各界評論

序+前言

01 物理學 + 品牌

把迷人的超級理論、系統思維、方法、承諾、女人、男人、出生、死亡、時刻、品牌定義和神經科學全都丟進這只鍋子之後，一面俯視著鍋子，一面朗誦極富哲理意涵的咒語，直到心中浮現一抹微笑。此時表示，你已經帶著全新視野，走進充滿物理學、品牌、企業與大眾的世界了。

02 時間 + 品牌

將重點轉移到時空內所進行的相互作用，你也能藉此累積背包裡的新點子，瞭解到「時代」、「參與度」、「體驗」和「設計得宜時刻」的重要性；至於時間，則是幫助品牌在空間內移動的固定因子。

03 空間 + 品牌

借用人們不相信的「奶奶會穿皮褲」來說明化學效應的依賴作用。若這不足以激起你的好奇心，那就準備好我們利用美國鄉村歌手威利‧尼爾森和嘻哈歌手史努比狗狗的友情，好好研究所謂的「共時性」。最後再稍稍針對「時刻設計」做點討論，若你以為社交只會發生在數位世界，請準備好就此改觀吧。

04 品牌化 + 信號

你將進一步深入「物理維度」的世界，以更加瞭解品牌擁有者、品牌管理者、社群和個人在其中扮演的角色。所謂的品牌能量正是在上述四個維度中進行轉移，如同萬有引力對星球的影響：究竟在四個維度當中的哪個角度，才能最有效推動品牌？

05 信號 + 感官ﾠ

真正的衝浪，有海鹽、有沙，還得面對巨浪把你的衝浪板打壞的風險。還好，我們的感官探索沒那麼危險。在此，我們將瞭解「記憶」的重要性，以及「信號」如何藉由人類感官建立記憶。你會先迎接神經學的基礎議題，也會以老鼠的視角來觀看「標誌」，並更進一步地瞭解你全身上下最大的器官──皮膚。

06 時刻 + 記憶

現在開始探索「類型」與「形式」的記憶，並瞭解大腦是如何儲存它；透過本章節，你會搞懂如銀河般的大腦，是如何儲存和包覆長期記憶、它又是如何進入半衰期的知識。你可能會納悶，為什麼還會有人接受挑戰，把品牌建立放在第一要位？不過你終究會明白：這是項值得投資的標的，因為你得到的報酬，將遠遠超過付出的辛勞。

07 能量 + 價值ﾠ

離開記憶的部分，進入為個人和公司創造價值的領域；我們也會帶領你去接觸些微情緒議題，藉此瞭解衡量時刻的有效方法。你將會先以微觀經濟角度，瞭解動機和顧客效用，之後再回到巨觀經濟這個大方向。

08 系統 + 價值ﾠ

認識美之前，必須先知道醜；認識品牌產品之前，必須先瞭解一般產品。在本章節中，我們將花點時間講述通用磨坊公司的Big G麥片和不具品牌知名度的一般食品公司。我們會透過軟體工具，一窺在時空狀態下建立品牌的內部機制，發掘出品牌為大眾和品牌擁有者傳遞價值的過程；其中因素包括金融界公認之會計準則、無形資產和品牌投資報酬率。

09 品牌化 + 價值ﾠ

你將一窺行銷人員不久後要面臨的未來，接著再用伊曼努爾‧康德哲學的角度觀察世界，畢竟漫步在這條路上需要一點好奇心。基於建立強力品牌其實是個具有使命感的任務；所以請繼續努力，並讓顧客以忠誠度來獎勵你。

謝辭

◎當下，最重要的是：品牌+大眾+時間+空間

物理學在古希臘文中指的就是「自然知識」，這是門透過時空來研究「物質」與「運動」的自然科學；我們現在正要透過物理學來仔細探究品牌。在此章節要討論的重點是品牌的「實際功用」，而非品牌所傳遞的「訊息」。我們會以科學思維作為基礎來進行品牌和品牌化的研究。將物理學與品牌結合在一起，確實會碰撞出激烈火花，畢竟物理學給人很「硬派」的印象；而品牌在人們心中建立起來的形象則是「軟調」的。再者物理學是門「科學」；品牌則是種「藝術」。關於這部分，後續章節會有更進一步的解釋。物理學著重邏輯和運算，但品牌卻是種哲學；因此可能會有人認為，把這兩個字眼擺在一起，多少有點失之狂妄。

不過，我們會運用物理學的概念，透過「時間」和「空間」來闡述品牌與大眾的推進歷程，並以系統思維的角度出發，來檢視品牌及其多重的相互依賴關係。在時間推移與空間轉換的情況下，品牌每天都與大眾產生衝撞；對此，我們也發展出了新工具來衡量這些衝撞。畢竟想要管理一件事，就得先具備衡量此事的能力。

因此，我們針對品牌發展出了全新的系統方法：希望透過時間和空間，好好審視品牌和大眾之間的實際互動。在接下來的章節中，我們會詳細說明品牌化的發展過程，以及品牌具有價值的原因。為此，我們研發出三種理論模型來協助大家理解這些相互作用。

◎網路出現後的「大眾」

網路誕生後，大眾比以前更具判斷能力，這對行銷人員來說確實是個巨變。試想要在你上班途中，於90秒之內來建立一個記憶時刻，那便能明白這項重大變化：當你從下高速公路到開往公司的途中，你「消費」了五個廣告看板，那就表示這些廣告看板正在傳送信號給你，而你也正消費著這些信號；但在多數情況下，當你被問到沿途看過哪些廣告看板，甚至是多少廣告看板時，你最後可能會用猜想來回答。然而，在你手裡拿著一次性的紙杯時，所傳遞出的是優質咖啡的信號；至於薄薄的塑膠杯所傳遞出來的信號，則是在加油站買的便宜咖啡。

從你下高速公路後所選擇咖啡的氣味開始，即是透過此生對各式咖啡因的選擇當中，所傳遞之訊號做出的回應；從當地店家的廉價手沖掛耳咖啡，到最高品質的一杯由機器調製星巴克咖啡，都可能是你這次的選擇。當發現孩子們先前扔在車上的薯條時，你搞不好還會覺得手中咖啡混雜了一絲薯條的油膩臭氣；而在此時你停車的附近， 引擎聲相當獨特的哈雷（Harley Davidson）摩托車正行駛而過，從車門邊你就能感受到重機引擎的振動。這就是每日我們花在「消費信號」上的寫照；有時是上述的短短90秒，但有時充斥在我們清醒的18個小時裡──或者說整整六萬四千八百秒之中。

◎大思想家的偉大設計：好市多的狂熱現象

好市多受大眾信賴的程度令人驚艷，品牌名稱及商標設計都很普通，整棟建築乍看像個倉庫，水泥地的地板，牆壁是用煤渣磚堆砌而成，照明設備則是採用電弧燈，但為什麼總是被《消費者報告》票選為第一名零售店？答案其實跟好市多的商業模式有關。好市多只提供消費者「有限選擇」，大眾自然不需因眾多選擇而感到焦慮，同時還能增加消費力；此外，好市多售價版上的標價不但含稅，就連稅率都是統一的，而其二十億美元年營收全來自會員每年繳交的會費。好市多的營利方式讓大家將重點擺在顧客體驗上，就連買家也是如此，而好市多的商業模式也著重在「顧客」和「顧客的體驗」上；因為當顧客成為品牌的朋友時，你便不需付錢給品牌管理者了，會員就是最好的廣告。

◎煥然一新的感覺如何？

可口可樂的瓶身設計是相當明確且辨識度高，即使眾人在黑暗之中仍可清楚認出它來。之所以能辦到這點，可口可樂瓶身的設計師，必須先著重人類感官上，以確保人們在沒看到「可口可樂」字樣的情況下，照樣能區分出自家產品。不論是從瓶身的形狀、線條到重量，都要給人一種專屬可口可樂的獨特感受。儘管你認為將黑色作為下款可樂瓶身的顏色不太可行，但成果足以證明，它已經再次迅速地成為可口可樂的另個獨特性象徵。我們很容易忘記自身感官的重要性，但若要品牌的「設計時刻」，就得像設計瓶身般，精確無誤。

◎通往未來：如何改變

讓我們接著說上一章的小故事：妳身旁一棵棵大樹以時速稍微超過四百公里的速度經過，而妳卻低頭看著畫面上針對新品牌要推出的下期參與活動、忙著進行電話會議，以及與他人合作撰寫「新時刻設計」的最終方案；而在這個方案裡，有一堆人類學家、設計師和數位行銷人員已做出的設計原型可讓妳作為參考；接著，從畫面本身發出財務長琳達冷靜平穩的聲音，並詢問：妳從鄧斯繆爾（Dunsmuir）到舊金山的出差之行進行得怎麼樣？是否已經抽空看過她針對妳的計劃和預算變更所提出的建議？至於新品牌時刻則是在過去短短12小時內，就已在多爾郡、威斯康辛州和南韓的浦項市取得「速度」了；妳可以放大畫面看到每位顧客的數據，然後再將畫面縮小到原本尺寸，查看妳的品牌儀表板上那153項指標。自從妳在兩年前接下體驗長（chief experience officer）這份工作後，妳的團隊努力得來的結果已向董事會證明了：由妳規劃出來的下一代品牌食品，其前景無可限量。

妳抬起頭望向窗外，凝視著那些在早晨衝浪的人們，想起了「大數據」這個流行詞彙開始變成大眾生活重心的那一刻：當時妳商業學校的同儕正在關注利用行銷自動化，以及侵入式的「重定向」網路廣告，來吸引顧客購買產品；然而在那時，妳卻有了要改變的念頭。透過由偉大、已故的賈伯斯身上所學到的哲學，妳開始希望將行銷這件事人性化，並利用大數據來改善品牌和大眾之間的關係。

妳實在很難不以妳那高度協作且快速適應的團隊為榮，該團隊中包含了社區參與者、目標導向的品牌管理者、設計思想家和數位工程師；當妳每次提高某個新地區的參與度，就能看到數據亮起來；好像從太空站往下看到煙火施放那樣。妳的團隊善於學習、創造和參與，就連最新的社交集散引擎（social aggregator）及媒體平台都贏不過他們。

而妳個人的數位助理西格蒙德（Sigmund）──Siri的曾孫，靜靜地透過訊息通知把妳從白日夢中叫醒，告訴妳5分鐘後就要與上海那邊的新部門進行電話會議，當妳開始感到焦慮不安，西格蒙德在讀取到妳的心跳速率後，告訴妳不用擔心，它會進行口譯；此外，它也注意到了妳之前想訂購的大開本精裝書剛才已經被放在前門，上面寫著：「感謝您的『一想即來』訂購」。那是一本關於首部電動汽車發展史的書。

從車窗向外看出去，有一面是海洋的景色，另一面則是整排的老松；當妳正刷著牙、整理著頭髮時，車子還是持續開往妳位於舊金山市中心的目的地；這時距離妳離開位於北方約四百三十公里的鄧斯繆爾，其實才過了1個多小時而已。

妳聽著琳達向妳報告她的計畫，告訴妳要如何從上海開始，在各個社群裡與中國團隊一起宣傳品牌；然後西格蒙德又跳出訊息，詢問妳是否要轉移區塊鏈（Blockchain）資金，來為中國團隊的努力提供金援，爾後西格蒙德又重新安排了妳的行程。

當妳靠著椅背、閉上眼睛時，妳想起了妳的鄰居艾咪。她推出了一系列的數位眼鏡，且也把她的行銷重點放在個人、社群和管理品牌夥伴上；而她所說的那段話至今仍在妳腦海中揮之不去：「就跟電影看重的不是特效一樣，行銷的重點也跟技術或媒體購買無關，真正重要的是我們與真實大眾之間的關係，以及我們所設計出來的時刻能讓他們的生活更精采、更簡單。」看著她的品牌取得「速度」後，妳也就開始一直以此建立自己的行銷哲學。

當車子慢慢停了下來，而妳與中國團隊的通話也以讓人聽膩的「謝謝」做為結束時，妳又重新回到了現實世界。在妳走路到辦公室這約三十公尺的路程中，是妳能享受到最平和的時刻；因為妳的強化實境眼鏡幫妳過濾掉了所有視覺雜訊（廣告看板、交通標誌和其他轟炸式的媒體資訊），而妳的耳塞則幫你篩選掉了任何妳尚未同意輸入的聽覺噪音。這時只有一張優衣庫（Uniqlo）的裙子照片能夠進入妳的感官，且妳也覺得如果穿著它與另一半共進晚餐一定很不錯；妳還是可以運用妳最具創造力的處理工具，也就是妳的大腦，但是過去大腦所負責處理的多數平凡資訊，現在都已轉給西格蒙德這個數位載具來負責了。

而妳生日隔天，即3月23日，其實也沒什麼不一樣，就是2025年的另一個星期一而已。

“這就像史蒂芬‧霍金碰上珍‧古德般──

透過科學與人文，再由物理看到人類學，開創了美麗又迷人的品牌化旅程。”

近代商業史上，最賺錢的無形資產‧其幕後操作原理，首次完整揭露！

◤３個系統模型╳４項品牌要素╳５種感官資料╳８大指標流程＝自然科學＋社會科學的完美平衡

♦品牌為何能成功流傳：完整剖析人類大腦內部運作邏輯

♦用科技作主軸的品牌：社交網絡是如何對認知造成影響

♦以品牌進行數據分析：探究人類心智、行為，乃至靈魂

♦藉由人與人間的互動：替新創品牌找到進入市場的機會

♦透過人性化真實體驗：為既有品牌尋求管理與生存之道

◎用科學拆解「品牌」的核心價值

本書彙整出３個與品牌相關的理論模型，其中關鍵的「雅各階梯」是作為「以物理學解釋品牌效應」的主框架。於品牌設計、行銷和廣告、以及市場品牌評估產業耕耘多年的三位作者，透過「雅各階梯」定義「品牌的產生」所需經過的歷程：

①各種形式的「信號」→②為人類「感官」所接受→③在適當的「時刻」發生作用→④在大眾的腦海中產生固著的「記憶」→⑤進而與瀰漫在空間中的「能量」相互作用→⑥這些交互作用中，若干被提取進行「銷售」→⑦因此創造出「利潤」→⑧在最後一個階段，品牌的「價值」於焉形成。

本書依循上述八大指標流程分章論述。使看似複雜的「品牌學」可簡潔優雅地被理解；並經得起「定性定量」的科學性探討，本書的初始設定為：

先假設空間、時間、能量、物體（大眾）為定項；

而為了產生「品牌」，從一開始「信號」就必須服膺「熱力學定律」進行傳送與擴散。

以物理學的角度，來看「品牌」和「大眾」如何在「時間」、「空間」場域中相互碰撞，並產生依存關係；而在日常生活中，則可藉由持續觀察現實中發生的事件，反推出「品牌」的定律：例如街上到處跑的可口可樂貨櫃車，如何於每個人腦中產生作用，勾起想喝上一口特定品牌冰涼飲品的欲望？正如同科學家用哈伯望遠鏡觀測數千光年外，星系所發出的可見／不可見光譜般；在地球上的我們並無法真正「看到」，卻可以透過理論計算，繪製出壯麗的星雲圖景！

如此一來，既然品牌運作的方式可以依理論建構、測量，也就代表可以據此管理；至此，品牌學才能真正邁入可測量、可驗證、可重複的科學領域！

▍要貼近現實 ▍

雖然現有品牌傳播理論，有時派得上用處，卻不夠現實；畢竟生活中，品牌和大眾必須在時間和空間的狀態下產生交集、互動。根據日常現象，本書藉由理論框架，回推若干假說、建立系統；再將其用做測量工具，最終獲得三個精確的「超級模型」。

▍有共通模式 ▍

被歸類科學範疇的「物理學」具有堅不能移的定律、方程式等外部特徵；被視為藝術的「品牌學」則訴諸感性、主觀認知的特質。但由巨觀層面而言，兩者都有特定脈絡，也在社會、人群中作用；看似無序有機體的「品牌」，其運作軌跡其實能被預測。

▍大腦及感官 ▍

每分每秒人體五種感官所接受到的訊息，均爭相要求大腦的關注。然而負責消化的大腦就像隻貪吃的藍帶豬；在取得大量記憶、情感和動機相關的數據之後，會自動塑造「內隱記憶」左右人們的「感知」，進一步改變消費行為、賦予品牌生命。

▍品牌會消失？ ▍

品牌是股能量，隨著人們移動跟演變，在時空中持續刺激它，就不會消失不見。即使身為消費者，還是得理解品牌在生活中扮演什麼角色；也因此才有能力了解人們如何受品牌影響；而哪些品牌真正有影響力？甚至擔任行銷時，該如何修改品牌的管理模式。

◎本書特色

從大眾、品牌、時間、空間四要素出發；重新發掘記憶、情感、動機下隱藏的法則。透過科學與人文、由物理學回望人類學；以視覺圖表展開美麗又迷人的品牌化旅程。

以智性廣博、清晰簡約的框架，提供讀者對「品牌」的全盤想像和理解；以時間、空間、速度三要素，完整測量品牌與大眾的互動、效應、價值及力量，並讓讀者重新檢視早該重新定義的「當代品牌學」。

亞倫‧凱勒（Aaron Keller）

膠囊設計的共同創辦人，在消費者研究、行銷策略和品牌發展領域裡，擁有領導全美和全球性品牌超過20年的經驗。亞倫取得明尼蘇達大學卡爾森管理學院的企管碩士學位後，曾在聖湯瑪斯大學擔任整合行銷學兼任教授。著有三本創作，也是一位深受歡迎的演說家。如果你不是在飛機上遇到亞倫，或許能在愛荷華州或洛磯山脈看到他騎著腳踏車的身影。

蕾妮‧馬里諾（Renée Marino）

邱比特顧問公司（Cupitor Consulting）的創辦人。主要業務是替客戶提供與品牌和無形資產相關的金融服務，包括估價、策略諮詢，以及商標侵權和干擾顧客關係等訴訟賠償金之專業意見，同時出版此議題的相關著作。

芮妮畢業於芝加哥大學，並於該校獲得金融企管碩士學位，也是美國估價師協會理事會理事；她也是少數擁有註冊會計師（CPA）、美國註冊會計師協會認證的企業價值會計師、美國估價師協會認證的高級估價師、特許金融分析師協會認證的特許金融分析師。在她的家族成員中，不乏物理學家或精神學家。當家人們轉往其他領域發展時，芮妮對於動態系統模型和高階金融的研究，也就此告一段落。

丹‧華萊士（Dan Wallace）

食物理念公司（Idea Food）的創辦人，負責協助各公司高階主管釐清長期品牌策略與發展行銷計畫。其中著名的成功案例包括：IBM、聯合勸募、明尼亞波利斯市、光輝國際諮詢顧問（Korn Ferry）、房屋租賃公司（Apartment Search）、萬基系統有限公司（Mindware），以及德盧斯餐廳（Pizza Luce）等等。

畢業於聖湯瑪斯大學，並取得EMBA學位且主修系統思考方法。由於丹涉獵甚廣，總能有效針砭問題、提出見解；因此獲得多項品牌化、概念藝術作品和創新領導發展之大獎。他同時也是作家暨演說家，若沒有看到丹替客戶提出或解決問題而深陷思考狀態，那麼或許他正在長程登山之旅中陷入沉思。

內文主視覺構成與設計

膠囊設計（Capsule Design）

總部設在明尼阿波利斯的國際設計公司，由亞倫‧凱勒和布萊恩‧亞杜奇（Brian Adducci）共同創立。該公司幫助客戶瞭解並塑造消費者文化。不論是個人、產品、包裝、手機應用程式、零售商、標示、標誌、名稱或網站，每個人都應該能透過「時刻設計」（designed moment）來傳遞有價值的體驗，而膠囊設計在過程中，扮演的就是好幫手的角色。

服務過的企業有：3M、傑克‧丹尼爾威士忌、紅翼製鞋（Red Wing Shoes）、巴塔哥尼亞（Patagonia）、智慧羊毛（SmartWool）、通用磨坊（GeneralMills）、楷模家電（Kenmore）、美敦力公司（Medtronic）、塔吉克百貨（Target）、科蒂集團（Coty）、雅基馬戶外用品（Yakima）以及李德門工具（Leatherman）。

協力製作

歐若拉視界（Aurora Insights）有限公司

提供評估品牌、發展品牌策略，以及提昇品牌價值的顧客體驗等服務。主要合作對象包括膠囊設計、食物理念公司和邱比特公司。聯絡方式：questions@aurorainsights.com。

朱沁靈

淡江大學英文系畢業，目前就讀台灣大學翻譯碩士學位學程。熱愛文學、旅行、運動及翻譯。目前譯作有：《多面英雄凱因斯》（合譯）。

前言：品牌的一切，都與空間、時間有關

理論上，只要品牌經常地在時空中與大眾產生交集，即可永久流傳下去。而本書要檢視的，正是品牌與群眾相互交集的時間與空間。從一開始，我們會先觀察品牌在時空條件中的發展脈絡、人類大腦如何運作、社交網絡是如何造成影響，以及──品牌之所以對我們是有價值的原因。爾後我們會再聚焦說明：為何這套概念能以各種不同方式，產生出對你、對品牌擁有者都有價值的洞見？經由本書你將獲得全新的框架跟系統化的觀點來建立品牌；同時也能透過書中章節學到評估品牌的新方法，進一步達成最佳品牌化的效果。

多數討論品牌的書籍都將重點擺在「品牌該傳遞何種訊息」，或「顧客思考與感受」上。可能是基於過去的印象，加上學術界也十分看重市場調查，以致於每當講到品牌化時，就會讓人情不自禁地聯想到「廣告」。不過現在的廣告業者其實都在花大錢做小事：觸及群體只是小眾族群其頻率也不高，而且時間也較短。光是投資在網路廣告上的費用，就高達五百二十億美元；這數字不僅超越了有線電視廣告，更緊追在廣播電視廣告之後。每當民眾們容易在瀏覽爆炸性資訊的過程中分心；也就是不論是從口袋或手提包，拿出智慧型手機時，品牌所提供的，僅是以浮誇舉止吸住他們目光。當他們要從這些紛亂的資訊中做出選擇時，民眾所仰賴的，就是對於某品牌的過往經驗。

現在我們先把大觀念擺在一旁，僅以群眾作為重點，我們不把他們稱為「消費者」，也不視顧客為「目標族群」，因為這些都是工業經濟所留下的過時字眼。品牌會隨著記憶留存或消逝，沒有群眾的存在，就不會有品牌；因此要如何透過現實生活中，存在於人類與品牌之間的互動來創造記憶—這件事確實有好好研究的必要。

在當今的行銷世界裡，顧客體驗和顧客需求設計可說是最強而有力的概念；而本書揭露的觀念也正與大眾體驗的「設計」直接相關；特別是在「被設計好的時刻」這點上。至於社群如何對個人發揮影響力，也是我們要探究的主題。如此一來，你也可以明白品牌擁有者和管理者究竟是如何操縱社群的；再來，我們不但會探討個人品牌體驗所經歷的三個重要時間維度：（1）第一時刻，（2）使用品牌的大量時間，（3）使用品牌的時間速度；還會討論品牌所操控的四個空間維度：（1）品牌擁有者，（2）品牌管理者，（3）社群，（4）個人。

接著，你將會知道品牌如何攀爬雅各階梯（Jacob’s ladder），並發出大眾所能感知到的信號。這些信號會轉變成難忘的時刻，而這些時刻在經過累積後，就會成為一段段的記憶，進而產生品牌能量。之後顧客會利用這些資訊來進行價值評估，以此衡量競爭品牌所能提供的期望效用後，再來決定是否購買；這就是能否產生銷售、利潤和品牌價值的關鍵。而一個品牌的成功與否，就取決於它能否創造出「品牌價值」這項經濟資產。

沒錯，接下來我們會進入更深奧的部分。不過別擔心，這或許沒你想得那麼困難。

在開始之前，我們先提供一個案例（智慧羊毛是如何建立品牌的？），並以此解釋我們看待「品牌化」的方式。智慧羊毛的產品是以極為細緻的美麗諾羊毛紡織而成；過去20年裡，在沒做什麼行銷宣傳的情況下，取得了爆發性的成長；只因為該品牌把重點放在傳遞正確信號和創造迷人時刻上。一般想到羊毛襪時，我們可能都會覺得是穿起來有點刺癢或不舒服的感覺。但在穿上智慧羊毛的高級羊毛襪之後，卻會使人捨不得脫下它，這時品牌的時刻就誕生了。畢竟只要區區二十美元，就能讓你的雙腳擁有如此奢華的享受；當冬天來臨時，雙腳不再冷冰冰，而這雙襪子可以穿上好幾年。這種好事常有嗎？於是熱愛這個羊毛襪品牌的人，就會一次買上好幾雙，並且還會到處跟別人宣傳，或是把它當作禮物贈送，甚至與朋友們炫耀他們雙腳的愉快體驗；接著體驗、銷售和利潤就會在時間與空間下持續累積，最後創造出有價值且人人都想要的品牌。

這個觀點來自於一整套的系統思維。舉例來說，就系統思維的層面來看，我們在上發條與時間測量之間瞭解到，每個月的「時間」可能會受到重力、磁力和機械應力影響而減少個一、兩秒鐘，這時才算真的理解瑞士機械錶的重要原理；畢竟你看不到瑞士手錶的內部運作，可能會誤以為只要額外多上幾次發條，時間就會走得比較快。同樣地，如果不瞭解品牌價值的生成機制，你可能會覺得只要多多進行品牌化投資，就可以直接獲得更多銷售和利潤。基於此例，我們認為，「系統思維」才是有效檢視品牌世界裡的最好方法。

這本書並不是要教大家如何建立一個強力品牌並成為市場龍頭，我們也不會深入探討「訊息定位」或「品牌表現」的深奧藝術。我們是要提供一套新思維，來使眾人思考品牌和品牌化。當我們視品牌為一個名詞時，對品牌擁有者來說，品牌是個無形的資產；然而對顧客而言，品牌則是個盛裝信任的容器。就我們看來，在「時間推移」與「空間轉換」的過程中，任何品牌與大眾產生交集的時刻都算是品牌化，因此品牌化是個具備「主動性」的動詞，指的是品牌與大眾之間的互動。此外，你在閱讀本書時，不但會學到實用的心智模型，也能動動腦、做做那些具有啟蒙作用的「思維實驗」（thought experiments）。例如，我們會假設某個世界是完全沒有品牌的，並針對這個假設進行討論（小提醒：那不會是個好地方）。本書最後還會說明，品牌為社會帶來的經濟與社會價值，以及在其前方所面臨的挑戰與困境。

我們在書中所採用的是「數學」與「物理學」理論和原理，在過去數十年裡，經濟學和財政學中也是以此作為研究基礎。相形之下，行銷學則是最晚加入此行列的學科，不過倒是相當適用。然而，根據卡爾森管理學院（Carlson School ofManagement）教授馬克‧柏根（Mark Bergen）表示：「要建立一個完美的行銷理論，不但得仰賴經濟學，還得靠社會科學。」這就是《品牌物理學》要帶領大家進入的學術領域：一個相當美好且充滿智慧的境界。

隨著本書進入最後幾個章節，我們也會越往品牌和品牌化所面臨的困境深入探討，並仔細觀察人類的狀態、挖掘科技轉變文化的過程，以及品牌為現實生活帶來的各種價值；畢竟大家都是利用品牌在這個世界生存奮鬥、顯示社會地位，以及滿足需求欲望，而且也會花時間、金錢在品牌上，或藉由品牌來省時省錢。由此可見，品牌已經為我們身處的世界和社會帶來了全面性的轉變，使得我們共同生活在一個勇敢且嶄新的地球村。

最末，謝謝你們願意和我們肩並肩，一起投入這個深奧的品牌領域，若有其他見解或疑問，歡迎來信詢問：info@physicsofbrand.com。

★★★★★★★★★★★★★各│界│評│論★★★★★★★★★★★★★

丁菱娟　世紀奧美公關創辦人

朱開宇 沛肯品牌視覺行銷營運總監

李全興　康泰納仕樺舍集團數位營運總監　

林宮玄　任職中研院物理所，兼任《科學月刊》與《科技報導》副總編輯

洪順慶　美國西北大學行銷學博士、國立政治大學企業管理研究所教授

馮宇　 IF OFFICE負責人

焦傳金　清華大學系統神經科學研究所所長

葉明桂　奧美集團策略長

詹宏志　作家、網路家庭國際資訊董事長

嚴曉翠　利眾公關集團董事長

──創造趨勢的各界先驅，直指核心推薦！（依姓氏筆劃排序）

♦用理性的物理思維去解構感性的行銷行為，十分有趣且具挑戰性，值得一讀。──丁菱娟　世紀奧美公關創辦人

♦品牌如何建立與持續，其核心與人本身特性，及人與人之間互動相關。本書與其說是「品牌物理學」，不如說是「品牌科學」，利用科學精神瞭解本質與核心。具體的招術會過時，「無招勝有招」的境界來自於對本質的瞭解，進而自己悟出隨時空變化如何出招。──林宮玄博士　任職中研院物理所，兼任《科學月刊》與《科技報導》副總編輯

♦這本書應當成為你的「現代品牌化指南手冊」。與多數行銷學書籍不同的是：《品牌物理學》裡充滿迷人又豐富的品牌知識，解釋了現今最新潮的市場運作模式；從第一頁開始到最後一頁，都讓人為之著迷。──通用磨坊公司（General Mills）前行銷長暨美國聖湯瑪斯大學歐普斯商學院（Opus College of Business,University of St. Thomas）教授　馬克‧亞迪克斯（Mark Addicks）

♦《品牌物理學》內容精采絕倫，不但針對人類的五感、記憶以及產品體驗進行探討；也講述了這趟過程中扮演重要角色的「時間」、「空間」和「時刻」。最重要的是，本書提到「品牌化」，這使你在閱讀的過程中，能深入檢視自身品牌。——《體驗經濟時代》（The Experience Economy）暢銷書作者　約瑟夫‧派恩（B. Joseph Pine II）

♦科學實驗總是嚴謹，探討人類心智、靈魂和行為也很複雜；而本書卻將兩者加以融合，綜合概略說明了要建立有價值、令人難忘且永久的品牌，所有一切須納入考量的因子。——百事可樂（PepsiCo）資深副總暨設計長　莫洛‧波契尼（Mauro Porcini）

♦本書結合了卓越的寫作技巧與非凡的設計，讓你以全新觀點看待「品牌化」這件事。——澳洲墨爾本商學院（Melbourne Business School, Australia）教授暨英國雜誌《行銷週刊》（Marketing Week）專欄作家　馬克‧瑞森（Mark Ritson）

♦《品牌物理學》在談論建立新品牌的風險時，也花了同等篇幅講述創建新品牌的機會，同時還提供了既有品牌的管理與生存之道。這個寫作團隊不但考慮周全，還富有創造力，能以人文思想來解釋品牌科學與數據，值得大力讚許！——美國誠實公司（The Honest Company）創辦人暨產品長　克里斯多夫‧葛文根（Christopher Gavigan）

♦終於有本不是以唐納‧川普立場而寫的著作：本書內容十分真實且詳細，不時帶有一絲揶揄口吻。午餐時間就是你閱讀本書的最好時機，因為這時意識最清醒，可以好好汲取明智清晰的商業養分。——《花錢有理：新時代消費行為大預測》（Why We Buy: The Science of Shopping）作者暨零售與環境銷售顧問公司（Envirosell）執行長　帕克‧安德席爾（Paco Underhill）

♦藉由強調人類的經驗和記憶才是創立品牌的重點，本書的作者群順理成章地成了大衛‧艾克（David Aaker）和艾力克斯‧貝爾（Alex Biel）的接班人。——Cambiar投資公司管理夥伴、國際市場研究集團（Research International）前執行長暨《研究世界》（Research World）總編輯　賽門‧查維克（Simon Chadwick）

♦隨著我們從「工業經濟」轉變成「數位經濟」，品牌與人們之間的關聯性也越來越高；然而在各個品牌皆需承受新壓力，來努力吸引新世代人的目光之際，《品牌物理學》是每位品牌管理者在必經道路上的指引手冊。——可口可樂公司創新與創業部副總裁　大衛‧巴特勒（David Butler）

♦製造時刻、加快速度、建立信任、創造價值⋯⋯《品牌物理學》透過思維實驗將經典行銷觀念與現今市場情境合而為一，藉此挑動經驗老道且具雄心壯志行銷人員的熱情。——塔吉特百貨（Target Corporation）執行副總暨行銷長　傑夫‧瓊斯（Jeff Jones）

♦《品牌物理學》以嶄新思維來思考當今複雜的行銷環境與轉變，透過書中滿溢設計與顧客體驗的深刻見解和案例分析，使你的品牌變得更有價值。——知名品牌美則（Method）與奧麗（OLLY）的共同創辦人　艾瑞克‧萊恩（Eric Ryan）

♦本書不但讓社會科學和自然科學達到完美平衡，還提供強而有力的觀點來看待品牌化這件事；創意十足、發人省思。這就像史蒂芬‧霍金碰上珍‧古德般：透過科學與人文，再由物理看到人類學，開創了美麗又迷人的品牌化旅程。——明尼蘇達大學卡爾森管理學院（Carlson School of Management, University of Minnesota）詹姆斯沃金行銷長暨行政教育副院長　馬克‧柏根（Mark Bergen）

♦科技正迅速地改變消費者購買行為，傳統打造品牌知名度的方法已經過時，因此《品牌物理學》的作者們，以自然科學作為主軸，輔以藝術知識，研發一套適用於當今市場的品牌發展系統；藉由以上這些方法與步驟，不但能為品牌創造整體價值，還有利於公司整體發展。——安奎塔斯公司（Acuitas Inc.）常務董事暨《公允價值衡量》（Fair Value Measurement）作者　馬克‧齊拉（Mark L. Zyla）

♦本書內容宛如主廚所設計的菜單。這場精心設計並鼓勵讀者嘗試的盛宴，以全新想法思考品牌和品牌化；每次閱讀都讓我享受其中！——Energetic Retail公司首席能源長暨《無聲銷售》（Silent Selling）作者　茱蒂‧貝爾（Judy Bell）

♦對行銷與傳播從業人員而言，本書相當值得一讀；因為這能幫助他們揭開品牌化的面紗，並瞭解建立強力品牌及聲譽背後的行銷科學。——聲譽顧問公司（Reputation Institute）首席策略研究員　史蒂芬‧哈恩-葛瑞芬斯（Stephen Hahn-Griffiths）