作者簡介
桐生稔 Motivation & Communication股份公司董事長。日本能力開發推進協會心理諮商師。日本能力開發推進協會上級心理諮商師。一般社團法人日本聲音診斷協會聲音心理師。一九七八年出生於新潟縣十日町市。二○○二年進入全日本有一千兩百間分公司的大型人力派遣公司。因為極度怕生,進公司三個月就被貶職。之後發憤圖強,實現業績第一之目標。離職後進入音樂補習班,一路升職為事業部長,管理旗下三百五十名講師。二○一七年以提昇社會人士溝通能力為目標,成立「Motivation & Communication股份公司」。目前於日本全國三十五都道府縣舉辦溝通講座,展開研習事業。訓練過大量學員後,從中發現打動人心的溝通模式,發表於《日經新聞》(報紙)、《PRESIDENT》(雜誌)、「東洋經濟ONLINE」(網路)及Yahoo!新聞等大眾媒體。講座與研習會上的「震撼心靈課程」,可在六十分鐘內引發二十次以上笑聲,不但炒熱現場氣氛,最後更帶來震懾人心的感動。 相關著作:《一流、二流、三流的說話術:破冰、交流、拓展人際,跟誰都聊得開的45個訣竅》
譯者簡介
李貞慧臺大工商管理學系畢業,日本國立九州大學經濟學碩士,取得中國生產力中心第十屆中日同步口譯人才培訓研習班結業證書。擅長中日對譯,目前專職從事金融商業、醫學、核能、光電、機械設備、電機工程、美容等口筆譯工作。
章節目錄
前言Chapter 1 極容易讓人了解的說明整理說話內容三流的人想到什麼說什麼,二流的人不遺漏也不重複地說,一流的人怎麼說?對無法想像的人說明三流的人說得曖昧,二流的人說得仔細又冗長,一流的人怎麼說?對沒有相關知識的人說明三流的人不會說,二流的人仔細說,一流的人怎麼說?資訊傳達的方法三流的人不會整理資訊,二流的人用一個象限說明,一流的人怎麼說?說明的詳細程度三流的人說得籠統讓人聽不懂,二流的人說得太多很煩人,一流的人怎麼說?用數字說明三流的人憑感覺說明,二流的人用具體數字說明,一流的人怎麼說?彙整成一句話三流的人不會彙整,說得冗長,二流的人不知所以然地彙整,一流的人怎麼彙整?說明步驟時三流的人口頭說明,二流的人用厚厚的資料說明,一流的人怎麼說?Chapter 2 說明的結構適當的說明時間三流的人茫然地設定時間,二流的人依說明份量來設定時間,一流的人怎麼設定時間?說明的準備三流的人由過程開始想,二流的人由結論開始想,一流的人從什麼開始想?演繹法三流的人的說明狗屁不通,二流的人重視事實導出結論,一流的人重視什麼?歸納法三流的人說話沒有根據,二流的人排列事實來說明,一流的人怎麼說?問題解決三流的人無法掌握問題,二流的人分解問題並思考,一流的人如何思考?有體系地彙整三流的人說得支離破碎,二流的人不知所以然地彙整,一流的人如何彙整?突如其來的報告三流的人不知要說什麼,二流的人說「自己的感受」,一流的人說什麼?被人問路時三流的人逃離現場,二流的人由現在所在地開始說明,一流的人怎麼說?Chapter 3 增加說服力的說明說服他人三流的人沒有說服他人的說明流程,二流的人用PREP法說明,一流的人怎麼說?尋求他人協助三流的人說明要做的事,二流的人說明目的,一流的人怎麼說?意見對立時三流的人沉默不語,二流的人妥協配合對方,一流的人怎麼處理?說服他人的材料三流的人不知所以然地提案,二流的人有明確的主張和根據,一流的人怎麼提案?難以啟齒的事三流的人沒勇氣說,二流的人講道理,一流的人怎麼說?討論沒有進展時三流的人事不關己,二流的人一直強調自己的主張,一流的人怎麼做?雞同鴨講時三流的人沒發現雞同鴨講,二流的人覺得對方不夠理解,一流的人怎麼處理?分析資料並說明三流的人不會用資料,二流的人根據相關關係說明,一流的人根據什麼說明?很難說明的對手三流的人膽怯無法說明,二流的人硬要說明,一流的人怎麼做?Chapter 4 簡報和在人前說明說明的流程三流的人流程亂七八糟,二流的人用擅長的模式說明,一流的人怎麼說?開始說明時要做的事三流的人腦中突然一片空白,二流的人貿然開口說,一流的人會先做什麼?PPT三流的人突然開始做,二流的人思考結構後開始做,一流的人思考什麼後開始做?說明調查結果三流的人只說明調查結果,二流的人考察調查結果,一流的人怎麼做?吸引人的說明三流的人說得冗長,二流的人說明重點,一流的人怎麼說?術語的使用方法三流的人用只有自己或自家公司懂的話,二流的人用共通術語,一流的人用什麼用語?抑揚頓挫地說明三流的人說明不分強弱,二流的人說明時意識到抑揚頓挫,一流的人怎麼說?說明的傳達方法三流的人盡所能地說明,二流的人說給對方聽,一流的人要說進對方的哪裡?商品說明三流的人不理解商品,二流的人說明商品功能,一流的人怎麼說?問答時間三流的人聽到問題就呆住,二流的人當下努力掩飾,一流的人怎麼處理?Chapter 5 遠距、電子郵件的說明遠距說明的開場三流的人讓氣氛尷尬,二流的人直接進入正題,一流的人怎麼開始?說明的進行方法三流的人說明沒有進度,二流的人單方面說明,一流的人怎麼說?畫面的使用方法三流的人只用口頭說明,二流的人只用資料說明,一流的人怎麼做?說明時的突發狀況三流的人手忙腳亂無法處理,二流的人想當場處理,一流的人怎麼處理?用電郵說明三流的人寄出冗長的電郵,二流的人寄簡短有整理過的電郵,一流的人寄哪種電郵?條例摘要說明三流的人用一般文章說明,二流的人用一般條例摘要說明,一流的人用哪種條例摘要說明?Chapter 6 成為說明達人的心得未來的說明三流的人的說明大家都會,二流的人用AI也會的說明,一流的人怎麼說?說明無法傳達時三流的人開始焦躁,二流的人持續地徹底說明,一流的人怎麼做?說明的巧妙程度三流的人覺得自己說得很爛,二流的人覺得自己很會說,一流的人怎麼想?說明自己三流的人不了解自己,二流的人說明自己是什麼樣的人,一流的人怎麼說?結語