週一清晨的領導課(全新修訂版)
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目錄

前言

專家推薦

Chapter1 第1章 司機與乘客

Chapter 2 第2章 分辨事情的輕重緩急

Chapter 3 第3章 逃離管理黑洞

Chapter 4 第4章 正確,就要堅持

Chapter 5 第5章 僱用合適的員工

Chapter 6 第6章 效率!效率!

Chapter 7 第7章 桶子和杓子

Chapter 8 第8章 進入學習地帶

後記

附錄 湯尼的良言集錦

附錄 領導學原則

試閱內容

Chapter1司機與乘客

從下屬升為領導者,你必須有所成長。

只有承擔所有的責任,才能制定計畫來達成目標。

當我離家趕赴與湯尼的第一次會談時,天空正下著雨,天色陰暗。

事實上,我對會談能否改善我的窘境感到半信半疑,也許這充其量只是一種暫時的慰藉罷了。畢竟,我已經為世界頂尖級的公司工作若干年,其間更多次參加各種管理培訓課程,深知其效用有限。只是幾次的會談又能產生多大的功效呢?

然而,我不得不提醒自己──如果一切順遂,我就不會打電話給湯尼了。現在我正面臨生涯中的危機,無論如何在某些方面一定要有所改變。「加油!」我鞭策自己。「全國各地的CEO都想聽取湯尼的忠告,他能抽空與你面談你應該感到慶幸才對。」

我們約好八點半碰面,但路況受到下雨的影響,我開車到達湯尼家時已經八點四十分了。湯尼站在門口等我,看上去像是剛從《GQ》(Gentlemen's Quarterly)中走出來一樣有型。

「早安,傑夫。」他說著,伸出手像慈父一般擁抱了我一下。「很高興你能來看我。」

湯尼帶我進屋子,並簡單地參觀了他的住所。他的家棒極了,空間雖大,但是給人很親切的感覺。參觀完後,他帶我去他的藏書室──他說這是我們在未來八週間會談的地方。

藏書室的書架上放置幾千本書籍,我看到幾張湯尼與著名商業鉅子的合影──我一下子就認出這幾位名人。其中有幾張照片就放在我的座位附近,我承認,這讓我有點心生敬畏。

閒聊幾分鐘後,我們開始進入正題。

「你的時間很寶貴,傑夫。」他打開話題。「如果想要充分利用會談時間,我想我們需要制定幾條簡單的規則,所以我在準備會談時,已經先寫下這些內容。」

他遞給我一張手寫的便條紙,上面寫著三條簡單的規則。

週一清晨會談的基本原則:

1.準時開始,準時結束;

2.實話實說;

3.嘗試不同的模式。

「夠簡單。」我想,我可以辦到。然後我抬頭看著湯尼說:「我可以做到。我們開始吧!」

「那麼,好吧!」湯尼說:「告訴我,這些年來,你認為是什麼原因讓你走到今天這個地步?」

接下來的一個小時中,我滔滔不絕地說著,而湯尼只是不發一言地聽著。

我從大學畢業開始講起。當時我對未來滿懷熱情,認為沒有什麼能夠阻止我走向成功。我受過良好的教育,精力充沛,而且積極樂觀,具備一切成功的條件。

開始工作前幾年,我總是輕而易舉地就能成功,步步高升。不但任職於一家世界知名企業的銷售部門,而且短時間內我就我被擢升為部門經理──這是事業上的第一個轉捩點──當時,我非常的意氣風發,業績蒸蒸日上,前途一片光明;不久,我開始參與制定重大的決策,學習各種經驗。部門的業績雖非名列前茅,倒也還算令人滿意,甚至曾獲得公司的嘉獎與好評。

而我的下屬中,雖然有些人不像我鬥志高昂,但由於業績持續成長,所以我一開始完全不擔心他們會給我出什麼狀況。然而,我可能忽視了一些員工的表現──也許這正是導致我陷入困境的原因之一。

一開始我設法讓自己成為「群眾中的一員」,我希望下屬喜歡我,讓他們樂意為我工作。所以我經常帶他們出去聚餐──在那輕鬆的場合下,我會與他們分享我正面臨的問題。當時,我認為這是種很好的策略。

另外,由於上級主管做事常常讓人不滿。所以我總會和下屬站在同一陣線,偶爾和他們一同抱怨道:如果我們像上頭那樣,公司早就破產了。接著我們就會為彼此的立場一致而放聲大笑。

那是一段美好的時光。但往後幾年,業績卻開始下滑。雖然大部分的下屬仍然無可挑剔,不過,我曾經忽視過的某些問題,現在開始大幅度地影響部門的績效。「大幅度地」意思是說,它們已經對我的工作構成威脅。

由於部屬或是其他的外在因素,我無法有效的調配自己的時間與工作。雖然我仍然日以繼夜地工作,但結果卻不如預期。我悶悶不樂,下屬也受到影響,士氣低落。

「湯尼,我很欽佩您,所以才向您請教。」我灰心喪氣地說:「我已經江郎才盡了,希望現在仍有挽回一切的一會。」

湯尼聽完我長達一小時的訴說後,才開始發表意見。

「首先。」他說。「我知道你認為你所描述的問題和狀況只存在於你和你的部門之中,但事實上並非如此。大部分的領導者都會遇到你所面臨的問題──如果沒有的話,也是非常罕見──就算是我,也曾遇過類似的事情。

不只是你會遇到這樣的問題,其實,如果你去請教任何有經驗的人,就會發現他們也都有過同樣的挫折。所以不要沮喪,那只會浪費你寶貴的時間。你所要做的是訂定計畫,這樣或許會有轉機。」

「其次,現在努力為時未晚。」湯尼娓娓道來。「即使你已經累積很多經驗,但你還很年輕。你能夠打電話來尋求我的幫助,我很佩服這一點。很少人有勇氣這麼做。」

「你顯然遇到一些麻煩, 所以來尋求旁觀者的建議。我們需要別人從不同的角度來分析自己的處境。」湯尼堅定地陳述。他說的每個字都吸引著我的注意。「事實上,我也有幾位良師益友,他們幫助我成長;多年來,他們一直是我忠實的顧問。任何改變都不會太遲,但你必須要投注心力。」

「你的父親曾經說過令我永生難忘的話。他說:『如果你想獲得非凡的成就,必須做的第一件事情就是結束平庸。』記住,你並非孤單一個人。大部分的人從雇員升為經理、從經理升為領導者時,都會面臨同樣的困難:想要被大家喜愛,想要成為『群眾中的一員』。這種想法很自然,每個人都希望被人喜歡,但身為一名領導者,你的下屬喜歡或尊敬你,都應該緣於一些適當的理由。

如果他們因為你為人公正、耐心穩重、全力以赴或充滿信心而喜歡你,這當然好;但是如果他們只是因為你請他們吃飯、喝酒而喜歡你,你覺得會有什麼後果呢?日積月累下來,你將讓自己立於失敗的境地。因為如果你的目的是讓人喜歡你,那麼將會因害怕觸怒朋友而避免做出嚴正的決策。

從雇員升為經理或從經理升為領導者,你必須做出轉變。相信我,這些轉變有時會為你生命中的其他領域帶來全新的挑戰。

傑夫,我還記得你十幾歲時的樣子。那年當你慶祝自己十六歲生日、考取汽車駕照時,是多麼興高采烈。你還記得嗎?

看著自己的父母開車那麼多年,你終於可以自己學開車了,當時地你是多麼的有自信啊!你不斷地向你父親保證你將會是一名出色的司機。」湯尼說著,向我眨了一下眼睛。

「我當然記得。」我回答。「不過,我記得考取汽車駕照後的第二天就出車禍了。謝天謝地,並沒有人受傷。」

「我也記得。」湯尼點頭道。「當時車裡還坐著你的足球隊隊友。然而,有件事情你卻不知道──幾天後,當我與你父親聊到車禍的主要原因時,我們一致認為那是因為你沒搞清楚司機與乘客之間的責任有何不同。

乘客可以自由自在地做很多事情,但司機卻不行。身為一名司機,你應該聚精會神地注意路況而不能分心。身為一名司機,你不應該東張西望,或聽吵雜激昂的音樂;而乘客並沒有這方面的顧慮。

領導者也同樣適用這項原則。當你不再是一名乘客,而是司機時,雖然升任為經理後權力增加,但同時也失去了以前可以享受的某些自由。」

「舉例來說。」湯尼繼續說道:「如果你想成為一名成功的領導者,就不能再與下屬一起批評或議論上司的是非,更不能因為自己部門的問題而責備他人。你應該承擔發生在部門內所有問題的責任。這是很困難的事。」

湯尼停頓了一下,繼續說道︰「不只如此,你甚至不能隨意調配自己的時間,因為你不只要為自己的時間負責,還要為他人的時間負責。」他停下來看了看手錶,接著說道:「告訴我,今天你到達我家的時候是幾點鐘?」......

商品簡介

晶元光電、三立電視、信義房屋、震旦通訊、偉詮電子……等台灣知名企業;IBM、沃爾瑪、艾克森美孚、花旗集團、通用電氣等90%的世界500大企業,爭相採用本書,作為員工訓練的必備課程。

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「只在意部屬的缺點,這不僅是愚蠢,也是不負責任的。」

管理學之父──彼得‧杜拉克(Peter Drucker)

不要再抱怨老闆、責怪部屬了,趕快提昇自己的領導POWER吧!

作者簡介

大衛‧科特萊爾(David Cottrell)

聲蜚國際的領導學顧問、教育家及演講者。與《誰搬走了我的乳酪》作者史賓塞‧強森(Spencer Johnson)和《一分鐘經理人》作者肯恩‧布蘭查(Kenneth Blanchard)同為美國演講者協會的主要成員。任職於基石領導學研究機構(CornerStone Leadership Institute)的總裁和CEO。

大衛‧科特萊爾在領導學和客戶服務方面的真知灼見與敏銳洞察力,使他成為最受歡迎的培訓大師。而本書也與他本人一樣,不但擁有廣大的讀者支持與喜愛,更獲得了極高的評價—

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作者自序

Preface前言

兩年前……一切都不如人意。

那些日子,我一直待在世界前500大企業之一的某家公司擔任部門經理,事業原本一帆風順。然而,當時我卻突然陷入了某種瓶頸──儘管比以往更加兢兢業業,但似乎除了疲憊之外,一無所獲;我無暇與孩子相處,婚姻出現危機,而且健康狀況每況愈下,每天在生活的漩渦中苦苦掙扎。

工作時,下屬也被我的情緒影響,心煩意亂,結果導致業績持續下滑;於是,改善業績又成為了我們的重擔。一切的壓力幾乎都快超出可以忍受的極限了,說實話,我已經想要放棄,我開始喪失自信,質疑起自己的領導能力。

但如果我不能勝任目前的職位,我又該何去何從?如果過去的成功只是市場景氣造成的假象,如果一切的成功都只是偶然的幸運造成的,那我又該怎麼辦呢?面對這些疑惑,可悲的是,我完全無法回答自己心中的問題……我已經進退維谷了。

我迫切地需要與人溝通,希望有人能夠聆聽我的情況並提供有效的建議,我並不需要那些無關痛養的風涼話。

某個週末,我在電視轉播的業餘高爾夫球賽上,看見父親的朋友──湯尼.派爾斯(Tony Pearce)。湯尼是一位處於半退休狀態的商業領導者,他大半的時間都花在寫書和培訓高級主管上。雖然我不知道他的確切年紀,但他看起來只稍長我幾歲,只不過他的經驗顯然比我豐富多了,已經功成名就。

而雖然他在工作上獲得巨大的成功,湯尼並沒有因此變得尖酸刻薄或是腦滿腸肥。他那運動員般的健美體魄以及充滿魅力的個性,已經成為商界的傳奇。

湯尼是一位能夠「妙手回春的專家」,他曾經拯救多家公司免於破產並增加盈利。他還曾兩度被不同的權威機構頒贈「年度企業家」的榮譽頭銜。湯尼目前任職於一家商業委員會,致力於促進公司高級主管的領導理論建設。

湯尼在職業生涯中,不僅已賺得可觀的財富,更可貴的是,他傾注大量的時間和金錢幫助他人,因而博得了大眾的高度讚譽。他的正直和美德令人欽服。

我的祖父稱他為「真正的紳士」。我的父親也很尊崇他,在其經商生涯中,經常向湯尼諮詢各種問題。

我渴望成為像湯尼那樣的人──聰明睿智、受人尊重、自信十足,而且又是受人歡迎的演說家及良師益友。

大學畢業時,湯尼曾寫了一封祝賀信給我。也許是出於某種預感,我一直將它珍藏至今。

親愛的傑夫:

恭喜你大學畢業了。你已經度過生命中最美好的一段時光。

現在,你即將踏入職業生涯,我相信你在自己選擇的領域中,一定會獲得成功。

當你需要與某個人談談個人或工作方面的問題時,我很樂意將自己的經驗傳授給你,千萬不要客氣。

寄予最誠摯的祝福。

湯尼.派爾斯

或許,這正是一個預兆,我也許該跟湯尼談談。但我和湯尼很久沒見面了,從我們最後一次見面到現在,已經過了很多年。我懷疑我打電話給他時,他是否還記得我。我甚至不確定他是否願意與我見面,畢竟全國各大公司的CEO都爭相邀請他。

內心掙扎許久,我終於決定打電話,反正打通電話對我也不會有什麼損失。更何況我正面臨困境,極需力挽狂瀾。

於是,我鼓起勇氣打電話過去。

我感到有點緊張,怕他不記得我。我突然覺得自己真是個傻瓜,即使他還記得我,那封祝賀信到現在早就過了許多年,何況那也算不上是一個承諾。

但短短幾秒過後,我就放下了一顆惴惴不安的心,顧慮完全消失。

電話接通了,我報上名字:「我是傑夫.華爾特。」湯尼一聽,立刻就知道我是誰。他親切地詢問我父親過世後,母親的身體狀況如何等等,然後告訴我,他很高興能接到我的電話。

湯尼親切的態度讓我想起那封信,這麼多年過去了,他依然這麼和善。

簡短的寒暄之後,湯尼卻一直沒有提到那封信。於是,我主動告訴他自己在工作上遇到了瓶頸,想向他請教──如果他願意與我會面一談的話……

在簡單理解我所面臨的困難後,他表示,若我能答應他兩個條件,他就願意幫助我。

首先,他並不打算幫我解決實際遇到的問題,和這個比較起來,他更關心如何從根本上讓我成為一名快樂且成功的領導者。為了達到這個目標,我們需要一段很長的時間,所以我必須連續八週的每週一都與他見面。

其次,湯尼還要求我與他人分享從這裡學到的經驗和教訓。他說我所遇到的問題,都不是單一的個案,其他人也可以從我的經歷中學習成長。

我太高興了,湯尼竟然答應連續八週與我面談。不過,當我問他是否可以在週末而非週一見面時,他表示他的時間表不允許。最後,我接受他提出的條件,當時還暗自思量:「如果週一清晨的會談效果不佳,反而耽誤到了工作,那再想辦法得體地推掉後面的會談吧。」

沒想到,我與湯尼「週一清晨」的八次會談,最後竟成為我畢生難忘的經驗。腦海中一次也不曾出現過要推掉會談的念頭。

至於第二個條件──教導他人──這正是我撰寫本書的用意。

我很高興讀者能夠讀到這本《週一清晨的領導課》,也希望看完的人能夠分享並指導他人這些湯尼教給我的寶貴經驗。希望所有的人都能樂在其中,並學以致用。

週一清晨的領導課(全新修訂版)
Monday Morning Leadership
作者:大衛.科特萊爾(David Cottrell)
譯者:高秀娟
出版社:大都會文化事業有限公司
出版日期:2017-10-01
ISBN:9789869550000
定價:250元
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