與主管相處,一定要學會聰明回話術:破解34種上司的行為模式,不必刻意討好,也能掌握他的心
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目錄

【第1章】90%的主管都很難溝通,你得認清5個事實

‧為主管辭職最笨,就算換工作也一樣

‧無法瞭解別人心情、一意孤行,就是笨主管

‧主管都不聰明,位階越高越笨

‧中間主管,為何愈做愈笨?

‧笨主管,造就下一位領導者

【第2章】練習和主管相處的「聽話」技巧

‧走進辦公室前,你要做好這幾種心理建設

-絕對不和同事們一起抱怨主管

-主管們的想法,隨時都在改變

-與其成為「肚子裡的蛔蟲」,不如當「可靠的左右手」

-沒能力、自大狂……先了解你的主管是哪種類型

‧聽出主管真心話的7個秘訣

-主管說話一定會大離題,別急著糾正

-「然後呢」和「好厲害」,代表你有在聽

-用發問滿足主管「想被尊敬」的願望

-聽聽就好或力求表現?得看主管本身能力決定

-老是照單全收,難怪聽不出重點

-主管的決定,有90%來自個人喜好

-「的確 ~可是~」的後面,才是真心話

‧4個回話好時機,不用討好也能抓住他的心

-聽不懂主管想表達什麼?用問題引導他的談話

-配合對方的層次,和誰都能聊到心坎裡

-「為什麼會這樣想?」指示不明確時,幫他釐清大方向

-「相信您已經發現了。」點出矛盾時,記得給他台階下

-「反對的意見如何回應?」當他一意孤行時,讓他冷靜下來

-當他沉默時,用「Yes/No」問句讓他開口

-重點式提問與建議,降低你的工作難度

‧完全避開主管地雷的說話術&傾聽力

-你很少聽到的話題,就是他的地雷

-當主管不想多說時,幫他轉移話題

【第3章】 面對4種無能主管,你要這樣回話

‧無視部屬,只想著自己的爭功型主管

(1)「我和總經理交情很好!」眼中只有高層主管

「成員之間合作有問題。」讓高層注意到他的失職

(2)「總之照這樣做就對了!」毫無引導能力的主管

「他和我的做法,差好多喔!」暗示他多留意自己

(3)「少了他,這組的業績就完了!」面對人事異動,只想明哲保身

「我們想一起努力!」讓他知道團隊合作才是最強的

(4)「以mail內容為主。」和部屬互動少,完全摸不清他的想法

「我有事情想與您商量。」主動面對面溝通,打破僵局

(5)「還好有我指導他。」若無其事的搶走部屬功勞

「多虧了您的指導和協助。」有真本事的人,完全無需在意

(6)「您說的是,我的部屬疏忽了。」對客戶的要求照單全收

「經理讚賞A主任很有主見。」讓他知道不用拍馬屁也能升遷

(7)「為什麼沒照我說的做?」把責任全推給部屬

「這是主管下指示的內容。」保留證據,向高層說出實情

(8)「企業必須對社會有所貢獻。」光有理想,不知如何行動

「實際執行上可能會有困難。」暗示他理想與現實的差距

(9)「你怎麼不早點來問?」隱瞞情報、圖利自身

「可以請您分享A公司的資料嗎?」避免主管的利己行為危害你的職涯

‧沒有計畫,只會事後放馬後炮的主管

(1)「怎麼可以讓部屬幫忙!」逞強好勝,最後讓部屬收爛攤子

「以前是如何處理的呢?」讓他找回自信,放下戒心

(2)「準備客戶愛吃的點心很重要。」搞不清楚輕重緩急

「我同意您說的。」取得他的信任,讓自己成為軍師

(3)「搞什麼東西啊!」突然抓狂,大發脾氣

「等您心情平復,我們再討論。」不需記仇,維持冷靜面對

(4)「他不是故意的。」對親近自己的人特別偏心

「您好像都對後輩特別好耶。」半開玩笑的提醒他

(5)「你們要多學學我!」自己做不到,卻又挑三揀四

「我不太清楚這件事。」當他說出攻擊性言論時,不隨之起舞

(6)「我只告訴你一個人。」輕易被套話,無法守密

有話直說的主管,小心他洩漏你的秘密

(7)「事情做完,我先走了。」後知後覺,無法讀懂現場氣氛

「其實大家的意思是……」不經意的私下提醒他

(8)「想當初啊!」觀念守舊,不知變通

「您果然經驗豐富呢!」大力稱讚,讓他願意接受新方法

(9)「我認為要這樣做,因為……」在會議上講半天,卻沒有重點

「您想說的是不是這樣?」用提問引導他進入重點

【專欄1】了解自己的特質,向主管推銷自己的優點

‧降低部屬動力的扯後腿型主管

(1)「這對你來說太難了。」總是不自覺刺傷部屬

「如果是您,會怎麼做呢?」順勢示弱,激起他的衝勁

(2)「為什麼擅作主張?」大小事都要干涉

「先和您報告,我會這樣處理。」讓他產生決策參與感

(3)「今天這麼早下班啊?」愛挑小毛病,讓人不舒服

「今天的工作都做完了。」主動向他報告,表現自己負責任的態度

(4)「我明天可能就不來了。」一心想著換工作,降低士氣

「我在公司學到很多。」明確的和他劃清界線

(5)不懂讚美,也不知道責備的技巧

「我希望能聽聽您的意見。」主動讓他說出對你的看法

(6)「我們可以辦到的!」以為用精神喊話就能達成目標

「接下來要做什麼準備?」用問題引導他規畫每一步

(7)「反正高層指令常改變。」走一步算一步,毫無規畫

「把高層想法也納入方案裡。」別讓他置身事外,拉他一起討論

(8)「只有我才能做得這麼好!」不斷對部屬重複自己的事蹟

「太厲害了!」用誇張的讚美,滿足他的虛榮心

(9)「我就知道會這樣!」只會在事後出一張嘴評論

「請您教導我。」讓他停止批評,增加彼此溝通

‧不會帶人,完全不懂什麼是「管理」的主管

(1)「怎麼沒看臉書的訊息?」濫用社群網路的便利性

「重要的訊息,還是要當面溝通。」讓他少用LINE發號施令

(2)「為什麼不聽指示?」用找麻煩的錯誤方式維繫上下關係

「請告訴我原因。」理性並冷靜地讓他知難而退

(3)「你是不是也該去運動了?」強迫部屬分享自己的興趣

「好有毅力、好厲害。」簡短適時地回應,滿足他的虛榮

(4)個性畏縮,對內對外都無法溝通

「我認為最好的做法是~」承擔他的工作,給具體建議

(5)「好人的工作能力一定好。」價值觀狹隘,凡事只看表面

「最近有個節目主題很不錯。」幫他拓展視野

(6)「他還不能獨立作業!」嫉妒部屬好表現,打壓並扯後腿

「部長稱讚了隔壁部門的主管。」轉移他忌妒的目標

(7)「下班一起去喝酒吧!」連部屬的下班時間也要佔用

「我不會喝酒。」讓他減少下班後找你的機會

【第4章】28種職場實況,你該如何聰明回應主管?

‧向主管展現自己的能力,是部屬生存之道

【基礎篇】部屬能力養成測驗

1 如何向主管報告自己的好表現,又不引起他的忌妒心?

2 工作發生失誤時,如何向主管說明?

3 主管工作不順利時,部屬應該怎麼安慰打氣?

4 想反對主管的提案時,該如何說才不得罪他?

5 不想接的工作、不合理的命令,如何拒絕

【實踐篇】臨場狀況測驗

1 和公司的主管們,應該如何相處?

2 當主管要求你「週末來幫忙搬家」時,該如何回答?

3 主管開始長篇大論的說教時,該如何回應?

4 已經講了很久,但是主管卻無法停止說教,該如何回應?

5 你積極、活躍的個性,與主管剛好相同。這時你該如何反應?

6 對身高感到自卑的主管,向廠商介紹自己時竟說:「這是身材高大的新人」,這種介紹方式,該如何回應?

7主管能力很強,但大小工作一把抓,部屬什麼都學不到。

8 向來直話直說的主管,常在大家面前批評他不喜歡的其他部門主管。

9 被公司降職的主管,邀請你一起去吃飯。

10 主管熱烈地邀約你一起上酒店,該答應嗎?

11 自認是好事,卻導致主管對此大發脾氣。你該怎麼做才能獲得主管原諒?

12 比自己年輕的主管,只照顧跟自己差不多年紀的部屬

13 在與部長一起出席的會議中,主管正在打瞌睡,你該把他叫醒嗎?

14 主管突然把某項工作的截止日期提前了!要怎麼向他反應?

15 沒有自信的主管,在工作上出現嚴重失誤,你該如何安慰他?

16客戶指名你為最年輕的專案負責人,在公司內部會議中,主管要求你向大家簡單問候,你該如何開場?

17主管經常說「咦?我沒說過嗎?」

18 被狡猾的主管設計,讓自己的工作加重

19 一位空降的主管,來自知名又大型的公司,堅持用前公司的做法

20 必須催促猶豫不決,總是無法下決斷的主管做出決策

19 一位空降的主管,來自知名又大型的公司,堅持用前公司的做法

20 必須催促猶豫不決,總是無法下決斷的主管做出決策

21 沒有任何想法的主管向大家說「想借重各位的智慧」、「請各位不要客氣,提出你們的意見」。

22 只有年輕的部屬參加客戶聚餐時,對方的主管開始談論關於自己主管的話題。

23 團隊提出的企劃不被採納,聚餐時主管正在發牢騷。

24 主管沒有說明任何理由,就命令你找某一名後輩的麻煩。

25 主管在走廊向同期的朋友過度吹噓超出自己十倍的功績。你原本打算默默走過,卻被叫住。

26 原本關係就不好的同部門主管們決裂了,因此部門內瀰漫著派系間壁壘分明的氣氛。

27 最近,後輩們對主管累積了許多不滿,你該如何開解他們?

28 確信「主管的能力真的很差」。

試閱內容

◎職場實境Q&A─當主管這麼說,你該如何聰明回話? 

【Q】當主管要求你「週末來幫忙搬家」時,該如何回答?

1.認為這是私事,所以拒絕主管。

2.認為這是利用權力騷擾部屬,所以越級投訴。

ˇ3.去幫忙搬家,趁機掌握主管的弱點。

4.向主管提案要求:「其他同事也一起去幫忙。」

【A】3 藉著參與主管的私事,了解他不為同事所知的一面

如果你認為這是位好主管,想要成為他的心腹,你最好去幫忙。參與主管的私事,是了解主管的絕佳機會。夫人是否愛花錢?兒子是否不成材?你可以藉此機會,抓住主管不為其他同事所知的弱點,但若是無能的主管,就找藉口拒絕。

【Q】在與部長一起出席的會議中,主管正在打瞌睡,你該把他叫醒嗎?

1.不關我的事,冷眼以對,免得被波及。

2.故意製造噪音,在高階主管發現前驚醒主管。

3.趁主管打瞌睡、精神不集中時,發表對他不利的報告。

ˇ4.若高階主管發現了,就回答「主管為了幫我們看報告,昨天晚上十一點還在加班。」

【A】4 說對話,可以同時打動兩位主管的心

捉住這個推銷自己的絕佳機會!在主管聽得到的時候,說出選項4的台詞,可以讓感動主管。部長看到這樣相互照顧的主管與部屬關係,也一定會覺得你已經「成為一名優秀的部屬」,同時提高對你的評價。

【Q】主管交代事情常語焉不詳,事後卻質疑部屬沒在聽他說話。

1.直接向主管說「我記得您沒有交代過這件事」。

2.含糊地回答主管「可能您有說過吧?」,敷衍過去就算了。

ˇ3.向主管表示「是的,您有說過」,接著補充「但或許是我們弄錯意思了」

4.不正面回覆自己到底有沒有聽到指示,但明確讓主管感受到「是你沒講清楚」。

【A】3 將事件歸於溝通方式,雙方都有機會改善

主管認為自己認真地交代了某事,但因為表達方式不佳的關係,所以無法充份傳達想法給部屬。這種情況應該採取選項的說辭,「這是說者與聽者的溝通問題」。

如果是有點能力的主管應該會反省自己,並表示:「不是你們的錯,是我沒有說清楚。

◎用「好問題」回話,幫主管做出決定

(1)「為什麼會這樣想?」指示不明確時,幫他釐清大方向

有許多主管常常說話說到一半詞窮,或者表達技巧拙劣;有些主管很有自己的想法,但也有些主管是完全沒有想法的。不論如何,當他們無法順利地以語言來表達時,所表達的內容就變得十分曖昧。

「關於部長提的企劃案,可能無法朝目標執行,不過,總之大家就先做準備工作吧!」這種不知道是抱怨還是指令的曖昧發言,只會讓必須執行的部屬陷入混亂。

因此,當主管出現這種不明確的指示時,為了讓他將思緒整理得更清楚,可以這麼提問:「為什麼您有這樣子的想法?」,試圖問出主管思考的根據。談話和指示的內容之所以曖昧,是因為說話者︵主管︶的心中也搖擺不定。

不過,笨蛋主管就算聽到了這個問題,也可能會回答:「我就是覺得要這麼做」或者「嗯……那還是先緩一緩,不要執行好了」等等,這類含糊不清的答案。尤其是「沒有能力,卻陰錯陽差當上主管」的人,可能會因為你的反問而惱羞成怒,要特別注意。

「為什麼您有這樣子的想法?」面對這樣的提問,當主管的回答有明確的理由和大方向,例如:「那個企劃案對我們公司來說執行難度太高」,表示他的思考已經由一開始的不確定、模糊,轉向明朗,接著便可以再投出更具體的問題:「是哪些方面難度太高?」

有如此聰明的部屬輔佐,當拋出這個問題時,思緒再不清楚的主管應該都知道自己「該說些什麼」或者「該怎樣告知大家」。身為部屬,必須有耐心地藉由「拋出問題」,一步一步地引導主管,你會愈來愈期待看到主管成長的那天。

(2)「相信您已經發現了。」點出矛盾時,記得給他台階下

笨蛋主管常會發出一些相互矛盾的言論。「以對方的期望為最優先,做一個資料平台吧!」主管一邊做出這樣的指示,一邊卻又說:「對客戶不用太客氣,希望一切由我們來主導」。

朝令夕改,淨說些前後差異極大的指示,更嚴重的是,開頭說的話與結尾的內容是完全背道而馳。

就算發現了這種矛盾言論,只要左耳進、右耳出即可。這種主管的大腦無法有條理地處理訊息,他的發言才會出現矛盾之處。而且這通常是他反射性的發言與反應,所以通常他也記不得自己曾說過的內容,也就是說,他想到哪就說到哪。

雖然這麼說,但也不能將主管說的所有話全都當耳邊風。如果出現了可能造成日後大家爭吵原因的矛盾發言,就必須盡早去除矛盾元素。

這時候,可以在聆聽時適時告訴主管:「前後內容有點矛盾,沒關係嗎?」。有些主管會在部屬提出疑問時才發現矛盾。假如主管說:「喔?這樣子啊?」,你一定要掩飾地說出「是啊。不過我想您當然已經注意到了」,以大方的態度給主管一個台階下吧!假如你心裡嘀咕:「明明現在才注意到︙︙」的話,你的想法將被主管看穿,請特別注意。

為了不削主管的面子,也可以稍後再指出主管的矛盾之處:「我剛才覺得有點奇怪,後來才發現……」。無論提出的時間點為何,絕對不要惹毛主管。

面對一個工作能力強的主管時,可以清楚地向他說明:「照課長的指示去做,可能會產生矛盾之處,請問以哪一個為優先呢?無論如何,我還是會依照您的指示去做」。和給台階下不同,這時要注意,別讓主管覺得你在威脅他。

(3)「反對的意見如何回應?」當他一意孤行時,讓他冷靜下來

笨蛋主管有時候會遷怒到部屬身上,因為無法有條理地整理自己的想法,導致失去判斷狀況的能力,所以任何一點小事都可能造成他們情緒上的不安。他們一定會提出一些毫無可行性的提議,而且完全無視於周遭的疑惑,一意孤行。

這時候,部屬們只能用照顧小孩的心情來應對了。不過,這時就像安撫不斷哭泣的孩童一般,對他們愈好,反而愈可能被爬到頭上,要求愈來愈多,所以不建議以「你怎麼了?」、「遇到什麼困難嗎?」等的話語來安撫。

這時候可以告訴主管:「A部長可能會提出如下的反對意見,請問該怎麼辦呢?」故意說出上面職等的人名,或者提出「現在推出應該也有優點,不是嗎?」等,來指出問題,讓主管冷靜,部屬的這種問題對主管來說才是最好的建言。

拋出太困難的問題,可能造成更混亂的狀況,切記,你拋出的問題,是要讓一意孤行的主管冷靜下來。

(4)當他沉默時,用「Yes/No」問句讓他開口

沒能力、不好溝通的笨蛋主管很容易迷失,尤其是必須決定自己的立場或必須在公司內部做出某種判斷時。愈認真的笨蛋主管,愈容易認真地想抓住某事物,接著急於獨自一人找出答案,卻走入無盡頭的迷宮。甚至也忘了部屬正在等自己的指示或回覆,卻像只貝殼一樣,緊緊封住自己的嘴巴,遲遲不表述。

這個模樣的確值得同情,這時候,你也可以用「提問」幫上忙。

例如,主管正在煩惱會議參與者的邀請名單中,應該邀請到職位多高的主管來參加時,如果你感到直屬主管無法做出明確的決策時,可以在一同搭乘電梯或會議的休息時間裡,試著問問他:「您是否正在煩惱該怎麼做?」。大部份的主管都會回答:「是啊!」。

原本沉默不語的主管,因為你提出的這個「YES/NO 問題」,而打破沉默,張嘴說話。

假如主管對於這種「YES/NO 問題」有反應的話,就可再乘勝追擊:「是關於下次會議成員邀請名單的事嗎?」,再以「YES/NO」詢問主管。藉由重複這種簡單的「YES/NO」問題,主管如貝殼般緊閉的金口終於打開了。

你也可以向彷彿走到迷宮深處、感到迷惘的主管提出建議。例如具體地提出:「A董事是不是也都會出席其他部門的會議?我們要不要也詢問一下他的意思?」身為部屬,原本要克制自己過度的干涉行為,但有時也必須看場合而定。只是一但甘涉過頭,主管反而會認為「部屬什麼事都會幫我想好」,對部屬產生過度的依賴。

◎這樣回話,搞定無能力的主管

【狀況1】「還好有我指導他。」若無其事的搶走部屬功勞

「那個工作是我完成的」──有些主管很喜歡把這句話當口頭襌。但如果仔細再問下去的話,就會發現雖然主管口中的「工作」是他完成的,但他只是主要成員的其中一位助理而已。明明也不是自己規劃的企劃案,卻說得好像是自己的豐功偉業一樣。

雖然事實與現實不符,但為什麼主管卻能若無其事地邀功呢?因為他心中認為:「因為我是主管,撒這麼一點小謊應該可以被原諒吧!」

假設有個部屬新開發了一個客戶,公司原本與該客戶的交涉並不順利,正想放棄;然而,與新客戶的合作若能夠順利進行的話,公司也能因此而發展新的事業體。

這位部屬打了一場勝仗,這時候他一定認為這是個能夠升遷的好機會,甚至也開始期待是否有機會與部長吃飯、得到稱讚……等等,心中充滿期待。

可是,爭功型的主管卻把這些功績往自己身上攬。

「這次的成功,多虧了我們課裡的○○」──假如課長能這麼說就好了。然而,他的口中竟隻字未提:「雖然很辛苦,但靠著我的整頓才得以成功簽下。」完全不提到底是誰的努力。看起來主管似乎說得很客氣,但事實上,他只不過是想在頂頭主管的面前邀功而已。

站在部屬的立場來說,這是一種痛苦的回憶。

這種主管之所以惹人厭,完全是因為他們搶了部屬的功績,但卻無法概括承受部屬所犯的錯誤,有時還會放這種冷箭:「這都是因你而起的,自己負責」。看在部屬的眼裡,只要這種事情多發生幾次,主管就會漸漸失去部屬的信任。

商場上的業績通常都是由團隊拼出來的,主管是該團隊的領導者,他理應對團隊負責。團隊之所以能創造好業績,也是因為團隊狀況安穩,才能讓大家努力往前衝。所以,敢說出「部屬的功績是因為自己指導」,也需要相當程度的自信。

事實上,這種帶有強烈自信心的領導者,應該也留下了不少輝煌的成績。

【聰明回話】「多虧了您的指導和協助。」有真本事的人,完全無需在意

身為部屬一定會因此而感到生氣,但這時候我們可以試試,將這個功勞讓給主管!因為只有在這種千載難逢的機會降臨時,身為部屬的才可以在主管面前扮演出最棒的「部屬」一角。

總之,這時候就請你睜一隻眼、閉一隻眼!也就是說,把功勞讓給了主管之後,讓他嚐到身為主管應有的成就感。這時候,你絕對不可以表現出自己的野心,造成主管的壓力。讓邀功的主管以為:「這傢伙對團隊還蠻有幫助的,但還不是足以威脅我的對手」。

其實,聰明的商務人士都會這麼做,不在意主管的邀功。因為只有不在意,才能讓心裡咒罵「你這個機車主管!」的心情消失。好好地利用機會,只要將來有一天你能站到他頭上就夠了。

一個能幹的部屬遇到主管搶走自己功勞的時候,根本不用把它視為是一個問題。

【狀況2】「他不是故意的。」對親近自己的人特別偏心

不管在什麼樣的公司裡,總有些人的工作能力並不突出,但就是特別得主管的緣。明明公司還有其他更優秀的人才,為什麼主管只喜歡找某個部屬吃飯與打高爾夫球呢?

仔細觀察,該主管就是偏心這位部屬,但這一定是有原因的。

比方說,當主管說「我們大家去喝一杯!」的時候,率先起閧參與的部屬一定會受到重用,總是冷淡地以「我今天有事」而拒絕的部屬,一定會漸漸受到冷落。假如將這兩種反應聯結到工作上,常陪主管喝酒的部屬,其工作表現一定是常獲得讚揚的。

當一位部屬完成了工作後,會特別對著主管說:「我還會再努力!」、「我永遠會追隨您的腳步!」、「謝謝您!」等,這位部屬將得到主管的全面性愛護。即使工作結果失敗了,主管也會睜一隻眼閉一隻眼地說:「有時候難免啦~」為他解套。

宿醉到公司、其他人還在拼命上班時卻蹺班了,主管也會以「竹田昨天晚上陪我喝到很晚,所以這也是沒辦法的事」,找理由來替他說話。也就是說,對主管來說,部屬的評價不是因為工作的結果而論,而是就部屬對自己的態度而論。

尊敬前輩是理所當然的,但是這種以人際關係為優先的理論,並不能帶進一般公司的行事標準上。主管會偏心的理由,可能因為該部屬是同鄉或是同一所大學的學弟妹等,有些更離譜的主管,甚至凡是對年輕的女性員工,就會比較偏心。

【聰明回話】「您好像都對後輩特別好耶。」半開玩笑的提醒他

就周遭的眼光來看,只依照自己的喜好行事,無法給予公正評價的主管,是無法讓大家信任的。

自己心知肚明的 部屬,可以再次檢視一下自己是否獲得了公平的評論。除了常一起喝酒的部屬之外,主管是否也認識其他的部屬呢?主管是否也知道這些部屬的優點呢?

為了讓偏心的主管改變心意,有幾個方法可試試看。如果是個善解人意的主管,大可大方地以開玩笑的口吻跟他說:「課長好像都對竹田先生比較好喔!」。假如同時有很多人向課長提及此事的話,或許課長就會回頭檢視一下自己的言行舉止了。

假如這個方法還行不通的話,可以在主管的面前,對著被偏心的部屬故意以演戲的方式,抗議地說:「你都對後輩比較偏心」。不過,在說這句話之前可能要看一下被偏心的對象是與自己同時、或者比自己晚進公司。不論如何,都只是要藉由這個動作讓主管知道:「偏心」是不好的行為。

幾乎所有的主管都會在這時候開始察覺氣氛不太對了,面對仍然不想修正自己行為的主管時,你只好直接向他表明:「希望您可以公平地給予每個人工作的評價」。但清楚表明後,如果發現主管的態度已開始有些許改變時,不要忘記偶爾也要嘴巴甜一點、多說感謝的話,這才是與偏心主管和平相處的關鍵。

【狀況3】「我認為要這樣做,因為……」在會議上講半天,卻沒有重點

部屬最討厭的,就是講話總是十分冗長的主管。

年長者總是喜歡對較年輕的人說:「話是這麼說啦……但是……」,接著便長篇大論、一直無限延長。就下位的人來說,這些所謂「分享」的內容怎麼聽都覺得是在「說教」。身為部屬時都會這麼想,但當自己變成了主管之後,又會做一樣的事情──這實在是十分愚笨的行為。

比方說,會議上在進入正題之前便花了十分鐘以上。「最近大家都很努力」,以這句話開頭後,光寒暄便說了十分鐘。到場的每個人都是挪出寶貴時間來參加會議,沒有一個商務人士會覺得自己時間太多。

但是,這個會議卻在如同家庭主婦的閒聊大會一般,從「最近大家過得怎麼樣」開始。一股掃興的氣氛開始在部屬之間飄散開來,也因此,大家也變得愈來愈不重視會議了。

可是,笨蛋主管卻完全沒有察覺,認為大家聽得很開心,所以拼命地說下去。

主管之所以能滔滔不絕地說下去,其原因有幾個。首先是他以為只要對與會成員坦誠自己的情緒,大家就能了解自己。他以為只要說:「我這麼認為」、「我有極大的熱忱」,就能夠凝聚部屬們。

第二,是主管以為情報愈多對大家愈好。也就是說,他認為講得越多,談話內容將越有趣。但事實上卻不是如此,關鍵在於情報的質,但他卻會錯意,一直把重點放在情報的量上,模糊了焦點。

同時,他也認為有禮貌地說話這件事比什麼都重要。有些人談話時總是喜歡從最遠的枝微末節開始談到核心話題,通常這類型的人很不善於省略話語。

其他還有很多理由,但這些人在談話途中,開始忘記自己在說什麼,因此會將原本只要說一次的話說了兩、三次。通常這種人都沒有具體的想法,喜好空談理想或偉大夢想。

【聰明回話】「您想說的是不是這樣?」用提問引導他進入重點

以上各種理由,讓這些人的談話內容變得冗長。就大部分的情形看來,很少有人能講得落落長但內容卻是有趣的。因為談話內容太長的人通常是不擅長說話,想改變這類型主管的說話方式其實很難。

因此,我們就先把目標放在縮短會議時間。主管通常很喜歡被提問,因此先以問題將今日的會議話題引導到重點,比較容易實踐。

當主管又想長篇大論時,你要表現出一副很機靈、很懂他的樣子:「您要說的是就是這件事,對嗎?」先他一步將他的結論說出;如果是一位面對這樣機靈的部屬仍然無動於衷的主管,就直接問他:「請告訴我們結論好嗎?」。

但是,如果會議由主管主持,而且主管一開始便以「最近如何?」做開場白,想把當天的會議變成一場市井小民的聊天大會的話,就部屬的立場來說,其實也無從掌控。

這時候,就請你放棄打斷主管的話,請試著分析主管談話讓人感到無聊的原因。藉由研究笨蛋主管無聊的談話風格,將來也可用來警剔自己,或許也因此,你將會感覺會議時間再也不冗長難熬了。

商品簡介

事實就是,90%的主管都很難溝通;

命令不能照單全收,你得知道「如何回話」。

★讓人最苦惱的工作難題,就是「主管」

指令常常改來改去、總愛說一些「大家加油」和「想當年」的廢話、照做了他卻發火、不管怎麼做都不滿意……為什麼主管總是這麼難相處?

主管一定都很難溝通,為此而辭職,是最不聰明的做法!

不懂得如何聽出主管的真心話,不懂得如何引導主管說出具體的指示,

無論換什麼工作,都會發生相同的情形:怎麼辦?我的主管是笨蛋!

★上班族最重要的技能,不是工作技巧,而是回話能力

【搶功勞的主管】

主管說,「還好有我指導他。」這時,你不該想「主管根本沒幫我!」

你應該說「多虧有主管的協助」,讓他以為你對團隊有幫助,但不構成威脅。

有實力的人會省下咒罵主管的時間,好好累積經驗,未來你一定可以站在他頭上。

【常發脾氣的主管】

主管說,「搞什麼東西啊!」這時,你不該想「主管是不是對我不滿?」

你應該說「等您心情平復,我們再討論。」,不需記仇,維持冷靜面對。

這類型的主管只是情緒控管能力不足,並非針對你。維持自己的步調,正常工作才是上策。

【不知變通的主管】

主管說,「為什麼擅作主張?」,這時,你不該想「這種作法根本沒必要!」

你應該說「先和您報告,我會這樣處理」,讓他有參與感,顧及他的面子。

用事先告知的方式,可以避免事後主管的興師問罪,打亂進度又削減自己的動力。

【什麼都要管的主管】

主管說,「今天這麼早下班啊?」,這時,你不該想「每天被盯,壓力好大!」

你應該說「今天的工作都做完了。」主動向主管報告,表現自己負責任的態度。

這種主管太熱心,善意提醒和詢問反變成部屬壓力,主動回報進度,減少自己被問話的機會。

★善用每一種主管的特性,不管到哪工作,都能把壞人變貴人

所有的部屬都曾認為,「為什麼主管無法了解我?」溝通能力不會隨著職位與能力增加,特別是主管,他又要做事,又得管理,還要對更上級的主管負責,因此很多時候,中間主管隨時都得繃緊神經,想不出錯都很難。

不管喜不喜歡,你的工作方式和人生,都會受到主管的影響,因此,與其花時間抱怨主管難搞,你應該趁機鍛鍊自己的溝通、思考和領導力。

★7個秘訣,教你聽出主管真心話,成為NO.1好部屬

(1)主管說話一定會大離題,你一定要表現出「我一直在聽」,別急著糾正打斷。

(2)適時回應「然後呢」和「好厲害」,加上認真的眼神,代表你有在聽。

(3)用發問滿足主管「想被尊敬」的願望。

(4)主管能力不好,95%的話可以聽聽就好;主管能力好,你就要力求表現。

(5)沒能力的主管會對上頭指示照單全收,跟著照做的你一定會白做工。

(6)主管的決定,有90%來自個人喜好。

(7)「的確 ~可是~」的後面,才是真心話。

★如果符合以下任一項敘述,你就需要知道面對主管時,該如何聰明回話:

‧覺得上班很痛苦,因為一進辦公室就要看到討厭的笨蛋主管。

‧主管搶功勞時,覺得最好的處理方式是向更高層據理力爭。

‧主管大小事情都要管,就連擺文件的方式也要干涉,準時下班還要被問「工作進度如何」。

‧下了班還得留意公司的LINE群組,稍微晚一點回,主管就問「你沒看訊息嗎」。

‧只會老生常談說自己以前多利害,或是精神喊話,但卻提不出實際的做法和計畫。

★34種上司個性完全解析,不合理的要求,你該如何拒絕?太傷人的對話,你該如何回應?28道職場實境QA,教你在面對各種主管時,都能立刻分析現況、評估利害,聰明回覆對自己最有利的答案。

作者簡介

樋口裕一 Yuichi Higuchi

1951年生於日本大分縣,多摩大學經營情報學部教授。自早稻田大學第一文學部畢業後,於立教大學研究所修畢博士課程。現在以小學生到社會人士為對象,擔任小論文及作文通訊指導補習班「白藍塾」的班主任,從事文章寫作技巧的指導工作。

主要的作品有超級暢銷書《聰明人和笨蛋的說話方式》(PHP研究所)、《文章的鍛練術》、《善用笨蛋部屬的技巧》、《傾聽方法佔了九成》(以上為中經出版的文庫作品)、《音樂讓人發亮》(集英社)、《把教養做為最強武器的讀書術》(大和書房)、《只要一分鐘讓對方認為自己辦得到》(幻冬舍)等多項作品。

譯者簡介

郭欣怡

淡江大學日本研究所碩士,專攻教育學。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。離開對日貿易助理的第一份工作,取得高中、職日語合科教師證之後,不甘心只當一位日文老師,而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。

現任日文翻譯、口譯、日文家教、文化大學推廣部、台北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《快熟五十音》、《快熟基礎日語會話》、《哈燒日語會話》、《NEW日文單字放口袋》、《連日本人都在用的日本語書信大全集》(我識出版社)。《五十音原來如此》、《日文單字簡單到不行》(捷徑文化)、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》(凱信出版)等。

與主管相處,一定要學會聰明回話術:破解34種上司的行為模式,不必刻意討好,也能掌握他的心
作者:樋口裕一
出版社:核果文化事業有限公司
出版日期:2014-11-07
ISBN:9789869030793
定價:300元
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其他版本:二手書 53 折, 160 元起