作者簡介

木暮太一 作家、一般社團法人教育交流協會代表理事。慶應義塾大學經濟系畢業後，先後任職於富士軟片（Fujifilm）、賽博艾堅特（CyberAgent/日本網路公司）、瑞可利（Recruit/人力仲介公司），然後自立門戶。就讀大學時，自行撰寫經濟學解讀本，在校內引爆銷售熱潮，至今仍是經濟系必讀的長銷讀物。目前專為企業・團體舉辦「說明力培訓講座」。曾擔任富士電視台《Tokudane！》常態列席的時事評論員，並上過富士電視台《NEP LEAGUE》、NHK教育頻道《日本的困境》及《考試的成功之道》等節目。在日本著作累積銷量計135萬冊。

譯者簡介

簡琪婷輔仁大學食品營養系畢業，後赴日進修日文及空間設計課程，返國後長年從事日文應用相關工作，曾經手日劇節目及小說文學、生活實用等書籍之翻譯。作品包括弘兼憲史著作《課長島耕作成功方程式》系列、柳田邦男著作《犧牲》、相川秀希著作《一定做得到！超強藍筆記憶法》、南雲吉則著作《為什麼一流人才的專注力能持續一整天？》等，目前為專職自由譯者。

名人導讀

▌高效表達與說明，讓人生更快樂當我拿到這本書的書稿，就迫不及待地一直往下唸下去，真的是太有意思的一本書，在閱讀過程當中不斷拍案。因為，很寫實！書中真實地記錄了生活與職場當中溝通表達的個案，如果你被溝通表達這件事情困擾已久，這本書會是很棒的「教戰手冊」。書中談到了「說明」的步驟、公式、方法、思考，也讓我們深切體會你在說明某一件事時，能夠透過某些技術讓人清楚明白你在說什麼，那是多麼快樂的一件事。木暮太一這位專門教授溝通表達的老師，著作很多，銷售量也很可觀。在現在這個出版市場不怎麼輝煌的時代，總銷量能夠突破一百三十五萬本，表示他的論述、他的內容、他的技巧，是符合現代人需要的，否則不可能影響這麼多人。溝通表達在意的是「人」，作者花了很多的內容闡述換位思考的方法，以及提出溝通表達的「整理力」、「咀嚼力」，很耐人尋味，還提出「驅動他人的能力」到底有哪些？並在最後一個章節提出了文字的運用能力，也就是書寫的力量，可說是面面俱到的一本溝通書。當然，本書談的就是「影響他人的能力」。我對木暮太一不算太陌生，早期他談到經濟學的一些概念，我就讀過他的著作。從他過去的著作中，我們可以發現他對許多事物提出「理解的方法」與「解決的方法」，他是個十分講究方法的人。他的方法總朝著「犀利簡潔、去蕪存菁」發展開來，值得我們學習。這本書看似是一本教會我們溝通表達的書，然而，卻是引導我們怎麼樣去思考溝通表達的書。怎麼樣讓溝通表達犀利簡潔、去蕪存菁？在日本的出版市場，關於溝通表達的著作很多，一直覺得日文翻譯成中文，翻得好非常不容易。之所以喜歡這本書，還有一個原因，日本的生活與職場環境，和臺灣非常不同，但透過譯者與編者的用心，讓這本書的內容與用詞很貼近臺灣的需要。大大給個讚！這本書的閱讀方式，並沒有次序的問題，你想看什麼，就看什麼，看到哪裡，就看到哪裡。尤其書中那些正面與反面的個案，當你願意反覆「咀嚼」，一定會體會更多，當你真正領略，就可以運用自如。甚至你可以先看個案，再看前面的論述與分析，應該會更有意思，就像是你看完電影，再看影評，會更理解，也更有感覺。書中還有很多心理學的應用基礎，沒有艱深的理論，只有探究人心的步驟與方法，配上有趣的圖說，親和力十足。自己從事口語訓練教育多年，在大學授課、在企業授課，創立的〈GAS口語魅力培訓〉課程影響了許多人，我們提出的概念和木暮太一的論點很接近，都是「以目標為導向的說話術」，讓別人清晰地了解你的目標，讓溝通表達更順暢。期待這本書當中提到的理論與方法，能夠讓你更上層樓，不僅讓溝通表達更有效率，影響更多的人，也讓你更快樂。銘傳大學助理教授 / GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安 ▌掌握淺顯易懂的原則，陪閱聽眾走過一段精神旅程我們都曾聽過一句古諺「時間就是金錢」，但是在這個忙碌的資訊碎片化時代裡，注意力的重要性已遠超過時間和金錢，更儼然成為這個世界上極為稀有的貨幣。如果您想要順利從別人身上「賺取」這枚貨幣，就必須想方設法，練就一聽就懂的重點表達術。身為一位企業顧問和職業講師，我常穿梭在兩岸三地的企業組織與大學校園，除了講授內容行銷與文案寫作的相關課程，我也會帶領學員們實際練習溝通表達的技術，從基本的設計簡報、撰寫提案與企劃書開始，然後深入寫作、演講甚至是表演的範疇。由於教學的需求，自己在去年撰寫了一本談文案寫作的書《慢讀秒懂》，我也時常逛書店，希望可以幫學員們物色合適的參考書籍。最近，很高興聽到商周即將在八月出版日本作家木暮太一的新書《一聽就懂的重點表達術：不只秒懂，還能讓人自發行動的說明力》。我很認同木暮太一先生的觀點，溝通和說明誠然是一門科學。書上說有百分之八十一點四的日本人都自認不擅長說明，我相信臺灣的狀況可能也大同小異。有趣的是這本書不但會為大家介紹讓說明變得淺顯易懂的「公式」，作者更揚言只要學會這個公式，任誰都能把話說得讓人一聽就懂，即使自覺拙於溝通的人也不例外。看到這一段話，更勾起了我的好奇心。馬上抽出時間，好整以暇地拜讀這本書。看完之後，發現彷彿找到了知音，原來我有很多的想法都和木暮太一先生十分相近！舉例來說，您時常可以在捷運上頭看到大家在滑手機。但殘酷的是大家往往在眨眼瞬間就決定要不要看這篇文章或新聞，換句話說，如果文章標題或第一段內容不吸睛，可能就會被捨棄了⋯⋯所以，作者也提到在對外溝通、表達的時候，只要在最初的十五秒內讓對方感到興致勃勃，他們將願意再聽五分鐘。當然，如果能在短短的五分鐘內獲得對方的共鳴，就有機會延續這個對話。想要讓人願意聽我們說話，必須掌握「淺顯易懂」的原則。而所謂「淺顯易懂」，也就是要能夠讓對方迅速、順暢地理解自己想要說明的內容。他還進一步指出，想要達到「淺顯易懂」的效果，就必須做到以下這三點：一、讓對方以「當事人」自居。二、整理自己想要表達的內容。三、遣詞用字深入淺出，讓對方理解所要表達的內容。看到這三點，我也不斷地對著電腦點頭。因為我自己就時常在寫作課上跟同學們提起，寫作的時候必須要有同理心，並且要能夠換位思考，從對方的角度和需求出發。很多人曾經問過我，究竟要如何才能寫出一篇擲地有聲的好文章？其實，寫作就好比是陪讀者走過一段精神旅程。不少朋友會為了文筆不好而感到苦惱，其實寫作的重點絕對不是寫出妙筆生花的文章，而是得設法在字裡行間綜合反映出你全部的經歷、專業知識。換句話說，文案或文章的撰寫，其實就是運用內容的力量來幫助你將這些資訊進行加工，並以銷售產品或服務為前提，將它們傳達給目標受眾。根據我這幾年的觀察，我發現很多朋友容易犯一個毛病，誤以為要堆砌華麗的辭藻，或是把各種厲害的數據、資料都放進文案之中才能夠打動人。其實，這樣做的意義並不大！若一味地把這些無謂的資訊推銷給消費者，一開始可能覺得有趣，但當大家看多了以後，感官也是會麻痺的，更別說想要透過商品文案來促進銷售了。所以，我認為一篇通情達理且淺顯易懂的文章，往往可以拉近與讀者之間的距離，甚至協助卸下心防。但是，我們能否僅僅只靠幾行字就把東西賣翻天，主要還是得看產品本身的造化，甚至要考慮到天時、地利與人和等多重元素。要知道，優質的產品若能搭配簡單明瞭的文字和獨特風格的標語，更可以相得益彰，營造出令人怦然心動的場景。如此一來，不但可以讓貴公司的品牌形象深入人心，更有助於提昇銷售業績。所以，理想的文章內容必須寫得淺顯易懂，讓廣大的讀者們可以一眼看懂我們想要表達的訴求，以及採取行動之後可以獲得的利益。而這一點，剛好和本書作者的想法不謀而合！如果您自覺不擅長溝通、表達，卻因為工作或生活的關係很想要學好它，那麼，我很樂意向您推薦日本作家木暮太一的這本新書。當然，也很歡迎您有空來逛逛「內容駭客」網站（https://www.contenthacker.today/），期待與您多交流！「內容駭客」網站創辦人 鄭緯筌

章節目錄

推薦序 高效表達與說明，讓人生更快樂 王介安推薦序 掌握淺顯易懂的原則，陪閱聽眾走過一段精神旅程 鄭緯筌前言 淺顯易懂的說明都具備「公式」序章 說明無法得心應手，必定事出有因1當今講求的是「速度」在最初的十五秒內緊扣對方心弦2那個說明為何「難以理解」？ 1沒完沒了的說明話術無法緊扣對方心弦3那個說明為何「難以理解」？ 2說話欠缺條理，將讓人聽得一頭霧水4那個說明為何「難以理解」？ 3只是列出一堆詞彙，根本無法讓對方理解5淺顯易懂的說明務必具備的三大要素「讓對方以當事人自居」、「條理分明」、「深入淺出」〈練習A〉第1章 說明以扣人心弦為要！6對方所求為何？沒有保證能讓對方理解的「魔法語言」7讓對方豎耳傾聽的話術為何？當下想聽的內容及有利可圖的內容8扣人心弦的技巧1留意「對象是誰」連對方的聆聽心態一併思考9扣人心弦的技巧2濃縮「表達內容」活用「十五秒原則」歸納結論u案例 濃縮「表達內容」：讓你的說明更加精闢10扣人心弦的技巧3進行「換位思考」一開口便收服對方的最強說詞u案例 進行「換位思考」：讓你的說明更加精闢11扣人心弦的技巧4進入對方的世界窩在會議室中，無法理解女高中生的需求〈練習B〉第2章 強化說明技巧的訣竅──「整理力」12何謂TNPREP法則？任何內容都能讓人一聽就懂的黃金守則13步驟1告知主題務必從「究竟要談什麼」說起u案例 先告知主題：讓你的說明更加精闢14進入步驟2之前多一道工夫進行確認的「步驟確認法」15步驟2告知表達要點的「個數」重點有幾個？u案例 告知表達要點的「個數」：讓你的說明更加精闢16步驟3告知要點．結論即使說明不足也無妨的一句話17步驟4．5．6告知「理由」、「具體事例」、「結論」完成TNPREP法則18嘗試以TNPREP法則整理表達內容不再讓人質問：「究竟想說什麼？」u案例 活用TNPREP法則：讓你的說明更加精闢〈練習C〉第3章 靠說明讓對方心服口服的「咀嚼力」19咀嚼力可大分為二讓說明「淺顯易懂」，然後「轉換」成對方理解的說法20咀嚼力第一階段1拆解言辭變換感覺艱深的言辭21咀嚼力第一階段2禁用英文．片假名語不可採用自己無法說明的詞彙22咀嚼力第一階段3禁用簡稱，必須正確完整對方的解讀未必相同23咀嚼力第一階段4統一說法反覆使用相同說法，切勿更換24無論如何都要使用艱深言辭的原因自己的「一般用語」，真的一般嗎？u案例 補充解釋專業術語：讓你的說明更加精闢25話說回來，人們如何理解說法？了解「心像」和「基模」26咀嚼力第二階段1鎖定對象要向誰說明？27咀嚼力第二階段2建立相同心像使用正確說法，未必對方就能理解28咀嚼力第二階段3讓基模一致檢視與對方的認知偏差〈練習D〉第4章 以最簡短精練的說明，磨練「驅動他人的能力」29說明到讓對方得以「完整重現」明明已交代說明，為何對方毫無動靜？30基於何故指正下屬？難以理解目的的指示無法驅動他人31抱持「希望對方自行察言觀色」的心態，將無法溝通務必具體表達，而非單憑言外之意u案例 避免含糊曖昧的表達方式：讓你的說明更加精闢32靠氛圍傳達有所極限關於麥拉賓法則的誤解33為了不讓對方反問：「所以呢？」想要表達的內容，務必說明得十分徹底34「請多多關照」的陷阱「感覺隱約模糊」為一大禁忌35避免採用容易混淆的說法務必顧慮周全，避免解讀錯誤36驅動他人的表達訣竅1選用能具體展開行動的動詞光說「把事情辦妥」，無法驅動任何人37驅動他人的表達訣竅2形容詞及副詞一律轉換為數據讓自己與對方的想像一致38不開口就能驅動對方激出自發性的頂尖絕招39拜託女性時，必須先表達感謝，再提出請求多費點工夫進行表達，掌握予人的印象40糾正他人時的要領避免餘波盪漾，為提出糾正的鐵則〈練習E〉第5章 即使簡短，也要說明得精確無誤41為什麼說明變得愈來愈長？對於始料未及的客訴心生恐懼42彌補「認知偏差」預先防堵客訴和糾紛的重點為何？43如何避免說明過多或不足預先消除認知偏差44電子郵件只寫一行也無妨只要掌握事由，即使簡短，對方也能一看就懂45未必寫得十分詳盡，對方就能理解電子郵件嚴禁既「含糊」又「冗長」〈練習F〉結語 與其磨練察言觀色的能力，不如磨練說明力