作者簡介

速溶綜合研究所成立於2015年09月21日，致力於研究年輕人的職場基礎能力等各方面知識，滿足時下年輕人對於社會知識的需求是成立研究所的目的。從起初五名創建者，到現在已有十多名研究人員，竭力將現今年輕人關心的社會知識整理成容易理解且讓人感興趣的模式，以輕鬆愉快的方式呈現。現在已有了研究職場能力的知識內容，還有社會人新興常識、社會人新聞素養以及就職方面的知識正在研究中。著有《精準表達》。

名人導讀

【推薦序1】「共事」很簡單，要「共識」卻很難你很會說，不見得對方願意聽，如果願意聽。你還要讓他聽得懂，願意點頭，自已才會開心！雖然智慧型手機十分普及，但這世代精準表達自己腦中想法及聽懂對方敘述的內容卻沒有進步，只有退步……坊間訓練說話表達、溝通的課程很多，逐漸增加「邏輯力」、「說服力」、「影響力」等系列。有個做業務的朋友問我，哪種課程適合他？哪位老師適合他？我沒有正面回答他的提問，因為什麼課程都會對自己有幫助。三個月後，我在一間咖啡廳和他巧遇，坐在他對面的是他的客戶，在那一個半小時的「商業會議」過程中，我只看到他滔滔不絕的說，賣力地演出，誇張的肢體語言與表情，好像把咖啡廳想像成自已的舞台，現場的客人都是觀眾……我觀察坐在他對面的「客戶」，似乎沒有表情，同時不停地看錶，兩人從「客戶」關係退化到「準客戶」關係，喝完這杯咖啡後，更是馬上變成沒有第二次見面機會、陌生且冰冷「非客戶」關係。從業務朋友的臉書上，看到他認真上了很多有關「說話」的課程，但為什麼反而退步了呢？上完課之後，真的就能提升自己的「說話溝通」能力嗎？我想，應該是缺少內化、整理與練習。常在課程中講到「見人說人話，見鬼說鬼話」，那遇到瘋子呢？當然是說「瘋話」！這句話很有意思！就是要大家平常便得整理腦子裡的東西，並且分門別類地放進「人話、鬼話、瘋話」各個資料夾，除了累積之外，還要花時間練習，判斷溝通的對象到底是人、是鬼、還是瘋子？用合適的方式「溝通」，對方才會覺得你跟他是同頻且專業有溫度。這本《不誤解，不離題，誰都喜歡你的精準表達技術》把說話時會用到的招數整理成49招，並且使用圖解的方式，方便閱讀，若能一一練習、內化，熟悉它，才能有能力見招拆招、臨危不亂、處變不驚，每個場合都能hold得住！口語表達專家、企業講師、廣播主持人王東明【推薦序2】學會精準表達，誰都對你有好印象身為溝通表達培訓師，有時在課堂上也會遇到同學的挑戰。說話明明就是大家都會的事，那到底溝通表達是要學什麼？印象深刻的例子是一位人資朋友跟我分享的經驗。有次他要面試新的業務夥伴，其中有個從美國留學回來的高材生，學經歷背景非常豐富。他們內部看資料的時候都很開心，馬上致電去邀約面試。應試者在電話中很有禮貌，說話慢慢的，聲音也很好聽，於是他心中認定，應該就是這個人了。這個人來面試時，頭髮經過整理，衣著整潔，自我介紹也很棒。我的朋友心想，後面的問答就走個流程罷了。於是在對方自我介紹後，他問了對方在國外學習最大的收穫是什麼？應試者開始說起自己在學校的種種經驗，與教授的對談、玩過的地方等等。但我的朋友卻沒有辦法得到什麼資訊，於是又問他：「你在外國當國貿業務時，有什麼印象深刻的事？」接著他回答當業務要有很好的心態，並提起當時的工作流程，以及有哪些曾經合作的國外客戶等等。這時我朋友再度提醒他：「除了你剛剛說的資訊以外，我想多了解一點，你對國外經驗和業務的觀點和看法。」然後你猜得到，這位應試者又陷入了一種鬼打牆的循環。這讓我的朋友大失所望，最後並沒有錄取他。（對了，關於這個狀況，這本書的第一章和第三章就提出了好的步驟，這邊就容我賣個關子啦。）所以我很認同說話是件大家都會的事，但一句話說得好不好，可能關係到許多事情的結果。我們都知道說話要有重點，要配合肢體語言，要起承轉合，要理性溝通等等。但說得都很容易，卻沒有具體的實作方法。本書最大的特色就是除了講述外，還透過圖解與比較的方法，讓你一看就懂。另外速溶綜合研究所更針對每個情境都提出步驟或多種原因，讓你不是學一個公式，而是針對脈絡找到屬於自己的解決辦法。所以我誠摯推薦這本「有架構」、「視覺化」、「篇幅短」的好書，讓你開口不卡，精準表達！澄意文創志業溝通表達培訓師張忘形

名人推薦

專文推薦 口語表達專家、企業講師、廣播主持人　王東明澄意文創志業溝通表達培訓師　張忘形「你很會說，不見得對方願意聽，如果願意聽。你還要讓他聽得懂，願意點頭，自已才會開心！……把說話時會用到的招數整理成49招，並且使用圖解的方式，方便閱讀，若能一一練習、內化、熟悉它，才能有能力見招拆招、臨危不亂、處變不驚，每個場合都能hold得住！」——王東明（口語表達專家、企業講師、廣播主持人）「透過圖解與比較的方法，讓你一看就懂。更針對每個情境都提出步驟或多種原因，讓你不是學一個公式，而是針對脈絡找到屬於自己的解決辦法。誠摯推薦這本「有架構」、「視覺化」、「篇幅短」的好書，讓你開口不卡，精準表達！」——張忘形（澄意文創志業溝通表達培訓師）誠摯推薦 廣播主持人‧GAS口語魅力培訓®創辦人　王介安國際演說家‧職場溝通專家　吳娟瑜廣播金鐘獎主持人、聲音訓練師　洪嘉勵知名作家　鄭匡宇（按姓氏筆畫順序排列）

章節目錄

推薦序1 「共事」很簡單，要「共識」卻很難推薦序2 學會精準表達，誰都對你有好印象Chapter1精準表達，人際關係無往不利1. 用對說話方式，工作效率立刻飆升2. 好印象不能光靠說，肢體語言很重要3. 讓對話有共識，而非單純資訊交換4. 溝通不良有原因，及時修正不離題5. 傾聽、思考、對話，人際交流三大關鍵6. 對話力是天賦？刻意練習能提升對話力有等級，你是哪一種？Chapter2提高對話力有方法，這樣做最有效1. 一句話說到點，吸引對方注意力2. 找出興趣話題，就能達到預期目的3. 多認同與肯定，對方更容易接受請求4. 利用多選擇對話，以退為進更有效5. 讓對方感覺被重視，自然想與你聊下去6. 運用「負面資訊」改變對話情勢六項必備肢體語言，如何正確使用？Chapter3想在職場出人頭地，演講技巧不可少1. 觀察聽眾反應並進行互動2. 簡潔對話有技巧，轉折語要少用3. 預告談話重點，更能吸引注意力4. 改變說話順序，從結論開始說起5. 適當停頓，並留下問答時間6. 適時運用沉默，調整談話節奏更好聊組合造詞三步驟Chapter4增進表達技巧，說話更具說服力1. 加入語氣詞，聊天氣氛立刻熱絡2. 滿足感開低走高，製造落差更有力量3. 用言語表達感受，真心話更能提升好感4. 建立權威印象，讓人更加信任你5. 強調句能引人注目，抓住聽眾的心6. 善用數字魅力，精確表達更專業聲音語調不同，有何影響？Chapter5職場必備溝通術，說對了就有好人緣 1. 不懂裝懂最容易說錯話2. 確立對話目的，四步驟促進雙方理解3. 起承轉合，說話也需要層次感4. 少提當年勇，不過度炫耀過去5. 提高歸納能力，重點濃縮在三個6. 專業術語謹慎使用，過多讓人反感拒絕他人有技巧，怎麼說才禮貌？Chapter6意見不合這樣做，衝突能迎刃而解1. 見解不同難避免，從中激發新觀點2. 對方敷衍你時，該怎麼應對？3. 用冷靜聆聽取代爭吵和拒絕溝通4. 習慣性反駁好難聊，找到原因再繼續5. 不合理反論的解決之道6. 影響對話進行的反駁，如何判斷？面對「抵抗對話」，三種有效應對法Chapter7破解溝通中常見的誤解行為1. 不平等對話，易導致無法交流2. 掌握四訣竅，迅速提升問話力3. 適時回饋內容，流暢溝通不尷尬4. 說話冗長沒重點，簡潔表達能訓練5. 理解對方需求，避免自說自話會錯意6. 口不擇言惹人厭，情緒管理很重要四步驟把話說清楚