讓人無法拒絕的四色人格溝通(中文書)

書名 讓人無法拒絕的四色人格溝通(中文書)
Colorful Communication
作者 莊舒涵(卡姊)
出版社 方舟文化
出版日期 2021-01-20
ISBN 9789869966818
定價 360
特價 88折   317
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分類 中文書>商業>職場成功法

商品簡介

★本書初版為方舟文化《翻身吧!我的溝通力 Colorful Communication:辨色應對,100%抓住人心,溝通零障礙》

★ 1分鐘知己知彼,3句話創造雙贏!★
★ HR指定頻率最高溝通力講師的說服絕技!★


運用「Colors出色溝通力」
看穿對方性格色彩,切換最佳應對方式
從此擺脫黑名單,人氣大翻身!

■打破人際互動的困境,色彩心理學有解方!
阿德勒心理學中有言:「所有煩惱,都是人際關係的煩惱。」而人際關係的煩惱,其實大多源自於「溝通」的不順利!如果你也常遇到以下情況,本書就是為你量身打造:

˙對方喜歡唱反調,怎麼說都說不通
˙同樣的話,A聽了很開心,B聽了卻翻臉不認人
˙不管怎麼說主管都不滿意,頻頻挑毛病
˙明明心裡很抗拒,卻怎麼都無法開口說「不」
˙花了一堆時間和客戶介紹,最後對方卻全不買單

HR指定頻率最高的溝通力講師──卡姊(莊舒涵),將透過本書帶你認識True Colors這套簡單高效的心理學工具,以及藍、綠、金、橘四種色彩性格的人格特質,教你將之活學活用在職場與人際互動上!任何溝通困境,卡姊都有解方!

■溝通不是只分黑白!學會辨色換檔,從此暢行無阻
雖說一樣米養百樣人,但在溝通模式上,大致可以將人分為以下四種類型:
藍色:公認的好好先生/小姐,在意他人感受,而容易隱藏自己的內心想法。
綠色:性格沉著冷靜,三思而後行,冷漠淡定的外表容易讓人誤以為難相處。
金色:重視細節與既定的規則或計畫,不喜歡改變,偶爾會讓人覺得龜毛。
橘色:個性率直幽默,藏不住自身的好惡,待人處事上很重視自己的感受。
只要了解到自己與對方各是屬於哪一種色彩性格,就能夠輕易掌握雙方有效溝通的訣竅。比如想讓對方答應你的請求,你可以這麼說:

面對藍色人:表現多些同理心,別讓對方無條件幫忙
在火車上交換座位→大哥,我跟朋友很久沒見面了,可以請您幫我們這個忙嗎?我可以請朋友先把票拿過來給您看,我們再一起把您的行李拿過去。

面對綠色人:讓對方成為關鍵的「臨門一腳」
向主管爭取活動預算→總經理,這次聖誕活動不在原本的年度計畫內,處長指示我們以零預算來執行這項專案,現在禮物都募集得差不多了,但比較大的問題是餐費還沒有著落,不知道總經理可以助我們一臂之力嗎?

面對金色人:掌握互惠原則,以退為進
和同事協調主持任務分配→不然這樣,第一位得獎者由我介紹上場,等他分享感言後由你來結尾,然後再接著介紹第二位得獎者上場,結尾再換我,就這樣循環,你覺得如何?

面對橘色人:階段性進攻,多說一些好聽話
向主管尋求協助→主管你好厲害喔,很無趣的題目聽你分享完都超有趣的,而且讓現場的氣氛超歡樂,我真該找機會跟你請教,……(待其心情大好之際提出請求)

【本書適讀對象】
✓職場新人,一開口就有好人緣!
✓主管階層,下達指示,說服力加倍!
✓業務人員,展現優勢,一出手就成交!
✓專案經理,多方協調更順暢!

本書特色
★ 簡單明瞭的色彩心理學測驗,迅速掌握自身優勢,有效改善阻礙溝通的問題所在!
★ 不論公務往來或日常互動,溝通情境完全解析,輕鬆記住各色性格特質與應對技巧!
★ 隨書附豐富案例演練與獨家四色性格特色小卡,加深讀者印象,實際運用更上手!

專業推薦
王永福︱知名簡報教練
許皓宜︱諮商心理師
賴彥良︱中傑鞋業副總經理
謝文憲︱知名講師/職場作家
(依姓氏筆畫順序排列)

推薦語
在學習了卡姊的出色溝通力後,現在我會在重要的時刻停下來想想:「這是我想說的?還是對方想聽的?」身為一個簡報教練及講師,這讓我可以在指導學員時,更確實有效,也更快能達到預期成效。――王永福(知名簡報教練)

卡姊最厲害的地方,就是跨域整合了職場和心理人格的語言,用藍、綠、金、橘四個顏色,精確描述你我在溝通上的特質。――許皓宜(諮商心理師)

這本書從辨色能力的養成,到找到最好的變色溝通技巧,最後無往不利地完成每一次溝通,讓你能走入對方的心房,使對方像有種相見恨晚的遺憾。――賴彥良(中傑鞋業副總經理)

「深諳換檔溝通技術,熟知辨人辨色要領」,這絕對是卡姊快速竄紅最主要、也是最重要的原因,其中的祕密與訣竅,都寫在這本書上了。――謝文憲(知名講師/職場作家)
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讓人無法拒絕的四色人格溝通

作者簡介

莊舒涵(卡姊)․卡樂思管理顧問有限公司總監․憲福育創公開班專任講師․兩岸企業培訓知名講師,Colors知名講師個人網站:http://careerdreams.pixnet.net/blog核心課程:出色溝通力系列課程,包含向上管理、領導、跨部門、服務等,內部講師培訓。協助各大企業組織規劃溝通表達力課程和內部講師實戰訓練。客戶包括新光人壽、慧邦科技、三商美邦、統一企業、東元集團、大潤發、馬自達、LV集團、博士倫、富士康集團、華為、中傑鞋業等知名企業。在台灣上過上過Colors的學員將近11,000人、時數超過4,000小時。個人網站:莊舒涵──卡姊部落格粉絲專頁:卡姊出色招待所、莊舒涵──卡姊粉絲團

名人導讀

推薦序 擁有出色溝通,創造精采人生王永福《上台的技術》、《千萬講師的50堂說話課》共同作者/知名企業簡報教練我們常常會聽到這樣的對話:「為什麼我說的,他都聽不懂?」「實在搞不懂,主管的心裡在想什麼?」「他真的很難搞耶!」如果你也跟我一樣,遇到過這些問題,本書就是你最好的救贖!有一次老婆興沖沖的說要泡杯咖啡給我喝。原來是她新買了一款手沖咖啡,想要我品嘗看看。熱咖啡放在前面,我仔細的喝了一口,「怎麼樣?」她熱切的問。我很專心的再喝了幾口,然後開口說:「還蠻甘醇的。」她笑了一下。我接著說:「但是入口後舌根味道有點偏酸,可能水溫有點低,妳剛才在泡的時候有沒有先溫杯?」聽完我這段分析,老婆的笑容不見了。「你是說我泡的不好喝? 那以後你自己泡好了!」接著轉頭離開,留下一臉錯愕的我,當時心想:「不是說要我給回饋嗎? 我做錯了什麼啊?」直到聽了卡姊的「出色溝通力」,才知道我「切錯頻道」,難怪會溝通不良。在先前的場景,老婆只需要一個真誠的感謝,不需要再談什麼「水溫」、「舌根味道」等專業術語。這些資訊也許專業,但卻不是她想要的! 想一想,不論在生活或工作上,有多少場景是我們說出我們想說的,卻不是對方想要的資訊。當出現溝通不良時,我們又摸不著頭緒,不曉得問題在哪裡?在學習了卡姊的「出色溝通力」後,現在我會在重要的時刻停下來想想:「這是我想說的?還是對方想聽的?」「這樣的溝通頻道對嗎?有效嗎?」身為一個簡報教練及講師,卡姐的「出色溝通力」,讓我可以在指導學員時,更確實有效,也更快能達到預期的成效。認識卡姊十年了,寫這篇文章的前幾天跟她同教一門課,突然看到一張十年前上課的相片。相片中的我站在台上教課,她在台下聽課;而十年後的現在,換成她在台上教課,我在台下欣賞她上課。這一路走來,相信她付出許多的努力,才有現在出色的教學成果。而其中「出色溝通力」,一定也是帶著她擁有現在成就的關鍵。如果你還沒機會上到她精采的課程,這本好書,能讓你學到其中的精髓。只要應用書中「投其所好,換檔溝通」的技巧,相信不只能讓你擁有出色的溝通技巧,更能創造精采萬分的人生!我誠摯向你推薦這本好書!推薦序 清楚辨色,換檔溝通,輕鬆變身溝通高手謝文憲知名講師/作家/主持人我認識舒涵(大家叫她卡姊,我稱她小卡)六年,就像是六十年這麼久,我們不像師生,更像朋友,或像家人。她在事業低潮的時候認識我,那個時候的我正處高峰,而這六年,我們一起走過高峰與低谷,事業、生活、還有人生。我承認有些關鍵時刻,我的原則特多,不是這麼容易被擺平,而無意間發現小卡都能與我溝通無礙,暢所欲言。她不但一面可以順著我的意,一面又可以左右我的意。起初我也不曉得她哪來的熊心豹子膽,有時跟我說話沒大沒小,但她就是可以知道與我溝通的要領,總能讓我被她說服。第一次「出色溝通力」在「憲福育創」開課的時候,我才終於明白,這是她獨到的「換檔溝通,看人辨色」的獨門心法,她不僅專業素養厚實,授課技巧更是獨步同儕,超越前輩。若想了解她在講師事業快速竄紅的主要原因,我想歸納成三個重點:1.走過低潮,方能享受攀高的快感:她在過於年輕時選擇創業,一則以喜、一則以憂。喜的是衝勁十足、以一擋百;憂的是底蘊尚淺、取捨失當,以致她的創業初期,吃了不少苦,成效也普通。我跟福哥都常勸她,要能聚焦、要能捨去,她聽了我們的建議,臥薪嘗膽、聚焦更小的領域,如今,是該她發光發熱的時候了。2.要在人前閃耀,必嘗人後苦藥:包含她寫書、製作課程教具、發展課程教案,都有著台灣阿信的精神,那種跟她外表完全不相稱的個性與特質。她可以把自己關在家裡三天三夜,足不出戶,不達成效、絕不罷休,讓我好幾次都擔心她會不會餓死?如今,我都不擔心這些了,我反而擔心書籍出版之後,她會走上講師的天平另一端──累死,因為,她身上擁有的,全都是王牌講師的驚人特質。3.深諳換檔溝通技術,熟知辨人辨色要領:這絕對是她快速竄紅最主要、也是最重要的原因,其中的祕密與訣竅,都寫在這本書上了。若你是以下幾類朋友,不用考慮,就是這本書了:1.無論是夫妻相處、家庭溝通、部屬帶領、向上管理,總有麻煩事困擾你的讀者。2.天天面對客戶,成功機率卻不高,想要提升成交打擊率的業務夥伴。3.面對關鍵溝通對象,卻始終不得其門而入的苦惱人士。4.年輕的職場工作者,想要做好溝通,職涯平步青雲,卻不相信自己真的可以做到的年輕朋友。5.想上「出色溝通力」實體課程,卻負擔不起學費,但真的很想學習溝通技巧的夥伴。憲哥強力推薦本書──掌握溝通換檔的技巧,人際關係必備的良藥,學習藍金綠橘的特質,送禮自用皆宜的好書。

章節目錄

【推薦序】擁有出色溝通,創造精采人生/王永福【推薦序】溝通不只要知己,知彼更重要/許皓宜【推薦序】正確辨認顏色,讓溝通更有力/賴彥良【推薦序】清楚辨色,換檔溝通,輕鬆變身溝通高手/謝文憲【新版序】搭起人際橋梁,讓人生更出色【自序】辨色溝通、換檔無礙,知己知彼、百戰百勝【前言】Colors緣起【COLORS出色溝通力測驗】你是什麼顏色的人?PART1 知己:認識自己的顏色性格藍色性格藍色性格的特質特質一:重視他人感受特質二:注重心靈交流特質三:覺察力高度敏銳特質四:積極傾聽特質五:具有同理心特質六:善於表達謝意與情感特質七:重視和諧氛圍特質八:待人掏心掏肺特質九:在意他人眼光特質十:思維感性與藍色人的溝通模式①表情是他判讀溝通的強烈訊號,多給微笑回應②讓他取得優先順位,說出自己完整的想法③隨時心存感激,別將他對你的好視為理所當然綠色性格綠色性格的特質特質一:系統化的邏輯思考力特質二:計畫深具遠見特質三:表達精準具體特質四:喜歡問為什麼特質五:不斷追求卓越和效率特質六:極具嘗試精神特質七:持續累積知識特質八:態度沉著冷靜特質九:強化效率特質十:重視隱私與綠色人的溝通模式①別做無謂的解釋,把握關聯性和重要性直切重點②展現專業度,才能讓他對你的話深信不疑③先取得綠色人的認同,強化他的參與感金色性格金色性格的特質特質一:善於理財特質二:審慎評估後才行動特質三:做事參照標準流程特質四:守規範、重紀律特質五:謹慎行事特質六:重視時間觀念特質七:事前排程規劃特質八:做事認真盡責特質九:秉公處事特質十:遵守傳統美德與金色人的溝通模式①有備而來,人事時地物一樣也別漏②說好的盡可能別再改,要改一定得先說③在說服金色人接受新嘗試之前,先找出他擔憂的風險橘色性格橘色性格的特質特質一:掌握眼前機會特質二:具冒險精神特質三:展現熱情活力特質四:喜怒形於色特質五:不受約束且崇尚自由特質六:帶動歡樂氣氛特質七:使命必達特質八:天生具備領袖魅力特質九:溝通上能言善道特質十:應變能力極佳特質十一:即知即行的行動力與橘色人的溝通模式①別逼得太緊,運用技巧讓橘色人如期完成②旁敲側擊,讓他願意先說再做③多說些好聽話,會讓他更用盡心力幫你Part2 知彼之職場主管篇:與四色主管的溝通應對模式四色主管的領導特質與溝通模式與藍色主管的溝通使用手冊與綠色主管的溝通使用手冊與金色主管的溝通使用手冊與橘色主管的溝通使用手冊Part3 知彼之職場狀況篇:遇到不同的顏色性格請換句話說狀況一:如何讓對方願意接受指正對藍色人的指正方式分享自己的經驗期待對方給予自己協助對綠色人的指正方式暗示而不明說指出重點、點到為止對金色人的指正方式共同分擔錯誤展現出是為了協助他達成目標對橘色人的指正方式善用弦外之音以詢問請教代替指正狀況二:如何委婉的拒絕他人藍色人要如何掌握說不的技巧別怕對方失望綠色人要如何掌握說不的技巧放慢速度再說出口金色人要如何掌握說不的技巧平時先累積人情存摺橘色人要如何掌握說不的技巧先給自己一點時間再回應面對不同顏色性格的人要如何說不對藍色人說不:我其實很想……對藍色人說不:建議或許可以……對綠色人說不:我的能力不足……對綠色人說不:不過我可以……對金色人說不:如果這樣那樣就……對金色人說不:我真的不能幫忙,因為……對橘色人說不:謝謝你想到我……對橘色人說不:如果你是我的話會……狀況三:如何化解衝突藍色人要如何化解衝突別自己悶著,試著說出心裡的感受綠色人要如何化解衝突別急著回擊,偶爾要卸下防衛金色人要如何化解衝突別再執著原則,試著換個方法橘色人要如何化解衝突別只愛給建議,要多點聆聽狀況四:如何提出請求才容易讓對方答應對藍色人要這樣提出請求再多些同理心別讓他無條件幫你對綠色人要這樣提出請求讓他成為臨門一腳別拐彎抹角、含糊不清對金色人要這樣提出請求掌握互惠原則以退為進對橘色人要這樣提出請求階段性進攻別浪費他的時間狀況五:如何讓對方願意接受你的道歉向藍色人道歉的方式感同身受的表示悔意別只顧著自己說向綠色人道歉的方式長話短說,直接明確的表達別合理化自己的行為向金色人道歉的方式先誇大再攬下全部責任別只承認錯誤,更要提出承諾向橘色人道歉的方式主動提出彌補過失別辯護,坦然接受指責Part4 辨色應用:換檔演練,溝通更上手如何介紹自己自我介紹的方式自我介紹後如何引發互動如何宣傳和推廣新觀念新系統上線使用推廣新工作異動的安撫不同的觀點如何達成協議尋求對方的支持意見不同時的協調如何強調產品優勢向顧客推銷產品讓顧客認同你的服務
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