零內耗溝通術:不委屈自己也不得罪人的說話軟技能(中文書)

書名 零內耗溝通術:不委屈自己也不得罪人的說話軟技能(中文書)
Talking on Eggshells: Soft Skills for Hard Conversations
作者 莎曼.霍恩
譯者 梵妮莎
出版社 遠流出版事業股份有限公司
出版日期 2024-03-27
ISBN 9786263615434
定價 490
特價 79折   387
特價期間:2024-05-15~2024-06-30
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分類 中文書>心理勵志>說話術

商品簡介

從此不再害怕衝突,
也不必忍到內傷,
面對難溝通的奇葩再也不心累!

讓你當下就自信應對這些困境,而不是之後才想到完美的反應

「我理由解釋得很清楚,為何客戶還是拚命抱怨?」
「家人只要意見不合就大小聲,但我實在不想也不善於吵架!」
「朋友的朋友來拗免費諮詢,好像只能忍了?」
有時候遇到這些讓人內心不快血壓飆升的情況,你不想把事情鬧大,擔憂無法應對衝突場面,但也不想再默默隱忍,當個被騎在頭上的爛好人。
溝通不是只能比拚快狠準的武器,我們也可以用來保護自己和守護重要的人事物,將每一次的情緒能量耗損,降到最低。
這本書收錄了28種日常情境,展示面對不同場合的衝突,哪些話是提油救火的地雷,哪些話是緩和矛盾的關鍵。讓我們可以採取不被動但也不傷人的方式,與老闆、同事、客戶、朋友、家人,甚至陌生人平靜自在地交談。

如果你會不自覺迴避不舒服的談話,或是經常處於緊張狀態,想試著說出最正確的話,並擔心自己說錯話,那麼在這本書中將學會:

˙在會議、面試和社交時更有信心
˙不被愛抱怨的人霸佔時間、影響情緒
˙與急躁或處於情緒風暴中的人對話
˙遇到不公平的事情如何表達意見
˙即使情況再失控也能穩定情緒
˙避免被有毒的人際關係綁架

◆讓你自信溝通的零內耗技巧
──用「而且」取代「但是」減少對立感,讓人更能聽取你提出的不同意見。

──先「獎勵進步」再指導具體改正方法,對方才有動力繼續努力。

──呼喚名字並總結對方所說的內容,是巧妙打斷長篇大論的技巧之一。

──尋求回饋時,不妨直說自己是想要溫柔鼓勵版或嚴厲指教版,讓交流更有效率。

──開會每次發言控制在兩分鐘以內,讓「說話中肯又有重點」成為你的招牌,大家會越來越喜歡聽你說話。


王介安(GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人)
瓦基(「閱讀前哨站」站長)
李崇義(薩提爾模式溝通引導師)
黃致潔(Grace聊口譯與國際溝通)
盧美妏(人生設計心理諮商所共同創辦人/諮商心理師)
──同感推薦(依姓名筆劃排序)

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零內耗溝通術:不委屈自己也不得罪人的說話軟技能

作者簡介

莎曼‧霍恩(Sam Horn)Intrigue Agency和Tongue Fu!®培訓學院的創辦人兼執行長。身為溝通策略師,她幫助客戶打造獨特的簡報、提案、書籍、品牌等內容,以發揮最佳影響力。她是英特爾、甲骨文等企業的重要講者和培訓師。她的三場TEDx演講和多本著作都曾獲得《紐約時報》、《富比士》和《快公司》(Fast Company)等知名媒體好評。個人網站:SamHorn.com

譯者簡介

梵妮莎陰錯陽差在公館研究了四年中國文學,在文創界轉幾圈後跑去大不列顛感受歐洲風情並深受吸引,順帶取得文創管理碩士文憑。曾任職外商公司,目前為自由工作者,身兼行銷及活動專案企劃/執行和譯者,偶爾寫寫文字,常駐領域:藝術文創、自然、人文歷史、商用文稿。E-mail: kyc.vanessa@gmail.com

名人推薦

這本書不僅犀利精準剖析出溝通的樣貌,還能立即使用在生活和工作的現場,更設計有「提示卡」歸納整理出溝通困境破解的重點。──王介安(GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人) 透過這本書,讀者可以清晰地看見在各種不同的情境中,如何運用作者提供的簡易技巧,轉化語言思路、達成有效溝通。──李崇義(薩提爾模式溝通引導師) 這本書讓我相見恨晚!這些都是AI時代中,溝通時更有人味跟溫度的關鍵素養。──黃致潔(Grace聊口譯與國際溝通) 身處在華人世界的我們,很難面對「困難溝通」。這本書為這些不容易的溝通提供清楚建議,讀者可以現學現用。──盧美妏(人生設計心理諮商所共同創辦人/諮商心理師)

特別收錄/編輯的話

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章節目錄

前言/在當下就自信應對困難對話PART 1 坦然面對衝突1.為什麼我們需要零內耗溝通術?2.培養人際狀態意識3.樹立主動善待的榜樣4.針對困難對話的PLAN PART 2 在激動時刻保持冷靜──如果有人……時,我該怎麼應對?5.無禮?6.有爭執或是意見分歧?7.怪罪或羞辱?8.犯錯?9.戲謔或嘲諷?10.做出不實指控? 11.難過或是不開心?12.抱怨?13.不合作?14.找理由?15.沒在聽?16.滔滔不絕?17.對我施壓?18.懷恨在心?19.無視規則或界限? PART 3 管理你的期待、情緒和心態──遇到這些情況,我可以怎麼說或怎麼做?20.覺得被無視或不被認可? 21.覺得不敢發言?22.對於出現的機會感到緊張?23.覺得憤怒? PART 4 當有人不在乎公平時該怎麼做──如果……時,我可以怎麼說或怎麼做?24.有人試圖操縱他人?25.有人在霸凌他人?26.有人正在搞亂我的生活?27.有人不願改變?28.懷疑當個好人是否值得? 結論/接下來該做什麼?致謝
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