緒 章：比打敗對手更重要的事──感恩

認識職涯的四個生命周期

起：踏入人生的起點

承：歷練穩健的經驗

轉：建立平衡的人生

合：感知無悔的生涯

第一章：敵人是立場不同的朋友

如何被職場接納

職涯人的六大職能

職涯人的基本態度

五種人際關係的基本守則

第二章：職場必備的十四項生存能力

一、傾聽

二、書面和語言溝通能力

三、應變能力

四、說服能力

五、電腦技能

六、規畫能力

七、分析能力

八、解決問題的能力

九、創意能力

十、學習能力

十一、簡報能力

十二、協商談判能力

十三、時間管理能力

十四、專業技術能力

第三章：職場不敗要戒除十四項壞習慣

一、缺乏鬥志

二、花樣太多

三、喜歡爭論

五、缺乏責任感

六、對客戶或上司沒禮貌

七、懶惰

八、工作沒計畫

九、缺乏數字觀念

十、生活不檢點

十一、無法貫徹公司政策

十二、沒團隊精神

十三、缺乏服務精神

十四、不注重儀表整潔

第四章：找到職涯生存起跑點

如何安定內心，建立職涯起跑點

甚麼是謀職者的正確心態

第五章：不敗職涯人的基本工作心態

職涯人的五大基本工作心態

永遠要做公司的資產，而不做負債

要耐操才能學會真功夫

要學習能扛責任不要推託

要做個積極招運的人，不要消極等待運氣

不要排斥比自己有成就的同事

第六章：職場站穩腳步的遊戲規則

站穩腳步必備五觀念

永永遠遠不要只想做你份內的事

凡事沒有理所當然，要隨時懂得心存感謝

不要只強調沒有苦勞也有功勞，要講求工作方法及效率

壓力是讓我們追求自我成長要素 ，所以要學習應用壓力來激發潛力

不停經營自己，成為高附加價值的人才，才不會被淘汰

第七章：步步高昇也要有技巧

晉升主管的兩大基本關鍵

怎樣的人才能當主管？

如何提升效率，當好主管

怎樣的人不適任主管？

第八章：主管學，大不易

在職場上做個創造價值的人

甚麼是你的價值？

主管是一門終身的學問

向下管理，也要向上管理

第九章：追求一山還有一山高

建立主管的高遠格局

如何建立格局

態度決定高度 格局決定結局

成功主管的六大管理守則

第十章：開創生命更多的可能

如何管理你的生活

工作中的五W二H

四種面對問題的態度

創業之路艱難之路

創業三大瓶頸

第十一章：無可取代的人生智慧

如何豐富職場生涯

豐富職涯最重要的一件事就是學習

學習談判中的零和與整合

人生是一場又一場的談判

對人生應有的整體看法

如何過好退休人生

總 結：職場不敗的十大特質

一、正直與誠信

二、要有冒險的意願

三、要有賺錢的能力

四、要有創新的能力

五、要有實現的能力

六、要有良好的判斷力

七、要能授權與負責

八、要有求才與留才能力

九、有智慧、遠見與洞察力

十、要有活力

認識職涯的四個生命周期

每個人的人生都不一樣，每個人的人生也無法複製。

但你卻又經常會在不同的人生階段裡，碰到類似的遭遇。好比說，考場吧！每個人或多或少從學生時代起都會經過許多的考試，不論是哪種考試，是學校甄試段考、考駕照，還是大企業的徵才考試。你在考場上，總是會聽到兩種相似的話。當在考前會聽到：「怎麼辦，我怕我會考不好。」；在考後會聽到：「早知道，我就多唸哪一科」。前者的態度，叫做擔心；後者的態度，叫作後悔。這樣的心境，往後人生還是會遇到。

人生總是由擔心與後悔交織而成，一再地重覆

其實擔心是因為對未來的不確定，後悔則是對過去的不認可。這本書希望能夠有助於你對職涯多一點確定，也多一點準備，當走過後，也就少一點後悔。

每個人都有夢想，每個人也都曾有年少輕狂認為天下就等你來征服的豪氣。但就如那句知名的廣告詞所說的：「幻滅是成長的開始。」站在職場的迢迢路上，我以過來人的身分，可以告訴你，不論你從事的是甚麼行業，你的職涯一定會經過以下四個生命周期：

● 起：踏入人生的起點

職場不是逛百貨公司，看到喜歡的就可下手。

雖然職場比百貨公司還要複雜一萬倍，但對新鮮人來說，並不是「只要我喜歡，就可以定下來」。大部份時候，我們每個人在人生找到的第一份工作，都不會是你最終做到退休的那份工作。

從初始找一份工作，不是你相中甚麼公司，那家公司就會要你，每年報紙都會做一個年輕人找工作做想去的十大公司排行，喜歡歸喜歡，真正的職缺就只有那麼多。一旦進入某家「不是最愛但還可以接受」的公司，馬上又會碰到種種的新挑戰新衝突，這中間包含了許多的失落以及更多的挫折感，碰到不得不適應的各類狀況，新鮮人唯有選擇努力去調適自己。所以我說，人生職涯的一開始，是無奈。

我本身的第一份工作，是在一個捐血協會擔任課長，當時我剛從美國唸完企管碩士學位回來，我有滿腔的熱血，想把我的專業知識發揮到淋漓盡致，但結果我的確接觸到「熱血」了，但和我原本所學的企管專業沒太多相關，反倒我的工作比較偏向電腦方面的技能，我的職責是做搜集整理分類。

必須承認，我在從事第一個工作時，內心不是那麼快樂。除了學非所用外，我也碰到很多的挫敗。而我相信這也是大部分剛入社會的新鮮人會遭遇的情況。

你或許感到茫然，或許感到憤慨，這些情緒都是正常的。但重點是接下來你該怎麼做，有太多年輕人把心思放在抱怨工作上，讓自己變成憤青；有另外的人選擇不斷換工作，應證了人家說草莓族沒定性的說法，讓自己變成游牧民族，這兩種態度都是不對的。

當處在職涯的起點，我們最重要的是讓自已充分學習

人生這所大學，學問是非常深澳的，而其中各種精妙之處，都要靠自己摸索。而當我們踏入一家新公司，就正式啟動這樣的學習歷程。年輕人甚麼都要學，第一份工作不只可以磨練我們的專業知識，從理論變成實務，更重要的是可以磨練做人技巧，磨練如何和同事相處，了解組織倫理，以及更多學校課本絕對學不到的知識。當處在職涯新起點，請關閉掉一切怨懟的思維。讓自己從無奈中，學會接受，並且展開一連串的學習。所以我說：人生的這一階段，是從無奈到接受。

● 承：歷練穩健的經驗

有時候我說工作就跟男女談戀愛一樣，當兩情相悅時，就可以創造員工和公司的甜蜜時光。但如同男女朋友可能經常會吵架，公司和員工間也是時常會有衝突。一個職涯人，特別是在初入職場的前五年，轉換跑道是難免的，在這過程中，社會新鮮人已逐步找出一些職場的規則，也有了初階的歷練，但整體個性仍不成熟，找工作時還是「既期待又害怕受傷害」。相對地，各大企業也總是在人才的傳承交替中，為人才的培育煩憂。

在職場上，公司總是擔憂找不到「對的人」，員工更是常會擔憂「公司不喜歡我」。雙方都有擔憂，就一定會帶來不愉快，但天底下並沒有保證你一定上班愉快的公司，重點還是在於員工如何讓自己在挫折中成長，找出自己和公司運作契合的韻律。

以我來說，當年我離開捐血中心，之後去到了德商黛安芬公司擔任業務主任，當時我不只負責台北市的百貨公司的業務，還要扛下各大通路的銷售壓力。身為業務主任的我，有三大管理領域要負責：第一是業績管理，我是業務部主管，當然要對公司的業績負責；第二是人員管理，當時公司有七十幾個專櫃小姐，人事管理權由我負責；第三是產品管理，作業務要懂產品，所有產品的銷售庫存及品質也要由我負責。每個責任都是種壓力，而不同的壓力重重交疊，在還在適應期時，的確會感到憂慮。以人員管理來說，我和所有的專櫃小姐該如何互動，我必須既扮演好主管角色，又扮演好朋友，時常我也需要扮演哥哥的角色，這中間牽涉到賞罰，要如何公私分明，你無法討好每個人，你如何在做了懲罰後，繼續後續的領導。還有產品管理，我當時是個女性用品門外漢，自己都不懂產品，如何和客戶做介紹呢？這些當時對我來說都是嚴格的挑戰。

所以，我起初是充滿煩惱的，但一旦突破挑戰，我卻能將自己提昇到一個新的境界。就好像武俠小說裡，辛苦練功，終於神功大成那一刻，那種歡喜是難以言喻的。所有的職涯人，一定也都會經歷過像我這樣的工作挑戰，以及突破的過程。問題只在有人找到方法，克服挑戰，提升層級，有人卻被困難打敗，選擇逃避或者困守原點。

職場上沒有一開始就舒適的道路

只有當人們學習著面對問題，解決問題。讓自己從憂慮變成歡喜，才能讓自己立於職場不敗之地。我要告訴各位朋友，職場上所有舒適的道路都在困難的後方，超越困難才有坦途，也才能從工作中得到樂趣。

● 轉：建立平衡的人生

在職場上奮鬥十年十五年，當初的年輕人，如今各有各的不同際遇。有的變成公司裡叱吒風雲的一級經理人，有的選擇創業走出人生另一條路，但也有許多繼續過著渾渾噩噩怨嘆連連的人生。這個時期，說人生已經拍板定案，倒言之過早，但如果不積極做轉化提升，那的確職涯所剩的時間也不多。

在這人生「轉」的時刻裡，很多人都闖入一種迷思──他們忘了生命中除了事業外還有其他層面的重要元素，包含家庭，包含健康，也包含一個人在世上的品德風範。於是有的人，把工作當作人生唯一的焦點，拚命工作，往上晉升，卻疏於照顧自己的家庭，而當家庭不幸破裂，他下班後找不到溫暖，更一頭熱投入工作，變成惡性循環。或者有人在財富上有點成績，卻沉迷於燈紅酒綠，迷失了自我，最糟的變成身敗名裂。亦有人為了賺錢，不顧道德，以身試法，信用破產，斷送原本大好的前程。而我本身則是另一種例子，我是在忙碌的工作中，疏忽了自己的健康。隨著我的工作資歷越久，我的職位越昇越高。我是個有旺盛企圖心的有志職人，透過追求挑戰性更高職位的機會，來獲得更高的薪水。我非常的執著，但我把這樣的執著解釋為認真打拚的台灣人精神，我每天就是工作、工作、工作，真的可以說工作就是我的第二生命，到現在我沒有任何子女，主因就是我把時間都花在工作上。

要不是上天看我冥頑不靈，降下了癌症在我身上，否則我可能會一直這樣下去，不懂得生命的平衡。現在我當然已經知道，人生中各環節都要照顧好，工作重要，但家人、健康以及生活本身，都同樣重要。現在的我，已經放下對追求工作境界的執著，選擇放下，讓自己可以感受生活。

處在職場打拚階段的你們，大部份都是生龍活虎的健康職人，但我要請各位切記，人生要適時的踩煞車，犧牲許多晚上多談成得一個案子，換不回兒女心中你原本慈愛的形象；熬夜趕工獲取了老闆讚賞的眼光，卻換不回那每下愈況的身體狀況。

當我們把工作看成工作，那一定做不了多久，如果把工作看成是娛樂，你就會很喜歡這份工作。但如同一項娛樂，也不該不斷沉迷其中，人生本階段的第一要務就是學會如何從執著到放下。

我因為癌症學對會如何放下

這是我的人生一大的功課，我用誠心請讀者以我為戒。面對職場的種種紛爭，很多事情你必須學會放下，唯有放下才能讓人的內心獲得真正的平靜。人不要等到病魔纏身，才覺得一切的奪取都是徒勞無功；人不要在病床上，才覺知道賺錢給醫生是何等的傻！我的最大期許，先照顧好自己身體，希望可以戰勝病魔，重新面對人生。而在我重生的路上，我要記取這些用生命換來的寶貴教訓，多一點關愛給家人，多一點溫馨給世界。

● 合：感知無悔的生涯

最後，我們終究會走到人生的一個回首點，就好像長途健行後，你會回首原來我們已經走了那麼長一段路。你在某個時間點，一定會坐下來細細品味你的人生種種。多數人是在老年退休時，於自家的庭院裡回首從前，如果當時的你是兒孫滿堂，心滿意足，那非常恭喜你，有個快樂的人生。但更多人的回首是帶著遺憾的，甚至像我，是在遇到重病打擊時於醫院裡回首。此時的我，還在人生壯年，卻必須躺在醫院，和病魔搏鬥。

若問我，當一個人躺在病床上，不用在日理萬機時，我腦袋在想什麼。我要告訴你，閉上眼我覺得自己似乎坐在一輛人生特快車上，我望著窗外景致一幕幕過去，很多的人生往事歷歷在目。直到此時，我才有機會反省自己。在經過內心苦痛懊悔後，我逐步學會一件事，對於追不回的過往，再怎麼難過都無濟於事，我必須學會淡忘。人生的重點，永遠都要放在未來，雖然我可能永遠無法彌補那些曾經被我傷害人，但至少這樣的苦痛要讓我記得教訓：永遠永遠不要再被同一塊石頭絆倒第二次。現在的你，也許已經年過六十，準備退休，但現代醫療進步，人壽更長，未來還有許多時光，即便六十歲的人也要好好做生涯規畫。也許你還處在人生中壯年，那記得以我為鑑，趁還來得及的時候，好好回頭看看自己珍愛的家人，他們還在你的身旁，請你好好珍惜。也或許你人生犯下不同的錯，現在正處在懊惱的心境，那也請你悲傷僅止於此刻，人生永遠有不同的可能。不論任何年紀，都可以讓自己過出美麗的人生。

職場上沒有永遠的敵人，卻有永遠的朋友，

職場上的敵人往往是立場不同的朋友。

如果說，婚姻是人生的終身大事，那麼職涯就是你人生的另一件終身大事。

本書是你，做好職場拚鬥的最佳指南！

給職場菜鳥：

應屆畢業生 ──> 社會新鮮人

本書教你在轉大人的過程裡，如何克服職場不適應症的恐懼？

如何掌握職場倫理的基本態度，建立好的人際關係，在職場立於不敗之地？

給職場勝鳥：

基層部屬 ──> 中高階主管

本書教你在爬高高的主管路上，如何不再做牛做馬，動腦不動手？

如何穩穩做主管，做個最強指揮官？

每一個職場人最好做到：

至少擁有一項以上的專長與職能，且兼容並蓄擁有多種職能。

你的心胸寬大，老闆一定看得見的。

職場是工作的地方，不是比賽誰輸誰贏的競技場。

梅老師用更宏觀的角度來統合職場生存學，將引領處在人生各階段的職場人，

用對的、好的技巧，讓您不僅能職場求生存，人生也能求成功。

職場並非只是戰場，它同時也是感恩與愛並存的地方。

梅台生老師以其近三十年的職涯經驗，以及身為百家企管顧問業的名師身份，帶領你用愛與感恩的心進入職場，讓你無論處在如何黑暗詭譎的職域裡，都能不失去本心，不失去感恩的心，才更容易在職場勝出。

【本書特色】

★完整的職涯生態全掌握：

這本書的架構完整，以職場的生命周期為主軸，從導入期、成長期、成熟期一直談到衰退期，讓你對每個職涯的階段及身處位階，都能夠有更深入的瞭解及因應之道。

★完全的實戰經驗最好懂：

這本書的作者梅台生老師的背景也是本書特色之一。梅老師資歷深厚，實務經歷豐富，曾擔任過多家外資企業總經理之職；更身為數百家企管顧問業的名師，堪稱企管顧問業界的翹楚。其集結近三十年的職涯經驗推出此書，字字珠璣、脈絡分明，且非紙上談兵，大量使用真實範例和故事，來輔助理論的說明，好學易懂。

★未生完生教戰手冊包有用：

這本書的目標明確。其閱讀範圍，從職場新鮮人、基層主管、中堅主管到高階主管都合適，帶領未生的你穩徤踏入職場，並助你在職涯裡完生退場，不用擔心在職場被三振出局。

★ 內外兼修任何問題都ＫＯ：

這本書的學習精華十分完整，除了重視實用方法以及工具的教導與使用。我們常常學習一種新學問，除了內功的鍛鍊，也需要外在的招式（也就是方法）以及武器（也就是工具），方能更順利的解決問題，所以這本書的涵蓋範圍很廣泛。

【本書重點】

◎最適合現代人的職場生存術；同時，也是現代人必修的生命課題

職場軟實力，人生硬道理。在職場裡，除了需具備基本的學歷、專業技能、資格證書、外語能力……這些硬實力之外，更需要如：人際關係、應對進退、個性態度、生活價值觀……等等，這些軟實力的搭配，才能讓你發揮得淋漓盡致、出人頭地。亦即，現代人想要在職場生存，想要更有競爭力，硬實力及軟實力必需兼備。

而這些所謂的工作軟實力，卻是人生課題的硬道理，也都包涵在職場必學的課程裡。小小的職場空間裡，卻有大大的生命課題，學會了做事的同時，更學會做人。

◎謹守職場遊戲規則之餘，更要巧用競爭生存法則

遊戲的一開始，遵守規定很重要；若沒弄清楚遊戲規則，一開始就誤犯了職場的禁忌，恐怕往後在職場裡的發展就會受到很大的影響。而規則是死的，如何活用生存法則以及技巧很重要！梅老師運用大量的實例以及個案，來佐證理論不只是一則一則的刻板教條；教你當遇到相同狀況或類似難題時，該如何處理或做決定，減少職場失敗的窘境。另外，對於在學習職場的各種生存技巧上，也能夠理解的更透澈，應用的更得心應手、融會貫通。

◎職涯分歷程，不同的階段、位階，都有其不同的相應生存技巧及必備武器

不同的職涯階段：如職場菜鳥、資深職人，需具備不同的心態及有不同的職涯規畫；不同的位階：如基層員工、中堅主管、高階領導人……需有不同的做事方法及決策眼光，這樣的分門別類很重要！

如何能在職場各司其職，使其位發熱、發光、發揮最大效益，也都有不同對應的有效方式及最給力的武器（工具），充份善用，定能為自身創造業績及為公司獲取最大利益。

不論你現正處於哪個職涯歷程，或屬於哪一職場位階，隨時翻閱查找，都能快速找到有效建議或解決之道。

梅台生　

學歷：

國立中興大學企業管理系學士

美國德州州立大學企業管理研究所碩士

經歷：

UPS 優比速環球物流台灣分公司-總經理

MOTOROLA 摩托羅拉電子股份有限公司-業務行銷經理

SAMSUNG 三星電子台灣分公司-市場行銷經理

SEIKO 精工台灣股份有限公司-市場行銷協理

PHILIPS 飛利浦股份有限公司-產品行銷經理

GORE-TEX 戈爾台灣分公司-市場行銷經理

新東陽股份有限公司-市場行銷正管理師

TRIUMPH 黛安芬內衣股份有限公司-業務行銷主任

社團法人中華民國捐血運動協會-資料處理課長

2003~2013 管理雜誌-百大華人企管講師

WBSA 世界行銷策略認證高階規劃師

財團法人中華工商研究院-企管助理教授

英國國立萊斯特大學企業管理研究所-行銷講座教授

龍華科技大學企業管理研究所-企管講座教授

景文科技大學國際企業系-行銷講師

元智大學企業管理系-企管講師

文化大學推廣教育中心-企管講師

實踐大學推廣教育中心-企管講師

上天給我的使命

我想，不管是任何人，在他的生命中，都曾經碰到大起大落的事情。

那或者是事業上的重大挫敗或提昇，或者理財投資陰溝裡翻船或幸運買到寶，也或者是家庭與感情方面的分分合合問題。

這些大起大落的事情，有些改變他們的想法，有些改變他們的作法。

以我來講，我在職場工作二十多年，很快就要滿二十五年，甚至做到三十年一直最到退休都沒問題。我在經營管理以及人才培訓領域，有一定的好評，幾十年來也服務過許多重量級客戶，有口皆碑。展望未來，我有著熱血與雄心壯志，要年復一年為這社會做出貢獻。

但我完全沒想到，海軍陸戰隊出身，體格非常強健的我，竟然得了癌症。

我記得那天在醫院做完檢查，當醫師告訴我，說我罹患了鼻咽癌，並且已經是末期，存活率只有百分之六十，我當時震驚到沒有話說。

過往不論我有多少成就，內心有多少宏偉藍圖，在那一刻，我只是個在命運面前感到措手不及的病人。罹癌這件事從來沒有出現在我的人生資料庫裡，現在我不但不幸「中獎」，而且還是頭獎，得的是末期癌症。

當然，人還是要走出事件，面對生活的每一個明天。在將近十個月的治療過程中，我配合醫院做了放射線治療以及化療。曾經每天忙碌的我，也被這突發事件逼得只能待在病房，但也因此讓我有足夠的時間，可以好好思考很多人生各種面向以及生命意義。

說起來，我也感謝上天給我這樣機會，可以讓自己從繁忙中走來來，讓我有這樣的時間，能夠思考自己、檢討自己、看見自己。

於是誕生了這本書。可以說，這是上天給我的使命，讓我和大家分享的書。

過往我不斷的工作以及透過課程做經驗分享，但我不曾將這些智慧以文字做成紀錄，以書本來傳承我那些寶貴的人生經驗。特別是有關職場的種種思維，以及對於生涯成長相關的主題，那些對各年齡層職場人都有助益，我花了很多工夫建立的重要觀念，我趁這段時間好好地做了整理。我要藉著這本書，跟愛護我的這些生命中有緣的人們，不管是我的同事、我的學生或我的朋友。請你們共同來分享我的這些想法。

最重要的，就是對生命重新的體認。我們知道，正常來說，我們每個人在生命中有將近二十五年到三十年的時間，都是在職場上打拚。不論男女，大家都想要養家活口，並且同時對社會做奉獻，做個有價值的人。所以我的第一本書，我想了很久，我決定把我分享方向擺在職場生涯規畫。

也希望藉由這本書，不管您是剛進入職場，或者已經是職場裡的中堅主管，亦或者是高階主管即將準備退休，也希望這本書除了分享我的想法外，也能夠提供給你一些具體作法。