「懂事」總經理的30個思考:工作不是湯,不能用熬的
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目錄

推薦序 超級連結的豐收人生 莊淑芬/台灣WPP集團董事長暨奧美大中華區副董事長

推薦序 一位互相砥礪成長的夥伴 吳琬瑜/天下雜誌總編輯

推薦序脫胎換骨的人生成就 李景宏/台灣奧美集團執行長

推薦序 一本不能錯過的職場教科書 葉丙成/台大教授/無界塾創辦人

推薦序懂事,就是不斷的學習朱皇韋/PIXNET共同創辦人

推薦序有如職場儲思盆的獨立單元劇簡介福/JUKSY 潮流娛樂集團創辦人

自序 從實習生到「懂事」總經理

感謝也要寫在之前

Part 1懂工作的事

01- 撞牆與爬牆──你是不是真的想要那片風景?

02- 關係與關心(1)──一份有溫度的工作,每一分心力都是關心

03- 禮貌與禮節──禮貌是態度,禮節是應對進退的藝術

04- 氣場與氣勢──為達雙贏,要扭轉氣場,展現氣勢

05- 破題與破冰──初見面的三分鐘,就要讓人喜歡你

06- 把事做對與做對的事──工作不是現實,只是務實

07- 道歉與道謝──對的時候勇敢的表達,總能減少未來一些遺憾

08- 談判與對話──一心在談判中只想著贏的人多半贏不了

09- 效率與效能──只要是心想做的事情,就不會被拖延

10- 選擇與選項──抱歉,沒有能力的人只能被選擇

Part 2 懂生活的事

11- 好學與好玩──一流工作者往往擁有精彩的生活

12- 生氣與骨氣──傲驕骨氣會內傷,有氣要發對才健康

13- 關係與關心(2)──我期許自己保持恆溫,不要太冷也不要太熱

14- 機會與時機──任何時機裡都有好機會

15- 翻轉與翻越──成長像飛行,整個天空都是你的

16- 放鬆與放縱──把自己休息好,是一種社會責任

17- 奇才與勤才──兔子跟烏龜都可以是贏家

18- 專心與專注──鐵杵也要遇到李白,才能磨為繡花針

19- 意念與意識──給心開道任意門,隨意所遇都是美好

20- 生活與生存──常問自己的心,想要什麼的完結篇

Part 3 懂人生的事

21- 心情與情緒──千萬要放棄的不切實的希望,就是「人生順遂」

22- 堅毅與堅持──70分的人生,輕鬆過。90分的人生,努力才擁有

23- 興趣與樂趣──從工作中找到樂趣,成為終生鍾愛的興趣

24- 命運與運氣──平凡的出身是我一生最大的幸運

25- 信念與信心──為人生設定GPS,生命不迷失

26- 真實與誠實──信仰真實而非完美,成為我職涯的最愛

27- 冷靜與平靜──止水心靜,心靜則明

28- 放下與拋下──放掉情緒的速度,就是人生前進的速度

29- 成就與成長──我學歷裡獨缺博士,在工作上卻坐擁三博

30- 意義與意志──管住自己的內心,就管得住全世界

後記

彩蛋我的總經理媽媽

試閱內容

推薦序超級連結的豐收人生

莊淑芬/台灣WPP集團董事長暨奧美大中華區副董事長

如果現代企業有一個稱為首席連結指揮官ChiefConnectionCommander的職稱,就我所認識的奧美人中,同事稱呼Abby的本書作者謝馨慧,絕對是數一數二當之無愧的最佳人選;高徒系出名師,那就是曾經在台灣工作、也是她的亞太區公關大老闆美國籍的柯穎德(ScottKrnoick)。

就我觀察,他們的共通點──比任何人都設想周到,在事業歷程中超前部署,沿途竭盡所能打造關係網,而且擅長從中結交良師益友。有一次,筆者參加某公家單位的諮詢委員會,女性負責人提及Abby之名,回公司後,我轉告當事人的她,後者莞爾說:「我們兩人相互欣賞」,當時印象深刻,好一句相互欣賞!

此外,不只一次,在正式場合,我有緣見到若干社會知名人士的本尊,禮貌寒暄之餘,他們總不忘補上一句:「我認識你們那位謝馨慧!」頓時之間,公關女神四通八達的超級連結鋪展眼前,也讓我由衷佩服!

說實在,廣結善緣一詞不足以形容在下對上述首席連結指揮官的崇敬之意,他們都可歸類為「膽大包天」的原生物種,置身於前無古人後無來者的場域衝鋒陷陣,無論上天眷顧或後天修為,善於趨吉避凶,各憑本事建立團隊,也打通人際關係的任督二脈,不拘小節展現雄心,更上一層樓。

多年來,我從他們勇往直前的冒險精神,學習甚多;而面對困難不屈不撓的正向心態,讓務實的Abby流露一股從做中學的拼搏幹勁,表裏如一對應她心底相信世界上沒有做不到的事。

於是,Abby再一次迎接挑戰,打開記憶庫,首度對外公開一路向上的奮鬥歷程。本書作者勇敢面對自己的過去、現在和將來,回顧不為人知的心酸故事,解讀一字之差的相關詞義,讚許所見所聞的名人軼事等,同時也毫不藏私地慷慨獻計,呈現三十個思考面向的問題與答案。

當今之世,人各有志,面對五光十色的職場現狀,你我不一定採取同樣行動,但作者從源自公關思維的專業訓練中所顯示的為人處事之道,值得年輕世代借鏡參考,從中發展自成一格的新觀點和新竅訣。

在我看來,「超級連結人脈,用心經營關係」一直演繹作者的豐收人生,本書就是閃亮的明證。

推薦序一位互相砥礪成長的夥伴

吳琬瑜/天下雜誌總編輯

從我擔任記者到總編輯的工作生涯中,遇見無數公關,但能成為私下交往、互相砥礪的朋友,屈指可數。Abby是其中之一。

有時接到公關的電話,邀請參加記者會,只是為了達成有重要媒體參加的目標。有的公關陪同採訪對象接受採訪,一直不斷打岔,害怕受訪者說出不適合公關形象的話,控管新聞。

當企業發生事情時,也有公關公司總經理為客戶喬事情、壓新聞,雖然口吻客氣,卻是威脅利誘。正因如此,反而能看見一位董事總經理的專業,不斷好學,精進知識,懂人情世故,卻保持一顆溫善的心。她不天真,但不必險惡。

我和Abby認識得很早。當我是菜鳥記者時,她是菜鳥公關。當年相遇的題目是報導新竹貨運公司,了解仰德集團的二代如何接班。我提出了一個需求,想跟著大貨車司機半夜從台北出貨到新竹貨運場,從司機的眼光了解現代化物流。

一位剛入行的年輕記者想看現場,想讓故事不一樣,而一位年輕的公關努力達成使命。

她懂工作的事,在於不干涉記者專業,幫助記者完成工作。我想,她這樣的精神也實踐在幫助客戶成功。

十二年內,這位閃著慧黠大眼、飄著波浪長髮、腳踏細高跟鞋的Abby,去英國留學、和相愛的人結婚,升上奧美董事總經理,讓許多人稱羨。

還記得那天陽光燦爛,我們在書香花園的二樓喝咖啡,樟樹綠影婆娑搖曳,她告訴我:她離婚了,要獨自扶養幼子,父親生病了,要幫忙照顧,升了董事總經理,肩上的擔子更沉重了。

她如此堅毅,不逃避責任,義無反顧地承擔,是因為她懂人生的事,在上天給的難題中,不怨天尤人,反而感恩父母給她的自由,感恩孩子來到她的生命中。人生曾有失落都成為自傳裡最具生命力的內容。

這本書並不是敘述Abby工作生涯的豐功偉業,如何掌舵一個備有完整公關、社群、廣告、行銷的事業體,而是看見一位熱愛工作的專業經理人顛簸成長之路。

職場如道場,這是一本淬鍊待人處事、以終為始的修行書。

推薦序脫胎換骨的人生成就

李景宏/台灣奧美集團執行長

Abby跟我同是老奧美,待在奧美的時間都超過25年,真正在工作上有交流也就是這幾年我擔任奧美執行長之後。這段期間應該也是她人生波折最多的時候,父親長年生病,母親開刀,自己的肩膀骨碎,還有一個兒子要照護,市場又不景氣,業績壓力山大,家庭職場兩頭燒之餘,竟然還有餘力寫書,真的很佩服她生命力的強韌,重點是,過程中沒見她哀怨叫苦過,有點懷疑她身上流的是藍色的血液。

這本書寫得很率真誠實,是Abby26年職場生涯積累沈澱的心得結晶,透過這本書可以窺看一個職場女性如何在挫敗與挑戰中,透過持續的內省與堅強的意志,不斷突破精進,最終脫胎換骨成就自己的過程。對於仍在職場中迷茫、掙扎的人,特別是女性來說,應該讀起來特別有共鳴,並且能從中得到許多啟發,我身為職場老兵,拜讀之後也獲益良多,值得誠心推薦給廣大讀友共享!

一本不能錯過的職場教科書

葉丙成/台大教授/無界塾創辦人

每年台灣有好幾萬的年輕人畢業離開校園進入職場,但當中真正準備好面對職場挑戰的人,卻是少之又少。原因出在我們的教育,在學校只教各種領域的專業知識或技能;但在職場上許多重要的關鍵素質與能力,卻少有人教,例如:如何跟主管/同事/下屬溝通、如何處理工作上的負面情緒、如何向上管理、如何面對挫折、如何面對他人主觀的評價……。

因為很少老師在教書前有多年的職場工作經驗,所以這種種職場議題,學校無法教。即便少數老師有多年職場工作經驗,老師也很難將這種種的職場議題,有系統地整理出全方位的心得傳遞給學生。所以每年畢業離開校園的年輕人,雖然即將面對職場的嚴苛挑戰,但其實是沒準備好的。也因此許多人常常工作適應不良,每每做沒兩年就換。這對年輕人的職涯發展是很不利的。

馨慧從大學畢業後便進入職場奮戰,從一開始找不到自己的定位而差點被壓力壓垮的菜鳥時期,到後來創下最年輕擔任台灣奧美總經理的紀錄。身為台灣奧美的董事總經理,她肩上所扛的責任是非常之重的。讓我很意外的是,如此繁忙的她竟然寫了這樣一本書!將自己一路走來的許許多多職場智慧,淬煉成文字,無私地分享給大家。當我看完這本書之後,我發現這本書正是一本我們所有上班族都需要的職場教科書!

在這本書中,馨慧將她這些年來的職場經驗,透過一個個篇章及案例,教會大家如何面對職場上的種種課題。看完這本書,我們將學會如何面對工作上的低潮、如何處理情緒、如何在困境中轉念、如何自我突破、如何找到工作的意義、如何不因為工作而忘了照顧好自己。看完書後,我們更可以了解為什麼她能在工作上能有如此出色的表現?為什麼她在工作上總能解決許多人無法解決的問題?為什麼主管/同事/下屬都喜歡跟她共事?為什麼她能在工作上找到意義與價值?這本書真的是一本非常難得的職場教科書!

身為一個公司經營者的我,知道要抽出時間寫出這樣一本書,是多麽不容易的!但馨慧跟我說,她希望這本書能幫助更多年輕人,讓他們職涯之路走得更順。我真心地被她的發心感動。更讓我感動的,是馨慧將自己曾經、以及近來遇到的困境,如何勇敢走出來的心路歷程,在書中毫無保留地分享出來。她用自己當例子來讓我們看到,即使看起來非常成功的人,其實也跟你我一樣會遇到人生需要克服的低潮。她的經驗,幫著我們更有勇氣面對職場人生的浮浮沈沈。

這本書的字裡行間,充滿了想幫助你我變得更好的真誠。不僅對年輕人很有幫助,對於在職場奮戰多年的上班族也非常受用,我個人便深受啟發。看了這本書,裡面的許多心法可以幫助你我轉念面對職場,少走許多年的冤枉路。

誠摯地推薦給大家,這是一本上班族都應該要一讀再讀的職場教科書!

懂事,就是不斷的學習

朱皇韋/PIXNET共同創辦人

過往從在學校弄PIXNET,到進入城邦大家庭,後續離開痞客邦,自己再創立公司,每個過程的心路歷程都如同謝董事總經理所提,看到章節時都會回想起自己以前是怎麼做的、人家是怎麼做的,應該要怎麼學習成長(更懂事)。

最令我印象深刻的是,內文有提到,已身為公司最高的主管(或是老闆),如果不繼續學習的話,整間公司或整個部門的天花板就是在這了,除了大家會停滯不前外,甚至有機會流失原本有潛力的人才,所以我也堅持即便再忙碌,還是要抽出時間來做專案、寫程式,讓自己持續熱衷在技術領域這塊。

而讓我有這個動力的就是在對於工作的熱情及喜好,進而去開公司、創業來維持自己的夢想。我很佩服謝董事總經理堅持的毅力,期許自己能像她一樣堅持下去,我想這本書除了能推薦給在職場打拼的朋友外,創業者更應該來看看。

有如職場儲思盆的獨立單元劇

簡介福/JUKSY 潮流娛樂集團創辦人

有許多的電影,並不是拍給當下的觀眾看,而是留給未來的人們思考。會推薦大家可以收藏這本書,也是這樣。現在看可能是一種感覺,未來看,或許會有另一種體悟。

不曾想過會有像是獨立單元劇般的職場工具書存在。不確定大家是否有思考過「好學與好玩、氣勢與氣場、放鬆與放縱、專心與專注」之間細微的差異?如同美國「積極思考之父」諾曼.文森特.皮爾 (Norman Vincent Peale, 1898-1993)所說:“Details determine success or failure. (細節決定成敗)” 本書透過每個不同的獨立故事將細節解構說明,囊括了各種職場心境與狀況,可以說像是工具書般的受用,但又有如隨寫的日記般親切。

在職場上,細節往往是決定成敗的關鍵。作者將數十年的職場所見所聞、心路歷程匯聚出來的寶貴經驗,收整成一篇篇富有意涵的獨立故事。而這三十個故事就像是單元劇般,各自獨立存在著卻又交互影響著。不僅能讓通往「懂事」路上的夥伴們吸收,也能激發位在領導階級「懂事」主管們省思。

在 JUKSY集團內的各個事業體,數據一直是最重要的核心,透過一次次的推導、測試與驗證,持續地將數據反饋結果,做出優化的行動,便能結出成功的果實。本書透過章節標題的對比,將大家最常搞混的狀態釐清、整理成冊,讓讀者可以依照當下碰到的問題,去挑選其中的章節閱讀,過程中作者就有如好友般與你面對面侃侃而談。

JUKSY街星能成為亞洲流量最大的潮流娛樂媒體,便是因為我們總是在各個環節不停地進行各種嘗試,必須先不怕失敗才能找出成功路徑,能夠在眾多媒體中脫穎而出的關鍵就是在於細節與驗證(如同上面所提──細節決定成敗。)本文的每一個篇章都採用了對比的方式,生動地描繪了每個階段職場中的課題。每一個判斷一個念頭,可能字面上僅有一兩字之差,但得到的結果卻是差之千里;每一次細節一個經歷,都會成為我們的壁壘與養分。

在創業過程中,深刻體驗到「除了老闆這個職位,應該很少有其他工作,會強迫你每日去做各式各樣自己不擅長的事情。」但也因此,學習與成長的速度會變得飛快。在看本書時,就像是在看自己的故事,原來大家也都一同思考著如何「懂」公司的「事」、如何「懂」經營的「事」、如何「懂」關係的「事」。

此本職場工具書就像是獨立單元劇一樣,並沒有循規蹈矩的依照時間軸敘事,可依照自身喜好或是當下的情境隨選篇章,作者將自己的過去、現在、未來一次凝聚成精華,在各式各樣的故事中解讀細節,體現出三十個不同面向獨特的觀點,並且收整成富有巧思的章節標題,引人深思。

這些篇章,可以伴隨著我們在職場一路成長。初入職場的時候看,可以揣摩主管的觀點與思考邏輯,學會換位思考;稍微有點資歷後,可以藉此預知即將面臨的挑戰;直到自己也成為「懂事」的大人時,就會有遇到知己般的心有戚戚焉。在過去、現在、未來三個時間點來看相同的篇章,肯定會有三種不同的感受,就像是哈利波特故事中的儲思盆般,等待大家一同體驗。

特別推薦給已經工作過一段時間的夥伴,可以透過本書,站在過去、現在、未來三個不同的時間點鑑往知來。對於職場路上迷惘中的人們,或許能釐清自己的方向;對於已經站在山稜上的人們,能夠繼續走向更高的山峰,看見更美的風景。

自序從實習生到「懂事」總經理

別人稱呼我頭銜的方式五花八門,有謝董事、謝總經理、謝董事長、謝經理……不論他們怎樣有創意的誤稱,我都很體諒,因為確實很難從董事總經理(Managing Director)這個字面上理解,這到底是個什麼樣的職位?

後來,我發明了一種化解別人尷尬的有趣解釋:「董事總經理是一個公司營運成敗的總負責人,做得好是應該,做不好是第一個要走路的人。為了要永續我的專長及興趣而不失業,我必須很「懂事」,因此我定位自己是一位最「懂事」的總經理。」

懂領導的事、懂專業的事、懂經營的事、懂客戶的事、懂關係的事、懂人才的事、懂服務的事、懂財務的事、懂情緒的事、懂失敗的事、懂成長的事、懂壓力的事、懂社會的事、懂生命的事……。從暑假實習生開始到今天,工作已滿二十六年,我大概就是在做著並累積學習上述這些事,因為這些事情可以實現自我並圓滿工作、生活。最後,我體悟到,成就感來自不斷的挫折與學習,我可以輸,但不能被打倒。

有一些老生常談的職場觀總說「戲棚下站久了就是你的」,意思是在戲台下站得夠久,等其他人累了撐不下去陸續離開後,你便能持續往前移動,只要你熬得夠久,終能站到戲台前的最佳位置。用這種方式一步步往上爬,看似也是一種「熬出頭」的職場路徑,這種「自己沒有長高,等著別人躺平」的生存策略,其實是很多人的選擇,但如果你在職場打滾夠久,就會知道,好組織終究無法久留這種人,可以留下這類人的也不會是成長型企業。假設你的上位只是因為能幹的人陸續離開,靠著「熬熬待補」升到中高階主管,沒有隨著時間的推演讓自己功力大增,時間會向你證明,沒有實力,世界會對你多殘酷。況且,「熬」,聽起來一點都不快樂,不是嗎?

工作是一場長期維持供給與需求平衡的遊戲,一旦失衡,不論哪一方,都會生變。既然有供給、有需求,一切就是對價關係。好的對價關係,不只是一份溫飽,還能創造成就感及實現理想。在我透徹了工作的意義之後,找到自我,創造自己喜歡的生命,成為我一生工作的終極目標。正因為我們大多數人一輩子都需要工作很久,所以才更需要深刻思考工作之於自己的關係。尤其如果邁入中年以後,還能有一份熱愛不已的工作,而不是在職涯中日日唉聲嘆氣身不由已,是件半夜都值得起來開香檳慶祝的事情!

我完全相信正在看這本書的你有才華、有想法、有理想、有期許,你非常重視工作也信仰著只要付出就能被看見。當你在深夜裡喝著red bull加班趕工,與屬下溝通時不停提醒自己深呼吸到快斷氣,被客戶慘罵仍忍耐像阿信般低聲下氣,跟老闆報告被挑戰質問一萬個為什麼……你有這般努力苦撐期待出人頭地的志氣,但公司在宣布升官調薪的名單時,你卻不在布告欄上,為什麼不是你呢?為什麼工作總是事與願違?難道自己還不夠努力嗎?(我們得到時不見得會謝天,但沒得到肯定會怨地!)

這些困惑,我都捫心自問過,只是後來的領悟,著實花費了我許久的職場歲月。這就是我寫這本書的初衷,我希望分享個人工作以來的「做事、識事後而懂事」的心路歷程。送給各位這樣工作幾年不算生嫩,甚至自我感覺有點老鳥fu的你;在工作生活的方方面面,如伙伴溝通、帶team教人、老闆期待及升官發財的路上,遇到障礙感覺有點卡關的你;心裡嘀咕抱怨自己的付出跟回報不對等而感受付出不值得,或是在某些選擇的十字路口上徬徨無助的你。

在你面對這些重要的轉折時,希望本書中讓我受用一生的工作哲學,能陪伴你左思右想、旁徵博引、自我覺察、提醒雷區、發現盲點,hold住因一時衝動脫口而出並後悔的那句話或是某個決定。甚至如果可能,透過書中一些比天賦更加重要的關鍵,幫助你架高眼光,將職涯目標看遠一點,尋找符合自己理念價值觀的環境,融入或創造一個能發揮所長的好工作,更進一步的,充分發揮個人影響力,為員工夥伴打造孕育理想的場域。即便未來面對龐雜煩心的工作時,也能找到「熬」以外的觀點與方法,每天都更聰明、從容一點點。期待假以時日,你能慢慢依著自己的想望和興趣成就美好生活。

談判與對話

一心在談判中只想贏的人多半贏不了

我曾應邀出席一場研討會,探討的主題是:女性在談判上是否較有優勢?

有人站在贊同的一方,認為女性自然展現的眉目流轉或是穿著打扮有助於取得談判優勢,例如議價時,女性比較容易談到好價錢,所以鼓勵女性善用自己的優勢。於是我開始回想,我是否也在工作上運用了這樣的特質?細想之後不禁莞爾。

在我的工作場域,百分之六十到七十的工作者都是女性,包括同儕、上司、部屬,所以我們之間要談加薪、談工作分配,誰都沒有優勢,女性柔軟、嫵媚的那一套完全派不上用場。那客戶呢?我的客戶百分之七十也是女性,我的裙子穿長穿短,可是一點作用都沒有,都是枉然。我發現,在我的工作領域,身為女性還真沒有一點可以佔便宜的地方。

那麼,我這個專業工作者、職場女性,到底是用什麼角度、什麼方式來看待談判呢?

很多技巧都可以增進自己的談判優勢,也有許多書籍可以參考,包括肢體語言、主客場優勢的掌握、語氣內容的推進等等。但若限定在男性與女性的談判差異的話,我會思考女性可以比幹練的男性在談判上「多一點」什麼,讓結果變得不同。

在開始談判之先,我們可以多創造一點氛圍。好比留心會議室的氣溫,有些會議室冷氣無論怎麼調都很強,細心的女性就會避開這樣的空間,一來避免會議氣氛冷冰冰而沒有人味,再者也避免自己因為太冷而腦筋僵硬,影響思路。其次,帶有笑容的女性總是能改變空間的氣氛,讓生硬、緊張的局面變得柔軟,所以笑容很重要。第三,咖啡的香氣也有助於舒緩會議氣氛,無論喝或不喝的人都能感受得到。第四,除了很正式、必須穿著較正式藍或黑色的場合外,女性可以視情況穿著較中性色、淡色、柔色系的衣服。衣裝的訣竅真的不在於胸口多低、裙子多短、妝髮多美,而在於凸顯個人特色,而且得體。能在大家的第一眼中留下深刻印象,你就站穩了第一步。

其次,女性比男性更具有同理心,不要忘記運用這一點。我的經驗是,一心只想在談判中當單方面贏家的人多半贏不了。所以我通常會在過程中花多一點時間了解對方想要什麼,聽出話語背後的關鍵,多問一點問題,多一點討論。感覺上在談判,其實是在對話。

立場衝突的時候,如果你馬上拿出合約,指責罪狀,表達不滿、負面感受、個人立場,非常容易讓氣氛變僵,變得互不相讓起來。所以我會先設身處地。我讓自己先去理解對方,從對方的立場去思考就會發現,他會有那些想法是合理的。我會表達了解,這往往能讓對方平靜下來,轉而聆聽你要說的話。這很關鍵。

以及,多一點肯定。我的工作基本上是透過讚美、包裝客戶的公司及產品來獲致成功,所以我總會提醒自己正面思考,無論對方多難搞,總有優點,我一定要想辦法把對方的優點找出來。只要找出一項就好,找出來後將之放大。透過肯定對方,縮短雙方的距離鴻溝。這裡的肯定不能是空泛的,後面必須跟隨具體的事實,否則會流於客套的場面話,失去誠意。

然後,多花一點心思,從無形處淡化對立。一般商務性談判,我都希望座位安排不是楚河漢界式的。我會不著痕跡地讓客戶那一側坐有我公司的同仁,在我這一側也保留一些座位給對方團隊的成員,相互錯落。或使用圓桌,並肩而坐能讓彼此對立的感覺淡化。也可以將座位安排成L型,不一定要面面相對。這些細微的心思都不能說破,卻能有效帶動氣氛,讓談判以較平和的方式展開。

萬一事態嚴重,真的談到很僵、氣氛很不好的話,千萬不要急著在這種時刻做結論,要創造nature break,比如上個洗手間,也許有人需要去抽根菸,或者請同事送上簡單的茶點。這種不喊暫停的自然暫停法,可以避免氣氛惡化,談判破局。破局是最要避免的事,因為那表示再無轉圜之地。稍微中斷幾分鐘,讓會場的負能量消融一下,讓局面和思路都恢復一點彈性,就可能出現契機,讓協談往好的方向前進。

還要記得預留空間。人都有好勝、逞強的本能欲望,想在談判當下表現自己是可以做決定的那個人。可是,我們通常無法在當下確保做出決定一定是最好的。這種時候我會為自己留一點空間,也許當下明明我就是做可以決定的人,我還是會在會議上說需要向上司報告,請對方給我一點時間再回覆,也要預留退讓的空間。

二十幾年的經驗下來,很少遇到一拍即合的談判。多半是了解彼此的差距,又不想失去對方,於是開始尋求Plan C,最後成局的也往往是這個先前沒想過的第三方案。所以,洽談者要打開心胸和腦袋,擁抱多一點可能性。大家總說合作要建立在雙贏的基礎上,我認為「雙贏」(win-win)會出現的時刻,正是「共創」(co-creation)的時刻。

「what if」是共創的方式,我理解你的考量,你也理解我的需求,那麼,「如果XXXX,會不會更好?」「如果YYYY,會不會更能兼顧雙方想要達成的目標?」從「如果⋯⋯會不會⋯⋯」這樣的設問出發,不設限地聆聽,有開放性、有創造力地思考,就會找到可以解決問題的雙贏方式,甚至推演出預料之外的新展望。而這當中的關鍵,便是真誠的對話。

利益是天經地義的,不要因為利益考量而覺得受傷,談判本來就是為了拿到想要的,包括利益的交換。但謀求利益跟真誠對話的本質並不衝突,甚至,優質的對話是達成這一切的絕佳工具。

真誠地傾聽,真誠地思考,真誠地理解,找出做決策的人、找出核心的事,找出關鍵之物,忘記自己的性別,找出共同解決的方法。

但最好的談判結果不是談判桌上發生的,而是事後的following up,把會議桌上的承諾明確地條列下來,感謝對方提供理性、深入的對話機會。在後續的執行中,一定要確實實踐當初的承諾。如果有辦法做得比承諾更多、更完善、更細緻,確認預期結果都達成,將能建構對方的信任,讓下一次會議更有效率,無形中也確保了雙方長遠的合作關係。

心情與情緒

千萬要放棄的不切實希望,就是「人生順遂」

人遇到壞狀況時心情會受到影響,這很正常,但小心不要被情緒綁架了。怎麼分辨我們正在回應的是情緒還是心情呢?這要靠覺察,而覺察的功夫可以透過練習得到。

我的身體裡有個警報器,對於我練習覺察很有幫助,這要感謝我的甲狀腺機能亢進。甲狀腺機能亢進是一種無法根治的疾病,只能調控它、減緩它,維持在正常的機轉範圍。它不像感冒可以根治,不像蚊蟲咬傷可以痊癒,它會隨著我的身心狀態,時不時冒出來。也就是說,一旦得了這種病,一輩子都將與它為伍。甲狀腺機能亢進患者遇到壓力時,心跳會變得很快,快到自己會察覺,彷彿心臟要跳出胸口。於是它就變成我身體裡的警報器,提醒我情緒水位已經高漲。

身心一體,每件事都是一體兩面。

除了身體的覺察外,還有心理的覺察,不是每個人都得靠生病來培養自我覺察力。好比煩躁就是一種警訊。為什麼我變得這麼容易生氣?為什麼我突然失去了耐心?為什麼他一開口講話我就心浮氣躁,覺得厭煩?為什麼平日覺得幸福的小事再也引不起我的興趣?為什麼早上一睜開眼睛就覺得沮喪?為什麼同樣一間辦公室,我卻再也感受不到光亮?這些都是內心發出的警訊,提醒你去找出答案的聲音。

這種時候要先釐清真相。釐清我是對事生氣,還是對人生氣?我是對事不滿意,還是對人不滿意?釐清之後,接著要評估。評估事情的難度有多高、多緊急。判別它的壓力期是短期還是長期,要投入多少身心準備來因應。思考這是自己能獨力處理的,還是需要他人協助?需要多少人?怎樣可以找到需要的人?除了人之外,還需要哪些資源嗎?有辦法取得嗎?沒辦法的話,應該預備什麼樣的替代方案呢?

有些事煩歸煩,但你知道你能解決,解決掉就停損了。但有些事不是短期內可以停損,好比碰上大型比稿,一個月內要準備多少資料、完成多少工作、溝通多少事情、應付多少突發狀況⋯⋯這種時候,要等一切都完成才能解除壓力。當內部不穩,當需要求援,當狀況失控,當枝節橫生,當突生變故,當時間緊迫⋯⋯這些時刻你神經末梢感知到的壓力指數都會瞬間飆升。要能迅速釐清、判別情況,做出正確的因應,需要長時間的練習。練習久了,經驗多了,會自然內化成反射動作,甚至能搶先一步,知道該採取什麼措施防患未然。

通過以上的思考程序,會得到幾種可能的解決之道。我的solution永遠要加s,是複數,不會只有一個。因為我長久的工作訓練是不能只給顧客單一選項,要有options 多個選項。如果只給客戶一個提案,客戶一定會問:「還有嗎?」

隨著年紀漸長,我們也懂得了人生問題的對應方法也不會只有一種。就像從台北到高雄,手頭寬裕時可以搭高鐵去,荷包乾癟時可以騎腳踏車去,雖然會花上幾十倍、甚至百倍的時間,但兩邊的風景跟收穫會大不相同,沒有對錯。真正要決定的,是這個階段是錢比較重要,還是時間比較重要?所以,我通常會羅列出各種解決方法,再來檢視手頭的資源,評估哪一種方法最能帶來好的結果,也許最有效,也許最省力。

這樣的練習一開始不是很容易,不過,只要發現你是有選擇的,你就比較不會慌亂。人生只有絕少的情況是走投無路,我們總是握有選擇,只是要把它們找出來,並且決定要付出多少代價。

學習到這個道理之後,我遇到任何事件,再怎麼心煩都會想辦法趕緊解決。我會要求自己先把心情放一邊,不要一頭栽進去。太快栽進心情裡只會讓心情蔓生成情緒,情緒會奪去主控權,把我們變成噴火龍,妄想噴出一把火可以撂倒對方,燒燬所有問題。人被怒氣吞噬時會產生攻擊性,這是生物本能。但情緒性的話語或行為就像利箭,一旦射出就收不回,很容易傷到人。一旦傷了人,或者讓自己後悔,或者為自己樹敵,帶來的後患都要花很多心力收拾,還未必真能善後。所以先不要處理心情,先處理事情。先聚精會神處理事情,就能進入前面說的:當你知道你有解決的選項,心情就會隨之安定下來。

這不是壓抑情緒。壓抑是你躲著它、避著它、不承認它,可是它總有一天會逮到你。捉迷藏玩得愈久,它就會愈滲透你,甚至以你的健康為代價,就像我的甲狀腺突然失控,爆發為機能亢進。你察覺到情緒上來了,你承認它的存在,但不隨它起舞,不被它主宰。因為情緒是被事態觸發而生,所以解決事情是處理情緒的根本做法,發脾氣反而不是。發脾氣會把原本可以用來處理狀況的心力,消耗在於事無補的面向上。但我們畢竟是人,就算事情解決了,有時候還是忍不住自艾自憐,覺得別人都不知道自己的苦。當情緒的後座力湧現時,我就想起天使有善惡這件事。

惡天使教給我們的東西,往往比善天使教的更有學習價值。上天為了讓你更強韌,會派某個人、某件事來給你磨難,讓你從過關中學過關,下次遇到類似狀況時能處理得更好。所以我會轉個念頭想:好吧,他為什麼要這樣對我?可能他沒有安全感?可能在人前沒面子?或根本輸了一場仗?也或者我真的做錯了?這樣說起來,對方也滿可憐的。同理他之後,再看看我該做什麼。無論做什麼,我回應的氣度都要比他高才行,這是我的自我要求。如果對方把溝通的門甩上,只用噴龍火來解決事情,那麼走開就好,不用理會。若是對方願意溝通,那我應該讓他知道,我理解他的感受,也明白若易地而處,我不一定能做得比他好,所以我們應該一起來想一想,怎麼因應眼前的情況。也就是說,我會用尊重的態度,針對事情回應;避開情緒的烈焰,避免被燒到,也避免讓自己跟著火舌四射。

看別人哪裡做錯,永遠比看別人怎麼做對讓我們學得快,這種惡天使的教誨能讓我平靜下來。最終的重點是我學到什麼,對方怎麼看我根本不重要,人與人總在某個時間點愈走愈遠,沒辦法讓所有人都喜歡自己。

老天很聰明,祂給你訊息的時候,絕不會全都給好的。我們千萬要放棄的不切實希望就是「人生順遂」。順遂都是一時的,沒有人的人生能一路平坦。逆境讓我們練習自我覺察,分辨心情與情緒,這樣的智慧能讓我們學會狀況降臨時如何冷靜。

商品簡介

懂事,

比天賦、比苦熬更重要!

★台灣奧美集團第一位實習生當上董事總經理,凝煉26年的職場心得分享

★因應不確定的時代,翻轉職涯最需要的觀念與態度!社會新鮮人、卡關的職場老鳥、搞不定上下關係的三明治主管必看

工作、成就、人生……改變那些令你不滿足的狀況,可以從「懂事」開始

台灣奧美集團董事總經理謝馨慧Abby Hsieh,協助客戶經營品牌、解決危機,次次帶領團隊交出驚豔成績的靈魂人物。然而,她的起步條件並不好,念書時還差點被留級,甚至重考,直到進入奧美實習,她找到適才適性的熱情所在。

謝馨慧並非一帆風順──她自嘲自己大概是奧美做得最久的AE(公關專員),從AE到資深AE,人家花一年多,她卻花了近三年,中間更因不諳工作與調配,最後壓力病倒,經歷離職再回鍋。若用龜兔賽跑來比喻,她感覺自己更像烏龜;擔任業務總監之際,花光一身積蓄跑到英國進修碩士強化能力……願意這般耐磨耐煩堅毅無畏,是因為她懂了:只要方向對,保持一個向上成長的路線,即使遭逢低潮,也可以因「懂事」而屢攀高峰,烏龜跟兔子都可以是贏家。

懂事是直球對決後的智慧,減少不必要的苦熬和艱難

回顧職涯,她發現成功的人、工作快樂的人並不是天生有多麼獨特,而是他們都特別「懂事」:懂領導的事、懂專業的事、懂關係的事、懂人才的事、懂情緒的事、懂失敗的事、懂成長的事……因為懂事,所以面對解決問題時,姿態更加從容輕盈,也能慢慢依著自己的想望和興趣成就美好生活。

以一字之差看似平凡的30組詞彙,串出30個非凡的懂事哲學

這本書是謝馨慧Abby擔任董事總經理第15年之際,時而從基層做起的工作者同理,時而以主管老闆的角度提醒,直白坦率分享一生受用的懂事哲學和實際建言。

◎懂事學,學懂事

◆心情與情緒──solutions是複數,永遠要加s,不會只有一個,當你知道你有解決的選項,心情就會隨之安定下來。

◆關係與關心──每個人都只能做好自己,做不了別人,所以要用不勉強自己的方式去經營關係。

◆真實與誠實──危機處理時的一大重點就是:就算無法說實話,也絕對不能說謊話。舉例來說,當你被問一隻黑筆是什麼顏色時,你回答是黑色,這是誠實,你若回答紅色,那叫說謊。如果遇到不能說實話也不能說謊的情況,你可以回答:「這枝筆不是藍色,也不是紅色。」

◆奇才與勤才──工作是一種利益交換關係,認清並沒有不好。從這個角度來看,你必須建立自己的credit,提升自己的可信賴度,才可能獲得晉升。

◆生活與生存──要有品質的生活,唯一的方式是多多跟自己對話,因為只有自己最知道自己要什麼。

◆放下與拋下──我們總是很容易知道自己不喜歡什麼、不要什麼,但捫心自問,我們真的知道自己喜歡什麼、想要什麼嗎?前者可以很快判斷,後者卻要花時間找尋。如果沒有給自己足夠的時間,貿然下判斷,就很容易成為習慣性不顧一切拋下的人。

本書特色

👍🏻做事、識事,而後懂事。「懂事」是透徹工作意義,面對問題後產生的從容與智慧,減少不必要的辛苦和艱難,是打開自我成長和成功的那把鑰匙。

👍🏻劇變年代的職場醒腦書,30個職涯必看的相對思考題,超級溝通顧問、專業經理人寫給這個世代年輕人的工作反思。

👍🏻不只是職場書,更是生活哲學書。謝馨慧不但談工作心法,更有關人生的思考、自我學習、價值觀等面向,任何讀者都能從中體會學習,邁向讓自己覺得過得還不錯的人生。

各界卓越推薦(依姓氏筆畫排序)

王興-Verizon Media亞太區共同董事總經理

江守智-精實管理顧問

朱皇韋-PIXNET共同創辦人

沈尚弘-大亞集團董事長

李昌益-KIA台灣總代理台灣森那美起亞總裁

何則文-作家/「職涯實驗室」社群創辦人

李彥熹-龍騰文化事業股份有限公司副董事長

李景宏-台灣奧美集團執行長

李森斌-王品集團執行長

吳琬瑜-天下雜誌總編輯

何蔚堃-太古可口可樂台灣分公司總經理

李靜芳-遠東巨城購物中心董事長

林國良-財金資訊股份有限公司董事長

林裕欽-Dcard 創辦人暨執行長

林祺斌-Lenovo台灣總經理

范立達-愛奇藝代理商台灣歐銻銻娛樂董事長

馬克-職場圖文作家

曹世綸-SEMI國際半導體產業協會全球行銷長暨台灣區總裁

盛治仁-雲朗觀光集團總經理

陳亭如-悠遊卡股份有限公司董事長兼總經理

莊淑芬-台灣WPP集團董事長暨奧美大中華區副董事長

陶華君-和德昌麥當勞總裁

陶韻智-XRSPACE總經理

黃大米-作家

黑主任-職場黑馬學

黃聖峰-睿信管理顧問有限公司總經理

葉丙成-台大教授/無界塾創辦人

葛望平-歐萊德國際股份有限公司董事長

楊斯棓-方寸管顧首席顧問/醫師

劉柏園-橘子集團董事長

劉軒-知名作家、心理導師

蔡鴻青-法國巴黎銀行董事總經理

簡介福-JUKSY潮流娛樂集團創辦人

蘇書平-為你而讀/人資商學院創辦人

蘭萱-資深媒體人 / 中廣蘭萱時間節目主持人

Steven Parker-台北市英僑商務協會BCCT CEO

Scott Kronick-奧美亞洲公關及影響力,首席執行官

作者簡介

謝馨慧Abby Hsieh

現任台灣奧美集團董事總經理。

出生於高雄傳統家庭,看著賣滷肉飯的父母全年無休的工作,全家唯一坐下來一起吃飯只有除夕那一晚,讓她從小萌生叛逆的念頭,為什麼做人這麼辛苦?人生這麼難?經歷高一差點留級高二轉組高三重考的她,求學之路並不順遂,直到大學實習找到職涯最愛,卻好景不常,看似美好的前程卻因生病辭職歸零,經歷撞牆思考重回職場漸返順遂。並在一路攀爬的高峰,斷然中止運用一年半的時間在英國讀書與沈澱自己,回國後繼續回奧美服務。從不被看好,到前老闆白崇亮董事長口中的灰姑娘,一路努力成為台灣奧美當年最年輕的董事總經理。

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經歷:奧美公關行銷公關事業部董事總經理、奧美整合傳播集團360品牌事業部資深溝通總監等

學歷:英國University of Reading國際管理碩士、淡江大學大眾傳播系

證書:2019年取得霍根測評工具教練認證資格

「懂事」總經理的30個思考:工作不是湯,不能用熬的
作者:謝馨慧
編者:楊淑媚
出版社:時報文化出版企業股份有限公司
出版日期:2020-08-19
ISBN:9789571383149
定價:380元
特價:79折  300
特價期間:2020-09-30 ~ 2020-12-31其他版本:二手書 73 折, 276 元起