勇敢做自己:奇異管理學院的7堂領導課
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目錄

前言 在奇異前十五%的人,才有資格參加的領導力培訓課

序章 為什麼被稱為「世界第一領導者培訓機構」?

克頓維爾管理學院,是奇異一百三十年不斷成長的袐傳醬汁

重視原因與目的,得學會問「為什麼」與「為了什麼」

唯有不斷自我磨練,持續進化,才能在全球化世界生存

發掘自己深層的思考,技能×思維模式=結果

奇異七堂課,帶給你三個前所未有的「衝擊效應」

第1堂課 認識自己──用「三個循環法」,確認自我價值觀

了解自我價值觀的人,成長速度最快

為什麼那個人總能步步高升?其實他只關心這件事!

切記別三心兩意,你得聚焦自己的優點與強項

為什麼會失敗?不要讓三個要素都亮起紅燈

光靠智商,部屬不會跟隨你,EQ才是關鍵

怎樣成為最佳經理人?傑克‧威爾許的答案:「自我覺察」

第2堂課 表達自己──練習在最開始的六十秒提出結論

商場上八○%的問題,都出在溝通

說話「長靜與急動」的人,不會贏得人心

提案時用「我愛你,因為……」的方式,就能勝出

三點一平面的決定法則,強化簡報說服力

【簡報技巧1】別讓投影片當主角,你才是……

【簡報技巧2】內容與精彩故事,才是感動關鍵

【簡報技巧3】用「ABC」法則,練習正確的準備步驟

SHOW自己吧!因為強者不必深藏不露

第3堂課 自己思考──做決策時,養成從高成本效益切入的習慣

你知道自家公司的營業額嗎?不知道很危險!

是否養成不斷問「為什麼」的好習慣?

獲得資訊的管道,有時比技術更重要

開會有人發言時,請你立刻思考自身觀點

用「AMO公式」檢視自己的績效

按照重要度完成全部工作,為什麼是錯誤的!?

第4堂課 鍛鍊自己──不斷學習,成為「企業運動員」

為何培養延遲享樂的能力很難?因為忍字頭上一把刀

是否拿出六%的薪水投資自己?還是…….

職場如戰場,經歷的每一場戰役,你自省了嗎?

不斷鍛鍊工作經驗,就能抓到七成的機會

就算是空降、安插的主管,也千萬別瞧不起

善用好奇心,驅使找出任何問題的能力

奇異栽培人才的祕訣:跑步機式的鍛鍊

第5堂課 改變自己──只要達到七成就繼續前進

星期六早上,成功者在做什麼?

千萬別當被動的燕子,你得化成主動的老鷹

隨時保持步履輕盈,否則無法在競爭中存活

所有的經營機制,都是為了加快決策速度

打造自己,從模仿資深員工開始

第6堂課 領導自己──自己的命運得由自己掌握

離開前,該做的事都做完了嗎?

把心態調整成馬上能離職的「門邊族」

對工作與職涯,是否設定明確目標?

「能力=啤酒杯」,關鍵在於不斷擴大容量

從「高兩階主管」的觀點,認清要做的事

想超越自我期許,該怎麼做?

第7堂課 領導他人──領導與管理的差別是指南針與時鐘

即使是新進員工,能發揮領導力就是領導人

領導者給方向,管理者要求進度,你是哪一種人?

用自己的經驗與風格,定義自己的領導力

施與受的真諦──給予、給予、再給予!

不正經,才能當深思熟慮的領導者

試閱內容

序章 為什麼被稱為「世界第一領導者培訓機構」?

克頓維爾管理學院,是奇異一百三十年不斷成長的袐傳醬汁

在進入奇異前,我不曾在外資企業工作,工作上從來沒用過英語,而且不曾在國外留學,也不曾定居海外。我接受的英語教育,跟一般人沒什麼兩樣。

這樣的我進入奇異時,是一個四十七歲的中年大叔,在這個有如雲霄飛車一般的公司裡忙得天旋地轉,一年半之後,我已經能用不甚流利的英語,教導亞太地區的幹部培訓班。

我自己都能感覺到自己的英語能力進步飛快。除此之外,我也覺得自己看人的眼光、培訓指導能力、課程開發能力及領導技能都進步了。

剛進公司時,我每天都提心吊膽,很怕不會英語的事情曝光,搞不好三個月內就會被炒魷魚(我面試時,已聲明自己不會說英語,也不曾用英語培訓學生)。連我都能開口說英語,這都多虧在奇異上班的菁英、促使員工不斷成長的企業文化,以及支援這一切的機制。在工作三年之後,我深刻體認到奇異這家公司,就像一座讓人與事業不斷成長的巨大裝置。

在奇異工作的經驗,如果用西元來比喻,衝擊性幾乎與「西元前、西元後」不相上下,就算是說「奇異前、奇異後」也不為過。

進入奇異之前,我已在商場打滾二十四年。我想奇異會聘用我,相中的應該不是英語能力,而是我在人才開發領域的經驗。正因為這樣的背景,我才能在克頓維爾管理學院工作這麼久。

然而,比較過去二十四年與在奇異的七年半,就自我成長方面來說,密度與深度都是在奇異的經驗大獲全勝。我的體驗及獲得的教訓,在開發培訓課程及實際培訓時,都能發揮作用。

此外,從二○一○年起,在學員對克頓維爾管理學院的公司內外講師評選中,我連續四年蟬聯世界第一的寶座。我認為自己之所以能得到這份殊榮,都是因為持續自我學習,並且實際應用在培訓工作上。

「克頓維爾管理學院是奇異的袐傳醬汁」這句話,出自我的前主管,即奇異的現任人力資源最高主管彼得斯(Susan P. Peters)之口,而且也是我們克頓維爾管理學院工作人員最常說的一句話。

假設你現在正在享用一道美味佳餚,讓料理更加美味的是淋在食材上的醬汁。奇異身為世界最強企業,能持續成長一百三十年,是因為在優秀的員工、組織及強烈文化的素材上,淋了克頓維爾管理學院這道袐傳醬汁。基於保密合約,我不能公開奇異袐傳醬汁的配方,不過本書將詳細介紹醬汁的風味。

在「奇異前」與「奇異後」,我的想法產生許多重大變化,概略可以分為三類:①技能組合、②思維模式、③活動範圍。

本書以這三種要素為起點。首先是技能組合。技能組合指的是備齊自己擁有的技能(能力)。前面也提到,進入奇異之前,我長年處於人力開發的世界,就「教學」技術來說,我具備一定程度的自信。不過我的教學方式都是在第一家公司裡,跟著前輩和公司外部顧問,依樣畫葫蘆「耳濡目染」學來的。

然而,我進入奇異之後,要負責培育奇異內部培訓講師,因此我認為必須建立一套系統化的教學方式。於是,我以科學根據為基礎,將自己學到的技能加以體系化。我的教學方式出現重大變化,參與培訓的學員也都給予好評。

同樣地,在克頓維爾管理學院坐擁世界最棒員工與培訓內容的環境下,我才能在簡報培訓班等各式課程中,磨練出具備自我風格的教學方式。

重視原因與目的,得學會問「為什麼」與「為了什麼」

三大要素的第二個是思維模式。思維模式是指心理準備。在進入奇異之前,我一直在日本工作,無從得知國際培訓基準與一流培訓講師的教學方式,自然也不知道像奇異這種全球化企業的工作方式。

剛開始,在工作與培訓方面,我只顧著把重心放在目標與手段上。也就是說,我認為了解「什麼」(WHAT)與「如何」(HOW)很重要。隨著時間過去,我逐漸認清事實,只顧著追求目標與手段,總有一天會碰到瓶頸。在培訓過程中,不斷詢問學員目標與手段,也無法進行深度討論。

站在我的立場而言,當學員尚未充分理解課程的原因與目的時,即使教他們目標與手段,他們也多半無法認同。站在學員立場來說,如果無法認同這門課程的原因與目的,就不會做好主動學習的心理準備。

也就是說,應該重視「為什麼」(WHY)與「為何」(WHAT FOR)。現在,我會與學員深入討論原因與目的,尤其是在指導部屬和公司內部培訓講師的時候。

進入奇異之後,我已經學會不看事情的表面,養成發掘深層基底再思考的模式及處事的心理準備。這是我參加克頓維爾管理學院全球負責人會議與企畫培訓課程時,養成的習慣。跟他們辯論時,常常只要某人說了一句話,馬上就有人問:「為什麼?」

進入奇異之前,我在發表意見時,對於自己的發言與想法,通常沒有什麼確切的理由。這也是因為沒什麼人會問我:「為什麼?」也許這是出於日本人「敦厚」的個性。但是在全球化商務的脈絡中,如果沒有堅定的意志來支持自己的看法,告訴別人「我為什麼這麼想」,別人不會把你的話當一回事。

因此,本書的重點不在於提供手段,而是要教大家思考目的。

最後是活動範圍。在不同的活動範圍下得到的效果,將會同時影響前面提及的「技能組合」與「思維模式」。

相較於在日本企業中工作,從全球化企業獲得的經驗值,在質與量方面都有很大的差異。我很幸運,有機會在國外從事培訓工作。一年之中,我大約有兩到三個月都在國外教學。

剛進公司時,我的英語不太靈光,只能在國內指導奇異的日籍員工。但是,在逐漸累積國外教學經驗之後,我深刻體認到同樣是奇異員工,國籍不同,想法也會不一樣。

於是,我開始比較奇異的各國員工,找出日本員工的優勢與應該改進的缺點。觀察同樣的對象時,換個角度就可發現不同的地方。具備國際觀點後,我才能用客觀的角度觀察日本人。

在國外教學之後,我面臨另一個重大變化,那就是不會再為了一點小事動搖,或許應該說膽子變得更大了。在日本習以為常的事,到了國外就不一樣,如果一直待在日本,就沒有機會體認到這個事實。雖然出國旅行也能感受到,但是在國外工作時,得到的發現會比旅行還要多。

舉例來說,在日本培訓時,上課時間一到,學員都已經就座。但是國外並不是這樣。在國外教學時,上課鐘響後,為了把還沒就座的人叫進來,我必須到走廊或大廳去叫人。剛到國外上課時,上課後學員還沒到齊,或是遇到沒禮貌的學員,都會讓我覺得煩心。不只是培訓,我出國旅行時也曾遇過各種麻煩事。

可是,人真的很奇妙,同樣一件事多遇幾次就習慣了。剛到國外教學時,每次遇到新的麻煩,我都會意氣用事,隨著經驗累積,我已經不為所動了。

我認為這是一件好事。在工作上遇到麻煩時,管好自己的脾氣才能做出冷靜的判斷。國外的教學經驗,讓我學到全球化的思維模式,也就是世界知名專業人士應該具備的基本心理準備。

我相信用這三個要素不斷磨練自己,才是維持「世界第一培訓」的袐訣,同時也是一名商務人士持續進化的訣竅。

唯有不斷自我磨練,持續進化,才能在全球化世界生存

接下來將說明貫穿本書的概念,以及我的問題意識。

先談「問題意識」。培訓時,我總是不厭其煩地再三提醒學員:「請自我進化,才能因應商業環境的改變。」同時我會加上這句話:「如果你覺得進化這個字眼太誇張,至少要做好應付變化的準備。」

「請自我進化,才能因應商業環境的改變」這句話,就是我想透過本書傳遞的訊息。

「劇烈變化的環境」、「步步進逼的全球化浪潮」等,也許都是有點過時的字眼。但是,我這裡提到的商業環境改變,不管在程度或內容上,都已跟過去的變化不一樣了。

先從大環境思考。舉例來說,奇異現任董事長傑夫‧伊梅爾特(Jeffrey R. Immelt)曾用「世界重新啟動」,來形容二○○八年金融海嘯所引發的一連串經濟環境變化,與過去的變化完全不同。近幾年,我們面臨劇烈變革,而這些變化影響全世界的腳步也變得更快。

希望大家了解,我們無法預測世界會在未來發生什麼變化。因為無法預測,所以見招拆招的臨機應變,已經跟不上變化的腳步。

該擁有什麼能力才能安心呢?本書將舉出一些建議與知識,協助你獲得「在不明朗的曖昩時代中,依然能夠發揮領導力的能力」。

接下來從小環境思考。不管你是上班族還是自己開店當老闆,顧客與公司對我們的要求不會降低,只會逐年提升。

舉例來說,請看下頁圖表,奇異於年度考核時,會將員工列在九宮格之中的某個位置。考核標準為業績達成度(達成目標的程度)及奇異價值的發揮程度(達成業績時,是否依循奇異要求的行為規範)。

當你的業績與價值發揮程度均超乎預期時,就會得到「模範」的評價,也就是其他人的楷模。但是,如果你滿足於這個評價,輕忽地認為「這樣可以放心了」,便只維持在過去為增進自我成長而努力的程度。

由於公司對員工的期待逐年提高,因此圖軸也會往上並往右移動。如此一來,整個考核矩陣將往右上方移動(下頁下圖)。在新的考核標準中,你不再是「模範」,而成為「組織的中堅分子」。

換句話說,在公司的環境中思考,你必須持續加強努力程度,以促使自我成長,只是維持並不足以應付這個環境。

想要超越大環境與小環境的變化,能否在技能組合與思維模式這兩方面,持續自我成長,才是關鍵所在。

發掘自己深層的思考,技能×思維模式=結果

承續前一節,接下來要談「對策」。想達成技能組合與思維模式兩方面的自我成長,該採取哪些具體行動?本書將提出具體方案。在此之前,先說明背後的概念。

想要具備技能組合(知識與技能),應該先具備知識。你必須具備的知識為「經濟」、「業界」、「公司內部」與「經營」等四項。本書特別針對「經營知識」,舉出實踐時的必須事項。

技能表示「我能做到什麼事」,例如:運用Excel或PowerPoint執行業務的能力。即使擁有相關知識與技能,如果缺乏使用的意志,空有知識及技能,也沒有意義。當然,想要發揮知識與技能,還需要機會。

舉個例子來說明。有一天,你的主管突然對你說:「你正在處理哪些案子?請做一份報告跟我說明。」這份報告並不是開會要用的,純粹是主管想知道你在做什麼。

然而,你正在處理一份緊急又重要的專案,連一分一秒都不想浪費。無論如何,你都應該先處理重要的專案才對。話雖這麼說,主管的話也不能當成耳邊風,於是你心不甘情不願地寫報告。你因為心思都在重要的專案上,所以報告敷衍了事,只要能交差就行了,連你都很懷疑報告能否讓主管滿意。就算擁有再好的知識與技能,一旦沒有心,在負面意志的作用下,結果也好不到哪裡去。

反過來想,即使有心想做,知識與技能卻不到位,一樣沒有好結果。也就是說,「技能」×「思維模式」=結果。

商場上的所有現象都是乘法。一旦某一個要素為零,結果也會掛零。這與加法與減法不同,正是其恐怖之處。雖然商業世界的結果並不是一切,但是以奇異來說,拿不出結果的人不管說什麼,都會被別人當成耳邊風。

閱讀本書時,請隨時記住這個概念,技能組合與思維模式是左右結果的重要因素。

奇異7堂課,帶給你三個前所未有的「衝擊效應」

在序章的最後,我要說明本書的結構。每一堂課的主題,都彙整了各個與「自己」有關的關鍵字。這是因為和全世界的商務人士相比,我國的商務人士缺乏「主體性」與「積極主動」,原因也許是在於主動發送資訊的能力與發起事件的能力不足。

姑且不說全球的商業環境,在國內的未來商業動向不明朗的狀況下,也一樣無法掌控工作。在這種時候,我想將「自己」這個關鍵字深植於讀者心中。

只有在最後一章,才將「領導他人」與「他人」當做主題。光靠一個人當然無法工作,你必須要有其他人協助,或是嘗試去影響並驅使他人。這個影響力就是領導技能的基礎。

本書要請讀者先思考自己,接著以如何帶領他人為課程劃下句點。我認為這樣的結構更容易了解自我磨練、成長與進化的步驟。

話雖如此,各堂課都是獨立的,你可以分開閱讀,也可以從感興趣的項目開始讀起。

閱讀本書會產生哪些衝擊性效應呢?可以彙整成三點。

①本書介紹不受趨勢影響的大眾技能組合與思維模式,可以幫助大家了解超越各種環境變化時所需的知識與技能。

②文中插入不斷渴求自我成長的集團──世界最強企業奇異的案例,可以幫助大家找到未來的方向。

③本書寫了促使商務人士成長與進化的具體行動,希望大家養成行動的習慣。

還有另一個附加效果,那就是不需要到奇異上班,讀完本書就像是上過我的培訓課。對於以後有意進入奇異的人來說,閱讀本書能讓你體驗「試車」的感覺。

序章就先說到這裡,接下來請大家上路,開始試乘吧。

第1堂課 自我覺察才是一切──認識自己

了解自我價值觀的人,成長速度最快

「你有沒有想過,自己擁有怎樣的價值觀?」這是一個非常重要的問題,可以判斷商務人士未來的成長。

我在培訓三十歲以下新進員工或中堅分子時,會問學員這個問題,在課程中幫助他們了解自己的價值觀。一般人每天忙著工作,沒有時間想這種事。然而,這個問題看似抽象,卻會影響成長速度。

讓我們一起思考一下造成這種狀況的理由。我們總是在無意間,根據自己的價值觀來做下決策或採取行動,也就是隔著「價值觀」這層鏡片去認知事物。由於價值觀因人而異,某個人覺得很重要的事,也許對另一個人來說毫無意義。

本節開頭的問題,就是問你在判斷價值時,會不會注意到判斷的理由是否在自我意識下進行。這一點與成長速度有什麼關係呢?其實,這是因為人只能控制由自我意識產生的想法。

反過來思考。在沒有認清自我價值觀的情況下,你會如何判斷事物與採取行動?

這時候,你處於無法控制判斷與行動的情況下。不管你的判斷與行動結果是成功或失敗,你不會為了下一次的機會,修正自己的判斷與行動。即使你有機會反省得到結果之前的過程,你還是不會意識到最關鍵的部分:原因等於價值觀,也就是說,即使你經歷各種歷練,也不會得到教訓。

意識到自己的價值觀,才能為自己的判斷與行動賦予屬於自我的意義。「反省結果→導出教訓→衍生下次的判斷與行動」,才是促進商務人士成長的循環。

曾經有個學員來參加我的主管培訓班,他因為身為主管卻無法獲得部屬信賴,而感到十分煩惱。事前請學員的部屬針對主管進行意見回饋,結果如同本人的預測,真的不太好。

「主管照顧部屬」這個基本行為背後,需要有「犧牲奉獻」或「照顧」等價值觀。那個學員在成為主管之前,是一名優秀的業務員,因為績效卓越而升任主管。主管的作用,應該是透過部屬達成組織目標,但很遺憾地,他太重視當一般員工時的價值觀,諸如「自律」、「達成」及「名譽」,沒能完全相信部屬,總是率先採取行動。

在培訓過程中,他明確掌握了自己的價值觀及應具備的價值觀,試著改變行動與溝通的方法,終於融入團隊當中,也成功創造出超越業績目標的成果。

這不過是其中一個例子,我們從這個實例可以了解,認識自己的價值觀,養成用自我意識思考與行動,有多麼重要。

下面介紹簡單的練習,幫你了解自己的價值觀。首先,請把圖表中的詞語全部看過一遍,然後選出五個你認為重要的。接下來,依照重要程度,由高到低排列五個詞語,最後寫下前三個。

準備好了嗎?請回答下面幾個問題。

①對你來說,這三個價值觀為什麼重要?請寫出原因。

②請舉出實例,說明你曾經根據這三個價值觀做出重要的判斷或決策,或是根據這三個價值觀採取行動(可逐一列舉,或是一個實例包括複數價值觀)。

③請反省決策與行動的結果,並做出評價。你得到什麼經驗與教訓呢?

④這些價值觀如何反映在你的日常工作方式中,或是生活型態上?

⑤公司要求員工具備的價值觀,或是你負責的業務應具備的價值觀,與你舉出來的三個價值觀有什麼關係?是否吻合或正好相反?有沒有發生衝突呢?

只要回答這幾個問題,就能更加了解自己的價值觀。即使無法明確回答這些問題,只要能撥出時間思考,後續也會帶來你相當大的幫助。

為什麼那個人總能步步高升?其實他只關心這件事!

一般來說,一個人的價值觀會隨著人生舞台改變的關鍵時刻,而一起變化(每個人的變化程度不一)。

承續前一節的問題,這裡追加兩個問題。

⑥你認為這三個價值觀是怎麼形成的?

⑦這些價值觀與你十年前、二十年前的價值觀一樣嗎?還是改變了?

結果如何?你擁有的價值觀是不是隨著歲月不斷改變呢?

有時候,我們不得不隨著環境變化,刻意改變自己的價值觀,例如:從學校踏入社會時;調職、升官或有部屬時;換工作、結婚或生小孩時;雙親過世、孩子上大學開始花錢時;反過來,則是孩子獨立自主,不需要照顧等,各種事件都會影響你的價值觀。

當你想要重視的價值觀與你應該重視的價值觀衝突時,也許你會感到不知所措。尤其是職涯中的關鍵時刻,與人生重大事件相互抵觸時,更會讓人不知如何是好。

但是,價值觀與工作或職涯密不可分,不要把它們當成兩件事,才能帶來好的結果。以換工作為例,一般來說,換工作之後,大多數人關心的是工作內容、薪水、地位、職銜及職場環境。至於公司的企業文化,也就是反映整個組織的價值觀,就沒那麼多人關心了。

然而,考慮到轉職後中長期的成就,一家公司的企業文化與組織價值觀,與自己想要重視的個人價值觀是否吻合,其實是非常重要的因素。

每逢職涯中的關鍵時刻,請好好檢查自己與組織的價值觀。為了在日常工作中學到更多經驗,追求更好的職涯發展,最重要的是充分意識到自己擁有的價值觀。

商品簡介

世界NO. 1領導者培訓學院

身為主管,你是否被工作追著跑,做決策身不由己?

面對挑戰,你是害怕受挫,還是勇於前進?

其實,領導力是一場無止盡的自我追尋之旅,

因此,自我進化才是因應變化的最根本方法。

奇異集團的「克頓維爾管理學院」,為什麼被稱為「世界第一領導者培訓機構」?

‧《財星》雜誌選出全球500大領導者,就有137位是這裡的學員。

‧即使在世界最強企業「奇異」,唯有前15%的人有資格參加領導力培訓。

‧奇異人力資源高階副總裁彼得斯強調:「克頓維爾是奇異的祕傳醬汁。」

本書作者田口力,曾任克頓維爾(Crotonville)的亞太地區專案經理,負責培訓高階主管,更連續4年被學員評選為「世界第一講師」。他明白指出,130年來奇異能持續成長,正是因為在員工、組織及企業文化上,淋上克頓維爾這道醬汁。因此,田口力根據自己30年開發人力與指導菁英的經驗,告訴你見招拆招的技能已經跟不上環境變化,唯有不斷磨練自己,持續進化,才能在全球化世界中生存。

奇異是如何培養?一流的領導者得具備三項關鍵能力

一、磨練具有自我風格的技能,並隨時展現。

二、發掘深層的思維模式。「技能」×「思維模式」=結果

技能再強,若不懂深化思考,結果仍然是零。

三、具備國際視野與宏觀角度,因應各種人事物的變動。

奇異是如何實踐?精煉成7堂課,讓你一次學會!

田口力將克頓維爾的領導力培訓,精煉成7堂課,逐步提供具體方案,搭配圖解與實例,讓你學會超越環境變化所需的技能、思維及觀點,進而勇敢做自己,具備驅使他人行動的能力。

◎第1堂課:認識自己──用「三個循環法」,確認自我的價值觀

如何成為最佳經理人?傑克‧威爾許的答案是「自我覺察」。因此你得──

做個簡單練習,以不斷認識自己(反省結果→導出教訓→控制下次的判斷與行動)。

運用「周哈里窗」,讓自己認識的自己,與他人認識的自己趨於一致。

◎第2堂課:表達自己──練習在最開始的60秒提出結論

別人不見得看到你的努力,想要成功必須懂得自我表現。

在奇異憑藉一次簡報,就能做出人事或產品決策,其中有何訣竅?

「三點一平面的決定法則」,讓你提案更有說服力。

◎第3堂課:自己思考──做決策時,養成從高成本效益切入的習慣

留心周遭訊息,養成自主思考的習慣,避免成為井底之蛙。

為什麼你不該按照重要性,完成全部工作?

用AMO公式(A是能力,M是熱情,O表示機會)檢視你的績效。

◎第4堂課:鍛鍊自己──不斷學習,成為「企業運動員」

所有奇異人都知道的守則:當你放棄學習,就得離開公司。因此──

從棉花糖實驗中,學習如何重視需要,抑制衝動與欲望的能力。

快速成長3要素:工作經驗、教育培訓,另外一個是什麼?

採用「跑步機式鍛鍊法」,克服難度越來越高的任務設定。

◎第5堂課:改變自己──只要達到七成就繼續前進

遵守「守、破、離」原則,讓個人與組織加快速度,因應變化。

打造自己,首先從模仿資深員工開始。

奇異菁英奉為圭臬的關鍵字有9個,除了革新、延展、挑戰之外,還有……

◎第6堂課:領導自己──自己的命運得由自己掌握

想在職場上突破瓶頸,掌控人生主導權,你必須──

當個隨時能從公司出走的「門邊族」,但如何做到?

把能力當做「啤酒杯」,不斷擴大容量來吸收經驗、知識及技能。

◎第7堂課:領導他人──領導與管理的差別是指南針與時鐘

如何讓工作者超越自我期許?設定目標與步驟才能創造績效。

不正經,才能當深思熟慮的領導者。

自嘲與公開失敗經驗,讓你與部屬更靠近。

奇異有句代代相傳的名言:「當你放棄學習時,就是公司要請你離開的時刻。」讀完本書,你就上過世界第一的領導力培訓課,成為不斷學習、持續進化的管理者。

作者簡介

田口力

曾任奇異(GE)公司克頓維爾管理學院的亞太地區專案經理。現任TLCO股份有限公司社長。

1960年出生於日本茨城縣。1983年早稻田大學畢業。2004年取得一橋大學MBA學位。曾在政府官方智庫、IT企業的企業内大學裡,擔任職能別與階層別研習課程、幹部培育徵選研習的企畫及講師。

2007年進入奇異,任職在世界最高水準的領導者培訓機構「克頓維爾管理學院」,成為唯一一位指導領導力培訓的日本人。擔任日本與亞太地區的經營幹部培訓計畫負責人,負責企畫、開發及實施等工作。從2010年起,連續4年被學員評選為「世界第一講師」。

2014年離開奇異,自行創業。指導奇異等日本國內外企業的主管,進行「真正的領導力研習」。

譯者簡介

侯詠馨

輔仁大學日本語文學系畢業。誤打誤撞走上譯者之路,才發現這是自己追求的人生。喜歡透過翻譯看見不同的世界。現為專職譯者。譯作有《相處的技術》《反人脈學》《麥肯錫金錢管理法》(皆為大樂文化出版)。

作者自序

前言 在奇異前十五%的人,才有資格參加的領導力培訓課

提到世界最強企業,奇異經常榜上有名。大家都知道,奇異是美國發明家湯瑪斯.愛迪生於一八七八年創立的世界最大複合企業,同時也是全球聞名專出領導人才的公司。

一九五六年,它的領導者培訓機構「克頓維爾管理學院」(Crotonville),於紐約州克頓維爾設立,是世界第一所企業管理學院。

原本這是一個培訓幹部的組織,然而在三十年前,有「二十世紀最佳經理人」美稱的奇異前董事長傑克‧威爾許(Jack Welch)就任執行長,大刀闊斧地加以改革之後,才轉型為專門「培訓領導者」的組織。

自此以來,克頓維爾管理學院被全球企業視為標竿,世界各地的經營者絡繹不絕地提出參訪要求。經營者認真學習與克頓維爾管理學院相關的知識,並研究學院的教學內容。時至今日,參訪要求仍源源不絕,這也是由於這個世界第一的領導者培訓機構,持續維持三十多年優良的名聲,同時不斷革新的緣故。

我在這個組織擔任日本地區負責人,兼任亞太地區專案經理,負責指導該地區的高階主管。

在奇異,各階層員工如果沒能擠進前十五%,就無法參加克頓維爾管理學院的領導力培訓。換句話說,克頓維爾管理學院的培訓,是遴選在「世界最強企業」奇異中創造出最高業績的人,即「菁英中的菁英」,來進行培育。未來的領導者與幹部候選人在此切磋琢磨,激發他們的能力。

坦白說,指導這些人必須承受龐大壓力,但是我站在教學立場,也得到非常大的收穫。

第一,在教學過程中,我體會到最基本的事項才是激發幹部候選人潛能的必備條件。雖然這是一般人習以為常的領悟,但是實踐並不容易。

其次,我常感受到許多人對於「領導力」有所誤解,例如:「等到升為經理或幹部後再學領導能力就好」,大家常誤以為要有相當的地位與頭銜,才能發揮領導能力。我一直在思索,說不定這些誤解才是阻礙商務人士成長的原因。

有鑑於此,我將根據擔任克頓維爾管理學院講師,負責指導持續創造頂尖業績的菁英,並搭配三十年開發商務人才的經驗,舉出實例,並統整相關理念與祕訣,協助各位讀者自我成長與進化。

在本書中,我更以自己在奇異的親身經歷為基礎,告訴大家世界最強全球化企業強盛的祕密,尤其是率領企業內部人員接受什麼教育,以及我在教學現場所說的話語。如果各位把自己當成培訓學員,應該更能認同我的說法。

本書的對象當然不僅限於在企業中開發人才的專員,書中不會提到培訓制度體系與課程細節,但願各位能領會那貫徹整個培訓過程的基本覺悟。

序章

序章 為什麼被稱為「世界第一領導者培訓機構」?

克頓維爾管理學院,是奇異一百三十年不斷成長的袐傳醬汁

在進入奇異前,我不曾在外資企業工作,工作上從來沒用過英語,而且不曾在國外留學,也不曾定居海外。我接受的英語教育,跟一般人沒什麼兩樣。

這樣的我進入奇異時,是一個四十七歲的中年大叔,在這個有如雲霄飛車一般的公司裡忙得天旋地轉,一年半之後,我已經能用不甚流利的英語,教導亞太地區的幹部培訓班。

我自己都能感覺到自己的英語能力進步飛快。除此之外,我也覺得自己看人的眼光、培訓指導能力、課程開發能力及領導技能都進步了。

剛進公司時,我每天都提心吊膽,很怕不會英語的事情曝光,搞不好三個月內就會被炒魷魚(我面試時,已聲明自己不會說英語,也不曾用英語培訓學生)。連我都能開口說英語,這都多虧在奇異上班的菁英、促使員工不斷成長的企業文化,以及支援這一切的機制。在工作三年之後,我深刻體認到奇異這家公司,就像一座讓人與事業不斷成長的巨大裝置。

在奇異工作的經驗,如果用西元來比喻,衝擊性幾乎與「西元前、西元後」不相上下,就算是說「奇異前、奇異後」也不為過。

進入奇異之前,我已在商場打滾二十四年。我想奇異會聘用我,相中的應該不是英語能力,而是我在人才開發領域的經驗。正因為這樣的背景,我才能在克頓維爾管理學院工作這麼久。

然而,比較過去二十四年與在奇異的七年半,就自我成長方面來說,密度與深度都是在奇異的經驗大獲全勝。我的體驗及獲得的教訓,在開發培訓課程及實際培訓時,都能發揮作用。

此外,從二○一○年起,在學員對克頓維爾管理學院的公司內外講師評選中,我連續四年蟬聯世界第一的寶座。我認為自己之所以能得到這份殊榮,都是因為持續自我學習,並且實際應用在培訓工作上。

「克頓維爾管理學院是奇異的袐傳醬汁」這句話,出自我的前主管,即奇異的現任人力資源最高主管彼得斯(Susan P. Peters)之口,而且也是我們克頓維爾管理學院工作人員最常說的一句話。

假設你現在正在享用一道美味佳餚,讓料理更加美味的是淋在食材上的醬汁。奇異身為世界最強企業,能持續成長一百三十年,是因為在優秀的員工、組織及強烈文化的素材上,淋了克頓維爾管理學院這道袐傳醬汁。基於保密合約,我不能公開奇異袐傳醬汁的配方,不過本書將詳細介紹醬汁的風味。

在「奇異前」與「奇異後」,我的想法產生許多重大變化,概略可以分為三類:①技能組合、②思維模式、③活動範圍。

本書以這三種要素為起點。首先是技能組合。技能組合指的是備齊自己擁有的技能(能力)。前面也提到,進入奇異之前,我長年處於人力開發的世界,就「教學」技術來說,我具備一定程度的自信。不過我的教學方式都是在第一家公司裡,跟著前輩和公司外部顧問,依樣畫葫蘆「耳濡目染」學來的。

然而,我進入奇異之後,要負責培育奇異內部培訓講師,因此我認為必須建立一套系統化的教學方式。於是,我以科學根據為基礎,將自己學到的技能加以體系化。我的教學方式出現重大變化,參與培訓的學員也都給予好評。

同樣地,在克頓維爾管理學院坐擁世界最棒員工與培訓內容的環境下,我才能在簡報培訓班等各式課程中,磨練出具備自我風格的教學方式。

重視原因與目的,得學會問「為什麼」與「為了什麼」

三大要素的第二個是思維模式。思維模式是指心理準備。在進入奇異之前,我一直在日本工作,無從得知國際培訓基準與一流培訓講師的教學方式,自然也不知道像奇異這種全球化企業的工作方式。

剛開始,在工作與培訓方面,我只顧著把重心放在目標與手段上。也就是說,我認為了解「什麼」(WHAT)與「如何」(HOW)很重要。隨著時間過去,我逐漸認清事實,只顧著追求目標與手段,總有一天會碰到瓶頸。在培訓過程中,不斷詢問學員目標與手段,也無法進行深度討論。

站在我的立場而言,當學員尚未充分理解課程的原因與目的時,即使教他們目標與手段,他們也多半無法認同。站在學員立場來說,如果無法認同這門課程的原因與目的,就不會做好主動學習的心理準備。

也就是說,應該重視「為什麼」(WHY)與「為何」(WHAT FOR)。現在,我會與學員深入討論原因與目的,尤其是在指導部屬和公司內部培訓講師的時候。

進入奇異之後,我已經學會不看事情的表面,養成發掘深層基底再思考的模式及處事的心理準備。這是我參加克頓維爾管理學院全球負責人會議與企畫培訓課程時,養成的習慣。跟他們辯論時,常常只要某人說了一句話,馬上就有人問:「為什麼?」

進入奇異之前,我在發表意見時,對於自己的發言與想法,通常沒有什麼確切的理由。這也是因為沒什麼人會問我:「為什麼?」也許這是出於日本人「敦厚」的個性。但是在全球化商務的脈絡中,如果沒有堅定的意志來支持自己的看法,告訴別人「我為什麼這麼想」,別人不會把你的話當一回事。

因此,本書的重點不在於提供手段,而是要教大家思考目的。

最後是活動範圍。在不同的活動範圍下得到的效果,將會同時影響前面提及的「技能組合」與「思維模式」。

相較於在日本企業中工作,從全球化企業獲得的經驗值,在質與量方面都有很大的差異。我很幸運,有機會在國外從事培訓工作。一年之中,我大約有兩到三個月都在國外教學。

剛進公司時,我的英語不太靈光,只能在國內指導奇異的日籍員工。但是,在逐漸累積國外教學經驗之後,我深刻體認到同樣是奇異員工,國籍不同,想法也會不一樣。

於是,我開始比較奇異的各國員工,找出日本員工的優勢與應該改進的缺點。觀察同樣的對象時,換個角度就可發現不同的地方。具備國際觀點後,我才能用客觀的角度觀察日本人。

在國外教學之後,我面臨另一個重大變化,那就是不會再為了一點小事動搖,或許應該說膽子變得更大了。在日本習以為常的事,到了國外就不一樣,如果一直待在日本,就沒有機會體認到這個事實。雖然出國旅行也能感受到,但是在國外工作時,得到的發現會比旅行還要多。

舉例來說,在日本培訓時,上課時間一到,學員都已經就座。但是國外並不是這樣。在國外教學時,上課鐘響後,為了把還沒就座的人叫進來,我必須到走廊或大廳去叫人。剛到國外上課時,上課後學員還沒到齊,或是遇到沒禮貌的學員,都會讓我覺得煩心。不只是培訓,我出國旅行時也曾遇過各種麻煩事。

可是,人真的很奇妙,同樣一件事多遇幾次就習慣了。剛到國外教學時,每次遇到新的麻煩,我都會意氣用事,隨著經驗累積,我已經不為所動了。

我認為這是一件好事。在工作上遇到麻煩時,管好自己的脾氣才能做出冷靜的判斷。國外的教學經驗,讓我學到全球化的思維模式,也就是世界知名專業人士應該具備的基本心理準備。

我相信用這三個要素不斷磨練自己,才是維持「世界第一培訓」的袐訣,同時也是一名商務人士持續進化的訣竅。

唯有不斷自我磨練,持續進化,才能在全球化世界生存

接下來將說明貫穿本書的概念,以及我的問題意識。

先談「問題意識」。培訓時,我總是不厭其煩地再三提醒學員:「請自我進化,才能因應商業環境的改變。」同時我會加上這句話:「如果你覺得進化這個字眼太誇張,至少要做好應付變化的準備。」

「請自我進化,才能因應商業環境的改變」這句話,就是我想透過本書傳遞的訊息。

「劇烈變化的環境」、「步步進逼的全球化浪潮」等,也許都是有點過時的字眼。但是,我這裡提到的商業環境改變,不管在程度或內容上,都已跟過去的變化不一樣了。

先從大環境思考。舉例來說,奇異現任董事長傑夫‧伊梅爾特(Jeffrey R. Immelt)曾用「世界重新啟動」,來形容二○○八年金融海嘯所引發的一連串經濟環境變化,與過去的變化完全不同。近幾年,我們面臨劇烈變革,而這些變化影響全世界的腳步也變得更快。

希望大家了解,我們無法預測世界會在未來發生什麼變化。因為無法預測,所以見招拆招的臨機應變,已經跟不上變化的腳步。

該擁有什麼能力才能安心呢?本書將舉出一些建議與知識,協助你獲得「在不明朗的曖昩時代中,依然能夠發揮領導力的能力」。

接下來從小環境思考。不管你是上班族還是自己開店當老闆,顧客與公司對我們的要求不會降低,只會逐年提升。

舉例來說,請看下頁圖表,奇異於年度考核時,會將員工列在九宮格之中的某個位置。考核標準為業績達成度(達成目標的程度)及奇異價值的發揮程度(達成業績時,是否依循奇異要求的行為規範)。

當你的業績與價值發揮程度均超乎預期時,就會得到「模範」的評價,也就是其他人的楷模。但是,如果你滿足於這個評價,輕忽地認為「這樣可以放心了」,便只維持在過去為增進自我成長而努力的程度。

由於公司對員工的期待逐年提高,因此圖軸也會往上並往右移動。如此一來,整個考核矩陣將往右上方移動(下頁下圖)。在新的考核標準中,你不再是「模範」,而成為「組織的中堅分子」。

換句話說,在公司的環境中思考,你必須持續加強努力程度,以促使自我成長,只是維持並不足以應付這個環境。

想要超越大環境與小環境的變化,能否在技能組合與思維模式這兩方面,持續自我成長,才是關鍵所在。

發掘自己深層的思考,技能×思維模式=結果

承續前一節,接下來要談「對策」。想達成技能組合與思維模式兩方面的自我成長,該採取哪些具體行動?本書將提出具體方案。在此之前,先說明背後的概念。

想要具備技能組合(知識與技能),應該先具備知識。你必須具備的知識為「經濟」、「業界」、「公司內部」與「經營」等四項。本書特別針對「經營知識」,舉出實踐時的必須事項。

技能表示「我能做到什麼事」,例如:運用Excel或PowerPoint執行業務的能力。即使擁有相關知識與技能,如果缺乏使用的意志,空有知識及技能,也沒有意義。當然,想要發揮知識與技能,還需要機會。

舉個例子來說明。有一天,你的主管突然對你說:「你正在處理哪些案子?請做一份報告跟我說明。」這份報告並不是開會要用的,純粹是主管想知道你在做什麼。

然而,你正在處理一份緊急又重要的專案,連一分一秒都不想浪費。無論如何,你都應該先處理重要的專案才對。話雖這麼說,主管的話也不能當成耳邊風,於是你心不甘情不願地寫報告。你因為心思都在重要的專案上,所以報告敷衍了事,只要能交差就行了,連你都很懷疑報告能否讓主管滿意。就算擁有再好的知識與技能,一旦沒有心,在負面意志的作用下,結果也好不到哪裡去。

反過來想,即使有心想做,知識與技能卻不到位,一樣沒有好結果。也就是說,「技能」×「思維模式」=結果。

商場上的所有現象都是乘法。一旦某一個要素為零,結果也會掛零。這與加法與減法不同,正是其恐怖之處。雖然商業世界的結果並不是一切,但是以奇異來說,拿不出結果的人不管說什麼,都會被別人當成耳邊風。

閱讀本書時,請隨時記住這個概念,技能組合與思維模式是左右結果的重要因素。

奇異7堂課,帶給你三個前所未有的「衝擊效應」

在序章的最後,我要說明本書的結構。每一堂課的主題,都彙整了各個與「自己」有關的關鍵字。這是因為和全世界的商務人士相比,我國的商務人士缺乏「主體性」與「積極主動」,原因也許是在於主動發送資訊的能力與發起事件的能力不足。

姑且不說全球的商業環境,在國內的未來商業動向不明朗的狀況下,也一樣無法掌控工作。在這種時候,我想將「自己」這個關鍵字深植於讀者心中。

只有在最後一章,才將「領導他人」與「他人」當做主題。光靠一個人當然無法工作,你必須要有其他人協助,或是嘗試去影響並驅使他人。這個影響力就是領導技能的基礎。

本書要請讀者先思考自己,接著以如何帶領他人為課程劃下句點。我認為這樣的結構更容易了解自我磨練、成長與進化的步驟。

話雖如此,各堂課都是獨立的,你可以分開閱讀,也可以從感興趣的項目開始讀起。

閱讀本書會產生哪些衝擊性效應呢?可以彙整成三點。

①本書介紹不受趨勢影響的大眾技能組合與思維模式,可以幫助大家了解超越各種環境變化時所需的知識與技能。

②文中插入不斷渴求自我成長的集團──世界最強企業奇異的案例,可以幫助大家找到未來的方向。

③本書寫了促使商務人士成長與進化的具體行動,希望大家養成行動的習慣。

還有另一個附加效果,那就是不需要到奇異上班,讀完本書就像是上過我的培訓課。對於以後有意進入奇異的人來說,閱讀本書能讓你體驗「試車」的感覺。

序章就先說到這裡,接下來請大家上路,開始試乘吧。

第1堂課 自我覺察才是一切──認識自己

了解自我價值觀的人,成長速度最快

「你有沒有想過,自己擁有怎樣的價值觀?」這是一個非常重要的問題,可以判斷商務人士未來的成長。

我在培訓三十歲以下新進員工或中堅分子時,會問學員這個問題,在課程中幫助他們了解自己的價值觀。一般人每天忙著工作,沒有時間想這種事。然而,這個問題看似抽象,卻會影響成長速度。

讓我們一起思考一下造成這種狀況的理由。我們總是在無意間,根據自己的價值觀來做下決策或採取行動,也就是隔著「價值觀」這層鏡片去認知事物。由於價值觀因人而異,某個人覺得很重要的事,也許對另一個人來說毫無意義。

本節開頭的問題,就是問你在判斷價值時,會不會注意到判斷的理由是否在自我意識下進行。這一點與成長速度有什麼關係呢?其實,這是因為人只能控制由自我意識產生的想法。

反過來思考。在沒有認清自我價值觀的情況下,你會如何判斷事物與採取行動?

這時候,你處於無法控制判斷與行動的情況下。不管你的判斷與行動結果是成功或失敗,你不會為了下一次的機會,修正自己的判斷與行動。即使你有機會反省得到結果之前的過程,你還是不會意識到最關鍵的部分:原因等於價值觀,也就是說,即使你經歷各種歷練,也不會得到教訓。

意識到自己的價值觀,才能為自己的判斷與行動賦予屬於自我的意義。「反省結果→導出教訓→衍生下次的判斷與行動」,才是促進商務人士成長的循環。

曾經有個學員來參加我的主管培訓班,他因為身為主管卻無法獲得部屬信賴,而感到十分煩惱。事前請學員的部屬針對主管進行意見回饋,結果如同本人的預測,真的不太好。

「主管照顧部屬」這個基本行為背後,需要有「犧牲奉獻」或「照顧」等價值觀。那個學員在成為主管之前,是一名優秀的業務員,因為績效卓越而升任主管。主管的作用,應該是透過部屬達成組織目標,但很遺憾地,他太重視當一般員工時的價值觀,諸如「自律」、「達成」及「名譽」,沒能完全相信部屬,總是率先採取行動。

在培訓過程中,他明確掌握了自己的價值觀及應具備的價值觀,試著改變行動與溝通的方法,終於融入團隊當中,也成功創造出超越業績目標的成果。

這不過是其中一個例子,我們從這個實例可以了解,認識自己的價值觀,養成用自我意識思考與行動,有多麼重要。

下面介紹簡單的練習,幫你了解自己的價值觀。首先,請把圖表中的詞語全部看過一遍,然後選出五個你認為重要的。接下來,依照重要程度,由高到低排列五個詞語,最後寫下前三個。

準備好了嗎?請回答下面幾個問題。

①對你來說,這三個價值觀為什麼重要?請寫出原因。

②請舉出實例,說明你曾經根據這三個價值觀做出重要的判斷或決策,或是根據這三個價值觀採取行動(可逐一列舉,或是一個實例包括複數價值觀)。

③請反省決策與行動的結果,並做出評價。你得到什麼經驗與教訓呢?

④這些價值觀如何反映在你的日常工作方式中,或是生活型態上?

⑤公司要求員工具備的價值觀,或是你負責的業務應具備的價值觀,與你舉出來的三個價值觀有什麼關係?是否吻合或正好相反?有沒有發生衝突呢?

只要回答這幾個問題,就能更加了解自己的價值觀。即使無法明確回答這些問題,只要能撥出時間思考,後續也會帶來你相當大的幫助。

為什麼那個人總能步步高升?其實他只關心這件事!

一般來說,一個人的價值觀會隨著人生舞台改變的關鍵時刻,而一起變化(每個人的變化程度不一)。

承續前一節的問題,這裡追加兩個問題。

⑥你認為這三個價值觀是怎麼形成的?

⑦這些價值觀與你十年前、二十年前的價值觀一樣嗎?還是改變了?

結果如何?你擁有的價值觀是不是隨著歲月不斷改變呢?

有時候,我們不得不隨著環境變化,刻意改變自己的價值觀,例如:從學校踏入社會時;調職、升官或有部屬時;換工作、結婚或生小孩時;雙親過世、孩子上大學開始花錢時;反過來,則是孩子獨立自主,不需要照顧等,各種事件都會影響你的價值觀。

當你想要重視的價值觀與你應該重視的價值觀衝突時,也許你會感到不知所措。尤其是職涯中的關鍵時刻,與人生重大事件相互抵觸時,更會讓人不知如何是好。

但是,價值觀與工作或職涯密不可分,不要把它們當成兩件事,才能帶來好的結果。以換工作為例,一般來說,換工作之後,大多數人關心的是工作內容、薪水、地位、職銜及職場環境。至於公司的企業文化,也就是反映整個組織的價值觀,就沒那麼多人關心了。

然而,考慮到轉職後中長期的成就,一家公司的企業文化與組織價值觀,與自己想要重視的個人價值觀是否吻合,其實是非常重要的因素。

每逢職涯中的關鍵時刻,請好好檢查自己與組織的價值觀。為了在日常工作中學到更多經驗,追求更好的職涯發展,最重要的是充分意識到自己擁有的價值觀。

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勇敢做自己:奇異管理學院的7堂領導課
作者:田口力
譯者:侯詠馨
出版社:大樂文化
出版日期:2016-05-05
ISBN:9789869283236
定價:300元
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