撐起大帳篷滾動大時代:企業志工的全球創能實踐
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目錄

推薦序

1. IAVE總會長Kylee Bates為中文版發行寫的序

2. IAVE Taiwan創會理事長及現任理事長之發行序

3. 勵馨基金會紀惠容執行長寫的推薦序

4. 各界名人的推薦句

5. IAVE總編審序(秘書長)

6. 寫給台灣讀者的話(原作者為中文版寫的序)

前言 凱薩.艾里爾達.伊蘇艾爾

前言 李康炫博士、山姆.桑迪亞哥

誌謝 肯恩.艾倫

第一部 建立基本架構

第一章 本書源起

第二章 瞬息萬變的全球力量

第三章 走過歷史,回到未來

第二部 論述理由

第四章 以企業社會責任為發展基礎

第五章 企業志工服務的志工面理由

第六章 企業面理由

第七章 社會面理由

第三部 準備行動

第八章 卓越的架構

第九章 文化與領導力的影響

第四部 執行效益

第十章 與非政府組織建立穩固夥伴關係

第十一章 做中學

第十二章 技能導向與跨國界志願服務

第五部 測量與評估

第十三章 基礎篇

第十四章 績效評估

第十五章 評估影響力

第六部 反思與預測

第十六章 六大挑戰

第十七章 未來可能發生的十二件事

第十八章 終章結語

附錄A 非政府組織與企業合作的完備度測驗

附錄B 企業志工績效指標

附錄C 參與全球企業志工研究計畫之企業名單

附章 台灣企業志工創能探訪實錄

案例一:0.1公克的差距,實踐服務宗旨──安麗(Amway)

案例二:志工不只是服務,是豐富生活──拓凱實業股份有限公司

案例三:集結眾人之力,投入社會使命──台灣DHL Express

案例四:志工這檔事,做就對了──Timberland

案例五:馬戲大帳篷,向目標邁進──資誠聯合會計師事務所(PWC)

試閱內容

第一章 本書源起

這本書不是「操作」手冊,也不是學術研究,而是提出一套方法,用以思索企業志工以及其定位,也是一套指南,提供強化個別企業志工活動,以及整體企業志工領域的可能作法。

僅僅把重點放在「什麼是企業志工」或「如何從事企業志工」是還不夠,我們還必須了解「為何從事企業志工」,志願服務發揮到極致時,可以是影響社會中權力分配的一種方法。

它的基本理念幾乎始終如一──造福社區、嘉惠志工、有益企業。

西班牙電信基金會(Fundación Telefónica) 的朋友請我寫本有關企業志工的書,他們希望這本書要「有用」又「實務」,不要乏人問津,只會堆在書架上積灰塵。

對我來說這意味著,就是要把書寫得既「有趣」又「易讀」,不只針對企業界的讀者,更要遍及其他類型的雇主、非政府組織,以及政府官員、顧問、講師、學者等與「企業志工」的相關人士。

美國印第安納大學的萊斯利.蘭考斯基(Leslie Lenkowsky,2011)在追思慈善事業教育先驅羅伯特·佩頓(Robert Payton)時寫道:「佩頓認為實務……正在壓倒理論,把『教育簡化成訓練』。」

企業志工也適用這種說法──實務已經壓倒批判性思維。

僅僅把重點放在「什麼是企業志工」或「如何從事企業志工」是還不夠,有鑑於此,我將「挑戰性」列入這本書應有的特色。我們也必須了解「為何從事企業志工」,不一定都得熱情洋溢才行,而是能抱持批判性的眼光,並且創造出一個架構,審視及理解企業志工的概念和實務。

不論在何處做志工,志願服務都不是價值中立的活動。志願服務體現的是某種世界觀、某個精神層面(不一定與宗教有關),還經常涉入政治層面(很多時候不為人知)、對人類以及人帶來改變能力的一種思維方式、關於助人意義以及價值的一套理念。

志願服務發揮到極致時,可以是影響社會中權力分配的一種方法。志願服務並不是讓人持續依賴他人,而是幫助弱勢者充實自身能力,有機會改善自己的生活,掌握自己的命運。

要想在社區中成功建立以志工為主的夥伴關係,企業志工活動的領導和管理者必須思想開明,願意透徹思考企業志工活動的可能影響──對服務對象的影響、對志工的影響,以及對自身企業的影響。

所以,究竟這本書要如何滿足這些可能互相衝突的需求──實用、務實、有趣、易讀,還要富有挑戰性呢?

英國政治哲學家邁克爾.奧克肖特(Michael Oakeshott)曾說過,專業教育的目的,是創造時刻、激發對話。

對於我們這些從事專業發展及組織發展的人,這句話把我們的工作描述得相當貼切。奧克肖特體認到,經由質問、挑戰和反思,我們會更有意識地體認到眾多可能的答案,而不是只針對一個答案,並且更能夠敏感察覺從事工作的意義。

在我攻讀博士學位初期的一門課程中,某位教授曾說得很清楚,我們念博士不是被動接受答案,而是學習如何問正確的問題。

雖然這本書預設的讀者群並不是博士生,但也不是企業志工的「初學者」。其實,這個領域的真正初學者,是剛接觸企業志工的那些人。一旦進入服務工作,所有的事情──包括所有的思考、計畫、行動──都必須達到「精熟」的程度。

本書會竭力遵循奧克肖特的建議,「創造時刻」──一個能遠離日常繁忙工作壓力的時刻,並且「激發對話」,反省並思考企業志工服務的初衷、本質及做法。

本書反映的是寫作當下的時刻,寫作同時,世界也在前進。改變、成長和發展的腳步從未停留。絕佳案例轉眼已成明日黃花,明日的創新會排除今日的障礙,永遠都會有「下一件最偉大的事物」即將問世。

這本書不是「操作」手冊,也不是學術研究,而是提出一套方法,用以思索企業志工以及其定位,也是一套指南,提供強化個別企業志工活動,以及整體企業志工領域的可能作法。

此外,本書有三個目的:

建構企業志工此一全球活動的概念架構。

分享知識,幫助企業做得更多、做得更好;協助公司及非政府組織建立更強健的夥伴關係;幫助「觀察者」更能瞭解及欣賞企業志工的發展,並且貢獻一己之力。

指出並討論形塑企業志工的關鍵議題,包含這些議題的影響,以及可能的因應之道。

還有,我們要確保本書能始終保持其實用、務實、有趣,以及富有挑戰性等特質。

當然,說到底,任何一本書要能有用,作者與讀者都有責任。各位讀者的責任是發揮創意運用此書──

要思考,不要盲從;要提煉、思考本書內容對你自身工作的意義;適度作調整、合宜才採用。

♟關於「企業志工」

四百多年前莎士比亞(大約在西元一五九七年)在《羅密歐與茱麗葉》中寫道:「名稱有什麼關係呢?玫瑰不叫玫瑰,依舊芳香如故……」

換句話說,重點是事物的本質,而非事物的名稱。

那麼,至少在本書使用「企業志工」這個詞彙時,企業志工到底是什麼?

企業志工不是一個很精準的詞彙。不過企業志工也絕非「員工志願服務」、「職場志願服務」、「雇主支持的志工服務」,或是這些年來曾使用過的其他類似詞彙。

事實上,在第十六章我們會探討,這些都不是正確的用詞。隨著企業志工活動的本質而異,有時連「志工」一詞可能都不恰當。

不論精準與否,這個詞彙指的是一項行為藝術,根據向來讓我覺得最舒坦的定義,符合大眾普遍理解的企業志工是:「企業主為鼓勵並支持員工在企業所屬社區,從事志願服務所做的各項努力。」

因此,企業志工不僅侷限於一般人印象中的「企業」,或甚至僅限於盈利機構。政府機關、非政府組織、中小企業等,都有志願服務的推廣制度及支持辦法。

普遍使用的「企業志工」一詞,已變成一個包含以上項目的總稱。事實上,在我們的研究中進行將近七十次訪談──對象有公司、非政府組織、其他企業志工領域的觀察者,從沒有人說過這個詞不恰當。

附章 台灣企業志工創能探訪實錄

案例一:0.1公克的差距,實踐服務宗旨──安麗(Amway)

0.1公克的差距,實踐服務宗旨──安麗

安麗公司╱安麗希望工場慈善基金會 小檔案

◎負責人:

安麗日用品股份有限公司董事長顏志榮

安麗希望工場慈善基金會董事長陳惠雯

◎創立時間:

1982.11安麗日用品股份有限公司

2012.12安麗希望工場慈善基金會

◎企業理念:

幫助人們過更好的生活(Helping People Live Better Lives)

◎受訪者:安麗日用品股份有限公司總經理╱安麗希望工場慈善基金會董事長陳惠雯

「成為墓地裡最有錢的人,那對我無關緊要,夜晚入睡前能為自己達到的美好成就喝采,那才是更形重要的事。」賈伯斯說。

這樣一句話,同樣適用於現今從事志工服務的企業和員工身上,每位企業主或員工的眼中見到的不是只有獲利,在追求工作上的成功之外,還期許能用自身的力量改變周遭社區,甚至擴散至全國、整個世界,形成一個善的迴圈。

懷抱著相同熱忱與信念的安麗,正是這樣一個模範企業。

*紮根社區,深化人我關係

「幫助別人,與社區做連結,是我們想法的起點。」安麗希望工場慈善基金會陳惠雯董事長分享說,唯有和社區做連結,才能將這份力量紮根,進而擴散出去。

陳董事長提到,目前安麗雖然只有500名員工,但聯結散佈在各階層、各角落的36萬名直銷商,織就成一張細密的行動網路,除了能夠直接深入所在社區進行志工服務、社群分享,更能發揮友善互動系統,及時通報、及時救助。

「我們幫助人們解決生活上的難題,而不是純粹銷售產品。」自1999年開始,安麗就開始舉辦「給他機會.自力更生」公益活動,2002年延續這個理念,進而成立安麗「希望工場」(Hope Maker)公益品牌,每年推出愛心產品,透過安麗直銷商銷售,為公益團體籌募善款。

安麗規劃全盤性志工計畫,「所以不能只給魚給竿,還要教他們如何自己釣魚。」於是2012年起,將每年一度的愛心商品販售,轉化為全年無休的行動,遴選適合的弱勢團體共同合作,提供工作機會與穩定收入,這份轉型為常態愛心系列商品,有希望小熊、愛心抹布等,「我希望讓員工知道,這並不只一項產品,而是改變一個人生命的行動,背後充滿著太多動人的故事了!」陳惠雯微笑娓娓說明著。

目前「希望工場」合作夥伴,擴及財團法人陽光社會福利基金會、屏東基督教勝利之家、勝利身心障礙潛能發展中心、衛生福利部八里療養院、八里療養院附設中和社區復健中心等;從安麗分享的紀錄影片,應證了他們如何打破既有距離,深化人我關係,員工和身心障礙朋友的交流互動,共同執行成品產出的喜悅,果真是一座充滿「希望」、凝結活力熱情的工場。

*跨越0.1公克的距離,一個改變的契機

「我們輔導的基金會,後來還可以獲得知名品牌的採購訂單,證明他們已經可以自行釣魚,我就知道做對了!」基金會陳惠雯董事長開心談起「愛心萬用布」的後續,其實一開始公司內針對這項產品,投入大量人力、物力,除了先就市場研究及分析、尋找物料供應商,並且購置必須的生產設備予公益團體,派員協助制定工作流程及品質管理標準,中間可說環環相依,最後更請專業老師進行技能教導,讓身心障礙者能依其專長或興趣,參與商品的裝填、縫製、包裝各階段的生產作業。

然而,對一般人來說輕而易舉的事,對身心障礙朋友而言卻是大難題。像是陽光社會福利基金會的傷友,因為燒燙傷讓手部肌肉變得攣縮、極為僵硬,連微微彎曲手指都很不容易,平常解一顆扣子就至少要五分鐘的時間,更別說要穿針引線,握著比一般布料還柔軟的愛心萬用布,進行縫製作業了。

此外,對於精神障礙的朋友來說,要將每一隻坐姿12公分的「希望小熊」,身體及四肢都塞滿均勻份量的棉花,左右眼睛及雙手雙腿要縫得緊密、等高、左右對稱,腿部與臀部還得要同時著地,可能比攀登高峰還困難;正因為,他們無法記住具複雜性的工作內容,即使會秤棉花的重量,卻不懂得塞棉花。

當面臨增減0.1公克的棉花時,在中度智障朋友的腦中,對於該「拿掉」或「新增」秤台上的棉花,這微妙的差距,都是相當不易的計算題,因此最後被拿在手邊的小熊,有的是好幾個人協力合作才完成,這份手感,讓這隻小熊更加貼心溫暖。

因此,平均每項商品,需要12個月的時間生產,才能累積達到近2萬件最低上市數量的需求,「正因為我們願意慢慢等待他們跨越0.1公克的差距,實踐當初創設協會的服務宗旨。」陳董事長篤定說著,眼神散發著一絲柔和的光芒。

這一個改變的契機,果然讓「愛心萬用布」持續銷售超過85,000組,2014年上市的「希望小熊」也創下了12天完售超過18,000組的紀錄,接著推出實用性超高的「愛心洗碗布」,相信也能引起顧客的喜愛,可說一面做愛心,一面還可以提升人們生活的便利性,顧客的真心喜愛,無疑給了這群身障者更大的激勵和舞台。

*千百次的練習,傳達永不放棄的信念

為了維持品質能符合常態商品的標準,安麗上下投入大量人力、物力,儘管曾花了6個月的時間,讓學員練習縫製300隻小熊,即使幾乎全部NG不符需求,只為了讓他們不斷學習、不斷進步,陳董事長回憶:「協助的員工們一度喪失信心,卻被這群學員,以實際行動教導切勿輕易氣餒,這份雙向力量感動著彼此,因此過程中,很難說是誰幫了誰、誰激勵了誰。」

同時,還邀請專業玩偶設計師及職能治療師,一起幫助學員學習製作填充玩偶的技巧,透過分工和互補,終於一步步完成生產作業,最後更讓參與的每個人親自在包裝盒內的小卡片中簽名,建立信心和榮譽感。

從最初40人工作隊,一個月只能交貨137隻小熊的速度,到後期每個月可交貨1,200隻,耐心等待18個月的時間,慢慢累積成品到近2萬隻,「千百次的練習,只為了傳達永不放棄的精神!」基金會執行長丁蘭補充說道,雖然每一項愛心商品從籌備到上市,平均都要花費2年的時間,但這就是品牌背後的精神和故事,也唯有如此,才更值得被分享、被傳誦。

例如,台北勝利身心障礙潛能發展中心,患有重度聽障的小茹,努力應徵工作卻到處碰壁,被拒絕36次,直到加入小熊製作團隊後,反而以細膩的手工展現絕佳的縫製技巧,找到可以發揮的空間。

未來,預計透過製造需要更高階技巧的商品,持續提昇身心障礙朋友的工作能力,也幫助他們達到更好的復健效果。陳董事長說道,曾參與希望小熊縫製的衛生福利部八里療養院,便再度與安麗「希望工場」合作,培養思覺失調症患者可以拷克、車布邊的技能。

儘管志工之路一路艱辛,安麗團隊依然風雨相挺,陪伴學員一起克服重重關卡,並且迎來手掌上希望的光芒。

<BOX>表二:1999~2014年安麗「希望工場」公益活動:

•公益團體已生產包裝超過36萬套產品。

•安麗公司已支付超過1,300萬元工資予弱勢朋友。

•安麗公司捐贈超過8,600萬元予國內公益基金會、學校等非營利組織。

•捐贈總計超過2萬人次的弱勢孩童受惠。

*傳愛無礙,幸福永續

「除了協助開發、教學、製作等事前供做,我們還建立整體銷售流程,讓成品真正送達顧客手中。」陳董事長指出,一開始像我們提到的散佈在各階層、各角落的36萬名安麗直銷商,如何連結成一張細密的人際網路,傳遞一條龍的社區關懷,幫助弱勢團體將這份愛心銷售出去,獲得最實質的回饋。

這份行動力,才是安麗實踐企業志工最大的資產。

安麗藉由直銷產業的特性,藉由全台直銷商會員龐大的人力,透過2012年12月成立的安麗希望工場慈善基金會這個平台,除了參與基金會對弱勢、偏鄉孩子的志工活動,更加強社區的互助與鏈結,真正做到幫助弱勢朋友自力更生、重建希望的強力支柱。

關於志工的自發性,謝堯天公關經理補充說道,其實在2013年第一次舉辦基金會夏令營是招不到志工,但是今年七月份才剛在網路公告,立刻就大爆滿,其實最大的原因,在於發現從事企業志工所帶來的正向轉變,大大提升直銷商及員工的向心力與認同感。

像是公司員工昌哥,之前家人由於不了解志工活動的內容,對於假期還要參與志工服務的他有些微詞,一次義賣會,他特地帶著家人前來共襄盛舉,讓父母知道他正在做的事情,反倒獲得他們的支持。同時,內部也會針對於全台各服務據點的同仁舉行說故事分享,讓一線員工也能更深刻了解愛心商品的背後故事。

這份認同感,能夠激生出更厚實的榮譽感,讓企業、員工、直銷商及家屬、受輔單位同感欣喜,為著這麼一份深具價值的志工行動,安麗直銷商及員工樂此不疲呢!

<BOX>表三:2012~2014年安麗希望工場慈善基金會志工服務數字:

年份╱項目 志工人數 志工時數

2012年 0 0

2013年 190 1062

2014年 776 2581

合計 966 3643

商品簡介

投入才會深入,付出才會傑出!

一本完全了解──企業志工的成長與轉變

★繁體書市第一本完整介紹企業志工政策面的建立機制。

★企業家的志工服務,永續經營的實踐價值。

★企業志工的公益關懷,散播到各個角落。

★企業志工的能量,瞬息萬變的全球力量!

★什麼是企業志工?如何從事企業志工?為何從事企業志工?

★志願服務發揮到極致時,可以是影響社會中權力分配的一種方法。

關於企業志工,它的理念始終如一──造福社區、嘉惠志工、有益企業。

◎做善事又能賺錢,何樂而不為?

本書為研究「企業志工」三十餘年的成果精華,講述企業志工的歷史淵源,企業志工在台灣已蓬勃發展許久,許多大企業都很積極地在經營這一塊,秉持著幫助人們過更好生活的企業願景,為公益團體籌募善款,也提供弱勢朋友就業機會,做善事又能賺錢,為什麼不這樣做?

◎利己利人的正循環,公益改變世界!

Timberland、安麗、拓凱、DHL、PWC(資誠聯合會計師事務所)等大企業皆對公益活動不遺餘力,在企業志工的推廣上也是有目共睹,本書附章特別收錄台灣企業志工創能探訪實錄,提供理論知識後的具體實踐。

企業越大力量就越大,企業志工已成為企業經營不可或缺的一環,不但有助於企業形象的提升,更重要的是可以幫助更多的人免於貧窮與疾病,本書帶你了解「企業志工」的由來,一起加入公益的行列吧!

作者簡介

肯恩.艾倫博士(Kenn Allen, Ed. D)

肯恩.艾倫博士(Kenn Allen, Ed. D)博士為美國公民社會顧問集團(Civil Society Consulting Group LLC)總裁,該集團提供顧問服務,與企業、政府和非政府組織的領導者合作「釋放人民力量以改變世界」。2009年至2011年,他擔任全球企業志工研究計畫(Global Corporate Volunteering Research)負責人,這是該領域第一項真正的全球研究。三十年前,他主導該領域第一項系統性研究,將「企業志工」定義為一項活動領域。他的博士研究是關於社區服務在大企業執行長生活中的角色與意義。

他曾為志願服務國際交流協會(International Association for Volunteer Effort, IAVE)總會長,也擔任過美國的亮點基金會(Points of Light Foundation)和國家志工中心(National Center for Voluntary Action)的高階主管。他曾在全球三十個國家擔任顧問,並撰寫許多書籍、研究與文章。他是喬治華盛頓大學(George Washington University) 人力資源發展博士學位,目前居住於華盛頓特區。

編審簡介:

國際志工協會(IAVE)

國際志工協會(IAVE)創立於1970年,為國際上第一個也是唯一的跨國志工網絡組織,在國際民間社會聲譽崇隆,於志願服務領域居領航地位。IAVE總部設於美國華盛頓DC,擁有55個國家作為國家代表,會員遍佈全球95個國家,其區域涵蓋北美地區、歐洲、拉丁美洲、非洲、亞太地區及阿拉伯國家等。

社團法人台灣志願服務國際交流協會(IAVE Taiwan)

社團法人台灣志願服務國際交流協會(IAVE Taiwan)為IAVE國際志工協會全球網絡的第五個分會,也是國家代表辦公室,其成立對於本土與國際非政府組織及志願服務的接軌具有深遠意義。本會基於「志工臺灣、全球接軌」之理念而建構,其目的在於創造一個連結地方與國際志願服務團體理念、行動及資源交流的平台,為營造民主治理的社會而努力。會員組成含括國內政府、非政府組織及企業,遍及全台各地,多年來關心臺灣公民社會發展及公共參與的社團機構,皆透由IAVE Taiwan的國際網絡,打開一個對外的窗口,增加與國外的先進組織相互切磋學習的機會。

作者自序

寫給台灣讀者的話

It is a matter of great pride that IAVE Taiwan has chosen to translate and publish The Big Tent in Chinese, thus making it available to a broad new audience. The original intent of the book was to build on the Global Corporate Volunteering Research Project that I led for IAVE – The International Association for Volunteer Effort. It evolved into a critical reflection on where corporate volunteering came from, what it is today and where it may be five or ten years from now. The title itself underscores the most important conclusion – “in the global age” corporate volunteering is growing, evolving, adapting to meet new demands from society, from workers and from companies themselves. The book hopefully will raise more questions than it answers, creating a moment in time when the reader will stop, reflect and ask difficult questions about what it is, why it is being done and who is benefiting. Again, thanks to IAVE Taiwan for its leadership not only in ensuring that it is accessible to a new audience but also for its ongoing leadership within the global volunteer community.

本書作者肯恩‧艾倫(Kenn Allen)

特別收錄/編輯的話

中文版發行序

The publication of The Big Tent in Chinese language comes at an important moment, as the United Nations issues its post-2015 development agenda and the Sustainable Development Goals (SDGs), the framework for 15 years of activity worldwide to address the world’s most pressing human, social, environmental and economic challenges. Already volunteering generally, and corporate volunteering specifically, are being seen as strategic assets to help achieve those goals. Businesses of all sizes, in all countries, in all industries will be challenged to mobilize the skills and energy of their workers as volunteers in focused efforts in their communities and across borders.

The Big Tent raises critical questions about the nature of corporate volunteering, what it is and what it is not. It shares the inspiring practices of businesses around the world and challenges us to think in new ways about a resource that is widely valued by NGOs, international agencies and governments. Written by a committed advocate for its continued growth, it asks us to consider how we can ensure that the primary emphasis of corporate volunteering is on its benefit to the communities it serves and how we can make the opportunity to serve available for all employees, not just for a few.

I recommend it to you.

Kylee Bates

World President

International Association for Volunteer Effort (IAVE)

名人導讀

您的企業「創能」了沒?

全球化(Globalization)趨勢滾動了開放性的全球治理(Global Governance)。而全球治理的時代,就是一個講求資源整合、協力夥伴關係、跨域合作、網絡治理和代際負責的創能治理(Enabling Governance)時代。創能時代意味著公共治理的發動權不再專屬於任何人、任何組織、任何企業、任何城市或任何國家。而是任何具有想要改變及能產生驅動能量的…,都有機會創造動能、領導改變和服務世界社會。市場經濟中的企業組織雖能透過品牌管理和社會行銷來創造可能;但最能持續撼動人心的仍是具有價值驅動的企業組織文化、優質領導和撐起世界大帳篷的志工人力資源發展。

企業志工是搭撐大帳篷(Big Tent)的高行動力群體,而這個大帳篷有其多元的功能和價值。大帳篷意味著「大舞台」,不同的企業志工在這個舞台上熱情表現使命和才華,提供社會服務,帶動歡愉相聚;大帳篷也意味著「大平台」,使各種不同的資源透過界面整合,為社會發展和社會改造創造多元價值的可能;大帳棚更意味著「大雲端」,它是一個提供人道關懷和人類發展的知識訊息交流和志工服務人力派遣發射器。

帳篷有其活動功能上的多元意義,例如:行軍、安營需要帳篷;救援、醫療需要帳篷;郊遊、露營需要帳篷;活動、賽會需要帳篷;游牧、移居需要帳篷;大型會議場所需要帳篷;馬戲團表演需要帳篷。在聖經中帳篷或帳幕有其屬靈和神聖的價值,它象徵著上帝的居所、權柄的所在及敬拜的會所。因此,「撐起大帳棚」的行動,不僅在各種活動和服務的提供而已;其更偉大的價值在於滾動時代演進的趨勢領導和彰顯人類永續發展的在地實踐。看到大帳篷就有ㄧ種歡愉、休息、安全和前進的活潑盼望。

企業志工之所以能夠「撐起大帳篷,滾動大時代」乃因為企業組織提供了一種,價值追求的企業文化使命、優質領導力和自發性實踐行動。企業志工所追求的並非積功德、消業障或慈善性的服務行為,而是對更美好的社會有一種神聖的不滿足感,想要看見創造改變的可能。其實,企業志工的DNA具有表現「志」、「工」、「公」的熱情本質。「志」表現出非強迫性、堅定意志和成熟情緒管理的友善服務;「工」表現出專業熱情、接受挑戰、辛苦流汗和享受犧牲的服務工作;「公」表現出一種對公共領域、公民社會和公共價值的委身學習,並期待帶來社會改造及更公平的社會生活。因此,志願服務發展已在一般人所謂的慈善性、公德性或社會責任性的社會服務中累積演進,更成為一種參與全球治理(Global Governance)、提升優質善治(Good Governance),並滾動全球社會運動(Global Social Movement)的創能力量。

面對全球化趨勢的大時代,任何一間企業及其組織領導者,必須更有願景的建構企業志工的組織文化、組織發展和治理行動;如此,這個企業組織及其產品品牌,才有可能受到愛戴,產生深植人心的價值認同力量。現階段的消費者越來越具有公共價值及公平交易的消費者公共靈性取向;而企業志工的發展就是一種企業組織文化和價值追求的宣示,這也將牽動消費者的選擇偏愛、產品認同和組織忠誠。

本書一再強調,全球企業志工的服務和發展,有其因地制宜的多元特殊實踐,並沒有唯一最好的模式(There is no best way)。但是,我們卻非常的明白,縱使沒有唯一最佳的模式,我們卻都要盡力而為(There is no best way, do your best anyway.)。全球企業志工的創能實踐,不在於理論或模式的套用,而是經常認真確實的為在地社會持續做一件美麗的事情,這就是「創能」的實踐。

IAVE Taiwan創會理事長吳英明及現任理事長陳建松

全球時代的企業志工

當世界各地的企業都在鼓勵、促成他們最重要的資產-----員工,擔任志工,將時間、技能和精力投入社區時,台灣的企業志工也在這一、二十年中蓬勃發展。尤其在企業社會責任(CSR)的指標追求下,大型企業到中型企業,紛紛推出志工服務方案,不落人後,這是令人欣慰的現象。但這幾年我有機會「近距離」觀察,我想,台灣的企業志工仍有很大的發展空間。

台灣比較欠缺的是系統性的企業志工文化的經營。近幾年,台灣在企業社會責任的大架構之下,企業大多認同,企業有責任回應社會問題,只有賺錢是不夠的,也認知企業志工是達成企業目標的一項策略性資產,它帶來員工歸屬感等等附加價值,但總是少了那麼一點系統性,精確地說,就是目標、策略與多樣性,這包括了執行效益的測量與評估。

有些企業很努力的注入資金,主導、鼓勵員工,甚至與員工一起決定投入志工服務,卻忘了也可放手由員工主導企業志工;有些企業鼓勵其消費者者投入社會關懷,卻忽略了自己的員工才是企業志工的主體;有些企業汲汲於企業志工文化的經營,卻吝於提撥經費與公假;有些企業埋頭苦幹的推動企業志工,卻缺少策略與效益評估。其實,這些現象都可以再進步的。

很高興由台灣志願服務國際交流協會(IAVE Taiwan)翻譯出版的 『撐起大帳棚,滾動大時代-全球企業志工的創能實踐』,讓我們有機會閱讀到一些啟發性的企業志工方案,不管是借調、公假、志工隊、跨公司到跨國合作,它充滿了活力與未來性,同時,這本書也讓我們得以全球視野檢視自己的企業志工計畫。

這是由美國公民社會顧問集團總裁肯恩‧艾倫(Kenn Allen)所著,他研究、檢視了全球48家跨國企業所推動的志工方案成效,再以有趣、易讀的方式,改寫呈現在我們面前,並附上企業志工績效指標和非政府組織與企業合作完備度檢視表。

肯恩‧艾倫說,這不是操作手冊,也非學術巨著,而是一套方法指南。它創造對話機會,讓我們更系統性的發展志工文化,深化企業社會責任,並有效率地進入在社區關係的經營與協力中。

讓我感動的是,台灣志願服務國際交流協會很用心的策畫此書在大華語地區發行,更納入台灣幾家成功企業志工案例,成為一本寶貴的企業志工指南,期待這本書,讓台灣企業志工更上一層樓,我相信台灣的企業志工將是台灣一股強大的力量,也是改變台灣的最重要資產。

財團法人勵馨社會福利事業基金會執行長紀惠容

台灣企業也是撐起大帳篷的一份子

我將營利部門結合社會需求而內化型塑的企業志工文化稱為企業社會責任(CSR) 的2.0版本,一個美好的社會不應是非營利或志工部門的責任,企業能為社會貢獻的不僅只是優良的產品及服務而己,企業體擁有專業技能及多元人才,若能透過跨部門合作建立良性循環並匯聚成社會集體效益(synergy),我們相信將裨益全體人類發展的進程。國內的企業志工發展仍在萌芽當中,長期在臺灣社會可以見證企業參與在慈善捐贈濟急的行動中,刻劃出許多感人的畫面。然而一日或短期的志願服務與財務捐贈和企業志工的理念仍有一段實踐上的距離,如何讓企業的專業及資源有系統及效率的投入在一般志工無法解決的社會問題上,並透過營利與非營利部門的共同效力(collaboration)提供360(度)全方位治本之道才是企業志工的精髓。我的好友Joff Hoffman在迪士尼副董事長期間負責規劃集團全球公益方案,他的一句話永銘在心:{沒有健康的社區就沒有健康的顧客,沒有健康的顧客就沒有健康的企業},這或許能啟發企業界思考與社區共創永續生活圈的策略。

2006年國際志工協會(IAVE)率先發起全球企業志工聯盟(Global Corporate Volunteer Council, GCVC),期將企業的力量轉化為改善社會的重要資源之一,歷時十年至今,GCVC已由當年的9個創會者擴展到51個成員,並每年固定聚會訂定共同目標。2012年由Dr. Kenn Allen帶領研究團隊進行這些企業的志工政策,完成”The Big Tent: Global Volunteering in Global Age”專書,提供給國際社會參考,我於2013年與IAVE總會提及希望獲得授權,由IAVE Taiwan首發中文版本讓華人社會共享,獲得總會的支持後立刻展開籌劃工作,歷時近一年的資源整合及行政規劃,這本書即將誕生,內心澎湃充滿期待。我要特別感謝陳建松理事長及其領導的理監事會給予全然的信任,讓我們能發揮理想執行這個方案,也感謝吳英明創會長在專業領域的指導,為本書中文命名為『撐起大帳篷 滾動大時代—全球企業志工的創能實踐』,充滿開創積極的宏觀視野。

一本外國著作若要能夠成功地讓原文深入人心,端賴精準又不失在地適應的文風,在此,我要感謝幾位全心支持的好友們,文藻外語大學翻譯會展服務中心楊晴雲主任,及翻譯系暨多國語複譯研究所黃翠玲主任的促成,為我們遴選優秀的翻譯團隊,並在道德重整協會理事長許壽峰老師的專業深入指導下,一字一句的修訂並潤飾完成這項作品。我也要感謝黃榮墩常務監事介紹博思智庫蕭艷秋社長投入出版及發行協助。感謝企業夥伴DHL、PwC、Timberland、安麗台灣及拓凱集團高度重視這項工作,皆由決策高層撥冗接受訪談,不吝分享他們在企業志工的故事,以自身的例子拋磚引玉,期望讓更多企業也能起而仿效,投入企業志工的領域。

最後,感謝秘書處同仁願意與我承擔下所有的行政工作,讓這件美好的事情得以發生。IAVE Taiwan秘書處十分榮幸可以擔負責任,催生這本中文譯本,也期望藉由本書的發行,帶動臺灣企業界對志願服務的重視,讓企業社會責任與社區關係緊密連結,達到與社會互惠共榮的理想境地。

台灣志願服務國際交流協會秘書長 黃淑芬

名人推薦

高雄醫學大學醫學社會學與社會工作學系副教授兼系主任 陳政智

國立台北大學公共行政暨政策學系教授 陳金貴

國立暨南國際大學社會政策與社會工作學系教授 張英陣

東海大學社工系教授 曾華源

國立中正大學社會福利系副教授 鄭讚源

元智大學社會暨政策科學系教授 謝登旺

中央研究院社會學研究所特聘研究員 蕭新煌

願景青年行動網協會執行長 丁元亨

羅慧夫顱顏基金會執行長 王金英

中華民國晴天社會福利協會理事長 王順民

弘道老人福利基金會執行長 林依瑩

台灣世界展望會會長 南岳君

中華民國志工總會理事長 陳金龍

財團法人喜憨兒社會福利基金會執行董事 蘇國禎

中華電信基金會執行長 林三元

資誠聯合會計師事務所所長 張明輝

富邦文教基金會執行董事 陳藹玲女士

桃園市社會局局長 古梓龍

經濟部中小企業處處長 葉雲龍

Corporate and Community Consulting Founder and Former Director of IAVE’s Global Corporate Volunteer Council (GCVC)  Sarah E. Hayes

Jeff Hoffman & Associates, Global Philanthropy and Civic Engagement執行長 Jeff Hoffman

台積電志工社社長 張淑芬

財團法人博幼社會福利基金會董事長 李家同

各界名人推薦語:

◎學術界

企業志工的企業精神與技巧更為豐富化與專業化,讓志願服務達到慈悲與智慧兼具、溫暖與冷靜並存。──高雄醫學大學醫學社會學與社會工作學系副教授兼系主任 陳政智

艾倫博士對台灣的志願服務有深入瞭解,「企業志工」一書不僅以全球企業為架構,也加入台灣的元素,對推展企業志工是很好的入門書!──國立台北大學公共行政暨政策學系教授 陳金貴

本書關於推動企業志工之策略相當務實,對有志於投入企業志工方案的企業與非營利組織均有所助益。──國立暨南國際大學社會政策與社會工作學系教授 張英陣

企業推動員工參與志願服務,不僅有助於建構正面社會形象,而且有助於員工身心健康發展。──東海大學社工系教授 曾華源

近年來台灣各界已經注意到企業志工的趨勢,並相繼投入志工政策的執行中。本書整理出一套協助企業發展志工文化的完備知識及行動策略,使企業社會責任更加深化,對於企業志工、社區與社會皆有積極正面的意義與效果!──國立中正大學社會福利系副教授 鄭讚源

企業志工的出現,使員工不僅有助企業打拚「生意」,也時時刻刻實踐「社會責任」。──元智大學社會暨政策科學系教授 謝登旺

台灣有很多企業鼓勵員工從事各類多元領域的志願工作,但要怎樣能做得更好、更對,就是一門「志工學問」。這本書內容豐富、實用,值得台灣有心建構自己「志工文化」的企業CEO一讀、分享和活用。──中央研究院社會學研究所特聘研究員 蕭新煌

◎NGO、 NPO界

『只有攜手NGO,企業CSR計畫才能走的長遠及發揮最大效益的社會影響力』本書中,跨國大企業在多國推動企業志工的經驗,也一再驗證此一觀點。──願景青年行動網協會執行長 丁元亨

企業志工是營利和非營利組織的橋梁 促使雙方將攜手建立更好的世界!──羅慧夫顱顏基金會執行長 王金英

你我共好,企業當有一席之地;利益眾生,社會責任不遑多讓,共勉之。──中華民國晴天社會福利協會理事長 王順民

企業志工的美好想像:工作不再只是賺錢,而是可賺靈魂的生命職場!──弘道老人福利基金會執行長 林依瑩

現今台灣人更需要有世界觀和對世界的行動力與影響力。透過志工服務,可以具體實現。IAVE Taiwan的“志工台灣,全球接軌“理念能夠帶出長遠的展望與遠景。加油!──台灣世界展望會會長 南岳君

企業志工專書的誕生,期能造福社會,帶動「志工台灣、全球接軌」風氣,甚感敬佩。──中華民國志工總會理事長 陳金龍

志工有如點燈,一燈點亮百千燈,使冥者皆明,明終不盡。──財團法人喜憨兒社會福利基金會執行董事 蘇國禎

◎商界

眼前台灣的問題、亂象與危機橫生,然而值得慶幸的是,一群參與社會企業的組織與個人正在上述這些領域中默默努力耕耘,產生蝴蝶與群聚效應,重建價值與信任!讓台灣能永續經營!──中華電信基金會執行長 林三元

企業不僅有責任克盡己力回饋社會,更有義務支持同仁實現回饋社會的個人理想。欣聞此書引進國際企業發展志工文化之系統化觀念及我國企業成功案例,相信將能幫助更多企業以更有效的方法,發揮更大的影響力,為這片土地創造更美好的明天。──資誠聯合會計師事務所所長 張明輝

本書以全球視野推動企業志工理念的觀點出發,為企業志工與社區的關係帶來創造且啟發性的實務做法。──富邦文教基金會執行董事 陳藹玲女士

◎其他

企業鼓勵員工參與志願服務,形塑人道關懷與社會責任的企業文化,是員工/社會/企業和政府多贏的最佳品牌行銷策略。──桃園市社會局局長 古梓龍

若您曾夢想過成為週遭環境推動變革的志工,這本書將讓您看到如何激勵人心、指引未來的方向。──經濟部中小企業處處長 葉雲龍

I am excited to endorse this book as it becomes available in new languages, allowing for more people to understand this unique field more thoroughly and apply the ideas and models shared within, as appropriate for their own situations.──Corporate and Community Consulting Founder and Former Director of IAVE’s Global Corporate Volunteer Council (GCVC)  Sarah E. Hayes

The content is presented in a framework that will guide both experienced and newer practitioners towards excellence.──Jeff Hoffman & Associates, Global Philanthropy and Civic Engagement執行長 Jeff Hoffman

撐起大帳篷滾動大時代:企業志工的全球創能實踐
作者:肯恩.艾倫
出版社:博思智庫
出版日期:2015-10-03
ISBN:9789869224109
定價:380元
特價:9折  342
其他版本:二手書 29 折, 110 元起