作者簡介

林健太郎領導者培育家。No.2有限責任公司高階主管教練。國際教練聯盟日本分部創辦人。1973年生於東京。曾任職於日本大型玩具供應商萬代、電信公司NTT Communications，因認識日本高階主管教練先驅安東尼．克盧卡斯（Anthony Clucas），決定出國接受專業教練培訓。回國後，2010年開始從事個人教練活動，協助創辦國際教練聯盟日本分部。致力於領導者培育。曾受邀替全球最大菸草公司菲利普莫里斯國際超過200名主管進行輔導培訓，擔任法拉利公司的日本認證講師長達8年時間。輔導超過800位日本代表性大企業、外商、新創和家族企業的經營者、領導者。以創新的方式推廣教練學，開發「教練忍者的2分鐘教練入門課」等。著有《優秀的上司有九成是靠對話》《優秀的領導者為什麼要磨練「傾聽力」？》（均為暫譯）。

譯者簡介

沈俊傑一介小小譯者。願能如畫家在有限的畫布上，拓出靈感傳來的呢喃，在譯文有限的框架中，拼湊出原文背後的模樣。譯有《提高思考解析度》《40歲，精采人生才開始》等。

作者自序

前言「希望備受旁人的喜愛和信賴。」「想建立更好的人際關係。」「想幫助下屬成長。」「想好好養育孩子。」「希望學會溝通時不生氣、不責罵。」你是不是也這麼希望呢？是的話，請務必將這本書讀到最後。本書介紹的方法，能幫助你有效且急遽改善工作和生活上的人際關係。你好，我是林健太郎。我自二○一○年成為專業教練以來，已擔任超過八百位日本代表性大企業、外資企業、新創公司、家族企業經營者和領導者的教練。從事教練的過程中，我也觀察到各式各樣的人際關係，舉凡上司、下屬、同事之間的關係，以及朋友、伴侶、親子之間的關係。這些人際關係要如何改善呢？常聽到的方法是「讚美」。無論是工作或育兒，方法百家爭鳴，比如「要讚美」「要肯定」「必要時得責罵」。當然，這些都是不錯的方法。然而，我自己與眾多經營者、高階主管和商務人士接觸後，得出了一個結論。這個結論既不是「讚美」，也不是「肯定」，更不是「責罵」。最有效且能急遽改善人際關係的方法是──「不否定」。人際關係上，最重要的事情莫過於「不否定對方」。這個方法相當簡單，卻比讚美、肯定或責罵的效果好上數倍，可以顯著改善人際關係。►「不否定的習慣」如何改變工作和人生「我沒有否定對方啊。」「我不是否定，只是陳述事實。」「誰不會說『但是』『可是』呢？」可能有人會這麼說。實際上，許多人並沒有意識到「自己否定了別人」，甚至聲稱自己是「為對方著想才說出那樣的話」。然而，對方卻覺得自己被否定，導致關係的惡化。話說回來，怎樣算是「否定」呢？本書所謂的「否定」，並非單純指「但是」「可是」等否定的詞彙。本書所謂的「否定」包括：．不認可對方的話語、想法或行為的結果。．打斷、忽視對方的意見或強行改變話題。．責備對方的錯誤或失敗。．不認真傾聽對方的煩惱。這些都屬於否定的行為。可能有人會想：「這樣也算否定？」然而，從對方的心理來看，這些行為確實會讓對方覺得被否定。許多人會無意識地做出否定的行為，可以說是「無意識的否定習慣」。改變這些「無意識的否定習慣」，培養「不否定的習慣」，人際關係將大幅改變，許多人際關係上的煩惱也將迎刃而解。不否定的溝通有以下優點：．更容易受人喜愛，不容易被人討厭。．別人和你相處會覺得自在。．能夠坦率地交流意見與對話。．增加有建設性的討論和對話。．對方更容易肯定自我。．下屬更容易成長。．對方不會因失誤或失敗而受到責備，更願意挑戰新事物。．減少負面思維。．更容易建立信任關係。．減少人際糾紛。．更容易延續話題。．提升「傾聽能力」和「認可能力」。以上僅舉些許範例，其實效益多到數不清。要做的事情相當簡單，效果卻萬分卓越。與其「讚美」或「肯定」，「不否定」才是建立良好人際關係的關鍵。或許有人會覺得：「要改掉無意識的否定行為好像很難……」別擔心。「不否定」是一種技術。實際上，專業教練運用的正是「不否定的溝通技術」。因此，只要有心，任何人都能改變習慣，學會這項技術。只要了解「不否定的溝通技術」，加以實踐，就會培養出「不否定的習慣」，進而急遽改善你的人際關係。若本書能幫助你改善人際關係，讓人生變得更好，身為作者，沒有比這更值得開心的事情了。

章節目錄

前言第1章──無意識否定他人的心理「為對方好而否定」的心理機制／你可能不知不覺否定了別人／絕大多數的否定都沒有「惡意」／「會否定的人」與「不會否定的人」／美國諮商師對我的啟發／不被否定會怎樣／「不否定」帶來心理安全感／比「正面思考」「讚美」更有效的方法／說自己「沒有否定」的人，往往不自覺地否定／自己都不知道的否定行為／「否定」的能量意外地可怕／最不該說出口的「否定」話語／沒有惡意，也可能存在「否定」／「否定」從何而來？／我們不習慣被否定／隱晦式溝通的背後／不再否定後，許多事情都能順利進展／換個說法，結果就截然不同／一位葡萄酒侍酒師的故事／第2章──建立「不否定的心態」何謂「不否定的心態」／不否定的三個基本思維／基本思維1．別以為「基於事實就能否定對方」／「我只是陳述事實」的想法最要不得／想像「對方聽了會有什麼感受」／基本思維2．別以為「自己是對的」／「爭對錯」也爭不出什麼／不否定不同意見，找出共同目標／基本思維3．不「過度期待」／對自己施一句咒語：「他已經盡力了」／放棄「責怪對方」的選項／溝通別靠「情緒」，想想「後果」／考慮「否定正當化」的後果／一味地嚴厲，將導致人際關係破裂／否定源自於「高高在上」的態度／如果浮現「應該論」，就將焦點轉移到自己的行動上／向諧星搭檔學習「不否定心態」／轉換「否定」的技巧／保留「或許有其他可能」的思維／你是否被狹小世界的常識綁架了／「開拓視野」能減少否定思維／以冷靜的「疑問句」看待事情的習慣／改變「否定思維」的方法／「否定思維」使視野變狹隘，看不見重要事物／思考「自己的認知是不是事實」／如何應對「否定你的人」／面對負面話語，不要照單全收／第3章──學習「不否定的技術」肯定並取悅的話術／「肯定後否定」效果不佳的原因／與其口是心非，不如陳述「事實」即可／學習「主動保持沉默」「脊髓反射」造就否定／將「欲望」與「行動」分開來思考／對方說完後，默數兩秒／複述對方話語的技術／不必想著「說好話」／用「複述」控制對話速度／「認可」的技術／接收對方的想法並複述／即使認可，也不必同意／巧妙運用「認可」的方法／「認可」有四種類型／無法「同意」時，如何表達「認可」／引導對方提出其他選項／「放進冰箱」的東西，一定要記得拿出來／練習加上「是嗎」／養成區分「事實」與「認知」的習慣／調整「非言語訊息」，消除否定／「態度」比言語更具說服力／不否定對方的非言語溝通術／「微笑」的習慣，使彼此心情愉快／如果不小心否定了對方，怎麼辦／彌補否定後果的技術／避免對方覺得被否定的技術／避免造成否定感受的三種表達方式／不否定任何人，替自己建立「低調的加油團」／打動人心的「魔法」三個字／成為人際關係「潤滑劑」的魔幻咒語／第4章──培養「不否定的習慣」「實況轉播」的習慣／為容易否定他人者設計的自我教練／分析、回溯自己一天行動的訓練／了解對話時「自己只要在場就好」／改善說話方式的「六行對話練習」／「回顧對話」，增加下次談話的選項／養成俯瞰視角的「換位子練習」／移動並改變視角的四個步驟／「知道」和「做到」有著天壤之別／唯有實踐才有意義／印度流傳的抓藥故事／第5章──建立「良好人際關係」的對話技術引導對方說話的「應和」基礎句／應和如同「搗年糕」／像「轉盤子」一樣對話／讓對話與討論更有建設性的「提問」方法／掌握兩種提問方法／「開放式→封閉式」法則／與對方眼神交流的最佳時機／不可以「一直盯著對方的眼睛看」／貿然說出「我懂」會被討厭／從「我懂」改成「我好像懂」／向對方「提議」的方法／不要擅自「打開冰箱」／表達「強烈意見」的對話技巧／切換說話模式的技術／先請對方「做好心理準備」／如果對方說的話刺激了你／別讓情緒成為「脫韁野馬」／後記