夏韻芬的說話課︰建立獨特人設,不用改變個性,也能把話說得剛剛好,贏得信任,創造感動
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推薦序 懂溝通的人,才能說出影響力 丁菱娟

左右人生各式賽局勝負的「水星力」 瑪法達

用說話創造更好的人生 盧智芳

作者序 人生並不如戲,不能靠背腳本,要靠說話力

Part 1 打造你的影響力,每句話,說出口都有用!

1. 說話力是改變人生的超能力——用說話累積人際關係的無形資本

2. 從此破冰不再那麼難——用四個鏡射技巧讓對方敞開心房

3. 把握3個妙招提問—— 用一個好問題,讓對方好回答!

4. 學會留白的藝術——沉默也很好,別怕沒話說

5. 說出有用的話——掌握四種類型,讓你溝通更有效率

6. 讓好簡報為你加分——抓住聽眾的注意力

7. 別被鍵盤語言霸凌——社群時代,更要有說話智慧

Part2用人情味形塑魅力,做個有溫度的人

8. 聰明創造五感體驗——讓其他人更想親近你

9. 說出不傷人的真心話——聽與說兩方都皆大歡喜

10. 學會擬定你的社交策略--三個優勢點:聰明提高勝率

Part3 講一個深刻的人生故事,創造屬於你的人設特色

11. 好故事勝過長篇大論-- 從此讓別人從此記得你

12. 打造你的人生故事—抓住What、Why、How法則

名人範例篇 星宇航空董事長張國煒:他讓傷口為自己說話

台灣房屋總裁彭培業:用自己的老後生活說故事

數位轉型學院共同創辦人詹文男:重重拿起輕輕放下,笑中傳遞人生

花藝大師齊云:用幽默說出專屬自己的時尚

成真社會企業董事長王國雄:為失業講出創業新頁

天使心家族基金會副執行長蕭雅雯:走出心中的暴風雪,築起溫暖夢想

Part4 用幽默感為生命增添滋味,說出獨一無二的你

13. 掌握讓人會心一笑的秘訣--在生活中學習,培養你的幽默感

14. 每天都更幽默一點--讓大家成為你的小老師

試閱內容

1 說話力是改變人生的超能力

——用說話累積人際關係的無形資本

小時候,大家都玩過「喝水傳話」的遊戲。只要經過五個人以上傳話,答案通常就會出現天差地遠的「笑」果。

長大後,數位科技進步,看似讓溝通更方便了,但實際上,反而讓張開口「講清楚說明白」這項人類原始的本能,因為鍵盤盛行,個人缺乏有系統的練習以及內化,正在快速退化中。

我曾經聽過一位老師說:「我實在不知道應該怎麼說,你才聽得懂!」一位公司高階主管發怒大喊:「我要說幾次,你們才會做!我是對牛彈琴嗎?」我也看過父子大對決,父親撂下狠話「永遠都不要回來!」這些場景,都出現在你我的工作或是生活中。

其實,這些傷人的話都不是出自本意,他們開口說出那些話的目的,是希望透過語言做有效溝通,共同解決任務。於是老師可以傳道授業解惑,學生受益;公司主管可以找到問題、建立共識;至於家庭關係中,自然是希望達到愛跟包容的親密關係。

只是,話說出口之後,卻往往達到反效果。

觀察現今社會,發現很多人都是「有口難言」。很多人説錯話、表錯情。無法在職場上有更好的表現,甚至也無法累積社會資本,擁有豐富的人脈資源。因此,練習說話的能力,找到說話的影響力、溫暖跟效率,我視為人生最重要的社交貨幣。

從「勇敢的女神」到「女神經病」

從小,我就常參加班級演講比賽、代表畢業生致詞、參加校際辯論賽。畢業後,先是擔任基金會的戒菸宣傳工作,後來,擔任採訪記者、電視台、廣播節目以及自己的PODCAST主持人,到處演講,並在學校兼課。很多人都認為我說話就像是吃飯喝水一樣簡單,也有人說我是「祖師爺賞飯吃」。總之,大家認為,這是一種「天賦」,不用練習也會有的成績。

這樣的說法,我只能承認一半。

不怕上台可能是天生的。小時候我參加合唱團,因為頭髮自然捲,綁辮子花的時間久,等我發現大家都不見了,才知道前台燈光已經亮了,大家都站定位。我立刻衝上台去,連指揮老師都嚇一跳。他沒有把我安排入列,帶著我坐到鋼琴旁邊協助翻譜。在台下觀看的媽媽說我的膽子大,而且稱讚我「有上台就好」。

只是,我的膽子並非總是這麼大。小時候,我跟爸媽去喝喜酒,連伸手夾菜都不敢。國中時期跟爸媽去親戚家,我也不敢自己找位子坐。一直到有一天,媽媽接到朋友打電話來說:「看到你女兒上電視,好會說話。」他們才知道這個從小看到人都怯生生的女孩,竟然變了一個人。

當時,爸媽很明確地說:「這孩子上台了才有膽子。」原來,我的天賦有但書,而且是父母親幫我發現的。

至於會一直把說話當成工作的全部,也有一些錯誤的警惕跟自我的修練。

我早年在職場時,喜歡犀利問話。當時任職中時晚報,江湖號稱天下第一大報的集團,業界對於記者總是敬畏三分,我也優游其中。有一次,一位科技大老很開心地舉行孩子滿月禮,他當時對現場所有的記者說:「今天歡迎大家提出任何問題,我一定有問必答!」

當時在現場的我,很有勇氣地舉起手提問:「董事長,聽說您的孩子跟大兒子相差19歲,請問是同一個媽媽生的嗎?」

現場頓時一片靜默,尷尬極了。我看到董事長沒有開口說話,心裡想一定闖大禍了。心裡的小劇場不斷出現:我被警衛請出會場、我對不起夫人(我還很喜歡這位低調客氣的董娘)、我要下跪求饒……那幾秒鐘,真讓我焦躁難耐。

就在我的腦袋快爆炸之際,聽到董事長大笑,他說:「真的是同一個媽媽。」現場一陣哄堂大笑,並且鼓掌叫好,我才回過神來。當時,同業都叫我「勇敢的女神」。

殊不知,我也有可能成為「女神經病」,因為我問了一個不該問的問題。

在職場上,很多老闆都會「歡迎大家提出問題,大鳴大放」。事實上,這是個可怕的職場陷阱,因為所有的提問都要經過設計、引導,才能夠出現結果。絕對不是「隨便」或是「隨興」的提問。

令我印象深刻的是,有一位曹姓科技大老,因為我寫了一則新聞,他非常不滿,就揚言要上法院告我。我當時回答竟然是:「你告死我,我就寫死你,看誰先死!」

掛完電話,其實我心裡並沒有舒爽愉快,因為我還是必須去新竹出庭。而且,當年提告通常都連採訪主任、總編輯一起告。儘管我認為我並沒有犯錯,但是牽連人數眾多,我忽略了好好溝通、解決事情的能力。

這兩次經驗給我很大的影響。雖然我安全過關,企業家隔十九年再獲麟兒得到好評,另外,曹董事長也撤回告訴。但我開始惕勵自己要修正提問跟說話方式,否則,萬一再出什麼差錯,就可能賠上我的工作生涯。

後來,我由平面媒體轉到電視台工作,當上談話性節目主持人,我始終習慣自己寫稿。當時電視台的製作人以為我是記者出身,所以喜歡寫稿,其實,我發現自己寫腳本稿,透過文字轉化成語言,不但讓談話的內容聚焦,也會強化談話的品質。不會任意的跳TONE,最後能達到問題的核心,找到共識。

說話等於「文字的訓練」加上「說話的技巧」

那個時期,我開始修正自己談話的方式。我看書,也打開電視台觀察別人的訪問跟回答。有一段時間,我還會看購物台,找到自己為什麼出現「想買的衝動」,到底購物台主持人說了哪一個點,讓我心動。

最近在追一部由記者出面揭發假名媛的劇《創造安娜》。每當劇中記者要發問時,我就先按下暫停鍵,然後看他問的是不是跟我想問的一樣。這樣追劇的樂趣更多,也帶來很多靈感跟啟發。

當很多人把說話當成是天分的同時,我發現,說話是一個訓練過程。首先要有文字的能力(文字能力的培養在於閱讀),之後訓練說話的技巧。首先,我必須要學會了解大眾的興趣,在訪談過程當中還要仔細聆聽,才能延伸問題,滿足所有閲聴大眾的好奇,最後讓聽眾有所收穫。過程中,當然還需要讓來賓充分表達,達到賓主盡歡。

擔任主持人、主講人超過二十年,訪問也超過萬次,同時在各大上市櫃公司進行發言人訓練,我開始收納好的談話內容、技巧,以及聲音、語調的提醒。這些都包括在說話的訓練中,並開展成本書的章節。

整理一下為什麼說話力這麼重要:

一:擁有說話力,容易讓你在職場上脫穎而出。以前講的「我很『寒慢』,但是我很會做事」,現在一點都不適用。現在要會做事,還要告訴別人你到底做了哪些事。

二:說話力是人工智慧、機器人無法取代的能力。研究機構麥肯錫預計,在2030年,全球將有多達8億的工作會被機器人取代。但說話力必須包含同理心、創造力,在適當情境下能夠說出得體、溫暖的話,這樣的智慧,永遠都不會被機器人所取代。

三、社群時代,大家失去實體對話的溝通能力,對於情境的敏感度下降。這個時候,如果你先察覺、先學會好好說話,絕對可以降低溝通的障礙!

大文豪托爾斯泰講過一句話:「人際關係是你在社會上的無形資本」。人際關係的確是個可以變現的無形存摺。如果你想要成功,就要懂得使用它。

讓我們一起來學習說話力,累積無形的存摺。有一天,他會變成真正有形的存摺,這也是通往幸福與財富最重要的策略!

商品簡介

掌握個性內建優勢,做出最佳臨場反應,

讓說話不再成為你耕耘人際關係的痛點。

用對方法,任何人都能有舒服又得體的說話之道!

你覺得自己說話不夠有趣,老是成為團隊中創造冷場的「句點王」?

碰到重要人物,你覺得自己不會隨機應變,不是陷入尷尬就是錯失機會?

明明沒這意思,你卻經常讓人誤會,事後才發現說錯話,影響關係,拚命扼腕?

如果這些都是你的煩惱,那麼這是一堂為你量身打造的說話課。

真正的「會說話」,不是表面上能言善道,凡事一吐為快而已,而是在不同場合都能符合當下最適合你的人設,藉此發揮影響力,解決工作、家庭、人生中的各種難題。

你要學習的,不是強迫自己去扮演別人,不要東施效顰,也不要變成四不像。

掌握你的優勢,擬定策略,這樣更可以增加你的自信跟感染力! ―夏韻芬

夏韻芬以理財專家著稱,但「說話」除了是她每天的工作,更為她創造新的成就與舞台。從資深記者轉戰主持,她的主持資歷橫跨電視、廣播、網路等媒體,不但擔任主持人、主講人超過20年,每年演講百餘場,訪問名人的經驗更超過萬次。

夏韻芬擅長把艱澀的財經議題講得淺顯易懂,上她節目的來賓,都能開心地暢所欲言。生動、親切的風格,讓她養出一群廣大粉絲之外,更讓「說話」成為她另一項專長――除了長期在證券發展基金會擔任上市櫃公司發言人的訓練講師,到企業授課,更有多位大老闆直接請她作為私人「說話力」教練。

她總是在關鍵場合中,善用說話力化險為夷――

她的真誠以對,讓星宇航空董事長張國煒卸下心防,願意在千人前暢談父子心事;

她的幽默自嘲,讓向來嚴肅的台積電創辦人張忠謀也忍不住莞爾,當場化解一場尷尬局面。

本書是夏韻芬一點一滴累積,從實戰經歷中萃取出的珍貴心得。要如何找到自己的說話特色,一開口就說出好印象、好關係?夏韻芬在本書中分享:

․建立高勝率的社交策略,創造主場優勢

․陌生破冰不再困難,四個鏡射技巧,讓對方敞開心房

․學會留白的藝術,沉默也很好,別怕沒話說

․掌握四種溝通類型,每句話說出都「有用」

․聰明創造五感體驗,做個有溫度的人

․說出不傷人的真心話,聽與說兩方都皆大歡喜

․善用自嘲轉化幽默,為對話創造笑聲

․說一個人生的好故事,讓別人從此記得你

讀完本書,說話將變成你達成目標、實現自我最棒的工具,做任何事都能事半功倍!

作者簡介

夏韻芬

財經節目主持人、作家。透過多年的報紙、電視、廣播、網路等媒體訓練與經歷,將複雜、生澀的財經議題,融入生活中,教大家聰明理財致富。

她專業又親切,深具同情與同理心;就像她主持的節目或是演講活動,都能生動活潑、扣緊人心。她善於掌握社會議題,切中需求,在愉悅的氛圍下傳遞觀點,提供閲聴大眾思考與啓發。

長年累月的工作訓練,與豐富的生活經驗,造就她用對的語言表達溝通的超能力。

主要學/ 經歷

➢ 政大EMBA 輔仁大學社會系畢業

➢ 世新大學講師

➢ 非凡新聞台「當化理財王」「權民理財王」、年代新聞台「富樂年代」、「學做有錢人」等節目主持人

➢ 中廣「理財生活通」節目主持人

➢ LINE TODAY財知道主持人

➢ Podcast「夏韻芬電台」

作者自序

【推薦序】

【推薦序一】

懂溝通的人,才能說出影響力

文 丁菱娟

韻芬出這本書,我覺得再適當不過。她自己本身在溝通說話上,就有超強的幽默感和反應力,常常不假思索,就有一些金句從她嘴巴裡冒出來,輕鬆回應一句話,讓我們身邊的人讚嘆不已。直指重點,又笑到肚子疼,因此大家都喜歡有她在的場合。

我邀她到我的品牌學院教授「說出影響力」課程,她詼諧的上課方式,信手捻來的實例,言之有物完全沒有冷場,得到學員驚艷讚賞的滿堂彩。上完她的課,學員馬上一秒就變粉絲。我想這樣的能力不是人人都有,除了她與生俱來的熱情直爽性格之外,她擁有豐富的採訪經驗以及廣播主持的經歷,讓她的溝通表達力不斷精進,卻又獨樹一格。

她在溝通上有時四兩撥千金,有時精準要害,語言符合趨勢,又懂得運用年輕人的語言,往往令人莞爾一笑,心想這到底是天生的還是可以後天訓練。本書中,她無私的將這些武功秘笈一一分享給大家,也有很實用的延伸練習,我認為後天訓練絕對是有效的,而跟著夏老師練習就對了。

溝通一直是很多人的罩門。能做好溝通的人,在工作職場及人際關係上,都能夠暢通無阻,相信是很多人都想擁有的能力。韻芬在本書中有很深的洞察力,也有誤踩地雷區的反省,一邊聽她說故事,又一邊學到溝通的眉角,CP值太高了。

韻芬的個性熱情溫暖卻又心思緊密,看她的書,如讀她的人,暢快二字。 我理所當然淋漓盡致地先睹為快了。

(作者為影響力品牌學院創辦人)

【推薦序二】

左右人生各式賽局勝負的「水星力」

文 瑪法達

先前為「瑪法達星座萬物論」podcast思索邀訪「水星」代表人物來賓時,編輯們不約而同想到夏韻芬。因為,星座理論裏,水星象徵溝通表達、人際關係、語言魅力、文字功力、臨場機智與即席反應。以財經記者闖出一片江湖,主持電視和廣播節目二十多年,目前還是許多企業CEO、發言人的說話教練的她,自然是不做他想的首選之人。

喜愛星座的人想必知道,星座談的是生命,是每個人在宇宙時空座標裏的命運之旅。命盤裏有太陽、月亮、水星、金星……。談論星座,大多以「太陽星座」分析性格特質、成功模式或情感風格,或者也會看看「月亮星座」、「上升星座」了解其人處事風格與發展潛力,但新近卻有一派理論強力主張,當今社會,其實命盤中的「水星」,才是攸關人生各個面象成敗順遂與否最重要的一顆星。

「水星力」(表達力)不僅影響給人的第一印象,也相當程度左右人生各式賽局勝負,為什麼呢?

試想,在這個時代,不論我們是透過鍵盤、手機或社交媒體,面對面、講電話或遠距視訊,別人都是經由我們的語言或文字表達溝通進行第一次接觸,接著才進而理解我們是一個什麼樣的人?我們想說的是什麼?因此,想贏得良好第一印象、建立品牌形象、職場有效溝通、簡報生動有力、社交無往不利,或者情場考場打動人心,「水星力」(表達力)至關重要。

「水星」是一顆靈活敏捷、機智應變,積極地順勢造勢的行星。 在充滿變動的年代,星盤中的水星是以語言、文字為載具的思考力,它教人如何把握當下,快速學習、順應時勢、靈活變通,以找尋最佳成功落點。擁有駕馭說話藝術「水星力」的人,可說像極了阿里巴巴能用「芝麻開門」聲控打開寶藏之門的幸運客。

而韻芬無疑是一個備受水星眷顧,十足充滿「水星力」的人! 她在這本書一語道破「水星力」在人際、職場、情感與生活上所能展示的超能力。她說:「說話力,是我們最好的社交貨幣。」說話力就是資產。

很多人以為她的說話才能是生來就有的天賦異稟,但她卻透露,自己膽子大是天生的,但在光鮮舞台背後,其實後天也下了不少工夫,有很紮實的自我訓練和養成。所以,她鼓勵讀者不要妄自菲薄,要投資自己、提升表達力,掌握技巧、勤加鍛鍊,日後也能「一開口就談出好關係, 用說話滾動人際複利」 。

她還說,會說話只是基本功,更要知道如何談出好關係,才能把人生更多的選擇權握在手裡。書中總結說話力的四大境界:「說出影響力、說出幽默感、說出人情味、說出故事力」,可說濃縮她多年的心得要義,充滿睿智。

這是一本把「水星力」解碼得極為精彩的實用溝通秘笈。它提供了寶貴的溝通原則和方法,有助提高溝通技巧,從而說得順暢、說得有趣、說得動人,並且使人傾聽、讓人買單。

放大水星力,不妨從培養說話力開始吧!

(作者為星象專家)

夏韻芬的說話課︰建立獨特人設,不用改變個性,也能把話說得剛剛好,贏得信任,創造感動
作者:夏韻芬
出版社:天下雜誌股份有限公司
出版日期:2022-08-31
ISBN:9789863988106
定價:380元
特價:79折  300
特價期間:2022-12-20 ~ 2023-02-06