連卡內基也佩服的7堂超溫暖說話課:為何辯才無礙很吃虧?因為要贏得感情,你得輸點道理!
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目錄

前言 會說話的人,並不是嘴快或辯才無礙,而是……

第一章 為何真心換絕情?當「關心的實話」被誤解,你該……

為何光說道理傷感情?因為贏了對方最失人心

為何真話易刺耳?嚴厲、和善都不對,而要……

為何糖果、鞭子無法激勵人心?這時得開啟「動機3.0」

為何老生常談沒感情?其實打動人心有SOP

為何忠告變成中傷?端看你是否以「愛」為出發點

為何對方不表示贊同?魔法話術是善用動詞

為何管理者總是得兇?不必!球型組織讓你暖起來

為何老闆獎勵員工得給錢?精神讚美更能激發動力

如何用一句話感動人?「夢想+公眾利益=志向」這公式好用

如何與話不投機或討厭的人說話?「閃避」懂吧!

第二章 超溫暖說話的第一堂課:「見人說人話」

與女性溝通,她需要的不是答案而是認同

與前輩交流,你不需要恐懼,而要展現學習精神

與初次見面的人交流,最有效的方法是「抽鬼牌」

自我介紹時,用「介紹別人」的遊戲加深彼此印象

每個人的喜好及興趣,第一順位永遠是「自己」

想瞬間拉近距離,最有效的兩句話是……

蒐集各地趣聞軼事,讓你成為社交場合的焦點

切記!說話只出七分力,目的是讓對方意猶未盡

用積極正面的「教練式問法」,對方必定分享過往的美好經驗

不想讓對話停止?首先,你得拋棄自滿

「分擔痛楚」才能建議真正的信賴關係

第三章 引導對方開口的說話術:「製造氣氛」

繪畫要從「臨摹」開始,對話練習也是一樣

運用「鏡像效應」,由眼神散發出笑容

當你改變說話的音調,傳達意念就會不同

掌握「上半身說話法」,使話語如歌聲直達人心

表情會影響對方心情,上揚嘴角來扭轉說話氣氛

常說懸疑鬼故事,能練習停頓的藝術

活用形容聲音的詞語,讓聽眾產生影像的共鳴

把見聞和詞彙存起來,讓你的說話有梗、有話題

把日常點滴記下來,加點料就能成為事件

第四章 讓對方說YES的說服術:「簡潔幽默」

用「潛意識效應」,把NO扭轉為YES

感動人心的關鍵不在說話技巧,而是「心意」

透過學習觀摩,建立自己專屬的簡報範本

說話簡潔有力,就像標語一樣深入人心

推銷時,用風趣幽默的口吻傳達最有效

顧客最無法抵擋三件事:權威、CP值以及……

發揮「雙面溝通」技巧,不開口也能理解內心想法

當對方要你提供建議時,「平衡思考」有助對症下藥

請相信,抱持「利他想法」的人會有回報

第五章 激發他人幹勁的溫暖課:「一句必殺話術」

情境1 鼓勵對方擁有夢想,你得說……

情境2 為陷入壓力泥淖的朋友打氣,你得說……

情境3 幫助他人找回初心,你得說……

情境4 與初次見面的人瞬間拉近距離,你得說……

情境5 在關鍵時刻為他人補充力量,你得說……

情境6 誘導顧客必然點頭同意,你得說……

情境7 啟動對方踏出實現目標的第一步,你得說……

情境8 打破會議無人發言的沉默,你得說……

情境9 化解他人的不快與怒氣,你得說……

情境10 吸引貴人為你伸出援手,你得說……

第六章 開會順暢必備的技巧:「轉場話術」

先釐清會議目的,引導意見發言的走向

多數決未必正確,少數的品味才能脫穎而出

會議主席最重要的2大資質:平衡力與判斷力

做出決定後,應該謹慎處理沒被採用的意見

會議後最重要的推手:調解人

整合各方意見並非妥協,而是拓寬視野

事先宣告會議的目的與時間,讓過程更流暢

遇到強勢發言,4點錦囊妙計突破難關

第七章 不需要十年功!用9法則就能hold住全場

法則1:開場先論述主題,錯!先岔題較有趣

法則2:緩和僵硬氣氛的神奇招數,是請大家融入活動

法則3:調節說話速度,先抑後揚來製造精采爆點

法則4:注入笑點的祕訣,是運用時事、人際關係以及……

法則5:發生意外狀況怎麼辦?用說笑方式化解!

法則6:演講就是傳接球,觀眾也是內容的一部分

法則7:展現幽默必須慎選辭彙,避免傷害對方

法則8:氣氛好還不夠,演講要有核心還要容易理解

法則9:只有60分鐘準備演講也不擔心,訣竅是圖表化整理

後記 利他思考,是與人建立溫暖關係的好方法

試閱內容

第一章

為何真心換絕情?當「關心的實話」被誤解,你該……

為何光說道理傷感情?因為贏了對方最失人心

二十五歲前的我喜歡與人爭辯,只要在言詞上嬴過對方就沾沾自喜。

「你知道自己錯在哪裡嗎?要我告訴你嗎?」

「這麼做不對。你的方法根本行不通。」

大家聽到這些話語的反應是:「是啊,你是對的,那就這樣吧!」然後紛紛離我遠去。意思就是,當時的我一定會據理力爭,爭論到「贏了」為止。

現在回想,我只不過是利用已知的知識來證明自己是對的,並且要所有人相信這樣才是最正確的作法。但如此一來,即使言之在理,也不可能說到別人的心坎裡。

從跟我交過的手的人,都不曾對我伸出援手的結果來看,我的經驗就是最佳證明。不只如此,有的人在聽到我的話之後,反而與我敵對,甚至發怒。我每次看到這樣的反應,都認為:「明明是出於好意才指正你的錯誤,為什麼要生氣呢?」當下覺得自己好心沒好報,有點失落。

「希望與你共事」、「希望與你分享遇到的趣事」。如果你希望對你說出這些話語的朋友變多,我必須告訴你,據理力爭的說話方式只會造成反效果。

過去,我一發現別人的錯,一定要追根究底,徹底導正才甘願,因為我一直認為清楚指正錯誤是對別人好。然而,一位前輩給了我忠告,這徹底改變了我,此事發生在我剛滿二十一歲時。

「阿拓,不要與人起衝突。還有,不能總是想著要壓過對方。」

「咦?」我十分訝異並疑惑:「那麼,該如何告訴對方什麼才是對的呢?」

當時我的腦海裡滿是問號。前輩告訴我,第一個反應該是「你說得對」,肯定對方的想法,接下來表示「我理解你的話,你也可以聽聽我的看法嗎」,再告訴對方「自己認為正確的事」。這麼一來,大多數人都能坦然接受建議。我實行這個建議之後,周圍的人對我做出的反應跟以前截然不同。

這位前輩為我舉一個例子:

「餐具沒格調!可是菜色非常棒!」

「料理真的很好吃。不過,餐具的部分能多注意一下更好。」

你認為聽者會欣然接受哪句話?

前輩語重心長地說:「阿拓,你總是習慣用否定句作為開場白,試著將順序顛倒一下吧。」迄今我仍將這句的金玉良言銘記於心。

這句忠告點醒了我,讓我可以徹底向好辯的自己說再見。

【超級說話術】

交流時,「建立情誼」比「誰才是對的」更重要。

為何說真話易刺耳?嚴厲、和善都不對,而要……

我高中參加的社團是田徑隊,到了高三我擔任隊長。當時,我因為一心一意想打造優秀的團隊,建立了上下關係分明的金字塔組織,造成同年級的隊員及學弟妹極大的壓力。

這個策略確實打造出一支優秀的隊伍,但是當我畢業時,幾位社員要求退社。那時候我認為自己的做法錯了,不過退社的社員向我反應,他們過去這麼拚命,並不是為了培養優秀田徑實力,而是因為在意隊長對自己的看法。等到身為隊長的我一畢業,他們對自己待在田徑社的意義開始感到懷疑。

經過一番反省後,我參加大學社團時,非常尊重學弟妹的自主性,也以和善的態度跟他們相處,結果竟換來了被瞧不起的下場。學弟妹的態度強勢,除了有威嚴的學長姊說的話之外,一概不理。

太嚴格不行。太和善也不行。經過這兩次的經驗後,我得到「中庸思考」這個答案。

「中庸」兩字的意義是中立的思考方式。待人不宜嚴厲,但也不能當爛好人;不要瞧不起人,也不需要巴結奉承。我開始理解:中庸的待人接物方式,才是最佳領導方針。

例如,公司新人高騖遠地說:「這個月,我要努力達成目標。」你要回答他:「會不會太勉強自己了」,還是「你都這麼說了,就挑戰看看吧」?

如果你說「會不會太勉強自己了」,說不定對方認為你說他能力不足。然而,如果你說「你都這麼說了,就挑戰看看吧」,可能使對方在已經無力達成時,卻要堅持到底,不願意放手。

這兩句話都有缺失。如果要符合「中庸思維」,該怎麼說才好呢?

「如果能達成目標,不是很棒嗎?」這句話的立場很中立,沒有一味肯定,也沒有加以否定。辦得到當然很好,即使辦不到,也當作一場美好的挑戰,不會覺得難過,這就是中庸思維。在每次發言前,請想想這個原則。

【超級說話術】

想成功打動人,請思考如何提出「中庸思維」的發言。

為何糖果、鞭子無法激勵人心?這時得開啟「動機3.0」 

希望對方振奮及努力時,最簡單的方法就是語言激勵法。

我們想為對方加油、提振士氣時,總是不假思索地說出「加油」等簡潔的話語。

當下對方或許覺得情緒高漲,但只是讓感情處於興奮狀態,並沒有激發動力,也就是所謂「動機」。而且,這時對方往往不是憑自己的意願行動,而是因為得到別人激勵的力量,才有所行動。

若只是當成暫時的強心劑,的確可以這麼鼓勵。但從長期的角度來看,強心劑的功效不僅會減退,還可能有副作用。如果真心為對方著想,必須考慮得更周詳、更長久,最好的鼓勵是讓他知道,在未來的人生中真正重要的事是什麼。

因此,相較於激勵出幹勁,激發出真心更加重要。幹勁與真心不同,幹勁屬於一種興奮、但無法持久的暫時狀態。真心則較為靜態,強調堅持到底,換句話說,是必須持續一輩子的狀態。而且,要清楚地把「我會一直做這件事」的期限與數字,一併表達出來。

當我們擔任某個組織的領導人時,一定會希望每位成員都能真心對待要處理的事務。

各位知道美國作家丹尼爾.賓克(Daniel H. Pink)提倡的「動機三階段理論」嗎?

‧動機1.0:為了生存而行動(生理需求)。

‧動機2.0:因為只要行動,報酬或利益就會增加,所以採取行動(社會需求、外在動機)。

‧動機3.0:為了自身意願而行動(自我實現、內在動機)。

其中的「動機2.0」可比喻為「糖與鞭子」。在工作僅是作業的時代,糖與鞭子的確能發揮效果。但是,到了二十一世紀,工作內容轉變為創意,這一招變得毫無用武之地。

現今我們需要的是啟動「動機3.0」的意念。身處現代社會裡,一個人如果無法確立自己的生存價值觀、生活型態,就無法真心面對眼前的狀況。

以在餐飲店打工的大學生為例。有的人因為想從事餐飲業,所以打工以累積經驗;有人只是暫時湊合,並非喜歡這個工作才做。對於不同目的的人給予相同的建議,是不可能成功的。

「做餐飲業的話,最重要的溝通能力!」

「像你這樣的年紀,一定要具備三種工作經驗……」

以上這兩種說法各有立場。我們給予忠告時,必須依據對方的需求,建議他「值得努力的目標」,才能真正賦予動機。因此,若希望激發出真心,首先一定要瞭解對方的價值觀,再配合他的觀念提出忠告。

【超級說話術】

瞭解對方價值觀再提出忠告,使對方的需求與行動連結在一起。

商品簡介

★日本亞馬遜書店暢銷第1名!

★暢銷突破6萬本!

這年頭在社會走跳,你需要鍛鍊的,

不是「聊不停」,也不是「超說服」,

而是「體貼」的對話術。

為何講道理辯是非,卻傷了多年感情?

為何說出真話,卻容易讓人覺得刺耳?

為何糖果和鞭子,竟無法激勵人心?

為何工作上的忠告,居然變成中傷?

為何對方不贊同?為何管理者總得兇?

面對話不投機的人,該怎麼溝通才對?

如果你有以上煩惱,別擔心!其實,這些問題通通都有解!因為,演講聽眾超過200萬人的暢銷作家山﨑拓巳,集結自身30多年講師、經營者、諮詢顧問的經驗,首次公開獨門的說話技巧。

山﨑拓巳強調,「說話」已是不可或缺的生存技術,拒理力爭、得理不饒人,只會平白損失機會、破壞人緣。相反地,懂得如何說話溝通,能改變周遭人對你的態度,一切都會開始好轉!

他提供7堂課,傳授超溫暖說話術,讓你從此在工作、生活以及人際關係上,都能夠:

‧和每個人愉快地交談。

‧贏得他人信賴,建立深厚關係。

‧清楚傳達自己的想法。

‧為珍惜的人加油打氣,讓他充滿活力。

‧即使在眾人面前發言,也能迅速擄獲人心。

★當「關心的實話」被誤解,你該……

以下是作者的真實故事……

二十五歲前,我喜歡與人爭辯,只要能在言詞上贏過對方就沾沾自喜。結果,即使我說的都正確,卻無法與對方心意相通,擄獲對方的心。「跟我交手過的人都未曾幫過我」的事實,就是最佳證明。

甚至,有的人不領情,還對我翻臉大發脾氣。我看到對方生氣,心想:「明明是出於好意才指正你的錯誤,你為什麼生氣呢?」當下我覺得自己好心沒好報,而有點失落,因為清楚指出錯誤是為別人好啊!

此時,一位前輩提出忠告,徹底改變了當時剛滿二十一歲的我。

前輩說:「阿拓,不要與人起衝突,也不要想打倒對方。」

「咦?」我太訝異了,腦海裡滿是問號:「該如何告訴對方什麼才是對的呢?」

前輩解釋:「首先說『你說得對』,來肯定對方的想法,然後說『我理解你說的話,你也可以聽聽我的看法嗎』,再傳達自己的想法。這麼一來,對方便坦然接受建議。」我親身實踐後,事情的發展果然跟以前截然不同。

再舉個生活上的例子:

「餐具沒格調!可是菜色非常棒!」

「料理真的很好吃。不過,盛盤餐具能再注意一點更好。」

對方比較接受哪一句話呢?當然是後者。因此,若大家習慣以否定句當開場白,是否試著將順序顛倒一下,會更好呢?

★想讓人感受超溫暖!你得學會「見人說人話」

‧與女性交談時,她需要的不是答案而是認同。

‧與前輩交流時,你不需要恐懼,而要展現學習精神。

‧與初次見面的人交流時,最有效的方法是「抽鬼牌」。

‧自我介紹時,可以玩「介紹別人」的遊戲加深印象。

練習以上的見面技巧,你就能破冰,還能套出好關係!作者還教你一個維持長期好關係的絕招:談話時得秉持「七分力」思考,讓你與對方永遠都有繼續見面的理由,如同饕客對眼前餐點發出感嘆,並期待:「下次來會吃到更美味的料理。」不將最後的底牌掀開,保留神秘感,能使彼此的關係有成長空間!

★想讓對方說YES!9技巧幫你直擊人心

‧感動人心的關鍵不在說話技巧,而是心意。

‧說話簡潔有力,就像標語一樣深入人心。

‧推銷時,用風趣幽默的口吻傳達最有效。

‧顧客最無法抵擋三件事:權威、CP值以及……

簡報、推銷、說服,有時是一門心理學,也是一門文學,更需要借助哲學與科學的力量,讓你的說話內容更有戲劇感,更讓人印象深刻。

★想用一句話激發幹勁!10個殺手級情境溫暖人心

情境1: 好友陷入低潮,怎麼鼓勵才不會踩中隱藏的消極地雷?

「我知道你很努力了,再堅持一下吧!」(X)

「不努力也沒關係,忠於自我就好」(O)

情境2: 遇到消極的人抱怨:「現在連人都養不活了,談什麼夢想。」

「人活著要有夢想。」(X)

「談談你跟未來的約定吧!」(O)

情境3: 必須向對方賠罪時,該怎麼應對才不會火上加油?

「這其實不是我的錯,是……」(X)

「讓您承受不必要的額外損失,實在非常抱歉。」(O)

作者簡介

山﨑拓巳

1965年出生於日本三重縣。廣島大學教育學院肄業。20歲創業,22歲成立「拓有限公司」,之後30年間同時經營多種事業。

暢銷作家,著作超過40本,總銷售量達130萬冊。主要著作有《用心的技巧》、《一個人的充電時間》、《突然的瞬間》、《將看不見的力量轉換為助力的訣竅》等。

《用心的技巧》出版後,立刻與「年收入1000萬日圓以上的社會人士實踐本書25個用心技巧」的問卷調查結果,成為熱門話題。《一個人的充電時間》於2010年翻譯成中文版,2011年翻譯成英語版《SHIFT》在全美發行。其他作品也翻譯成多國語言,在香港、台灣、韓國等地區出版。

演講會廣受歡迎,身為「驚人的事會輕易發生」的夢想實現規劃師,談論溝通術、領導特質論、心靈管理等主題,至今演講聽眾超過200萬人。

本書是以其多元領域的活動為核心,首次公開獨家的「說話技巧」。

官方網站:www.taku.gr.jp

部落格:www.taku-blog.jp

Facebook:www.facebook.com/takumi.yamazaki

譯者簡介

黃瓊仙

輔仁大學日文系畢業。熱愛文字工作的專職譯者,希望讓讀者感受輕鬆、愉悅的閱讀經驗。

譯作有《訂價科學二部曲:奇襲術》、《星巴克、宜得利獲利10倍的訂價模式》、《麥肯錫、史丹佛都在用的思考筆記》(皆為大樂文化出版)等。

作者自序

前言

會說話的人,並不是嘴快或辯才無礙,而是……

▓我曾是最差勁的說話者

我很幸運有機會在眾人面前說話,到目前為止,聽過我演講的人數超過兩百萬人。而且,透過「說話」這件事,我得以與眾多夥伴結成一條心,一起完成工作。對我來說,「說話」是不可或缺的生存技術。

這一次,我想將所有的說話技巧都記錄於本書中。

雖然我現在擁有優異的說話技巧,但二十五歲之前,絕對稱不上是溝通高手。相反地,我是個愛回嘴、喜歡逞口舌之快,因為辯倒別人而沾沾自喜的「頭痛人物」。

有一天,某位尊敬的前輩給了我一個忠告,這段話讓我有所反省,也成為改變自己說話方式的契機。

我將在內文中詳述這位前輩提出的忠告。正因為這句話,我得以體會接下來將傳授給各位的說話技巧,這也是徹底改變我的說話模式。

在你試著改變說話方式之後,周遭人對你的態度也會大不相同,一切都會開始好轉。

▓說話術是最佳武器

本書記錄了過去三十年間,我以自身經歷培養出的「感動人心說話術」。在撰寫本書時,我曾經有些猶豫與不安:萬一有讀者以為,本書只是想炫燿作者本人擁有的卓越說話技巧,那怎麼辦呢?

可是,如果不將我學到的技巧公諸於世,那麼一直以來給我許多教誨的各方人士智慧,就會從此長眠,這是非常可惜的事。因此,我決定提起勇氣撰寫本書。

購買本書的人應該是對「說話」感興趣的人。在此我想謝謝你們,同時也要向你們說聲恭喜!與過去相比,現代的說話術、寫作術、表達術,都擁有無可比擬的高度價值。

其實,只要學習說話術,以下這些願望都能達成:

․希望可以跟每個人都愉快交談。

․希望贏得他人信賴,並建立深厚關係。

․希望能清楚傳達自己的想法。

․希望能為珍惜的人加油打氣,透過話語讓他充滿活力。

․希望能在眾人面前發言,並擄獲他們的心。

而且,你將擁有在人生戰場上最有利武器。另外,當你想成為溝通高手時,傾聽的技巧當然會開始提升。

我想以溝通高手的身分,撰寫一本讓各位在職場、情場、家庭、休閒娛樂等場合,都能應用的溝通指南,希望能助各位一臂之力。

由於網路普及,人際關係有了大幅度的變化。透過社群網站,我們可以知道遠方朋友昨天午餐的內容,可以透過電子產品看著對方的臉說話。即使無人駕駛的汽車也問世上路,相機可以在飛上天進行空拍。我們的生活型態有了極大的變革。

可是,不管在哪個時代,說話高手不僅能備受矚目,還可以擁有莫大的助力。本書能讓你認識全新的自己,也可說是讓你告別過去的自己。

▓超級說話術其實非常低調

溝通高手的說話方式總給人雲淡風輕的感覺,因此外人才難以掌握箇中訣竅。這本書將詳細解析高手的「超級說話術」,毫不藏私地傳授各位學習訣竅,並讓大家了解將實際學習到什麼樣的技巧。

話說到這裡,大家可能以為我會介紹非常困難的技巧,其實我介紹的技術相當低調,甚至有點不著邊際。

舉個例子,將說話技巧想像成唱歌技巧,每個人都有自己的特色。雖然配合個性,找出專屬自己的獨特風格也不錯,但說話高手的超級說話術的確存在共同點。

就讓我們低調地學習高手的技巧吧!絕對不要像只是參加溝通研習班,隔天就認為自己脫胎換骨的上司那樣,巴不得所有人都知道自己學過說話術。請不要讓任何人知道,靜靜地透過本書學習說話與溝通技巧,然後在日常生活中致力實踐。

在說話術、溝通能力和表達技巧都提升之後,你應該會對其中傳遞的內容感興趣,也就是傳遞愛、傳遞謝意、傳遞想法。

如果讀者可以不將本書當成單純的說話術教科書,而是視為人生指南書來參考,對我來說將是至高無上的榮幸。

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連卡內基也佩服的7堂超溫暖說話課:為何辯才無礙很吃虧?因為要贏得感情,你得輸點道理!
さりげなく人を動かすスゴイ! 話し方
作者:山崎拓巳
譯者:黃瓊仙
出版社:優渥誌
出版日期:2018-03-14
ISBN:9789869593045
定價:280元
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