作者序 原則領導

第一部 領導個人人際關係──掌握人生，創造改變

前言 從自然法則出發

觀念篇

1以原則為重心的領導

2領導自我成長的七個習慣

3下定決心，真正改變

4高尚品格的力量

5擺脫過去，開創新局

6成長，需要循序漸進

7當原則面臨挑戰

8以「道德羅盤」為指引

實踐篇

9成為傑出的領導者

10有效溝通帶來影響力

11增加影響力的三十個方法

12讓家庭更幸福的八種做法

13教出冠軍子女

第二部 領導企業組織──共榮共生，達成雙贏

前言 解決困境，齊力向前

觀念篇

14富足心態

15七個組織的長期問題

16培養領導思維1──管理思維的轉換

17培養領導思維2──原則領導的優勢

實踐篇

18授權的六項條件

19管理期望，達成雙贏協議

20讓員工自我督促

21讓員工參與解決問題

22建立人力資訊制度

23讓員工完全負責

提升篇

24用左腦管理，用右腦領導

25追求全面品質1──理念的基礎

26追求全面品質2──從原則領導出發

27追求全面品質3──運用七大習慣

28徹底改造組織

29建立共同的使命，維持長期優勢

30一份完整的使命宣言

31從教育開始改變

結語 領導的意義在「教人釣魚」

附錄 關於富蘭克林柯維公司

認識「以原則為重心」的領導

從研究、觀察和自己的體會中，我可以列出有原則的領導人──我稱之為「以原則為重心」（principle-centered）的人，所具備的八項明顯特質。這些特質不單是這些領袖人物的專利，更可做為我們改進學習的指南。

不斷學習

以原則為重心的人不斷地從經驗中學習。他們大量閱讀，找尋受訓的機會，參與課程，聽別人意見；他們眼觀四面，耳聽八方；他們好奇，不斷提問題，持續加強能力，培養新技藝、新嗜好；他們知道，懂得愈多，就愈發現自己其實不懂，隨著知識的增長，對外在事物也愈來愈無知。這種學習與成長的精力，大多數是在自我驅策下產生，並將日趨興盛。

藉由學習訂定目標並完成目標，可以更快速地培養自己的能力。從對自己的小小期許開始，不斷實現期許，直到自覺已掌握一切。然後再進展至下一階段，訂定下一個期許，再去實現。如此下去，你的個人價值感就會增加，自我控制的感覺也與時俱增，讓自己更具信心地去支配下一階段。

整個過程必須全神貫注，因為若打破對自己的期許，不僅自尊受損，連訂定期許與實現期許的能力也跟著降低。

服務至上

以原則為重心的人，將生活當成是一種使命。每天早晨，他們整裝待發，穿戴上服務的甲冑，心中想的只有別人。既要準備當天所交付的工作，也要兼顧他人的負擔，容許別人適應、調節，並學習與身旁的人（可能是工作夥伴或配偶）一起共事。

我特別強調服務的原則，因為我相信，沒有擔負責任的話，不可能成為有原則的人。我們若把原則當成知識或道德上的練習，卻沒有一種責任、服務、貢獻的感覺，一切終將徒勞無功。

散發積極的能量

以原則為重心的人每天帶著歡欣、愉悅、快樂的表情，態度樂觀、積極、向上，充滿熱心、希望與信仰。

這種積極的能量就像是一座磁場或一種氣氛，為四周較弱的磁場帶來改變。積極的能量吸引並增強較弱的磁場，在遇到較強的消極能量時，往往會中和消極能量，使其影響力消退。以原則為重心的人有時只是遠離有害的範圍，智慧使他們能預感傷害的強度，掌握處事時的幽默感和時機。

了解你自身的能量，知道你是如何散發並導引這股能量。當陷身困惑、爭吵或消極能量之中時，盡力做個和事佬，嘗試解脫或改變毀滅性的能量。當與下個磁場交流時，你會發現，什麼是自我實現、預見能力的積極能量。

信任別人

以原則為重心的人對消極的行為、批評或人性弱點，不會反應過度。當發現別人的弱點時，不會趾高氣揚。他們並不天真，也了解自己的弱點，但更知道行為和潛力是兩回事。他們相信人都有未發掘的潛能，衷心感激上天賦與的一切，以憐憫之心寬恕和遺忘他人的不敬。他們不會懷恨在心，也不會對他人亂貼標籤、心存刻板印象、分類或歧視。他們能夠在橡樹種子裡見到橡樹，了解幫助種子成為高大橡樹的過程。

有一次我太太和我對於大家給我兒子取的綽號感到不自在（即使那綽號滿符合他的行為）。了解他的潛能後，我們採取另一方式來對待他。我們相信只要能發掘他的內在潛力，舊的綽號自然就會消失，我們也不試圖在一夜之間改變他，只等待他的天賦與才能在適當時機出現。結果他真的改變了，其他親屬都十分驚訝，但我和太太了解他的本質，所以一點也不訝異。

沒錯，眼見為信，但有時我們必須相信尚未發掘的潛能，創造出一種適合成長的環境。以自我為重心的人認為關鍵即在於自己，在於自己的技巧，在於將「自己的東西」硬塞到他人身上，但這只有短暫的效果。你若認為關鍵是在他人，不在自己，就會放鬆、接受、肯定，並讓它自然發生。這將帶來自我實現預見能力。

均衡的生活

以原則為重心的人閱讀最好的文學作品和雜誌，了解最新情勢。他們活躍於社交界，有許多朋友和夥伴；在知識上不鬆懈，興趣廣泛，隨時閱讀、注意、觀察、學習；只要年齡和健康許可，在運動上也不退縮；樂趣十足，享受人生；有健康的幽默感，調侃自己，而不傷害他人。他們看重自己，對自己誠實。

他們能意識到自己的價值，絕不自誇、出賣他人或炫耀財物、資歷、頭銜或過去的成就。他們開誠布公與人溝通、簡單、直接、沒有操縱欲；知道何謂適度，寧願輕描淡寫，不願誇張。

他們絕非極端份子，不要求「非贏即輸」。不堅持二分法，硬將事情區分為好或壞、是或不是，而是以連續、先後有序和逐層分析的方式來思考問題，有能力分辨、察覺情況之異同。這並不是說他們隨波逐流，他們完全理解事物的真相，有勇氣棄惡揚善。

他們的行動與態度隨各種狀況而定──均衡、合宜、謙虛、明智。他們不會是工作狂、宗教狂熱份子、政治極端份子、暴飲暴食者、追求享樂者，或絕食的烈士；不會受制於自己的計畫或步驟，不會因愚蠢的錯誤或社會上的過失而怪罪自己，不會為昨天感傷，為明天做白日夢；他們理性地活在現在，仔細盤算未來，針對變動的環境而彈性調適。他們的誠懇表現在幽默感，以及願意認錯、並原諒錯誤，愉悅地做能力範圍內的事。

他們不須透過畏懼、憤怒、自憐自艾去操縱他人，因為能為他人的成功感到真正快樂，絕不會感到若有所失。他們適度地接受褒貶，而不致反應過度。他們認為成功只是失敗的另一邊，對於他們，唯一的失敗是學習後卻得不到經驗。

生活充滿趣味

以原則為重心的人喜歡品嘗生活。因為安全感來自於內在，而非外在，他們不須為每件事、每個人分類，才能夠感到確定踏實。他們重新看待舊面孔、舊景象，彷彿初次見到。他們如同航向未知領域的勇敢探險家，雖然不知道前面會發生何事，但相信那將充滿刺激、對成長有所助益，而且終會發現新疆域，並且有所貢獻。他們的安全感在於主動、機智、創造力、意志力、勇敢、體力、天生的智慧，而不是畫地自限，只求舒適、安全和保護。

他們每次見到朋友，都會有新的發現。他們對人興趣十足，喜歡問問題，並實際參與；傾聽時總是全神貫注，以對方為師；他們不以過去的成敗論英雄，不認為有人神通廣大；他們不畏懼達官顯要，也拒絕被納入派系；遇事鎮定，有能力見招拆招。他們過著真正充實、富彈性的生活。

相信合作帶來雙贏

同心協力指的是整體的力量大於各部分力量的總合。以原則為重心的人注重同心協力，他們是變動的催化劑，積極改進各種環境。他們工作勤奮又聰明，生產力奇高，而且是以新穎、有創造性的方式進行。

在團體合作上，他們擅於截長補短，以他人之長補己之短。相信別人的優點與能力，為達到效果而授權，不會因別人比他強而感到威脅，處處給予他人嚴密監視。

在看似敵對的狀態下，以原則為重心的人與他人談判溝通之際，知道謹守人與問題的分際。他們重視其他人的興趣與關切的事，而不在立場上爭辯。其他人會慢慢發現他的誠意，而願意真正進入解決問題的核心。他們共同找出可行方案（通常會比最初提案好很多），而不是雙方各進展一小步的妥協方案。

進行自我更新的活動

最後，他們經常進行有關人性四大層次的活動：生理、心智、心靈和社會情感。

他們經常參與一些有氧體能活動（運用大片的腿部肌肉和心肺能力）。這活動可培養耐力（改善身體和頭腦使用氧氣的能力），帶來許多體能和心智上的益處。其他有價值的活動尚包括：著重柔軟度的伸展運動、增強力量的肌力訓練。

他們藉由閱讀、創造性的問題解決方式、寫作和想像，來訓練他們的心智。在心緒上，他們嘗試培養耐性，以誠意傾聽，表現無條件的關愛，為自己的生活、決定和反應負起責任。精神上，他們側重於祈禱、研讀《聖經》、冥想和禁食。

我相信，一個人若每天花一小時在這些基本活動上，一定能改善其他時間的品質、生產力和滿意度，包括睡眠的深度。

一天裡沒有其他時間能像所投資的這一個小時收穫良多。如果每天進行，你將會感到這種美好的效果。

這些活動有些可在日常作息中進行，有些則必須特別安排。我們是要花點時間，但長期而言，仍將節省許多時間。我們絕不可忙著鋸東西，而沒時間去磨利鋸鋒；只顧開車，而忘了去加油。

如果我在一大早進行這一小時的活動，就像一次個人的勝利，進而保證整天都能獲得大家的肯定。但是如果不情願或三心二意地進行這些活動，不僅喪失個人的勝利，整日還會因公眾壓力而惶惑不安。

這些自我更新的原則，將逐漸造就出強壯、健康的人格，不僅具有強烈紀律感，且具服務的熱忱。

（摘自《與領導有約》第1章）

「領導是一種選擇，不是一個職位。」

──成功學大師 史蒂芬．柯維

領導不是誰的專利；領導與每個人都有關

無論是勞工、父母、老師，或是總裁、經理、中小企業老闆，想成為能夠啟發他人的模範，有智慧與能力解決問題，使家庭、工作或組織成功圓滿，需要的是什麼？

答案正是成熟的領導力。而真正成熟的領導力是什麼？該如何養成？

運用高效能人士的「七個習慣」，實踐「以原則為重心的領導」

柯維在《與成功有約》中提出高效能人士的「七個習慣」，三十年來影響了全球無數人，證明其經久不衰的價值。

他將這七個習慣運用在個人生活、工作及組織中，發展出「以原則為重心的領導」，於《與領導有約》一書為領導做了最根本、最完整的詮釋。

以人性的角度出發，奉行自然法則

「原則」是什麼呢？就是順從自然，相信「要怎麼收穫，就得怎麼栽」。而正確的原則如同羅盤，永遠會為我們指出「正北」的方向，讓我們不致迷失，行事有據，處變不驚。

柯維認為，領導必須奉行主宰一切的「自然法則」，才能看穿事件表相，找出問題的根源，使個人、人際關係、組織產生根本而長期的改變。

柯維歷久彌新的智慧，為瞬息萬變的網路時代留下珍貴的資產。運用本書所傳授的觀念、心法，你將能擁有智慧及力量，成為一位成功的領導人。

史蒂芬．柯維

柯維是哈佛大學企管碩士、楊百翰大學博士，同時也是國際知名教育訓練機構「富蘭克林柯維公司」共同創辦人。他曾被《時代雜誌》（Time）雜誌譽為「人類潛能的導師」，並入選為全美二十五位最有影響力的人物之一；他在領導理論、家庭與人際關係、個人管理等領域素負盛名，以深刻且直接的引導，畢生致力於向大眾證明，每個人都能掌握自己的命運。

柯維的其他重要著作，包括：《與成功有約》、《第8個習慣》、《成功哪有那麼難》、《7個習慣教出優秀的孩子》、《與生活有約》、《與幸福有約》、《漫畫讀通柯維成功學》、《第3選擇》、《讓好工作找上你》等。

二〇一二年七月，柯維過世，但他在領導力、時間管理、效能、成功，甚至愛與家庭關係等領域的教誨，遺留給世人無與倫比的精神資產。

徐炳勳

國立政治大學經濟系畢業，曾任中央通訊社編譯、行政院新聞局秘書、經濟部商務秘書。目前旅居美國。另譯有《阻力最小之路》（均由天下文化出版）。

【自序】

原則領導

在研討會上，我經常請出席者說出他們所面臨的困境，再由我來解答難題。通常，這些都是無法以傳統方式解決的衝突或困境。以下就是幾個例子：

●面臨接踵而至的危機和壓力時，如何在個人生活與工作中取得平衡？

●如何才能由衷地為他人的成就與快樂感到高興？

●如何在充分授權的同時，仍然主控一切？

●當追求品質與改進的計畫執行後，如果員工仍是冷眼相看，如何才能在各個階層和所有員工之間，落實這些計畫？

當你與實際挑戰搏鬥時，或許已經捫心問過這些問題。閱讀本書，你將更了解具備有效領導才能的基本原則。

「給人魚吃，不如教人釣魚；教他如何釣魚，將使他一輩子都有魚吃。」有了這個認識，你將能回答這些艱難的問題。缺乏理解，你將只能用碰運氣或豁出去的方法去生活、解決問題。

打破無效能習慣

在我的著作《與成功有約》（The 7 Habits of Highly Effective People）出版後，我和許多嘗試改善自己生活品質，以及改善產品、服務和公司組織的優秀人才共事過。不幸的是，雖然許多人誠心地想要改善他們的人際關係，但所運用的方法卻未經過深思熟慮。我那位擔任教職的哥哥約翰（John Covey），將此稱為「無效能族群的七大習慣」：

一、被動：懷疑自己並怨天尤人。

二、努力工作，卻無明確目標。

三、著重於完成迫在眉梢的事情。

四、得失心太重。

五、先求被人了解。

六、無法占得上風，就妥協。

七、懼怕改變，藉辭拖延。

有效能的族群在邁向成熟的過程中，經過不斷地自我修練，必定會出人頭地；而無效能的族群在反成熟的過程中倒退時，若無法戰勝自己，必定會在眾人面前慘遭失敗的命運。也就是說，這些無效能族群從依賴（dependency）的狀態（其他人供給他們基本需求，滿足其欲望），走到反依賴（counter dependency）（採取抗爭或逃避的行為）或共同依賴（codependency）的狀態（以相當消極的方式相互合作）。

那麼應如何打破這些習慣，以新的習慣取而代之？ 你我又該如何擺脫過去的羈絆，在個人生活和工作生涯中，重新塑造自己並完成有意義的改造？

這就是本書宗旨所在。第一部討論如何將有效的原則運用在個人和人際關係上；第二部則討論這些原則在管理和組織上的運用。

重新洞察問題

在個人及工作生涯中，我們都曾面臨一些問題。

●有些人常假借高尚的目的，為高壓的手段辯護。他們說：「在商言商」，有時在利潤的考慮之下，必須犧牲掉「道德」和「原則」。許多人認為他們的私人家居生活品質，與工作上的產品、服務品質無關。由於受到公司內部社會性、政治性環境，以及外界市場分散的影響，他們認為自己可以為所欲為地濫用人際關係，而且無往不利。

●有位職業足球隊的總教練告訴我，有些球員不願在球季外接受訓練。他說：「球員來到訓練營，神情憔悴，以為騙得過我及上帝，認為只要隊伍上陣，一樣可以有完美的表現。」

●當我在研討會上問：「有多少人同意，大多數員工所擁有的能力、創造力、天賦、機智，遠超過現在工作所需？」肯定的答案占了將近九九％。換句話說，我們都承認，我們最偉大的天賦都被浪費了，差勁的人力資源管理亦影響到我們的表現。

●我們心目中的英雄通常就是演員、明星、運動員等會賺錢的人。當這些英雄暗示我們可以隨心所欲、予取予求時，我們就會言聽計從；當社會規範肯定他們的所作所為時，我們就更深信不疑。

●有些父母不願意為子女付出心血，往往為了表面形象而裝個樣子，背後卻是又吼又叫又打。當他們看到自己的小孩吸毒、酗酒、亂搞性關係以填補生活的空虛時，還搞不清楚問題出在哪裡。

●當我請一位公司主管要求他所有的員工，花六個月時間寫一份公司使命宣言時，他說：「我們只要用一個週末就可完成。」有許多人都試圖在週末完成事情，例如：在週末重建婚姻，與子女重建已疏離的關係，或是改變公司文化；但有些事是無法在短時間內完成的。

●許多為人父母者在面對叛逆子女時容易意氣用事，因為在情緒上他們也很在意子女是否接納他們，於是雙方就形成一種曖昧的關係，利用對方的弱點證實自己的觀點，並為自己的無能為力辯護。

●在管理上，每件事都被量化成數字。所以每年年底，數字也會刻意受到美化。這些數字原應是準確和客觀的，但大家都知道它們是建立在主觀的假設上。

●對於只會以「老生常談」的笑鬧故事欺瞞聽眾的演講者，大多數人都會嗤之以鼻。他們要的是實質，要的是過程。對於身上的劇痛，他們要的不只是阿斯匹靈和繃帶，而希望能解決長期問題，並達成長期效果。

●在一次訓練課程上，我和一群資深主管談話，發現他們都有些不情願來上課，原因是老闆強迫他們來呆坐四天，聆聽一堆抽象的理論。這些人正是權威主義式的依賴文化的一部分，將訓練當成支出而非投資；他們的公司仍把人當成「物」來管理。

●在學校裡，我們要求學生回答我們所教授的，並以教材來測驗學生。學生了解整個教育體制的運作後，因循苟且、用填鴨式的答題以爭取分數，因此認為生活的其他事都同樣可以走捷徑。

有些無效能的習慣根植於社會上急功近利的想法。學校裡，許多人臨時抱佛腳仍能成功地通過考試。但抱佛腳的方式在農場上行不行得通呢？你可以兩星期不替母牛擠奶，而保有同樣的產量嗎？ 荒廢了春耕夏耘，只在秋天時拚命工作，就能有所收穫嗎？在農業上，我們對這些做法都會不以為然；但在學業方面，我們卻經常臨陣磨槍，只想得到尋找理想工作所需的分數和學位，不在乎是否得到完整的教育。

解決方案：自然法則

這些是一般方法無法解決的問題。快速、容易、自由、有趣的方法，在農場上是行不通的，因為在那兒我們受限於自然法則。不管我們是否了解或服從，這條有規律的自然法則始終運作著。

農場上亙古不變的唯一法則是：我必須整地、播種、插秧、除草、澆水，然後穀物才會慢慢成長、成熟。在婚姻問題或協助青少年度過困難時，同樣沒有特效藥能快速進入狀況，以正面的心態和成功的公式導正每件事。收穫的法則主宰一切，自然法則和原理運作著。所以請將收穫的自然法則納入你的人際關係中，納入管理方式，以及整個公司組織。

如果我的人格有問題，能力亦受到質疑，但仍試圖以精心設計的手段，讓其他人依照我的意思去做，也許一時得逞，但長期來看，仍無法成功。先將口才和善意置於一旁，人際間若缺少信任，成功的基礎就不穩固；但若學會管理事物和領導的方法，就可以使人們的才華及能力發揮出來，得到最好的結果。

我們一向認為變動與改良是由外至內的，而非由內至外。即使我們察覺到內部自發改革的必要，也只想到學習新技巧，而忽略了多加發揮基本原則。重大的突破，通常代表著與傳統思想方式決裂，我將此稱為「典範轉移」（paradigm shift）。

以自然法則為重心的領導引進一種新的典範，或說思維，也就是將我們的生活，以及對公司和員工的領導方針，集中在某些真正的原則上。在此書中我將討論這些原則是什麼，我們為何必須以這些原則為重心，以及如何達成效果。

效能立基於某些不變的原則上。人性中的自然法則，如同物理界的重力法則，是真實不變的；這些原則已是文明社會不可或缺的部分，是家庭和機構綿延不絕的根源。

我們或社會並未發明原則，它們是根植於人類關係和人際組織的宇宙法則，是人性、知覺和意識的一部分。若人類信守公平、公正、誠心、誠實、信任等基本原則，將保有生存與安定，否則就會走上分裂與毀滅之途。

經驗告訴我，人們會直覺信任掌握正確原則的那些人，在長期關係中便能得到驗證。我們發現，比起信任（長期可信度的成果），技巧顯得毫不重要。信任度高時，溝通毫不費力，我們可能出錯，但別人仍能掌握我們的意思；當信任度低時，溝通就會相當困難，而且耗時傷神，毫無成果。

個性很容易培養。我們只需學習新技巧、調整言談方式、採用人際關係技巧、提出看得見的主張，或加強我們的自尊即可；但要改變習慣，培養美德，學習基本修養，信守諾言，有勇氣，真正設身處地去了解他人的感受和信念，就困難多了，但這卻是成熟與否的真正淬鍊。

看重自己，又能認同於更高層次的目標和原則，是人性本質的矛盾之處，也是有效領導的基礎。

羅盤式的領導

正確的原則如同羅盤，一定會指出一個方向。若我們知道如何去研判，就不會迷失、困惑，或被互相衝突的聲音和價值觀所誤導。

原則正是顯而易見的自然法則，它們不會改變。當我們摸索四周環境時，它們提供了「正北」的方向。

原則無時無地皆可運用。它們以價值、思想、規範和教義的型態出現，提升人類水準，讓人類更加高貴、完成目標、充實力量，並激發希望。歷史給我們的教訓是：只要人類和文明以正確的原則和諧運作，就會繁榮興盛。社會沒落的根源，是違反正確原則。要是社會能更加採取正確原則，不知可避免多少經濟危機、文化衝突、政治革命和內戰？

以原則為重心的領導，認為我們無法違反自然法則。不管我們相信與否，這在人類歷史上已得到證明。若能依循已經證實的這些原則，個人將會更有成效，組織也會更有力量。它們可不是個人與人際問題的特效藥，而是一些基本的原則，持續運用後會變成習慣，促使個人、人際關係或組織上的徹底改變。（摘自《與領導有約》作者序）