作者簡介

張忘形溝通表達培訓師，相信溝通是為了建立有意義的關係，表達是為了傳遞有價值的訊息。自稱「忘形」，因為忘形的前面，是得意。得意的意，是音與心的結合。期許自己能夠「忘記所有的形式，得到對方心中的聲音」。具有Everything DiSC顧問、NLP執行師、ATD培訓大師等認證，授課時數超過一千五百小時，講演受眾超過一萬人次。自創的「忘形流微簡報」在社群上引發大量關注，以化繁為簡、黑白圖文的敘述方式呈現多元的議題，創造了高流量、高分享、高互動的溝通效果。著有《忘形流簡報思考術》一書。

作者自序

自序 溝通的力量在開始談溝通前，我想分享自己在溝通上遇到的痛點。對，這是我也很難與別人溝通的地方。三十年不在乎溝通，卻希望三小時搞定溝通常有辦課單位對我說：「老師，我們希望學溝通，但我們沒有什麼時間，能不能請你來講個三小時，讓我們能懂怎麼溝通。」其實我一直覺得「學溝通」這件事情，不是和學數學一樣，套公式就能學會。學溝通反而更像是泡茶，當沉浸在其中夠久，味道自然就會出來。我也認為，溝通中更重要的不是聽老師怎麼說，而是實際地去感受、應用，多去與人對話。所以，在這本書中，我更希望大家可以運用這些想法，也許用了之後，你會有自己的見解。　不學技巧被說沒用，學了技巧，卻拿出去亂用溝通，當然還是有很多技巧，但背後的原理都是「如何看待當下的人事物」。許多人總認為溝通是「只要我說了怎麼樣的話，對方就應該要怎麼樣做」。我覺得這很像網路上常見的撩妹語錄，這些語錄當然有效果，但如果看不懂對方與自己的關係，甚至是自身條件的差異（好比我說了很可能會被當性騷擾），這時，這個技巧就不是助力，反而是更大的阻力。所以除了技巧，我更想談的其實是如何看待溝通的過程，期望透過思考，讓溝通有更多可能。 學會溝通，就能夠解決所有事情？也有很多人覺得說服、談判、銷售等等都是溝通。似乎只要學會溝通，人生的一切都無往不利。如果真是這樣，我就不用這麼認真的教學了，我應該可以當個成功的業務，或成為談判大師。甚至連看似概念相近的「溝通」與「表達」，在很多時刻也是不一樣的。我認為溝通更重視如何理解對方，而表達更重視如何讓對方理解自己。釐清這件事後，是不是很想放下本書，畢竟如果學溝通沒什麼用，為什麼要看呢？其實，溝通很多時候不是增加好處，而是降低成本。 溝通，是降低成本的思維我們來想像一下，如果兩個溝通不良的人，針對一個事件討論時，可能會造成什麼後果？也許兩個人要花很多精神力氣一來一往，也浪費許多時間，可能最後沒有結論，一件事都無法完成；或是兩個人都講到生氣，彼此產生很多情緒，甚至最後雙方撕破臉，連關係都沒辦法維持。也因此，我認為溝通能夠降低的成本有四種。 時間成本當溝通順利時，能省下許多時間。而有趣的是，很多人常覺得溝通很浪費時間，但其實不溝通可能更浪費時間。以工作為例，我之前常常會「以為」對方知道我與他的分工，但其實對方不知道。最後我們分頭做了一模一樣的事，等於做了白工。如果事先說明清楚，也許只花不到百分之一的時間，就能阻止這種誤會。 價值成本「價值」可能比較難懂，我想說的是，如果溝通順暢，那麼彼此的共識或許能創造出更多價值。舉例來說，很多老闆總覺得某件事情很重要，打算叫員工去做，但在交辦的過程中，並沒有告訴對方這件事為什麼重要，導致員工最後做出來的成果與老闆的預期相差很遠。如果老闆能多說幾個他在意的重點，或是給出幾個範例、概念，或許最終產出就能更有價值。 情緒成本我認為一次順利的溝通，沒有太大的情緒反應，能夠讓彼此維持好心情。而這個「好心情」是大多數人忽略的成本。思考一下，即便我們都是成熟的人，但在心情不好的情況下，是不是也會失去效率，甚至做出錯誤的判斷？舉個極端的例子：你有沒有遇過一個人失戀，就茶不思，飯不想，完全失去生活？這就是情緒成本的可怕之處！ 關係成本「關係」比較容易理解，如果溝通不良，很可能會讓彼此的關係會變得不好。所以很多的溝通術，其實都不斷強調關係中的溝通，例如親子、伴侶、職場內外等等。套一句我的好友小虎老師說過的話：「學說話不一定能解決問題，但不學說話就很容易出問題。」學溝通也是差不多的道理。很多時候，溝通不一定能馬上解決問題，卻能讓自己看懂關係，也看懂問題。我以前不能理解的事情，都是在學習溝通的過程中，忽然明白在那個狀況下，原來我們的關係是這樣。 我很喜歡看武俠小說，總是想像把裡面的各種招式和劍法搬到真實生活上。後來才發現，所有厲害的主角，很多時候不是修練了技巧，而是因為有了強大心法的支撐。所以，在這本書裡，我整理了自己在學習溝通的過程中，從內而外的不同感受。包含心中的信念與價值觀、彼此的界線、理解自我的情緒。搞定內在之後，才開始思考為什麼對方會這樣說話，以及扮演不同角色時可能有什麼不同的應對方式，或不同的情境下可以怎麼發揮溝通的效果……透過這些分享，我想讓你明白溝通並非依靠直覺，相信你一定能發現溝通的力量是來自於我們的理解與選擇，而不是說話技巧。也希望你能和我一樣，從溝通的旅程中得到一些「啊哈」。

名人導讀

推薦文　用善感的心，寫深刻的溝通之道周震宇／聲音訓練專家認識忘形老師五年多了，我看著他從入行，到對於溝通表達相關議題的摸索、撞牆、取經、練功，終於，他所經歷、發現、體悟的，都聚攏在這本書裡，成就了一個美好的里程碑。心思細膩又敏感的人，往往要比「鈍感力」強的人，承受更多關係上的苦。忘形老師就是這樣的人，所幸他在受苦之後，會啟動他那酷愛分析的大腦，思考問題的核心，釐清背後的原因，找出有效的方法來保護自己、經營關係。這讓他得道多助，各方面都漸入佳境。不知道你有沒有吃過「功夫菜」？就是那種看似簡單，實際上卻需要經驗豐富的廚師親自花時間、花功夫下去料理的好菜。這本書就是「溝通」這門學科的功夫菜。忘形老師的用字遣詞非常淺白，閱讀起來流暢度極高，很容易理解與吸收。而這些精彩案例、實用技巧的背後，蘊藏了心理學、行為學等深刻的原理原則，讓人欲罷不能地一頁一頁往下翻，不知不覺就把整本看完了。我教聲音表達，其中有個技巧叫「殘韻」，這個技巧能讓話語更有餘韻，在聽者心裡留下迴響。忘形老師在每個單元後面都留有「溝通思考題」，看完了書，這些需要細細反思的問題，像是繞梁餘音一般在內心敲叩，後勁十足。「溝通，是為了建立有意義的關係。」這是我的恩師陳怡安教授教我的，感謝忘形老師的傳承。不是每一段關係都有意義，但只要我們願意學習溝通，便有很大的機會贏得豐盛富足的有情人生。

名人推薦

優勢推薦瓦基｜「閱讀前哨站」站長周震宇｜聲音訓練專家陳志恆｜諮商心理師、暢銷作家張國洋｜大人學共同創辦人許皓宜｜諮商心理師莊舒涵（卡姊）｜出色溝通力教練張瀞仁｜美國非營利組織Give2Asia亞太經理楊士範（Mario）｜關鍵評論網媒體集團共同創辦人愛瑞克｜《內在原力》作者、TMBA共同創辦人歐陽立中｜暢銷作家、爆文教練 這本書就是「溝通」這門學科的功夫菜……精彩案例、實用技巧的背後，蘊藏了心理學、行為學等深刻的原理原則，讓人欲罷不能地一頁一頁往下翻。──周震宇／聲音訓練專家比起強調那些具有說服力或煽動力的美麗話術，我們得回到自己的內在，覺察自己對於溝通的信念……保持彈性而非套用公式，才是溝通的精髓所在。──陳志恆／諮商心理師、暢銷作家用對的鑰匙開鎖，才能真的讓話語走入對方心中……讓這本書成為改善關係，建立更強大信賴與羈絆的一個起點吧！──張國洋／大人學共同創辦人在忘形的書中，我特別喜歡的是他直接點破這個盲點：「溝通的力量是來自於我們的理解和選擇，而不是說話技巧。」……相信大家讀了他筆下的溝通奧妙與心法後，更能懂得人與人相處的珍貴與美好。──許皓宜／諮商心理師溝通技巧提升是對自我最好，也最值得的投資，只要願意依照著《順勢溝通》中的方法應用在職場、生活當中，溝通必能有效果又有效率。──莊舒涵（卡姊）／出色溝通力教練以自我覺察為基礎的溝通，不只在職場上，在網友、家人、朋友、伴侶、親密關係之間，其實都可以用同樣的方法操作。我甚至覺得，對像我這樣的內向者來說，這是更有效率的方法。──張瀞仁／美國非營利組織Give2Asia亞太經理這本《順勢溝通》提綱挈領地提供一套系統，能快速讓讀者明白，溝通可以如何學習、思考和精進。──楊士範（Mario）／關鍵評論網媒體集團共同創辦人身為一個高敏感人，我非常在意他人與我互動的過程……善用溝通，可以連接起更多人與我們一起成就更多事情，也讓我們可以活出更好的人生版本。──愛瑞克／《內在原力》作者、TMBA共同創辦人我們總以為對方難溝通，結果最難溝通的可能是自己……但有了忘形的《順勢溝通》，從此，溝通成為我們最強的優勢！──歐陽立中／暢銷作家、爆文教練

章節目錄

自序溝通的力量Part1　溝通的信念第1課　溝通的各種情境第2課　溝通，是為了建立隊友，而不是建立對手第3課　溝通，是為了找到共識，而不是彼此控制第4課　溝通，是為了好好說話，而不是好說話第5課　溝通，是為了找到方法，而不是找到罪人第6課　放下自動導航Part2　溝通的界線第7課　溝通的修練：理解界線第8課　控制型語法第9課　調整控制心態第10課　討好型語法第11課　調整討好心態第12課　帶著討好的控制第13課　為自己而活Part3　溝通與情緒第14課　情緒與情緒背後第15課　表達情緒，而不是壓抑與攻擊第16課　鍛鍊防彈玻璃心第17課　回應快樂與悲傷第18課　回應憤怒與焦慮第19課　愛與恐懼Part4　根據人格特質來溝通第20課　DiSC人格特質第21課　D特質的特徵與修練第22課　與D特質互動第23課　i特質的特徵與修練第24課　與i特質互動第25課　S特質的特徵與修練第26課　與S特質互動第27課　C特質的特徵與修練第28課　與C特質互動第29課　學習彈性，而非限制及分析Part5　互動關鍵詞第30課　「請」──邀約的參考步驟第31課　「謝謝」──感謝該怎麼說？第32課　道歉，是讓對方感受到心意第33課　拒絕，是不委屈也不打壞關係第34課　讚美，是誇到對方心中Part6　高情商溝通第35課　我不會說話，怎麼辦？第36課　不熟悉的社交場合，該怎麼辦？第37課　利用即時訊息溝通，要注意什麼？第38課　對方不想溝通，怎麼辦？第39課　溝通為什麼這麼累？後記　活得自在的人，就是會溝通的人