作者簡介

潘月琪（Mia Pan）資深媒體主持人、口語表達訓練講師、TEDx講者。畢業於清大中文系，完成英國牛津大學正念中心「正念認知療法（MBCT）」第四階段師資專訓，從事主持及教學工作逾22年，廣播金鐘獎三度入圍，專訪對象高達數千人，訪談功力深獲各界讚譽。常應邀到各政府單位、企業機構及大專院校授課演講，主題涵蓋質感表達、人際溝通、風格主持及公眾演說。近年在知名美育機構「學學」（Xue Xue）開設「人物訪談力」課程，亦在線上學習平台「Hahow 好學校」開設「質感說話課」。2017年受邀TEDxSuzhou年度大會發表演說，是當屆唯一台灣講者，講題「言語的溫柔力量」廣受好評。熱愛生活，習舞多年，熱衷行旅，對人們如何透過「言談」、「文字」及「肢體神情」表達內心情感，有極細膩的觀察感受，期許自己為世界傳遞有價值的知識、思想、愛與溫暖。臉書專頁：www.facebook.com/miapan0721/聯繫請洽：cutemoon0721@gmail.com

作者自序

用言語呈現真實、美好又有質感的自己因為工作緣故，「與人交談」佔據我人生極大的一部分，這樣的狀態從職場延伸到日常生活。比方，我的髮型師會揮舞著剪刀說：「每次都好期待幫妳剪頭髮，跟妳聊天可以增廣見聞，還可以學到怎麼跟客人應對，這樣說來，應該我要付妳錢才對吧？哈哈哈！」我的牙醫則說：「潘小姐，跟妳約診時間太短了，都不夠聊天。」非常感謝他們這麼說，當下我只能點頭表示認同，因為頭一晃動，髮型可能會剪歪，而牙醫塞在我嘴裡的固定器還沒拿出來。我想起一位朋友是金融界高階主管，身材高䠷，輪廓深邃，年收入令我難以望其項背。某天，她苦惱地說：「月琪，不知為何，大家好像都很怕我。下了班，想找人喝酒聊聊天，公司同事都說有事；好想交個男朋友，去了幾次相親飯局都沒有下文。妳說說看，問題究竟出在哪啊？」人際關係和感情緣分很難說得準，不過我發現她在說話時，聲音線條十分僵硬，感覺很嚴肅，每句話都很快收尾，隨時像上司對下屬發號施令。對話時，無論聊什麼話題，很難從她的臉部表情看出情緒。當她講完想說的話，便毫不眷戀地掛斷電話，很少關心朋友最近過得如何。我想，只要從這些環節調整一二，她期待的友誼和感情可望翩然而至。我不是心理師或情感專家，我只是曾經主持廣播節目十七年，發表過TEDx演說，主持過上百場活動，也是一位口語表達訓練講師，專門引導大家縮短心和大腦到嘴巴的距離，以及探索「說話」之於各種情境關係的謎團。在外界眼中，我看似自信又有活力，彷彿扭開水龍頭，得體機智的話語就會源源不絕。其實我和正在閱讀此書的你一樣，面對職場環境、社交生活與親密關係，常在波濤洶湧的「言語之海」載浮載沉，得靠經驗和智慧判斷天候海況，以求安全航向未知的彼岸。生活有時風和日麗，聽到一句真誠的讚美，心裡就開出一朵花。有時烏雲密佈，因為一句體貼安慰，在黑暗隧道裡看見微光，又有勇氣往前行。遇到粗糙尖銳的言語，像被突來的狂風暴雨襲擊，也會遍體鱗傷，驚魂未定。二○一七年，我受邀前往中國蘇州發表TEDx年會演說，策展人提出邀請後，我的內心常浮現「言語的溫柔力量」這句話，成功說服策展團隊接受這個乍聽之下「有點抽象」的講題。演講當天我感冒未癒，覺得自己表現不盡理想，沒想到這個主題引起比預期更大的迴響和共鳴，回到台灣，我與不少朋友及學員分享這個理念，很驚喜獲得許多認同。原來大家都知道口語表達很重要，只是不清楚該從哪些地方改善。還有，言語究竟可以發揮哪些正向力量，該如何好好使用它。二○一九年，我進修牛津大學正念中心（OMC）來台舉辦的「正念認知療法（MBCT）」第四階段師資培訓，每到午休時間，來自兩岸四地的夥伴們熱切交流，討論未來該如何運用所學結合自己的專業，讓大家的身心更健康。如果要說哪裡可以聽到充滿溫暖、正向又有質感的話語，莫過於這樣集結一群有心助人又上進的學習場合了。午休時間，我扒著便當，隔壁一位資深心理師突然問我：「MBCT是為了預防憂鬱症復發，MBSR（正念減壓療法）起初是為了失眠問題而出現。妳投入口語表達教學是希望解決社會什麼問題呢？」真是很棒的提問！願意花大量時間投入某件事，通常隱含更深刻的意義與需求。有時我們太專注於日常任務而忘記初衷，若有人提出清晰且善意的問題，可以刺激我們再度思考。我想了想，回答對方：「我發現大多數人只把言語表達當作獲取工作、名聲、促成交涉目標的利器；透過交談，只想從對方身上得到些什麼，少了待人的溫柔與耐心。有些人並沒有意識到自己的措辭和口吻令人不舒服，往往成為傷害他人的武器。我們每天說那麼多話，如果能了解自己說話的狀態，讓吐出來的言語更有質感、更有溫度，注入鼓勵、療癒、陪伴、善意這些利他的心意，會從中更了解自己，更同理他人。當人際關係和諧，身心健康也會獲得改善，整個世界就會更加和平安樂。這樣算是有解決社會問題嗎？」「當然算！這個立意太棒了，希望妳繼續堅持下去，改天我也要來上妳的課。」隨著生命歷經轉折，我對口語表達的興趣越來越熱切，我發現自己並非想教出更多「口才更好」的人，而是願意「用言語表達愛」的人。口語表達若只停留獲取知識資訊、人脈資源、事業成功的層次，十分可惜。有了這層體悟，我的工作內容也有了截然不同的開展。多年前，我在學學文創（Xue Xue）開設「打造你的風格主持力」課程，協助學員找出個人的說話習慣及主持風格。後來規劃「人物訪談力」主題，針對高品質的人際對話及媒體訪談，進行案例分析與提問演練。去年起，我進一步推出「質感說話課」，希望透過傳遞更優雅細緻的談吐，幫助大家呈現真實、美好又有質感的自己。不久的未來，我會花更多時間分享言語表達與身心之間的關聯，這將是一門終身受用、越陳越香的學問。若想更快樂，內心更平靜，社會朝向更好的方向發展，需要喚醒大家與生俱有、只是很少被提及的言語溫柔力量，而我們可以先從學習「有質感的說話」開始。何謂有質感的談吐？我相信裡面一定蘊藏了某種「優雅」。知名導演李安曾說：「我覺得任何一樣東西，做到比較好的層次，都是很儒雅的，至少我們講究它有一種儒雅的氣質。」無論優雅或儒雅，都呈現出一種細緻的質地，一種講究，一種較為圓潤、讓人覺得舒服自在的說話方式。每當學員問我該如何淬鍊說話能力，我常回答：「言語是最終的外顯成果，就像樹上的果實。想要得到香甜可口的果子，先得用心灌溉，給予土壤豐富優質的養分。」而撰寫這本書的初衷，就是希望能夠提供這樣的養分，至於會結出什麼樣的果實，我與你同樣期待。為了提升學習信心，以下我列出學會「質感說話」能夠獲得的益處，歡迎你在生活實踐之後，自行補充更多體會和優點。培養「質感說話」的好處包括：• 加深原有關係的連結• 開創事業及人生新契機，增加幸運的機率• 提升自我價值感• 言行更優雅• 更能看到他人的優點• 為自己發聲• 為有意義的理念及族群發聲• 更懂得透過言語，付出愛與支持• 把時間拿來說更有意義的話• 更懂得保護自己珍貴的言語能量• 培養仁慈的心• 遇到事情，採取更和平的「非暴力溝通」關於「質感說話」的迷思，可能有以下幾項，請不用擔心，本書中會協助大家撥開迷霧與擔憂。• 講話只能輕聲細語• 咬文嚼字，掉書袋• 沒有「人我」界限• 需要偽裝真實的自己• 只能對外呈現最好的一面•不能罵髒話• 聲音不夠好聽，別人就沒興趣聽我說話• 遇到衝突情境，為了和諧，放棄為自己喉舌我在本書中，歸納出邁向質感談吐的四大修練，包括探索你的口語表達習慣、聰明建立連結、對話的藝術，最終建立你個人的言談風格。你可以循序漸進，依照順序閱讀本書，或直接選擇你比較有興趣、或正面臨挑戰的篇章來閱讀。看完書，在生活感受一段時間，再回頭做驗證。①探索你的口語表達習慣②聰明建立連結③對話的藝術④建立自己的言談風格美國前總統約翰．甘迺迪在登月計畫發表的演講曾說：「我們選擇在這個年代登月，不是因為它簡單，而是因為它困難。」要實踐「質感說話」在生活中的各個情境，坦白說，並不是件容易的事。需要有一顆堅強又溫柔的心、成熟的態度、對自己誠實，並有勇氣展現真實的自己；要有能力觀察他人與周遭環境，還要有尊重他人、愛惜他人的意願。不過，所有困難的事情，有其珍貴的價值，拉長到一輩子的時間長河，值得我們用心學習。我們在這世界與他人緊密相連，息息相關，在眾聲喧譁的年代，開口時，多注入一些言語的質感，讓整個環境的氛圍更有美感，人際關係更融合。最終，質感說話，是一門如何表達愛的藝術，包括愛自己、愛他人，愛我們所處的世界。本書提供一個起點，好好出發吧！祝福你盡情享受這門說話藝術，用言語呈現真實、美好，又有質感的你！

名人推薦

吳東龍（設計觀察作家、《遇見設計》主持人）林隆璇（知名音樂人、台南應用科技大學副教授）施易男（影視名人、甜點王子）陳星合（前太陽馬戲團表演者、星合有限公司創辦人）劉中薇（知名編劇、作家）鄭宗龍（雲門舞集藝術總監）魏世芬（聲音詮釋指導）──感動推薦 (依姓名筆畫排序)我極力推薦給想增進自己表達能力、公眾演說能力的專業人士，還有想要促進良好溝通、人際關係的朋友，以及純粹只想把話說好的每一個你。──林隆璇／知名音樂人、台南應用科技大學副教授溫柔說話的力量有時會拳拳到肉抑或充滿啟發，而這位以說話為業的俠女，其文字功力不亞於她的說話專業，十年磨一劍的精彩待您發現。──吳東龍／設計觀察作家、《遇見設計》主持人月琪的書千呼萬喚，總算等到了。翻開《質感說話課》，你會不想下課！──劉中薇／知名編劇、作家月琪的提問，總是溫暖地捧著你，讓你的言語可以任意飛翔，問題的前後安排又讓聽眾可以輕易領會，這就是她聲音質感的功力跟涵養。──魏世芬／聲音詮釋指導

章節目錄

前言用言語呈現真實、美好又有質感的自己Chapter1 探索你的口語表達習慣控制自己的說話音量想要咬字發音漂亮，別讓舌頭躺在沙灘度假掌握語速節奏，效法茶葉在壺中自在旋舞專業術語太苦澀，請烹調成好入口的美味佳餚清理你的廢語贅詞，言語更熠熠發光溝通表達沒有「完美比例」 Chapter2 聰明建立連結建立「好感度」，讓人想和你繼續交談你的眼神可以創造奇蹟笑容，放心靠近的綠燈訊號合宜的肢體接觸，舒適溫暖的擁抱克服公眾演說焦慮，先滿足大腦對未知的想像 Chapter3 對話的藝術高品質的閒聊，讓相處時光更有價值樸實無華的讚美，也可以很動人否定、質疑、命令句，將人推向千里之外面對咄咄逼人，內向者的應對之道如何禮貌打斷他人的談話，優雅脫身發揮對陌生人的好奇心，參加家族聚會度過困境低潮的安慰力量聆聽，最有力量的語言多學一門外語，豐富旅行的無限可能勇敢走出日常，我與英國BBC電視台的面試經驗 Chapter4 建立自己的言談風格用字遣詞，形塑你的外在形象別擔心言談風格，真實做自己說話有始有終，並記得感謝給自己一段舒服的止語時光獻給完美主義的你擴大言語影響力，TED演說教我的事遭逢天災人禍，讓言語成為最安定人心的禮物讓聲音更動聽的重要提醒（上）：飲食篇讓聲音更動聽的重要提醒（下）：生活習慣篇 附錄一有質感的談吐，你可以這樣練習（一）身體感知練習（二）清晰度練習（三）發聲練習（四）呼吸練習（五）焦慮減壓練習 附錄二 TEDxSuzhou年度大會講稿 致謝