作者簡介

平木典子1959年，津田塾大學文學系畢業後，遠赴明尼蘇達大學院研究所進修，專攻諮詢心理學（教育心理學碩士）。回國後以心理諮詢者的身分活躍於職場的同時，也不忘一邊指導與提攜後進。在日本為「自我主張訓練（Assertion training）」的第一把交椅。曾擔任立教大學心理諮詢師、日本女子大學教授、跡見學園女子大學教授、東京福祉大學研究所教授後，現為統合式心理療法研究所（IPI）所長。臨床心理士。家族心理士。資格認定心理諮詢師。主要作品有《自我主張訓練（Assertion training）》（日本‧精神技術研究所）、《自我心理諮詢與自我主張之相關建言》（金子書房）、《新版心理諮詢面面觀》、《何謂心理諮詢》（以上皆為朝日新聞出版）、《家族心理》（SAIENNSU社）、《學習心理諮詢技巧》（金剛出版）、《讚美語言大全》（大和出版）、《圖解 成功傳達自己想法的『完美話術』》、《教小孩『充份表達』內心想法的技巧》（以上皆為PHP研究所）。

譯者簡介

郭欣怡淡江大學日本研究所碩士，專攻教育學。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。離開對日貿易助理的第一份工作，取得高中、職日語合科教師證之後，不甘心只當一位日文老師，而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。現任日文翻譯、口譯、日文家教、文化大學推廣部、台北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《快熟五十音》、《快熟基礎日語會話》、《哈燒日語會話》、《NEW日文單字放口袋》、《連日本人都在用的日本語書信大全集》（我識出版社）。《五十音原來如此》、《日文單字簡單到不行》（捷徑文化）、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》（凱信出版）等。

作者自序

聽懂暗示語，人際關係無往不利 或許多數人都認為，「聽話」比「說話」簡單多了，也因此常陷入這樣的迷思中：「既然只是『聽』就簡單輕鬆了，非旦不需要準備自己應該說的話，更不需費盡苦心思考該如何表達自己的想法。所以不必太在意對方的心情，更不用擔心自己的說話內容。」誤解他人語意，與人溝通寸步難行 然而，換個方向思考，假如當你正在說話，但聽者卻無法站在你的立場思考，或者只是左耳進、右耳出，無法完全解讀你的意思、甚至誤解你的說話內容，這時候，你該如何是好？ 無法仔細傾聽、無法了解他人語意，就算毫無惡意，也會使周遭的人感到不悅及困擾！ 說得極端一點，不懂傾聽的人，可能連去便利商店買個東西都有困難，在和家人或朋友相處、甚至職場上的人際關係，也可能常常出師不利，更不用說想在親密關係，或需要深度交流的心靈關係中獲得任何回饋了。 所謂的「溝通」，在「說話者」與「聆聽者」出現時便已成立，若雙方都能扮演好自己的角色，就能打造愉快的人際關係，並維持平和穩定的社交生活。如何回話，才能讓對方有好感？ 當我們想表達自己的想法時，記得不要過度強調自我主張，避免攻擊性的發言，互相尊重並站在為對方著想的立場，才能成功地表達自己的想法，同時得到對方的信任。 「傾聽技巧」與「說話技巧」，兩者對於溝通來說缺一不可，同樣重要。而「傾聽」的難度，甚至可能高過於「說話」。希望大家能藉由本書內容，充份了解「傾聽」的真正意義，以及如何藉由「傾聽」拓展人際關係，一探「表達自我」的真正意涵。 本書完成之際，感謝在前書當中擔任責任編輯的菱田美島小姐、大屋紳二先生，齋藤稔先生、富永三紗子小姐等，感謝您們的大力相助，我將永銘於心。二○一三年九月　平木典子

章節目錄

【第1章】 如何聽出弦外之音？‧他說「我沒事」，其實很有事，你聽出來了嗎？ ‧聽出暗示語，才知道如何回對話‧聽進心裡，才是真正的傾聽‧只會點頭附和，永遠聽不懂話‧把他想說的內容，包在「問題」裡‧只聽結果的談話，一下子就結束了 ‧談話中的六大NG表現，你做過嗎？‧眼神、表情、態度，增加傾聽說服力‧遇到講不停或沒自信的人，如何傾聽？ 【第2章】聽懂暗示再回話，讓對方主動打開話匣子‧想要聊不停，「聽話」的技術很重要‧先傾聽，可以避免「預設立場」‧不用開口，就能打動各種人的技巧‧清楚的總結，對方會願意說更多‧問對問題，就能打開話匣子‧傾聽後的回應，如何打動人心？‧好人緣，從善於傾聽開始‧想從對話中脫身，該怎麼回話？【第3章】 視線、表情和動作，讓兩人聊不停的暗示‧四目交會和點頭，表達「專心聆聽」‧千萬別說：「我是關心你。」‧讓對方「聽得舒服」，就願意說更多‧聆聽時，視線要放在眼睛或嘴巴‧隱藏情緒，真的比較好嗎？‧用姿勢打造最佳聆聽氣氛‧對方沉默時，別急著接話【第4章】 讚美、感謝、鼓勵、安慰，傾聽時的關鍵句‧加上一句自己的感想，是最好的附和‧這樣讚美，讓對方敞開心胸‧懂得讚美的人，有何秘訣？‧太過分的謙虛，其實很沒禮貌‧鼓勵對方時，別只會說「你一定可以」‧表達支持，別只會說「加油」‧安慰對方時，多用和「情緒」有關的字眼【第5章】 家人、朋友、主管、部屬，面對各種人的傾聽技巧‧面對不同的人，你得用不同的方式傾聽‧雙方都有火氣時，開口前先想五秒鐘‧傾聽時，不用給「標準答案」‧當對方沒有回應，別急著丟出問題‧老生常談和訓話，如何聽下去？ ‧被誤解時，馬上讓對方消氣的聽話技巧‧從第一句話中，找出話題的傾聽技巧‧聽出關鍵字，讓對方更信任你‧不想做的事情，如何婉拒又不得罪人？‧深入他的心，聽話時要挑「特別的時間」‧最佳談話長度，幫你立刻聽出重點 【Column】 如何正確提問、聽出對方的暗示？【第6章】掌握談話氣氛的傾聽技巧‧高明的傾聽技巧，能掌握全場氣氛‧傾聽冗長對話時，「畫重點」引導他回話‧當對方沉默寡言，給他開口的主導權‧聽到對方講不停，你得知道如何插話‧聆聽訴苦時，最忌一起大吐苦水‧聽到對方發火時，別急著為自己辯解‧聽別人抱怨時，最忌「理性建議」‧接受道歉時，針對當下、別翻舊帳