最好的主管 最好的導師:陪伴部屬的一場發現之旅
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目錄

繁體中文版出版序:重點是他們學到什麼(葛史密斯)

推薦序:學習讓部屬更強大(方素惠)

前言:開始啟程

第一部分:指導是……

第一章:篩出洞見:指導的藝術

第二章:啟動指導:細說指導的藝術

第三章:評估你的指導能力:自我檢查量表

第四章:個案分享:每個挑戰都是助力

第二部分:臣服:打造平等學習環境

第五章:激起同是一家人的情感:投契關係的力量

第六章:建立信任的要素:「這可能是重大成就的起點!」

第七章:鏡中形象:導師的謙遜可引發徒弟的自信

第八章:在徒弟的心中:當恐懼與學習起衝突

第九章:個案分享:盡早宣告失敗

第三部分:接納:打造可安心冒險的環境

第 十 章:鼓勵冒險:以接納孕育勇氣

第十一章:蘇格拉底的祕密:最棒的問題

第十二章:夥伴的聆聽:失傳的傾聽藝術

第十三章:「施與受」始於「施」:卓越對話

第十四章:個案分享:單純傾聽

第四部分:贈予:核心活動

第十五章:避開薄冰:贈予建議

第十六章:指出盲點:贈予回饋與前饋

第十七章:連結學習與目的:提供焦點

第十八章:青鳥的祕密:創造平衡

第十九章:邀請徒弟體驗神奇魔力:故事的力量

第二十章:個案分享:火線下的沈著

第五部分:擴展:培育自我導航學習者

第二十一章:超越師徒關係:學習移轉

第二十二章:「若希望獲得成長茁壯,就用香檳灌溉!」

第二十三章:面對百感交集:指導關係結束後

第二十四章:個案分享:上天下地,盡情發揮

第六部分:特殊情況

第二十五章:突兀組合:在難以拿捏的關係中進行指導

第二十六章:困難重重的組合:在難以掌握的情況下進行指導

第二十七章:個案分享:尊重每個人

第七部分:導師工具箱

工具一:給導師和徒弟的小提醒

工具二:指導能力評量

工具三:關於指導的常見問題

工具四:延伸閱讀書單

工具五:學習計畫要點

工具六:母鷹:一個深具啟發性的故事

試閱內容

大標

第十八章

青鳥的祕密:創造平衡

前言

恰到好處的沈默,比任何言語更有力量。

作家塔柏(M. F. Tupper)

正文

從我的臥房向外望,可看到六英尺外橡樹上的鳥舍。年復一年,我會看到一對青鳥每年春天回來,在裡面築巢、產卵,最後離開。今年春天,他們養育後代的行為給了我一些啟示;青鳥教導後代如何飛翔的過程,足以讓所有導師借鏡。青鳥並沒有在雛鳥孵化後就離開。牠們會一步步教導雛鳥,如何離開安全的鳥舍,學會自由飛翔。

在這個變化快速、組織日益複雜的時代,有效的指導顯得格外重要。不追求持續成長的員工,將無法學習新技能、適應新環境,以及獲得成就。被動等著訓練課程開課的人,很快就會被時代淘汰。在這樣的時代,導師成了員工獲得學習成長的重要管道。導師身負主導的角色與觸發洞見的目標,而他需要在這兩者之間,取得平衡,這就是我們可以向青鳥學習的地方。

找到你的教育契機

青鳥如何得知,成長快速的雛鳥何時已準備好被推出鳥巢?青鳥天生擁有洞察時機的本能。牠們會觀察雛鳥發展成熟的跡象:活潑好動;經常做出展翅動作;即使母鳥沒有啣著小蟲回巢,雛鳥仍撲向鳥舍出口;以及鳥類研究人員還不知道的其他線索。

青鳥的觀察方式有一個重點,那就是牠們會採取不同的角度觀察。牠們會飛到有點距離的枝頭,呼喚雛鳥,彷彿要測量反應時間:小鳥回應父母呼喚的速度有多快?牠們有時會飛到鳥舍上頭,從出入口探頭向內望。雖然從鳥舍裡觀察,顯然比較方便,但青鳥知道,除了舒適且熟悉的近距離觀察,牠們也要透過比較危險的多種角度與情況觀察,才能看清全局。

雛鳥與徒弟都需要教育契機(teachable moment)。徒弟對導師的最大抱怨是:「當我最需要他的時候,他卻沒空教我。」這個通常非常短暫的關鍵時機,有時被稱作「教育契機」。契機的拿捏非常重要,導師必須綜合考量:學習者是否準備好要學習、習得技能可否快速派上用場,以及有利於學習的特殊情況是否存在。

導師該怎麼做,才能讓指導與時機配合起來?導師該如何展現適當的關切?太過關切會讓徒弟覺得受不了;不夠關切又會令他覺得自己被遺忘了。

■隨時搜尋是否有觸發徒弟獲得新發現的機會。每次與徒弟溝通時,不忘自問:「這次對話有什麼值得讓徒弟學習的部分嗎?」

■隨時觀察徒弟是否表現出缺乏興趣、無聊或乏味的舉動,也就是學習停滯的跡象。

■旁敲側擊。例如,你可以問徒弟:「你覺得工作上有哪些挑戰?」但你真正想問的是:「你覺得工作上的成長或學習,有哪些不足之處?」徒弟可能覺得,學習機會不足比較難以啟齒,而談論工作有沒有挑戰相對容易許多。

■遠距離觀察徒弟的工作情況,就像在一段距離外觀察你的鳥舍一樣。你的目標是,判斷以導師身份提供協助的時機是否出現。

支持而不救援

雛鳥第一次笨拙地從鳥舍飛到鄰近枝頭上時,青鳥父母既驕傲,又擔心地在一旁觀看。當雛鳥搖搖擺擺地進行短距離飛行練習時,一隻青鳥在旁邊的樹梢上,用叫聲不斷鼓勵雛鳥。

突然間,我家的黑貓塔可出現在屋角。一隻青鳥立刻飛到塔可附近,吸引牠的注意,讓雛鳥平安飛到較遠的樹枝上。在這一刻,父母的無我英勇行為,令人動容。父母展現關鍵且適時的支持,但雛鳥仍要靠自己的力量,飛到安全的地方。

同樣的,徒弟從一開始不熟練地運用剛學到的新技能,到技巧熟練、信心滿滿,導師在過程中要不斷提供支持與鼓勵。所有的導師心中都有個疑問:「究竟給予多少支持是太多,變成救援?」以及「究竟給予多少支持算太少,變成撒手不管?」多數導師給予的幫助,往往多到干涉的程度。我們經常忍不住要插手,並對徒弟說:「我示範給你看!」但其實我們應該做的是,問徒弟:「你覺得接下來該怎麼做?」

下列敘述句可幫助你,在協助性支持與無益的救援之間,找到恰到好處的平衡點:

若誠實面對自己,我必須承認,我提供協助通常是因為:

■我不希望看到徒弟重蹈我的覆轍。

■我不能接受學習過程中有太多錯誤。

■我不想看到徒弟受傷、感到丟臉、失望或心灰意冷。

■我必須讓徒弟知道,我的能力有多強。

■假如我不示範給徒弟看,他永遠學不會。

青鳥的例子給我們最大的啟示為:老師要有勇氣讓學生經歷失敗。和大多數父母一樣,導師總是希望徒弟的學習沒有痛苦。但事實上,徒弟要透過跌跌撞撞的學習,一點一點進步,經歷破皮受傷,才能大幅度地成長。青鳥勇敢地衝向虎視眈眈的貓,引開牠的注意力,讓雛鳥能笨拙地拍翅學飛。父母看似在保護子女,但他們其實不只是保護,還示範勇氣為何物。當學習者目睹教導者親自冒險,他也會跟著勇敢冒險。

避免完美主義作祟

本書一再強調一個重點:導師給徒弟的最大禮物是,展現真我。反過來說,學習的最大阻礙是,環境裡充滿對完美的期待,以及「你為什麼不能和我一樣?」的心態。導師向徒弟展現自身的優越技能,並無不妥之處,只要他展現的是真實的自己,包括缺點在內。不妨參考下列幾點建議:

■把指導過程錄影下來,檢視你使用的語言是否透露出控制欲:「我希望你……」、「你應該……」,或是用高人一等的語氣說「我們」(就像「我們該吃藥囉!」中的「我們」)。

■檢視你的語氣聽起來是否展現真實與開放的態度。你的語氣聽起來像個專家,還是學習夥伴?徒弟會覺得你是個愛說教的老師,還是經驗豐富的同事?

■尋找你試圖展示權力或保持距離的蛛絲馬跡。坐在你的辦公桌後方進行指導,會對徒弟造成壓力;坐在徒弟旁邊四十五度角,兩人中間沒有阻隔物,可拉近兩人距離。伴隨角色與地位而來的權力,可能構成學習障礙。以實際或象徵性行動,降低這種權力感。

■展現對不同觀點與獨特看法的包容性。通往卓越的路,通常是在兩個極端觀點之間擺盪。幫助徒弟向極端的例子借鏡,修正自己的看法。透過問題,鼓勵徒弟找出比較平衡、有效的立場。

■認真學習,但不要過於嚴肅。與徒弟一同為好笑的事開懷大笑,但絕不嘲笑他犯的錯。偶爾說句「我也犯過同樣的錯」,可化解徒弟的擔憂,並提升冒險的勇氣。

我家後院那對青鳥,現在正值空巢期。牠們的子女無疑已加入其他成鳥的行列,忙著獵取小蟲,挑逗充滿好奇心的貓,或許正在教導下一代如何飛翔。就和青鳥一樣,導師能給徒弟的最後一個禮物是,讓徒弟自由自在地尋找自己的路。

商品簡介

最好的主管永遠是最好的導師。

每位主管都有一個珍貴的特權:幫助部屬成長,影響他的人生。

重點不是你教了他們什麼,而是他們學習到什麼。

好的主管使部屬想要把工作做得更好;傑出的主管使部屬想要成為一個更好的人。閱讀本書,是一段學習的旅程,同時也是一場自我發現的蛻變之旅。

全球排名第一的領導大師葛史密斯、知名顧問貝爾最新力作,書中提出四個簡單的步驟:臣服、接納、贈予與擴展,協助主管和徒弟形成夥伴關係,讓彼此都獲得成長。

導師是什麼?

指導的真正目標是什麼?

我是一位好的導師嗎?

如何指導與自己差異性很大的人?

擔任導師的過程中,常落入的陷阱有哪些?

◆本書特別收錄

—導師自我檢查量表,讓你了解自己是什麼樣的導師,並針對你的領導特質,提出改進方向和做法。

—導師情境工具箱,協助你在面對不同角色、不同狀況下,都能成為一位好導師。

作者簡介

馬歇.葛史密斯(Marshall Goldsmith)

哈佛商業評論推舉他為全球第一的領導思想家,富比士雜誌推舉他為全球五位最受尊敬的主管教練之一,華爾街日報推崇他為全球十大主管教育家。他所教練的對象包括福特汽車、葛蘭素大藥廠等財星五百大企業CEO,以及各界的重量級領導人,並獲得美國人力資源最高榮譽:國家人力資源學院頒發院士。著有三十多本書籍,被翻譯成三十種語言,在全球影響無數的企業領導人。

奇普.貝爾(Chip R. Bell)

奇普貝爾集團(Chip Bell Group)資深合夥人,曾擔任北卡羅萊納國家銀行(NCNB)(現在的美國銀行)管理與組織發展總監。他曾在許多跨國企業擔任顧問或講師,客戶包括奇異、微軟等公司,並常受邀擔任研討會主講人,著有多本管理著作。

譯者簡介

廖建容

中山大學外文研究所畢業,曾在外商公司工作與大學任教,目前專職從事翻譯工作。譯有《敲醒你的財富能量》、《大賣場裡的人類學家》、《對手偷不走的優勢》、《你比自己想的更勇敢》、《發現天賦之旅》、《一直在路上》、《慈悲、覺醒、每一天》等書。

作者自序

重點是他們學到什麼

葛史密斯(Marshall Goldsmith)

在你開始讀這本書之前,我想先問你一個問題。

看看四周,你是不是覺得,團隊裡,你的大多數部屬就算不是很笨,也都不夠好?例如約翰,他在對客戶簡報時台風很穩,但是脾氣卻不好,而且太自我中心,常惹毛同事;湯姆呢,是常常有些不錯的點子,但就是執行力太差,任務交到他手上永遠得不到成果。

你因此常感到沮喪,所有的重要專案只好自己攬在肩上。「為什麼他們不能像我一樣?」你在心中吶喊。

事實是,不只是你,很多企業領導人都有同樣的挫折。

然而,在今天快速變動的企業環境,即使是最聰明的領導人,也不可能靠自己打贏每一場戰役。更何況,越來越多的挑戰,都是以前從來沒有出現過的。也就是說,我們今天面對的世界,不只是不知道答案,我們有時連問題都不知道。

因此,對今天的領導人來說,成功的關鍵在於,你有沒有一個靈活、有適應力,能夠學習的團隊。請記住,在成為領導人之前,成功是有關於如何栽培你自己;在成為領導人之後,成功是有關於如何發展別人。

可惜的是,大多數領導人在獲得升遷時,在心裡並沒有升遷自己。他們仍然和以前做一樣的事情。他們試圖讓團隊變成他們的手和腳。不管團隊變得多大,團隊裡永遠只有一個頭腦在思考,那就是他們自己。

最好的主管永遠是最好的導師。在這本書裡,貝爾和我提供了一些原則和做法,希望能夠幫助你成為一位更好的導師,引導團隊成員成長,激發更大的潛能。

要協助你的團隊成員學習與成長,關鍵字是夥伴關係,是自我導航的學習。重點不是你教了他們什麼,而是他們學習到什麼。

我在二○一二年時,曾經造訪台灣,有機會認識很多台灣企業的領導人。很高興這本書的繁體中文版出版。希望透過這本書,能夠幫助更多團隊領導人,幫助你在公司裡發展更棒的團隊。

生命真美好 馬歇(Marshall Goldsmith)

名人導讀

推薦序:學習讓部屬更強大

EMBA雜誌總編輯 方素惠

一次在一個研討會上,一家公司的領導人說,他要公開徵才,希望徵求一位行銷總監,負責把公司推動成為業界市佔率第一。薪水由對方決定。

要是世界上有這麼好的夢幻人才就好了。

因此,有一次訪問DDI顧問公司副總裁泰斯曼(David Tessmann-Keys)時,問他,很多高階主管都感嘆,公司人才不足,該怎麼解決這個問題。

「人才不是現貨,這不是像買一張桌子,走到街角的店就可以買到。」他一語道破很多主管的人才迷思。

越是變動的時代,公司越需要發展人才。今天,團隊的工作已經不是把以前會做的工作做得更快或更好,而是隨著環境變化的腳步,建立能力,創新成長。

然而,當很多主管越是急切,越常忘了主管的角色除了完成工作之外,還需要引導部屬學習與成長。他們急著達到績效,忘記了過程。結果是,他們最後未必能夠交出成果,但過程中卻已經成為非常糟糕的導師。

在「最好的主管,最好的導師」一書中,作者葛史密斯和貝爾指出,好的導師,要讓徒弟在他們的面前,感覺自己強大;然而事實是,很多主管反而讓部屬顯得越來越弱小。

書中強調,當我們指導徒弟時,重點應該在他身上,而不是自己。然而,我們常在過程中,不知不覺展現自己的優秀與卓越,並炫耀過去的功績。

我們必須抗拒那種「我幫得上忙」的衝動。書中指出,如果你問部屬:「需要我幫忙嗎?」對方回答不需要,這時請誠實面對自己,如果你有一絲不悅或自憐,那就要自我提醒了:重點是徒弟,而不是我們自己。

導師的另一個陷阱是,我們常常會想要「跳下來」做。表面上好像在幫助部屬或徒弟的忙,但其實是想趕快搞定一切。所以作者提醒我們,我們要自問:我這麼做,是在救自己,還是在支持他?我的示範會促成,還是阻礙他學習與獨立?

畢竟,導師最重要的角色應該是透過引導,讓徒弟獲得新發現與洞見,觸發他的理解和成長。

從二○○八年起,第一次採訪本書共同作者,備受推崇的領導大師葛史密斯之後,我前後和他進行過四次專訪,並於二○一二年邀請他來台灣舉辦研討會。多年來,EMBA雜誌並長期刊登他的專欄。他的文章簡短易讀,卻充滿啟發,成為讀者最喜愛的專欄。

很高興這本書的出版。對於正在指導部屬,遭遇員工績效問題,或希望在公司推動師徒制的主管,相信這本書是一本值得放在案頭,不時自我提醒的諍友和夥伴。

名人推薦

強力推薦:

★和泰興業董事長 蘇一仲

★上銀科技總經理 蔡惠卿

★特力集團執行長 童至祥

★老爺酒店集團執行長 沈方正

★前英特爾台灣及中國總經理 、國際認證教練 陳朝益

★EMBA雜誌總編輯 方素惠

「本書是所有領域的主管和領導人不可或缺的手冊。」

杜拉克基金會創始總裁賀賽蘋(Frances Hesselbein)

「本書是每一位重視創新、成長,和進步的領導人必讀的書。」

暢銷書「逆向創新」一書作者高文達拉簡(Vijay Govindarajan)

「作為『美國海軍最優秀軍艦』的艦長,我了解,表現卓越的船員通常出自優秀導師之手。我真希望當時我擁有這本書!我一定會把本書送給我團隊裡的所有領導者。」

《紐約時報》暢銷書《這是你的船》(It’s Your Ship)一書作者艾伯拉蕭夫(Mike Abrashoff)

最好的主管 最好的導師:陪伴部屬的一場發現之旅
Managers as Mentors:Building Partnerships for Learning
作者:Marshall Goldsmith、Chip R. Bell
譯者:廖建容
出版社:長河顧問有限公司
出版日期:2015-01-01
ISBN:9789869140300
定價:350元
特價:88折  308
其他版本:二手書 73 折, 255 元起