作者簡介

李定汝，企管研究所畢業，曾任出版社編輯，現為專欄作家。擁有豐富的職場經歷，對人際關係有獨特的見解。 潘鴻生，暢銷書作者、人生勵志學者，擁有十多年職場從業經驗，長期致力於成功學的研究，已出版相關作品多部，得到讀者和市場的廣泛認可。

名人導讀

前言做生意，從一定程度上說就是交朋友。在人際社交和認知過程中，人們往往存在一種傾向，即對於與自己友好的對象，會更加樂於接近，把他視為朋友。一旦成為朋友，雙方會更加容易發現和確認對方值得自己肯定和引起好感的事情，不斷鞏固並深化對對方已有的積極性評價。在這一心理定勢的作用下，朋友之間的相互交往與認知必然在其深度、廣度、動機、效果上，都會超過非朋友之間的交往與認知。做生意也要受上述規律的支配，若能和客戶成為朋友，對於自己的事業無疑是十分有益的。生意不只是單一的商務往來，它還伴隨著人情。從某種意義上說，與你生意往來的對象也不僅僅是客戶，他們同時也是你的朋友。如果你能把客戶當成朋友那樣對待，做足了人情，客戶自然情動於衷而後發乎於外，你還愁沒有生意嗎？所以，做生意之前，不要著急進入主題，還是先和客戶培養感情才是你當務之急。俗話說：「朋友多了路好走。」無論做哪一行，都要先交朋友，後做生意，先賺人氣再賺財氣。這樣，可以盡可能的減少商業摩擦和阻力。其實這就是商場上的政治學。能夠正確處理好與客戶關係的高手，往往能夠在商場中長袖善舞，並能遊刃有餘地處理關於客戶的各種複雜關係，從而廣結善緣、廣攬合作，進而廣開財路、廣闢財源。先交朋友，再做生意。這並非刻意拉攏，而是以心換心。你真心待人，別人自然也會真心待你。當你真心把客戶當成朋友，彼此傾吐肺腑之言，互相體恤愛護，那麼朋友也成了，生意自然水到渠成。我們要和客戶交友，需要以誠相待。做生意的過程，其實就是人與人之間的心靈溝通的過程。因此，想要交易成功，僅僅依靠語言等膚淺的技巧是遠遠不夠的，我們還要學會掌握客戶的心理，迎合客戶的興趣，用真誠來打動顧客，使他對你產生信賴感，視為自己的朋友。在生意場上，會交朋友是生意人的必備能力，會相處朋友是成功者的不二法門，把接觸過的人盡可能多的變成自己的朋友更會成就事業的巔峰。縱觀古今那些商業泰斗，不論是先秦的呂不韋、晚清的胡雪巖，還是華人首富李嘉誠、世界巨富比爾蓋茲，他們事業的成功都得益於朋友之助。他山之石，可以攻玉。真正高明的人，朋友的作用是不言而喻的，但很多人苦惱於不會結交朋友，其實，在生意場上，如何交朋友是一門學問。所以，你首先要認識到朋友對於事業的重要性，然後，對於如何如何結識、結交朋友；如何與朋友維護和保持你們的友誼；如何做好生意場上的應酬交際；如何掌握好在生意場上的感情投資等，都需要有一定的了解和認識。本書針對以上現實問題，一一為你詳解其中要點，幫助你在生意場上有效的與人溝通，結交更多的朋友，從而為將來的成功搭橋鋪路。

章節目錄

前言第一章　做生意就是交朋友，商界永不過時的生意經 朋友是一筆無形資產 成功是從交朋友開始的 朋友是財富的源泉 朋友為你帶來機遇 有朋友的扶持，前路更好走 多個朋友多條路 不要忽視身邊的每個人 和朋友共創輝煌 第二章　廣泛結交朋友，生意場上多個朋友多條路 同鄉情誼可以利用 借同窗之誼拜託事情 讓同事為你盡點心力 遠親不如近鄰 善用名人關係宣傳自己 客戶是你的衣食父母 多結交事業成功的人第三章　善於結交朋友，贏在交友的第一回合 與陌生人一見如故 給人留下良好的第一印象 微笑是最好的標籤 良好的形象影響他人對你的印象 傾聽有時候勝過訴說 用你的親和力去感染和打動別人 主動打招呼，讓彼此熟悉起來 得體的自我介紹為你敲開交際的大門 與人握手也要注意禮節 記住他人的名字 小名片大學問 非凡的談吐讓人另眼相看第四章　做生意先做人，魅力贏得人心 為自己賺足好人品 講誠信的人才能把生意做大 尊重別人與自我尊重一樣重要 生意人保持低調是明智之舉 謙虛總會贏得別人的好感 寬容可以贏得更多的朋友 守時是生意人必備的素養 心態平和，放低姿態 做正直的人，做正確的事第五章　留下人情債，生意場上的感情投資 感情投資，建立人情帳戶 投資「潛力股」，冷廟也要常燒香 人情，千萬不可透支 欲先取之，必先予之 吃虧是福，生意人要大方一點 小恩小惠攏絡人心 善待別人就是善待自己 人情往來不能無「禮」 朋友之間有事沒事常聯繫第六章　懂人情知世故，贏得生意場上的好人緣 避免與他人爭論 凡事給人留餘地 給他人留足面子 不要議論別人的是非 朋友之間要保持適當的距離 不要炫耀自己的得意 真誠待人，你會贏得更多的幫助 滿足他人渴望被讚賞的心態 說話做事要投其所好 幽默是交際的催化劑第七章　把客戶當朋友，生意自然會水到渠成 站在客戶的角度考慮問題 取得客戶的信任 客戶永遠是對的，不要和客戶爭辯 適當讚揚客戶，讓他得意你就滿意 重視抱怨，贏得客戶真心 幫助客戶，成就自我 用真情感動客戶，讓他永遠記住你第八章　生意場上沒有永遠的敵人，也沒有永遠的朋友 和氣生財是做生意的真理 善於合作等於踏上了生財的快速路 朋友歸朋友，生意歸生意 向你的對手學習，你會進步更快 與競爭對手合作，實現雙贏 與人分利是生意人的大智慧 做大生意要懂「借」字訣第九章　商者無域，做生意沒有固定模式 積極思考，壞事也可以變好事 借助他人錢財做自己的事業 搶先一步，速度制勝 宣傳品牌，讓客戶記住你 險中有夷，危中有利 將目光放長遠一些