前言 會說話的人，並不是嘴快或辯才無礙，而是……

第一章 為何真心換絕情？當「關心的實話」被誤解，你該……

為何光說道理傷感情？因為贏了對方最失人心

為何真話易刺耳？嚴厲、和善都不對，而要……

為何糖果、鞭子無法激勵人心？這時得開啟「動機3.0」

為何老生常談沒感情？其實打動人心有SOP

為何忠告變成中傷？端看你是否以「愛」為出發點

為何對方不表示贊同？魔法話術是善用動詞

為何管理者總是得兇？不必！球型組織讓你暖起來

為何老闆獎勵員工得給錢？精神讚美更能激發動力

如何用一句話感動人？「夢想＋公眾利益＝志向」這公式好用

如何與話不投機或討厭的人說話？「閃避」懂吧！

第二章 超溫暖說話的第一堂課：「見人說人話」

與女性溝通，她需要的不是答案而是認同

與前輩交流，你不需要恐懼，而要展現學習精神

與初次見面的人交流，最有效的方法是「抽鬼牌」

自我介紹時，用「介紹別人」的遊戲加深彼此印象

每個人的喜好及興趣，第一順位永遠是「自己」

想瞬間拉近距離，最有效的兩句話是……

蒐集各地趣聞軼事，讓你成為社交場合的焦點

切記！說話只出七分力，目的是讓對方意猶未盡

用積極正面的「教練式問法」，對方必定分享過往的美好經驗

不想讓對話停止？首先，你得拋棄自滿

「分擔痛楚」才能建議真正的信賴關係

第三章 引導對方開口的說話術：「製造氣氛」

繪畫要從「臨摹」開始，對話練習也是一樣

運用「鏡像效應」，由眼神散發出笑容

當你改變說話的音調，傳達意念就會不同

掌握「上半身說話法」，使話語如歌聲直達人心

表情會影響對方心情，上揚嘴角來扭轉說話氣氛

常說懸疑鬼故事，能練習停頓的藝術

活用形容聲音的詞語，讓聽眾產生影像的共鳴

把見聞和詞彙存起來，讓你的說話有梗、有話題

把日常點滴記下來，加點料就能成為事件

第四章 讓對方說YES的說服術：「簡潔幽默」

用「潛意識效應」，把NO扭轉為YES

感動人心的關鍵不在說話技巧，而是「心意」

透過學習觀摩，建立自己專屬的簡報範本

說話簡潔有力，就像標語一樣深入人心

推銷時，用風趣幽默的口吻傳達最有效

顧客最無法抵擋三件事：權威、CP值以及……

發揮「雙面溝通」技巧，不開口也能理解內心想法

當對方要你提供建議時，「平衡思考」有助對症下藥

請相信，抱持「利他想法」的人會有回報

第五章 激發他人幹勁的溫暖課：「一句必殺話術」

情境1　鼓勵對方擁有夢想，你得說……

情境2　為陷入壓力泥淖的朋友打氣，你得說……

情境3　幫助他人找回初心，你得說……

情境4　與初次見面的人瞬間拉近距離，你得說……

情境5　在關鍵時刻為他人補充力量，你得說……

情境6　誘導顧客必然點頭同意，你得說……

情境7　啟動對方踏出實現目標的第一步，你得說……

情境8　打破會議無人發言的沉默，你得說……

情境9　化解他人的不快與怒氣，你得說……

情境10　吸引貴人為你伸出援手，你得說……

第六章 開會順暢必備的技巧：「轉場話術」

先釐清會議目的，引導意見發言的走向

多數決未必正確，少數的品味才能脫穎而出

會議主席最重要的2大資質：平衡力與判斷力

做出決定後，應該謹慎處理沒被採用的意見

會議後最重要的推手：調解人

整合各方意見並非妥協，而是拓寬視野

事先宣告會議的目的與時間，讓過程更流暢

遇到強勢發言，4點錦囊妙計突破難關

第七章 不需要十年功！用9法則就能hold住全場

法則1：開場先論述主題，錯！先岔題較有趣

法則2：緩和僵硬氣氛的神奇招數，是請大家融入活動

法則3：調節說話速度，先抑後揚來製造精采爆點

法則4：注入笑點的祕訣，是運用時事、人際關係以及……

法則5：發生意外狀況怎麼辦？用說笑方式化解！

法則6：演講就是傳接球，觀眾也是內容的一部分

法則7：展現幽默必須慎選辭彙，避免傷害對方

法則8：氣氛好還不夠，演講要有核心還要容易理解

法則9：只有60分鐘準備演講也不擔心，訣竅是圖表化整理

後記 利他思考，是與人建立溫暖關係的好方法

第一章

為何真心換絕情？當「關心的實話」被誤解，你該……

為何光說道理傷感情？因為贏了對方最失人心

二十五歲前的我喜歡與人爭辯，只要在言詞上嬴過對方就沾沾自喜。

「你知道自己錯在哪裡嗎？要我告訴你嗎？」

「這麼做不對。你的方法根本行不通。」

大家聽到這些話語的反應是：「是啊，你是對的，那就這樣吧！」然後紛紛離我遠去。意思就是，當時的我一定會據理力爭，爭論到「贏了」為止。

現在回想，我只不過是利用已知的知識來證明自己是對的，並且要所有人相信這樣才是最正確的作法。但如此一來，即使言之在理，也不可能說到別人的心坎裡。

從跟我交過的手的人，都不曾對我伸出援手的結果來看，我的經驗就是最佳證明。不只如此，有的人在聽到我的話之後，反而與我敵對，甚至發怒。我每次看到這樣的反應，都認為：「明明是出於好意才指正你的錯誤，為什麼要生氣呢？」當下覺得自己好心沒好報，有點失落。

「希望與你共事」、「希望與你分享遇到的趣事」。如果你希望對你說出這些話語的朋友變多，我必須告訴你，據理力爭的說話方式只會造成反效果。

過去，我一發現別人的錯，一定要追根究底，徹底導正才甘願，因為我一直認為清楚指正錯誤是對別人好。然而，一位前輩給了我忠告，這徹底改變了我，此事發生在我剛滿二十一歲時。

「阿拓，不要與人起衝突。還有，不能總是想著要壓過對方。」

「咦？」我十分訝異並疑惑：「那麼，該如何告訴對方什麼才是對的呢？」

當時我的腦海裡滿是問號。前輩告訴我，第一個反應該是「你說得對」，肯定對方的想法，接下來表示「我理解你的話，你也可以聽聽我的看法嗎」，再告訴對方「自己認為正確的事」。這麼一來，大多數人都能坦然接受建議。我實行這個建議之後，周圍的人對我做出的反應跟以前截然不同。

這位前輩為我舉一個例子：

「餐具沒格調！可是菜色非常棒！」

「料理真的很好吃。不過，餐具的部分能多注意一下更好。」

你認為聽者會欣然接受哪句話？

前輩語重心長地說：「阿拓，你總是習慣用否定句作為開場白，試著將順序顛倒一下吧。」迄今我仍將這句的金玉良言銘記於心。

這句忠告點醒了我，讓我可以徹底向好辯的自己說再見。

【超級說話術】

交流時，「建立情誼」比「誰才是對的」更重要。

為何說真話易刺耳？嚴厲、和善都不對，而要……

我高中參加的社團是田徑隊，到了高三我擔任隊長。當時，我因為一心一意想打造優秀的團隊，建立了上下關係分明的金字塔組織，造成同年級的隊員及學弟妹極大的壓力。

這個策略確實打造出一支優秀的隊伍，但是當我畢業時，幾位社員要求退社。那時候我認為自己的做法錯了，不過退社的社員向我反應，他們過去這麼拚命，並不是為了培養優秀田徑實力，而是因為在意隊長對自己的看法。等到身為隊長的我一畢業，他們對自己待在田徑社的意義開始感到懷疑。

經過一番反省後，我參加大學社團時，非常尊重學弟妹的自主性，也以和善的態度跟他們相處，結果竟換來了被瞧不起的下場。學弟妹的態度強勢，除了有威嚴的學長姊說的話之外，一概不理。

太嚴格不行。太和善也不行。經過這兩次的經驗後，我得到「中庸思考」這個答案。

「中庸」兩字的意義是中立的思考方式。待人不宜嚴厲，但也不能當爛好人；不要瞧不起人，也不需要巴結奉承。我開始理解：中庸的待人接物方式，才是最佳領導方針。

例如，公司新人高騖遠地說：「這個月，我要努力達成目標。」你要回答他：「會不會太勉強自己了」，還是「你都這麼說了，就挑戰看看吧」？

如果你說「會不會太勉強自己了」，說不定對方認為你說他能力不足。然而，如果你說「你都這麼說了，就挑戰看看吧」，可能使對方在已經無力達成時，卻要堅持到底，不願意放手。

這兩句話都有缺失。如果要符合「中庸思維」，該怎麼說才好呢？

「如果能達成目標，不是很棒嗎？」這句話的立場很中立，沒有一味肯定，也沒有加以否定。辦得到當然很好，即使辦不到，也當作一場美好的挑戰，不會覺得難過，這就是中庸思維。在每次發言前，請想想這個原則。

【超級說話術】

想成功打動人，請思考如何提出「中庸思維」的發言。

為何糖果、鞭子無法激勵人心？這時得開啟「動機3.0」　

希望對方振奮及努力時，最簡單的方法就是語言激勵法。

我們想為對方加油、提振士氣時，總是不假思索地說出「加油」等簡潔的話語。

當下對方或許覺得情緒高漲，但只是讓感情處於興奮狀態，並沒有激發動力，也就是所謂「動機」。而且，這時對方往往不是憑自己的意願行動，而是因為得到別人激勵的力量，才有所行動。

若只是當成暫時的強心劑，的確可以這麼鼓勵。但從長期的角度來看，強心劑的功效不僅會減退，還可能有副作用。如果真心為對方著想，必須考慮得更周詳、更長久，最好的鼓勵是讓他知道，在未來的人生中真正重要的事是什麼。

因此，相較於激勵出幹勁，激發出真心更加重要。幹勁與真心不同，幹勁屬於一種興奮、但無法持久的暫時狀態。真心則較為靜態，強調堅持到底，換句話說，是必須持續一輩子的狀態。而且，要清楚地把「我會一直做這件事」的期限與數字，一併表達出來。

當我們擔任某個組織的領導人時，一定會希望每位成員都能真心對待要處理的事務。

各位知道美國作家丹尼爾．賓克（Daniel H. Pink）提倡的「動機三階段理論」嗎？

‧動機1.0：為了生存而行動（生理需求）。

‧動機2.0：因為只要行動，報酬或利益就會增加，所以採取行動（社會需求、外在動機）。

‧動機3.0：為了自身意願而行動（自我實現、內在動機）。

其中的「動機2.0」可比喻為「糖與鞭子」。在工作僅是作業的時代，糖與鞭子的確能發揮效果。但是，到了二十一世紀，工作內容轉變為創意，這一招變得毫無用武之地。

現今我們需要的是啟動「動機3.0」的意念。身處現代社會裡，一個人如果無法確立自己的生存價值觀、生活型態，就無法真心面對眼前的狀況。

以在餐飲店打工的大學生為例。有的人因為想從事餐飲業，所以打工以累積經驗；有人只是暫時湊合，並非喜歡這個工作才做。對於不同目的的人給予相同的建議，是不可能成功的。

「做餐飲業的話，最重要的溝通能力！」

「像你這樣的年紀，一定要具備三種工作經驗……」

以上這兩種說法各有立場。我們給予忠告時，必須依據對方的需求，建議他「值得努力的目標」，才能真正賦予動機。因此，若希望激發出真心，首先一定要瞭解對方的價值觀，再配合他的觀念提出忠告。

【超級說話術】

瞭解對方價值觀再提出忠告，使對方的需求與行動連結在一起。

★日本亞馬遜書店暢銷第1名！

★暢銷突破6萬本！

這年頭在社會走跳，你需要鍛鍊的，

不是「聊不停」，也不是「超說服」，

而是「體貼」的對話術。

為何講道理辯是非，卻傷了多年感情？

為何說出真話，卻容易讓人覺得刺耳？

為何糖果和鞭子，竟無法激勵人心？

為何工作上的忠告，居然變成中傷？

為何對方不贊同？為何管理者總得兇？

面對話不投機的人，該怎麼溝通才對？

如果你有以上煩惱，別擔心！其實，這些問題通通都有解！因為，演講聽眾超過200萬人的暢銷作家山﨑拓巳，集結自身30多年講師、經營者、諮詢顧問的經驗，首次公開獨門的說話技巧。

山﨑拓巳強調，「說話」已是不可或缺的生存技術，拒理力爭、得理不饒人，只會平白損失機會、破壞人緣。相反地，懂得如何說話溝通，能改變周遭人對你的態度，一切都會開始好轉！

他提供7堂課，傳授超溫暖說話術，讓你從此在工作、生活以及人際關係上，都能夠：

‧和每個人愉快地交談。

‧贏得他人信賴，建立深厚關係。

‧清楚傳達自己的想法。

‧為珍惜的人加油打氣，讓他充滿活力。

‧即使在眾人面前發言，也能迅速擄獲人心。

★當「關心的實話」被誤解，你該……

以下是作者的真實故事……

二十五歲前，我喜歡與人爭辯，只要能在言詞上贏過對方就沾沾自喜。結果，即使我說的都正確，卻無法與對方心意相通，擄獲對方的心。「跟我交手過的人都未曾幫過我」的事實，就是最佳證明。

甚至，有的人不領情，還對我翻臉大發脾氣。我看到對方生氣，心想：「明明是出於好意才指正你的錯誤，你為什麼生氣呢？」當下我覺得自己好心沒好報，而有點失落，因為清楚指出錯誤是為別人好啊！

此時，一位前輩提出忠告，徹底改變了當時剛滿二十一歲的我。

前輩說：「阿拓，不要與人起衝突，也不要想打倒對方。」

「咦？」我太訝異了，腦海裡滿是問號：「該如何告訴對方什麼才是對的呢？」

前輩解釋：「首先說『你說得對』，來肯定對方的想法，然後說『我理解你說的話，你也可以聽聽我的看法嗎』，再傳達自己的想法。這麼一來，對方便坦然接受建議。」我親身實踐後，事情的發展果然跟以前截然不同。

再舉個生活上的例子：

「餐具沒格調！可是菜色非常棒！」

「料理真的很好吃。不過，盛盤餐具能再注意一點更好。」

對方比較接受哪一句話呢？當然是後者。因此，若大家習慣以否定句當開場白，是否試著將順序顛倒一下，會更好呢？

★想讓人感受超溫暖！你得學會「見人說人話」

‧與女性交談時，她需要的不是答案而是認同。

‧與前輩交流時，你不需要恐懼，而要展現學習精神。

‧與初次見面的人交流時，最有效的方法是「抽鬼牌」。

‧自我介紹時，可以玩「介紹別人」的遊戲加深印象。

練習以上的見面技巧，你就能破冰，還能套出好關係！作者還教你一個維持長期好關係的絕招：談話時得秉持「七分力」思考，讓你與對方永遠都有繼續見面的理由，如同饕客對眼前餐點發出感嘆，並期待：「下次來會吃到更美味的料理。」不將最後的底牌掀開，保留神秘感，能使彼此的關係有成長空間！

★想讓對方說YES！9技巧幫你直擊人心

‧感動人心的關鍵不在說話技巧，而是心意。

‧說話簡潔有力，就像標語一樣深入人心。

‧推銷時，用風趣幽默的口吻傳達最有效。

‧顧客最無法抵擋三件事：權威、CP值以及……

簡報、推銷、說服，有時是一門心理學，也是一門文學，更需要借助哲學與科學的力量，讓你的說話內容更有戲劇感，更讓人印象深刻。

★想用一句話激發幹勁！10個殺手級情境溫暖人心

情境1： 好友陷入低潮，怎麼鼓勵才不會踩中隱藏的消極地雷？

「我知道你很努力了，再堅持一下吧！」（X）

「不努力也沒關係，忠於自我就好」（O）

情境2： 遇到消極的人抱怨：「現在連人都養不活了，談什麼夢想。」

「人活著要有夢想。」（X）

「談談你跟未來的約定吧！」（O）

情境3： 必須向對方賠罪時，該怎麼應對才不會火上加油？

「這其實不是我的錯，是……」（X）

「讓您承受不必要的額外損失，實在非常抱歉。」（O）

山﨑拓巳

1965年出生於日本三重縣。廣島大學教育學院肄業。20歲創業，22歲成立「拓有限公司」，之後30年間同時經營多種事業。

暢銷作家，著作超過40本，總銷售量達130萬冊。主要著作有《用心的技巧》、《一個人的充電時間》、《突然的瞬間》、《將看不見的力量轉換為助力的訣竅》等。

《用心的技巧》出版後，立刻與「年收入1000萬日圓以上的社會人士實踐本書25個用心技巧」的問卷調查結果，成為熱門話題。《一個人的充電時間》於2010年翻譯成中文版，2011年翻譯成英語版《SHIFT》在全美發行。其他作品也翻譯成多國語言，在香港、台灣、韓國等地區出版。

演講會廣受歡迎，身為「驚人的事會輕易發生」的夢想實現規劃師，談論溝通術、領導特質論、心靈管理等主題，至今演講聽眾超過200萬人。

本書是以其多元領域的活動為核心，首次公開獨家的「說話技巧」。

官方網站：www.taku.gr.jp

部落格：www.taku-blog.jp

Facebook：www.facebook.com/takumi.yamazaki

黃瓊仙

輔仁大學日文系畢業。熱愛文字工作的專職譯者，希望讓讀者感受輕鬆、愉悅的閱讀經驗。

譯作有《訂價科學二部曲：奇襲術》、《星巴克、宜得利獲利10倍的訂價模式》、《麥肯錫、史丹佛都在用的思考筆記》（皆為大樂文化出版）等。

前言

會說話的人，並不是嘴快或辯才無礙，而是……

▓我曾是最差勁的說話者

我很幸運有機會在眾人面前說話，到目前為止，聽過我演講的人數超過兩百萬人。而且，透過「說話」這件事，我得以與眾多夥伴結成一條心，一起完成工作。對我來說，「說話」是不可或缺的生存技術。

這一次，我想將所有的說話技巧都記錄於本書中。

雖然我現在擁有優異的說話技巧，但二十五歲之前，絕對稱不上是溝通高手。相反地，我是個愛回嘴、喜歡逞口舌之快，因為辯倒別人而沾沾自喜的「頭痛人物」。

有一天，某位尊敬的前輩給了我一個忠告，這段話讓我有所反省，也成為改變自己說話方式的契機。

我將在內文中詳述這位前輩提出的忠告。正因為這句話，我得以體會接下來將傳授給各位的說話技巧，這也是徹底改變我的說話模式。

在你試著改變說話方式之後，周遭人對你的態度也會大不相同，一切都會開始好轉。

▓說話術是最佳武器

本書記錄了過去三十年間，我以自身經歷培養出的「感動人心說話術」。在撰寫本書時，我曾經有些猶豫與不安：萬一有讀者以為，本書只是想炫燿作者本人擁有的卓越說話技巧，那怎麼辦呢？

可是，如果不將我學到的技巧公諸於世，那麼一直以來給我許多教誨的各方人士智慧，就會從此長眠，這是非常可惜的事。因此，我決定提起勇氣撰寫本書。

購買本書的人應該是對「說話」感興趣的人。在此我想謝謝你們，同時也要向你們說聲恭喜！與過去相比，現代的說話術、寫作術、表達術，都擁有無可比擬的高度價值。

其實，只要學習說話術，以下這些願望都能達成：

․希望可以跟每個人都愉快交談。

․希望贏得他人信賴，並建立深厚關係。

․希望能清楚傳達自己的想法。

․希望能為珍惜的人加油打氣，透過話語讓他充滿活力。

․希望能在眾人面前發言，並擄獲他們的心。

而且，你將擁有在人生戰場上最有利武器。另外，當你想成為溝通高手時，傾聽的技巧當然會開始提升。

我想以溝通高手的身分，撰寫一本讓各位在職場、情場、家庭、休閒娛樂等場合，都能應用的溝通指南，希望能助各位一臂之力。

由於網路普及，人際關係有了大幅度的變化。透過社群網站，我們可以知道遠方朋友昨天午餐的內容，可以透過電子產品看著對方的臉說話。即使無人駕駛的汽車也問世上路，相機可以在飛上天進行空拍。我們的生活型態有了極大的變革。

可是，不管在哪個時代，說話高手不僅能備受矚目，還可以擁有莫大的助力。本書能讓你認識全新的自己，也可說是讓你告別過去的自己。

▓超級說話術其實非常低調

溝通高手的說話方式總給人雲淡風輕的感覺，因此外人才難以掌握箇中訣竅。這本書將詳細解析高手的「超級說話術」，毫不藏私地傳授各位學習訣竅，並讓大家了解將實際學習到什麼樣的技巧。

話說到這裡，大家可能以為我會介紹非常困難的技巧，其實我介紹的技術相當低調，甚至有點不著邊際。

舉個例子，將說話技巧想像成唱歌技巧，每個人都有自己的特色。雖然配合個性，找出專屬自己的獨特風格也不錯，但說話高手的超級說話術的確存在共同點。

就讓我們低調地學習高手的技巧吧！絕對不要像只是參加溝通研習班，隔天就認為自己脫胎換骨的上司那樣，巴不得所有人都知道自己學過說話術。請不要讓任何人知道，靜靜地透過本書學習說話與溝通技巧，然後在日常生活中致力實踐。

在說話術、溝通能力和表達技巧都提升之後，你應該會對其中傳遞的內容感興趣，也就是傳遞愛、傳遞謝意、傳遞想法。

如果讀者可以不將本書當成單純的說話術教科書，而是視為人生指南書來參考，對我來說將是至高無上的榮幸。

悅思捷管理顧問有限公司總經理 柯振南

「GAS口語魅力培訓」創辦人 王介安