

作者自序

前言說話有溫度，才能有效說服他人首先，向拿起本書的您致上真誠的感謝。每個人進入社會開始工作後，總是會想：「希望成為說話高手」、「希望講話更言簡意閡」。你應該也是這麼認為，才會對本書感興趣吧？老實說，我是個非常不會說話的人，所以總是花比其他人多一倍的時間，在錯誤中不斷學習。之所以想寫一本關於說話方法的書，是希望分享我在工作中培養出的「溫暖邏輯」說話技巧，幫助那些跟過去的我一樣、有著同樣煩惱的人，在溝通交流時派上用場。溫暖邏輯指的是在說話結構上多花一些苦心、多加一句簡單的話，用溫暖婉轉的方式，向對方表達有邏輯的內容。舉例來說，假設我們必須在職場上傳達以下的訊息：我們將針對工作方式，在公司內部進行問卷調查。結果將作為未來人事政策的參考。請於本週內自行至網頁作答。平時，我們被各式各樣的工作追著跑，已感到疲乏不堪，當看到這樣的通知內容，難免有一股麻煩之情湧上心頭。不過，若調整語句順序，再加上一些話，會變得如何呢？為了讓工作與生活更趨平衡，公司辦理關於工作方式的內部問卷調查，希望能將各位的意見反映在人事政策上。請至網頁填寫問卷，期限為一週。各位同仁都忙著處理工作，不過這份問卷只需花十分鐘即可完成，能否請您幫忙填寫呢？開頭先說明這份問卷的目的，再說明填寫需要花多久時間，最後加上一句「能否請您幫忙呢？」將問題交由對方判斷，就會產生截然不同的效果。雖然文字上只有些許不同，但閱讀的人大多都會覺得「應該做得來吧」、「可以試試看」。前言開頭也寫到，我過去是個非常不會說話的人，因此開始工作後，在說話上歷經許多失敗，可說不勝枚舉。我不斷從錯誤中學習，並且深刻反省。在這些經驗中，我發現一件事：說話方式不是與生俱來的才能。我大學畢業後，進入NHK電視台工作。電視節目觸及的視聽者廣泛，不僅要提供正確資訊，還要以容易理解的順序製作，讓每個觀眾一看就懂。在第一線工作時，前輩總是告訴我：「要注意節目的表現手法，必須讓國中生到六十五歲的族群一次就能理解。」而且，電視節目包括企劃、採訪、攝影、編輯、播出，是由各種專業人士及演出者合力製作而成。因此，所有參與者都要正確理解節目的意圖，才能完成一個好的作品。我還是菜鳥導播時，覺得向採訪對象解說節目意圖，並向攝影師、錄音師、燈光師逐一說明，實在一項艱難的任務，所以總是感到十分沮喪。在那之後，我開始以節目編劇的身份獨當一面，必須召集製作團隊發想創意，多了不少在眾人面前說話的機會。參加節目會議的工作人員各個肩負許多節目，總是非常忙碌。因此，我必須具備在短時間內決議事項的能力，才能準確明快地取得所有人的共識。不過，話說得太認真也不行，因為必須找出吸引人的話題，並簡潔地歸納結論。這樣的訓練讓我學會明確、有趣的說話方式。我也觀察到，人氣節目的編劇前輩說話不僅風趣，還能簡要說明重點。一直以來，我總是把「與別人溝通」當成工作核心。於是，我把自己的心法彙整成溫暖邏輯的說話術。簡單來說，溫暖邏輯說話術是站在對方立場，感受對方心情與想法，同時充分表達自己意見的方法。具體來說，是「為了讓對方更容易理解，先用有邏輯的方式表達，再加入對方的想法、自己想說的話，就能確切傳達自己想說的內容」。這個世上沒有不擅長說話的人，他們只是不懂得如何充分表達自己的想法。如果能充分傳達想說的話，便能以驚人的速度快速推動所有事情。溫暖邏輯不只是講道理，也是能讓對方感到有趣、感同身受的說話技巧。這一套說話術將帶來無限寬廣的可能性。基礎非常簡單，只需要準備便條紙和一枝筆就能實踐。接下來，讓我們一起學習溫暖邏輯說話術吧！

名人導讀

推薦序溝通，是為了同感快樂大學創辦人　熊仁謙日常生活中，我們往往認為溝通是為了「表達自我」，讓別人懂自己。但人文社會學家告訴我們：溝通是人類達成協調、互相合作的關鍵能力，而更重要的是分享彼此的感受，這也是哺乳類動物面對世界的方式。溝通的真正目的不只是為了說明自己「在做什麼」，還應該要「與對方交換想法、達成同感」，這也是我在本書中看到的核心精神。值得一提的是，本書不只提到「與對方達成同感」的核心精神，更以編劇架構分解對話順序，與讀者分享如何依照步驟達到說服的效果。書中內容正如書名所示，是將心比心的說話術。推薦序說服，說得讓人心裡舒服GAS口語魅力培訓創辦人　王介安 說話是一種技術，也是一種藝術，但不是一種直覺反應。然而，多數人都用直覺反應來說話，因此常常使人際關係陷入危機。我的團隊針對「說服」做過非常多研究。其實，說服和心理學有非常直接的關係，而其中非常值得思考的課題，在於「我們如何洞悉對方的心靈世界？」本書探討日本的溝通風格，特別將「感受」列為溝通說服的重點，這和我們在華語世界的溝通研究不謀而合。若能提升人心的正面感受，也就是對方對你的好感度，就能連帶地提升說服影響力。從「單純邏輯」轉化成「溫暖邏輯」的表達思路，和我們研究中「直接語法」轉化成「灰色語法」的概念相同。本書提到的說服方式，看似是以人際導向為切入點，但也不全然都在探討感性。作者特別提出：在說服對方時，應該加入「數字」、「狀況」等理性線索，提升說服力。同時，對溝通對象的感受做了多元化的探討。例如：在意感受，卻不能過度在意，否則過猶不及，反而把溝通說服的事情弄擰了！如果你習慣閱讀日本的工具書，會發現這類書籍的共同特色在於，建立清楚的應用框架，還會加上許多範例，將各種情境分門別類。本書應該能讓讀者看得輕鬆愉快、一目瞭然，並且方便運用。相信你只要隨便翻個幾頁，便能立刻瞭解本書提綱挈領，且便於閱讀。說服，不是一時一刻。許多人認為說服是在短時內讓人屈服，這樣的概念其實是大錯特錯。我們不可能僅用一杯咖啡的時間，就讓對方接受我們的想法，因為說服來自「說得讓對方心服口服」，而不是讓對方屈就。期待透過這本書，各位將成為一個讓人心情愉悅的說服高手！

名人推薦

東吳大學政治系教授、和風談判學院主持人 劉必榮快樂大學創辦人 熊仁謙GAS口語魅力培訓創辦人 王介安卡內基訓練區域總經理 連桂慧

章節目錄

推薦序　溝通，是為了同感　　文／熊仁謙推薦序　說服，說得讓人心裡舒服　　文／王介安前言　說話有溫度，才能有效說服他人序章　上過卡內基的課都知道，將心比心才能溝通無礙！善用邏輯加上感受，你和任何人都能溝通無礙第1章　擅長說話的人，總是「贏在開場白」！你是否擅長說話，關鍵就在開場白！在靜悄悄會議中，幫你打破沉默的第一句話是……工作時撥打電話，最好立刻報上名字一開始加上流程思考+，說服對方的成功率提高50%一句「我沒有發覺呢」，可以化解酸言酸語的攻擊遇到辦公室大叔言語騷擾怎麼辦？聰明回話就能閃避為何會詞窮？因為平常沒蒐集對方感興趣的話題【專欄1】說話以「對方根本沒在聽」為前提第2章　說出「有溫度的話」，讓人無法拒絕你！不經意得罪人嗎？得聽聽溫暖邏輯3大優點想讓對方容易理解並接受？記得掌握溫暖邏輯5要素被拒絕怎麼辦？預先構思如何表達能精簡又有邏輯總是平鋪直述介紹產品？詢問製作的心情讓人身歷其境被指責回話冷淡無趣？其實添加一句話就增加溫度小心！想獲得共鳴，不可說出口的禁語是……【專欄2】東方人喜歡客氣溫暖，西方人喜歡直接表達第3章　善用「邏輯表達」，讓人聽到立刻就懂！主題：清楚表明意圖，為對話做好暖身結論：開頭揭露最終目的，令人好奇葫蘆裡賣什麼藥數字：加入具體客觀的根據，讓立論更具說服力狀況：緊扣主題與數字，避免語意曖昧不清感受：站在對方立場思考，讓冷淡變得有溫度感情與感受大不同！摻入情緒會造成反效果描繪「對話設計圖」，組合出溫暖邏輯的說話結構說話對象不同，你投入感受的份量也得調整第4章　說話「將心比心」，對方被回絕不會痛！與上司談話時，要提出「對公司有貢獻」的觀點當主管正在忙碌，怎麼表達能讓他更快做出決定？想讓自己的意見獲得認同時，你需要這些秘訣被硬塞工作時，正面肯定比直接回絕更有效想請主管幫忙找人協助，要明確表達你的需求討論職場人際關係，不能只抱怨同事的缺點第5章　會議提案加上「魔法語言」，對方聽得頻頻點頭！不敢在會議中發言的我，觀察前輩找出聰明的說話方法有人說話天馬行空，如何將話題拉回現實又不尷尬？意見發散沒焦點，想不留痕跡導出結論，你必須……想確認沒討論到的議題，說出這句話最不突兀不得不潑對方冷水時，用「魔法語言」就不傷和氣為了節省時間，幫講話沒邊際的人整理重點【專欄3】討論時，抱持「歸納所有意見」的心態第6章　責罵改成「賦予勇氣」，對方變成你的愛將！希望部屬完美達成任務，這樣說最給力點出部屬的失誤時，怎麼說保留面子超溫暖？部屬吐露煩惱時，你可以分享個人經驗並賦予勇氣【專欄4】難免語帶情緒，切記客觀檢視自身感覺結語　這年頭，具有帶領眾人參與的溝通力最吃香！附錄　該如何用溫暖邏輯說服他人？複習一下吧！