客戶一直來一直來:隨時派上用場的150個吸引新客戶、留住老客戶的業務祕密(中文書)

書名 客戶一直來一直來:隨時派上用場的150個吸引新客戶、留住老客戶的業務祕密(中文書)
NO NONSENSE Attract New Customers: 100+ Ideas to Bring In More Customers
作者 傑瑞‧威爾森
譯者 龐元媛
出版社 真文化
出版日期 2021-03-10
ISBN 9789869953931
定價 360
特價 88折   317
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分類 中文書>商業>職場成功法

商品簡介

★「世界成就名人錄」尖頂業務教你實用的150招打動客戶內心的業務技巧
★不再擔憂新客戶哪裡來,不再煩惱如何留住老客戶

想要成功開發新客戶,本書提供了你一定要懂的心態、實踐方法以及技巧。
是做業務的朋友一定要讀的一本書。
——Roger Looyenga Auto-Owners保險公司總裁

現今各種讓人眼花撩亂的行銷廣告,比不過你對客戶一句真誠、溫暖的問候!

當其他企業付出高成本的廣告費、推出不斷創新的行銷方式,這本書教你用低成本、甚至零成本的業務技巧,真正打動客戶的內心,吸引新客戶一直來一直來,並且創造老客戶的忠誠度。

作者將其多年服務大企業的經驗,濃縮為本書的150則方法,吸引新客戶、留住老客戶。每則方法簡明易懂又容易使用,無論你的公司是剛起步、正在成長,或已具有一定的規模,都可以在本書找到相應的方法,教你在最低的成本下,顧及新、舊客戶的感受,滿足他們的需求。這些方法可以讓你公司的服務更貼心,讓你公司的口碑傳得更廣更遠。

這些簡明易懂又容易使用的方法包括:
◎協助你的客戶,而非銷售商品
◎讓客戶家人對你留下深刻的好印象
◎你公司的故事,勝過所有廣告和宣傳品
◎有效解決客戶的問題,以免傷及公司形象
◎提供獨特的服務體驗,讓客戶覺得受到尊重
◎讚美對手的忠誠客戶,他們可能會變成你的忠誠客戶

本書特色
◎適合不同階段、不同規模的公司和企業
◎所有業務、老闆必須知道的事
◎每一種方法簡明好懂,馬上可以實踐
◎不只幫你賣出產品,還幫你贏得客戶的心

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客戶一直來一直來:隨時派上用場的150個吸引新客戶、留住老客戶的業務祕密

作者簡介

傑瑞‧威爾森幾十年前,傑瑞‧威爾森從管理一家販賣汽車零件的小店開始,展開他的職業生涯。傑瑞將他的汽車零件小店,發展成當地數一數二的零售集團,而且獲利驚人。僅僅擴展自家企業的銷售成績,並不能滿足他。他更進一步將自身經驗發揚光大,很快就發展出知名的零售集團,以及銷售管理顧問事業。傑瑞依據自身經驗,發明全新的行銷哲學「客戶學(Customerology)」,指導企業累積並留住客戶。身為顧問,他指導Firestone、Merchants Tire、Stanley Publishing,以及Ripley’s Believe It or Not!等企業重新思考留住客戶、服務策略,以及商業實務。他也擔任美國某州一家大型產業公會的執行董事,以及美國與國際商業領袖的顧問。這些驚人的成功案例,吸引大批機關團體爭相邀約傑瑞演說。傑瑞以專業講者的身份,向超過一千個團體發表演說,足跡遍及美國五十州,還包括加拿大、紐西蘭、印尼,以及南美洲。他的主題演講、講座,以及研討會,嘉惠了世界各地無數的企業與團體。傑瑞廣受好評的作品Word-of-Mouth Marketing、138 Quick Ideas to Get More Clients,以及How to Grow Your Auto Parts Business在全球各國以多種語言的版本銷售。他也為加拿大與美國的協會與產業期刊,撰寫一百多篇專文,傳授留住客戶的祕訣。傑瑞榮獲全國講者協會頒發的專業講者證書,全世界僅四百位講者得此殊榮。他擔任過兩屆全國講者協會的印第安納州分會會長,亦曾擔任印第安納州分會的專業講者認證委員會的主席,亦名列《美國中西部名人錄》及《世界成就名人錄》。

譯者簡介

龐元媛國立台灣師範大學翻譯研究所畢業,台灣師範大學翻譯研究所、輔仁大學翻譯學研究所聯合專業考試及格,現為專職譯者。譯有《終結空氣汙染》《跟以色列人做生意,和你想的不一樣!》《聽見音樂的靈魂》《認識聯合國》《揭密風暴》《第一探長的最後正義》《法律,不只是法律》《藍鯨誌》《白蟻之魂》《時間漩渦》《獅子與我》《查理桑莫的走騙人生》《我繼承了一座莊園》等數十部作品。譯稿賜教:theresakitty6907@yahoo.com.tw。

章節目錄

如何使用這本書速成祕訣1:比無禮的員工更糟的是……速成祕訣2:賄賂客戶的另一半速成祕訣3:邀請全家速成祕訣4:以T-E-A-M招攬客戶速成祕訣5:善用你的人馬速成祕訣6:叫他們「同事」速成祕訣7:如果你想要忠誠速成祕訣8:我需要尊榮感速成祕訣9:策略夥伴速成祕訣10:堅持S-A-F-E原則速成祕訣11:人對人的招攬速成祕訣12:物以類聚速成祕訣13:讓他們來你的地盤速成祕訣14:要積極參與速成祕訣15:刻意的關係速成祕訣16:你是新客戶,還是回頭客?速成祕訣17:懂得欣賞忠誠速成祕訣18:要有明確的成功願景速成祕訣19:英雄故事速成祕訣20:我看見的,你也看見了嗎?速成祕訣21:零變節速成祕訣22:別讓潛在客戶不高興速成祕訣23:推銷不能太逼迫速成祕訣24:別讓魚溜回水中速成祕訣25:照你的意思,還是照我的意思?速成祕訣26:要協助,不要推銷速成祕訣27:恭維的力量速成祕訣28:要快也可以速成祕訣29:先向自己人推銷速成祕訣30:解決問題速成祕訣31:人很有意思速成祕訣32:激勵新員工速成祕訣33:尊重他們的時間速成祕訣34:鎖定潛在客戶的興趣速成祕訣35:買家全都是騙子速成祕訣36:吹捧,吹捧,加碼吹捧速成祕訣37:關注個人需求速成祕訣38:我的名字不是老兄速成祕訣39:小心奧客速成祕訣40:要把特色當賣點速成祕訣41:做不一樣的事情速成祕訣42:要有創意速成祕訣43:別急著推銷速成祕訣44:信不信由你速成祕訣45:試試不一樣的速成祕訣46:客製化、客製化、客製化速成祕訣47:小事情大收穫速成祕訣48:要與眾不同速成祕訣49:做別人沒做的事速成祕訣50:向變色龍學習速成祕訣51:用心經營第一印象速成祕訣52:當個超級偵探速成祕訣53:士氣高昂的員工=忠實顧客速成祕訣54:要懂得保護自己速成祕訣55:史上最好的潛在客戶速成祕訣56:發揮魔鬼沾的黏性速成祕訣57:無所不用其極速成祕訣58:多看產業期刊速成祕訣59:你夠格嗎?速成祕訣60:每天開始營業之前速成祕訣61:要宣傳才能推銷速成祕訣62:聯絡資料也要更新速成祕訣63:留下痕跡速成祕訣64:向聯邦調查局學習速成祕訣65:第一個聯想到你速成祕訣66:布丁可口的指標速成祕訣67:那明天呢?速成祕訣68:你的電梯演說速成祕訣69:指出問題在哪裡速成祕訣70:追回流失的客戶速成祕訣71:免費還是有用的速成祕訣72:眼不見,心不念速成祕訣73:電子郵件:是敵是友?速成祕訣74:服務不打烊速成祕訣75:神奇的關鍵字速成祕訣76:品質是最好的代言速成祕訣77:跟上科技的腳步速成祕訣78:你的形象能否助你一臂之力?速成祕訣79:不要把任何事情視為理所當然速成祕訣80:謹防未經診斷的處方速成祕訣81:要讓客戶方便購買速成祕訣82:要給客戶安全感速成祕訣83:言多必失潛在客戶速成祕訣84:累積信任速成祕訣85:一路蠢到掛速成祕訣86:試試「撂人名」速成祕訣87:免費的東西難以抗拒速成祕訣88:廣告要有創意速成祕訣89:取得免費的資金速成祕訣90:一個神奇的問題速成祕訣91:要鎖定有錢、有權、有需求的買家速成祕訣92:是,不,可能吧速成祕訣93:大就是好速成祕訣94:建立人脈網速成祕訣95:別拿同一套對付所有人速成祕訣96:在情場與戰場可以不擇手段速成祕訣97:他們知道的,你知道嗎?速成祕訣98:讓好的行為再現速成祕訣99:傳統是神聖的速成祕訣100:小狗暖心的舔舐速成祕訣101:別給他們理由速成祕訣102:你賣的是什麼?速成祕訣103:一切都很重要速成祕訣104:你什麼時候需要?速成祕訣105:訂單流失=機會速成祕訣106:讓他們決定速成祕訣107:不只是「滿意」速成祕訣108:價值的看法速成祕訣109:善用大量速成祕訣110:重點全在於價值速成祕訣111:這個要多少錢?速成祕訣112:展現所有的長處速成祕訣113:你能做什麼速成祕訣114:賣點在於價值,而非價格速成祕訣115:十塊美元的愚蠢速成祕訣116:失去光環速成祕訣117:說出你能做什麼速成祕訣118:你有沒有在聽?速成祕訣119:早起的鳥兒有新客戶速成祕訣120:溝通的問題速成祕訣121:不接受「不」速成祕訣122;選擇性聆聽速成祕訣123:要是有時間就好了速成祕訣124:預先考慮障礙速成祕訣125:決定不推銷速成祕訣126:防彈溝通速成祕訣127:注意細節速成祕訣128:使用你的設計速成祕訣129:微笑,微笑,微笑速成祕訣130:要明白不知道也沒關係速成祕訣131:別當笨拙包柏速成祕訣132:創造你的個人金礦速成祕訣133:瘋狂原則速成祕訣134:小心致命的窠臼速成祕訣135:尋求幫助速成祕訣136:強調正面的部分速成祕訣137:要駕馭網路速成祕訣138:要講實話速成祕訣139:你的成績究竟如何?速成祕訣140:認識「常見銷售狀況」大叔速成祕訣141:不要隨便路過速成祕訣142:不要售後不理速成祕訣143:整理你的潛在客戶速成祕訣144:失敗的痛苦速成祕訣145:碰到意外也不意外速成祕訣146:有些錢不能省速成祕訣147:做個資訊通速成祕訣148:專心擦亮招牌速成祕訣149:要投資自己速成祕訣150:堅持的重要關於作者中英名詞對照表
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