推薦序 傑出工作，一個意外的旅程｜洪震宇

簡介 起死回生的學校

本書源起

帶來不同的人如何思考

第1章 重新框架你的角色

第2章 從手上現有東西做起

帶來不同的人做些什麼

第3章 問對問題

第4章 親自去「看」

第5章 和「圈外人」談話

第6章 改善配方

第7章 帶來不同

結語 攀上岩壁

附錄 〈傑出工作研究〉

註釋與資料來源

致謝

★艾德的工作故事：你覺得自己是能快速完成任務的員工，還是把自己視為「必須帶來改變」的人？

1986 年春天，艾德得到成年後第一份工作：幫地方上一家AM 電台拉廣告。表面上看起來，艾德只是另一個積極的菜鳥：年輕又沒經驗，沒有客戶推銷名單，一切只能靠被僱用時，老闆遞給他的一本電話簿。

我們訪問艾德時，他分享了他的故事。當時他和所有剛進銷售這一行的人一樣，走遍大街小巷（或者該說是「開」遍大街小巷。他有一輛紅色的1962 年福斯金龜車，沒冷氣，暖氣卡在高溫）。時間是盛夏，所有房子的窗戶都關得緊緊的。艾德告訴我們：「日復一日，我在車裡揮汗如雨，在沒有樹蔭的購物中心，以及柏油石灰泥工業建築，對著潛在的客戶推銷電台的好處。我一直做惡夢，夢見自己達不到規定的業績量。」艾德告訴水管工以及乾洗人員，為什麼選擇電台廣告會勝過報紙、看板或電視廣告。幾個月過去了，他沒拿到任何有利潤的合約（只有一、兩家小型地毯公司）。在此同時，電台所有的資深業務代表，都從老客戶那裡輕鬆得到豐厚抽成。

大客戶全在老鳥手上，新人沒有任何門路，在這種情形下，似乎不可能做出成績。直到後來艾德參加了一個銷售講座。講座中提供的大部分資訊，都只是銷售的老生常談，然而其中一名講者說了一個簡單的故事，讓艾德轉變心態，不再覺得自己的工作似乎是條死路。

故事是這樣的，一位像艾德的電台業務代表，走進附近一家錄影帶店推銷廣告，但老闆冷冷打斷他：「很抱歉，你得六個月後再來。我要搬到新地方了，這次的搬家會花掉我能省下的每一分錢。我不能把錢浪費在電台廣告上，招攬顧客來店裡，這家店幾星期後就不在了。」

這名業務代表垂頭喪氣回到電台。

但他心中一直有一個聲音，一個預感。那個聲音說：「我一定可以想到。電台廣告一定可以用某種辦法，現在就幫助那家店的老闆。」

這讓他用不同的角度思考，或是換句話說，他開始思考如何讓事情不一樣。新點子開始冒出來，其中一個特別揮之不去，感覺很對。他興奮起來，跑回去找錄影帶店老闆，告訴他：「我想到一個點子：把你全部的搬家預算都交給我，去登電台廣告。我們要舉辦一個促銷活動，如果客戶在你現在的店租電影，再拿到新店還，他們就可以拿到免費錄影帶。」老闆愛死這個點子，這名業務代表順利賣出廣告，兩個人分頭進行。

這個點子是否讓事情不同？

是的，是的，是的，是的！相較於業績的成長，登電台廣告的總花費只是九牛一毛。那家店的顧客對於可以拿到免費錄影帶，感到十分興奮。他們等於是在幫忙搬家，但卻興高采烈。老闆也高興得不得了，因為顧客幫他搬了九成庫存，不必動用搬家卡車——更別提他根本不需要廣告新店地址，因為最忠實的顧客已經登門造訪。至於電台業務人員，他不只得到一筆交易，還得到把他視為可信賴的行銷顧問的客戶。當然，電台經理也同樣興高采烈，公司得到新的長期客戶。雙贏，雙贏，雙贏，雙贏。

艾德聽完這個成功故事後，回到自己的電台，整個人煥然一新，覺得自己也能找出辦法讓事情不同。他不知道那究竟會以什麼樣的形式出現，但搬錄影帶的故事教了他重要的一課。

艾德說：「我想著自己的工作時，一直用非常侷限、大家都這麼以為的方式看事情。以為培養客戶的方式，就是到處打電話，問市內有沒有人需要打廣告，這個技巧是資深代表專用的，我永遠都會是他

們池塘裡的一條小魚，因為池子是他們的。我該問的問題是：我能否找到新方法讓客戶開心？我能蓋自己的池塘嗎？」

因此24 歲的艾德，一個初出茅廬的電台業務代表，開始尋找讓事情不同的契機。他想做的不只是讓生意成交而已，還想成為協助企業大發利市、被人信賴的顧問。艾德很快就想出幾個可以讓事情不同的好點子，然而最令人振奮、最出乎意料、以文字說明看起來最異想天開的點子，是追逐目前為止一直拒絕登電台廣告的大預算客戶。

他開始研究不同產業，認識不同的人，接著得知食品代理商有龐大的廣告預算，中盤商與製造商之間有利潤豐厚的合作協議，而這些經銷商不買電台廣告的原因，在於他們不認為電台可以和印刷廣告的折價券一樣，帶來明顯的廣告效益。

所以艾德得知那些資訊，他要如何利用？

他加入食品經銷商協會，和全市的經銷商做朋友。和潛在客戶聊天，但一開始的目的不是銷售，而是了解他們的業務、目標以及廣告需求。他腦力激盪，思考電台廣告可以如何得出明顯成效。建立地方廣告公司的人脈，不再把折價券與印刷廣告等其他媒體，視為必須打敗的敵手。他開始建議經銷商同時利用折價券與電台，以得到更好的廣告效果。甚至建議買其他電台的少量廣告，向收聽不到他們電台的顧客推銷。慢慢地，他從只能接鮑伯地毯農場（Bob’s Carpet Barn）這種小生意，變成和城裡最大的廣告主做利潤豐厚的生意。他提供食品經銷商喜歡的點子，他們同意給電台一次機會，結果成功了。許多一向對電台廣告沒興趣的公司，逐漸成為艾德的忠實客戶，他有了自己的池塘。食品經銷

商的銷售增加，與愈來愈多顧客接觸，公司欣欣向榮。每登一次電台廣告，他們對艾德的賞識就更多一分。

三年後，艾德離開電台，當時他已經成為業務代表第一名。那些握有長期客戶名單的業務老手，被一個手上只有電話簿的27歲小子打敗，一個選擇帶來不同的人。

★摩西的工作故事：

除了善盡職責，還會想出方法，讓自己的工作有新意。再加上令人開心的事、加上施與受雙方都得到好處的事。最後，就能讓自己的工作更有意義。如此，你就超越了「待辦清單」。

有時察覺不同的最佳方式，是透過受惠者的眼睛看事情。那就是為什麼我們和明蒂（Mindi）聊她的家人在費城一家醫院碰到的工友。

我們無法想像家有重病兒的家長感受。世界停止運轉，你願意做任何事來救孩子。

明蒂與邁特（Matt）懂那種感覺。他們的兒子麥肯（McKay）天生只有半顆心臟。一般人的心臟有四個腔室，麥肯只有兩個。更糟的是，他的心肺不相連，一出生就得立刻動手術，否則無法存活。麥肯十八個月大、第二次動手術後，皮膚依舊呈現藍色，而且隨時隨地都得戴著氧氣罩。不過他愈來愈健康，生長速度超過所有人的預期。接著麥肯即將動最關鍵的第三次手術時，不幸降臨。這家人信任的外科醫師，罹患極具侵略性的癌症。那位醫生在診斷結果出爐那天，便離開工作崗位，和家人度過人生剩下的幾個月。

明蒂與邁特找遍全美的外科醫生後，帶著麥肯飛到費城。麥肯撐過救命手術，狀況良好，然而復原是一條漫漫長路。明蒂解釋：「麥肯小小的胸腔努力排出液體，需要24 小時的重症照護。」明蒂試圖安撫麥肯，讓他休息，然而每當他終於要睡著了，就會有人走進來檢查手術切口，強迫餵食藥物或抽血。有時穿著深藍色醫院服的工友會打擾他們的安寧，只為了清垃圾桶。漸漸地每當有人敲門，麥肯就開始嗚咽。

明蒂說：「你很快就能依據敲門聲，判斷是誰在病房外頭。醫生和護士會輕輕敲，安靜走進來，但有時清潔人員會非常大聲，用力猛敲。」每次清潔人員進房間時，麥肯的小嘴就會開始顫抖，驚慌地看著自己的父母。清潔人員會衝到他床邊，抓起垃圾桶，發出各種噪音清理房間，讓他們一家人完全睡不著，精疲力竭。被打擾一個週末後，邁特和明蒂受夠了，他們決定守在門邊，不讓人打擾自己的孩子。

隔天早上，他們聽見輕柔敲門聲。邁特開門時，他和明蒂驚訝地發現門外帶著推車、穿著深藍色醫院服的男人講話非常輕聲細語。兩人很疑惑，他們從來沒聽過清潔人員的敲門聲這麼輕。

那名清潔人員說：「早安，我是摩西，我來這裡協助你們迎接這一天。我能進去嗎？」邁特和明蒂飛快互看一眼，回答：「當然可以」。

摩西沒有衝進門清空垃圾桶，而是做了一個非常小、但非常重要的動作——他站在床邊，對著麥肯自我介紹：「嗨，我是摩西，我來讓事情變好。」這對明蒂來說意義重大，因為這是四天以來，除了她和邁特之外，第一次有人和麥肯說話，把他當成小孩。對其他人來說，他是個病患，或是一件工作，一個麻煩。但對摩西來說，麥肯是個人。麥肯明顯鎮定下來，肩膀放鬆，嘴脣不再顫抖。接著摩西輕步移動，緩緩走到床邊拿起垃圾桶，把垃圾倒進推車。

摩西一邊在房間裡做自己的工作，一邊開始講解燈光、陽光還有清潔的小智慧。他告訴麥肯：「摩西是來幫你的，摩西是來讓一切事情變得更好。你每一分鐘都在變強壯，對不對？你得忘掉昨天，今天是新的一天。」他緩緩打開窗簾，讓剛剛好的光線照進室內，接著和進來的時候一樣，輕手輕腳離開。

從那時起，邁特、明蒂和麥肯開始期待摩西一天兩次的造訪。他變成被信任的朋友與知己。明蒂告訴醫生麥肯玩了十分鐘時，醫生可能會說：「非常好，明天試著玩二十分鐘。」但她告訴摩西同樣的資訊時，他會說：「所以你們去了遊戲室？麥肯是自己走過去的嗎？太好了！一旦孩子開始玩，他們很快就能回家。」

摩西似乎直覺就能了解這家人的情緒。他似乎和你很合，而且具有很強的觀察能力，明蒂一家人覺得自己能信任他。明蒂說：「醫生似乎仰賴各種我們看不到或看不懂的數據，一堆圖表、掃描還有監測器。然而身為父母的我們，我們只看著簡單、表現在外在的東西。他能坐起來嗎？他能走路嗎？他能吃東西了嗎？」邁特和明蒂會看見一些小改變，認為那可能是進步，但他們沒有年復一年觀察數百重症孩童的經驗，無法確定自己是否正確。「我們急切需要有人向我們確認兒子有進步，摩西給了我們那樣的東西。」

摩西工作做得很好，有效率，永遠都忙著清潔病房。然而在此同時，他也能讀懂家屬的情緒。他從不做醫療診斷，也不會踰越自己的身份，但他分享非常多實用、屬於常識的智慧。他的智慧來自幫助過數百個經歷外科手術的家庭。他會證實好跡象：「你今天坐起來了，真是乖孩子。」他提供了鼓勵：「你很勇敢，你很強壯，你做得到。」他給實用的建議：「之前很痛，但你現在快要好了。你的身體想要那樣。多休息，讓身體自己復原。」

邁特和明蒂期待摩西的造訪，因為他讓病房變乾淨，而且帶來希望。

他們搭上長途飛機回家時，麥肯這輩子第一次變成一個普通的小男孩，不用隨身攜帶氧氣瓶，也不用插管，只是一個正常、其他乘客希望他會乖乖在母親懷裡睡覺的兩歲孩子。邁特和明蒂精疲力竭但感恩地坐進座位，開始在心中擬定感謝函清單。絕對得寄給救了麥肯一命的外科醫生，但明蒂第一個想到的人是摩西，她把第一張卡片寄給了他。

摩西是個好工友，但他也把工作多加進一些東西，讓事情不同——超乎他工作職責的東西。他不只是一名清潔人員，他對醫院使命做出重大個人貢獻：提供希望。他有更為崇高的目標，不只是讓病房保持整潔而已，而的確也顯現出效果。摩西發揮天生的才能（纖細的情感），以及自己的實用智慧（來自多年的醫院經驗），將兩者結合成強大的病患與家屬支持，改變了明蒂、邁特與小麥肯的重症照護經驗。

明蒂後來告訴我們：「我認為差別在於你工作時是低著頭或抬起頭。你需要看著工作周遭每一件事，讓自己的眼睛看見可能性。如果你看到你的工作是如何影響他人，看見人際關係是如何運作，看見其他人想要什麼、需要什麼，你將看見只是照章行事時看不見的東西。」

重新框架你的角色就是那樣：思考你的工作如何影響他人，著眼於工作更崇高的目的，以及因你的工作受惠的人，把自己看成可能帶來不同的人。

只有你，能重新定義自己

只有你，能讓世界不一樣

全球10,000多名傑出工作者╳《財星》百大企業300多位資深主管

————最鼓舞人心的真實故事————

分享每個人都能帶來改變、創造價值的5個工作配方

《紐約時報》暢銷書

AMAZON讀者★★★★★感動推薦

精彩絕倫！一本必讀的書。

——傳奇媒體人｜賴瑞．金Larry King——

本書讓我相信，每個人都能帶來不同。

——小史蒂芬．柯維Stephen M. R. Covey｜《高效信任力》暢銷作者——

長久以來，成功與否總與IQ、天賦、教育程度、工作職稱或家世背景畫上等號。

成功的定義更是千篇一律，彷彿只是少數人專屬的榮耀。

於是，多數人只因自覺平凡，不敢也不再去想屬於自己的成功。

而從什麼時候開始，工作對你而言，只是一張待辦清單，或者人生的限制與束縛？

你有多久不曾在工作中感到快樂、感到自己充滿熱情與動力？

不該如此。你可以讓一切不一樣！

你能創造價值，也能讓他人因你而快樂。而且這件事，只有你能做到！

本書作者史特與坦納機構，多年來專注於市場研究，負責分析「獎勵」對個人及工作的影響，並為許多知名企業提供人力管理諮詢。為了更深入探討「傑出工作」，他們歷時三年研究，訪談了許多傑出工作者，獲得許多鼓舞人心的工作故事，大膽顛覆傳統的成功定義：

事實上，創新與提升自我價值的力量，就在你我心中，

每個人都有獨一無二的優勢。

本書從大量實際案例中歸納出5個改變配方，協助你創造價值，找到屬於自己的「傑出工作」：

1 問對問題

2 親自去看

3 和「圈外人」談話

4 改善配方

5 帶來不同

書中的許多傑出工作者，除了善盡職責之外，也添加了「價值」於工作中。這個「價值」，只有你能能從自身挖掘，通常只是微小的改變——但足以徹底扭轉你的工作表現、創造更多可能，讓你快樂，也讓人們因你而感動。

請立刻加入全球傑出工作者的行列，實現你對人生的渴望和想像，創造只有你能完成的精彩旅程！

許恬寧

台大外文系、師大翻譯所畢，自由譯者，譯有《告密者》、《掠食者思考》、《海盜共和國》等書。

★ 好評 ★

作家、小旅行推動者、創意顧問｜洪震宇

哈佛心理學者｜劉軒

傳奇媒體人｜賴瑞．金Larry King

《高效信任力》暢銷作者、柯維林克創辦人暨執行長｜小史蒂芬．柯維Stephen M. R. Covey

密西根大學羅斯商學院教授、RBL集團合夥人｜戴夫．尤瑞奇Dave Ulrich

國際知名工業設計師｜凱瑞姆．瑞席Karim Rashid

HGGC執行長暨經營合夥人｜蓋瑞．克里騰登Gary Crittenden

印刷業巨擘唐納利（RR Donnelley）執行副總裁暨人資長｜湯姆．卡羅爾Tom Carroll

房地產大師、柯克蘭集團創辦人暨董事長｜芭芭拉．柯克蘭Barbara Corcoran

《救贖清單》、《魔電聯盟》TOP 1暢銷作者｜理查．保羅．艾文思Richard Paul Evans

————各界傑出工作者╳熱血推薦————

機會屬於由內而外、翻轉視野的人。該如何重新框架自己的工作？沒有標準答案。就像一個旅程，只能憑藉熱情與渴望，找尋屬於自己的方向。求索的過程中，逐漸發現，體貼他人、瞭解他人，解決他人的問題才是快樂的真諦，我們找到自己的工作召喚，融合自己專業、職業與志業的三業一體，才能創造商業價值（讓他人需要你）與社會價值（讓社會因為你更好）。

——洪震宇

作家、小旅行推動者、創意顧問

精彩絕倫！一本必讀的書。《是你讓工作不一樣》將提供你全新的成功工具。

——賴瑞．金Larry King

傳奇媒體人

精彩至極！本書以故事形式說出大師級研究，讓我們在著手進行工作之前問對問題，把自己帶往正確方向，還讓我們與圈外人對話。在這個世界，我們只需要再多一點合作、再多一點信念。這本書讓我們看見新事物，並以新視野檢視自己的工作。本書讓我相信，每個人都能帶來不同。

——小史蒂芬．柯維Stephen M. R. Covey

《高效信任力》（The Speed of Trust）暢銷作者

柯維林克（CoveyLink Worldwide）創辦人暨執行長

《是你讓工作不一樣》本身就是Great Work。本書教導、啓發與提供所有員工及領導者都能使用的工具。

——戴夫．尤瑞奇Dave Ulrich

密西根大學羅斯商學院（Ross School of Business）教授

RBL集團（The RBL Group）合夥人

我深受本書啟發。從眾多案例研究中，感受到一股興奮、活力、毅力與熱情，我覺得我可以把自己的工作做得更好。我永遠深信人性，我們可以做到任何事，不過那需要熱情、冒險、遠見、堅忍、不屈不撓，跳出框框思考⋯⋯超越現況、將問題視為契機，以及跳下去將傑出的工作成果帶給這個世界。本書提供重大啟發以及達成的方式。沒有比做到傑出工作更棒的事了。

——凱瑞姆．瑞席Karim Rashid

國際知名工業設計師

《是你讓工作不一樣》將大型研究去蕪存菁，以深入淺出的方式，提供好讀的小品文，探討營運主管每日會遇到的挑戰。史特利用故事讓讀者進入眼熟的情境，最終提供務實、易記又實用的領導架構。如果你想帶領團隊邁向傑出，應該把本書當成手冊。

——蓋瑞．克里騰登Gary Crittenden

HGGC執行長暨經營合夥人

前花旗集團（Citigroup）、美國運通（American Express）、孟山都（Monsanto）、西爾斯（Sears）財務長

《是你讓工作不一樣》透過平凡人展現不凡工作成就的事跡，感動並啓發讀者⋯⋯如果你希望部屬提供突破性的創新與創意，也或者他們正仰賴你在這方面的領導，你會想讀這本書。

十分簡單，但十分強大的一本書！

——湯姆．卡羅爾Tom Carroll

美國印刷業巨擘唐納利（RR Donnelley）執行副總裁暨人資長

我把這本書推薦給各行各業夢想完成傑出工作的人士。

——芭芭拉．柯克蘭Barbara Corcoran

美國房地產大師、柯克蘭集團（The Corcoran Group）創辦人暨董事長

大衛．史特的《是你讓工作不一樣》構思精巧，由專家進行研究，具有強大的啓發力。我才讀了兩章，已開始寫下點子，希望能帶來人們會喜歡的不同。

《是你讓工作不一樣》本身就是Great Work！

——理查．保羅．艾文思Richard Paul Evans

《救贖清單》（The Christmas）、《魔電聯盟》（Michael Vey）TOP 1暢銷作者

傑出工作不是看你的身分，而是看你「做什麼」。你不需要是超級名人，也不需要擁有超高智商、無往不利的簡報風格。你不需要當你「不是」的人。運用本書提供的原則，你將發現遠大的夢想確實觸手可及。

——惠特妮．強森Whitney Johnson

《讓塵封的夢想再啟》（Dare, Dream, Do）

《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）作者

我們全都知道，在小地方帶來不同的傑出工作者，全都對我們工作與生活的方式有深遠影響。感謝大衛．史特與坦納機構，協助我們找出並讚揚這些人士。

——湯姆．波士特Tom Post

富比世媒體（Forbes Media）執行編輯

《是你讓工作不一樣》令人百感交集⋯⋯既受鼓舞，也感動含淚、深受啟發。本書同時滋養我的靈魂、精神以及商業頭腦。⋯⋯人力是舉世最大的資源，創新是人類最好的工具，感謝作者讓我們看見帶來非凡成就的平凡人們。

傑出的啟發、傑出的事業、傑出的影響、傑出的工作！

——黛娜．屋隆－烏瑟利齊（Dana Ullom-Vucelich）

OPRS人資長

傑出工作，一個意外的旅程

洪震宇｜作家、小旅行推動者與創意顧問，著有《風土餐桌小旅行》

先說個故事。我在南投國姓鄉認識一個年輕的豬肉販阿國，他們一家三代都是肉販，阿國曾在電子公司上班，父親年邁，只得返鄉繼承家業，由於鄉下人口外流，生意不若往昔，在阿國努力經營之下，其他四個豬肉攤都陸續歇業，他的生意卻供不應求，全村人都是他的顧客，清晨開市三小時，所有的肉就賣光了，還常有移居外地的村民跟他買肉。

阿國有個黑毛豬哲學，市面上大部份是吃飼料的白毛豬，長得快，養半年就能出售，成本也低，然而，吃廚餘的黑毛豬，得要四處搜集廚餘，而且廚餘熱量比飼料少，必須要養到一年以上，體型才夠大，投資成本高，回收慢，但是黑毛豬口感Q，膠質多，也不容易有摻入抗生素、瘦肉精的問題，是老饕的最愛，也讓人安心。

一般豬販只會去屠宰場買豬，阿國為了控制品質，沒事就是四處去看豬、挑豬，先預購下來，或是跟豬農交流，增長知識。他光是從體型、聲音與毛色，就能判斷這頭豬的年齡與飼養過程是否合格。

我曾跟他去現場考察，沿著北港溪支流阿冷溪上山，路越來越小，越來越陡，但空氣清新，帶點溼潤水氣，遠遠看到幾個有遮雨棚的木造豬舍，沒聞到騷臭味，因為通風良好，豬農每天中午清洗豬舍、幫豬洗澡。阿國隨手摘了野生牧草與野菜，豬農會將這些野菜與地瓜葉一起剁碎，再將煮過的廚餘淋下去，讓葉子熟透軟爛，補充豬群的營養。

等到預定的豬長大成熟後，他還會抓豬回家再飼養一週，只餵麥片，改善體質。因為一次得抓十幾頭豬，每頭豬重達一百公斤，往往造成全身腰酸背痛，甚至還會被豬咬。他每天半夜起床工作，五點開市，八點就賣完，他再去補眠，中午起床後，得洗豬欄、餵食麥片，工作辛苦，卻甘之如飴。阿國還研發福菜香腸，找老阿婆醃漬福菜，放置一年後，讓福菜味道更香濃，再與黑毛豬結合灌成香腸，這是他的獨門祕方。

他是個快樂有自信的豬販，不只是專業達人，更讓村民吃得安心，講到阿國，每個人都說不簡單。

阿國只是一個賣豬肉的攤販嗎？不，他重新定義他的工作，為了村民的食安與美味，仔細鑽研流程，嚴格控制品質。阿國的故事就跟本書《是你讓工作不一樣》主題一樣，雕琢自己的工作內容，關懷他人需求，賦予意義與影響力，讓工作超乎期待與想像。

這是一個重新定義工作的時代，大環境不景氣、產業變化迅速，傳統的工作範圍，工作場域與內容都得重新思考，過去只要在大組織體系中當顆螺絲釘，或憑藉單一專業就能安身立命，現在唯一的不變，就是改變。

機會屬於由內而外、翻轉視野的人。該如何重新框架自己的工作？沒有標準答案，就像一個旅程，只能憑藉熱情與渴望，找尋屬於自己的方向。求索的過程中，逐漸發現，體貼他人、瞭解他人，解決他人的問題才是快樂的真諦，我們找到自己的工作召喚，融合自己的專業、職業與志業的三業一體，才能創造商業價值（讓他人需要你）與社會價值（讓社會因為你更好）。

就像電影《哈比人：意外的旅程》的情節，原本貪圖安逸的哈比人比爾博，奮勇解救失去家園的矮人國王子索林，索林問他為什麼要冒險？他回答：「我一直在想著我的袋底洞、我的家，但我來這裡是因為你們沒有家，你們的家被搶走了，所以我要盡力幫你們奪回來。」

現實的職場工作也是如此，《是你讓工作不一樣》寫著：「差別在於你工作時是低著頭或抬起頭。你需要看著工作周遭每一件事，讓自己的眼睛看見可能性。如果你看到你的工作是如何影響他人，看見人際關係是如何運作，看見其他人想要什麼、需要什麼，你將看見只是照章行事時看不見的東西。」

從普通工作躍升為傑出工作的過程，就是因為你，才讓工作不一樣，改變自己，更能影響他人，創造更多難以想像的成果，完成一場奇幻的意外旅程。

美國小說家法蘭岑在《如何獨處》的〈自尋煩惱〉這篇文章中，引述小說家芙蘭納莉・歐康納的一句話：「沒有希望的人不僅不寫小說，更重要的是，他們不讀小說。他們不凝視任何事物，因為沒有那股勇氣。拒絕接受任何類型的體驗，便是邁向絕望之路，而小說，當然是一種產生體驗的方式。」

我們需要更多的凝視、體驗與感受，才能拓寬視野與學習心，重新框架自己的工作，創造不凡意義。

最後，才能完成屬於自己的工作旅程。