Step 1 客變或買裝潢屋─客變最忌急就章、裝潢屋陷阱何其多！

Step 2　找設計師─網路上找便宜設計師，小心遇上裝潢蟑螂！

Step 3　找工班─盲從親友推薦，施工品質風險高！

Step 4 預算與估價─估價時只選最低價，最後付出的可能會更多！

Step 5 簽工程合約─簽合約前沒詳細看，結果只能任人宰割！

Step 6 施工與監工─設計師推薦的建材一定是好的嗎？工班說的施工法難道一定對嗎？自己不去監工，小心人去樓空！

Step 7 完工驗收─驗收學問大，別成為冤大頭！

Step 8 保固─設計師搞失蹤，保固形同廢紙！

PLUS 打官司準備篇─如何透過法律解決裝潢糾紛？

Step 4 預算與估價

設計師說絕不追加費用，這話可信嗎？

李先生的設計師曾向他保證說絕不會追加費用。但開始施工之後，設計師就說「電視牆原本設計想想有點單調，我幫你變化一下好嗎？另外那個主臥房也換個其它壁紙如何？」李先生想想也對，於是點頭了。結果客廳與主臥房「煥然一新」，與原本的設計圖不符，但他也收到「追加請款單」，原先500萬的裝修費，竟變成700萬，李先生覺得很生氣不付款還被設計師告。

A：在上面的對話情境，針對客廳變更設計及施工部份，李先生的想法及意思，應該仍只是停留在「待設計師提出新的變更設計模擬圖及估價單之後，再決定是否同意變更設計及施工」，但從設計師的角度，就很可能「直接解讀」成「屋主已經同意新的變更設計，也概括同意施工」。

實際上，也確實不乏業者恣意曲解屋主的意思，先擅自變更、追加施工，事後再向屋主請款，導致糾紛發生。甚至更惡劣的情況是，業者根本不按照屋主原本同意的設計圖說施工，事後被發現時，更用「是屋主口頭指示變更、追加」當藉口，將「與圖不符」、「偷工減料」的各種錯誤施工，反過來推卸責任給屋主。

因此，施工約中明定必須屋主「書面簽認」才能變更、追加施工，此一條款就有其絕對重要性（詳見Q89）。一旦合約中沒有註明，就很可能給了不肖業者隨便抓著屋主一句話，恣意胡亂追加工程款之機會。（文/吳俊達律師）

開工前就跟工頭講好價，開工後又追加費用，怎麼回事啊？！

曾先生是找工頭統包，在一開始統包工頭有提供一張估價單，曾先生同意之後就開始動工。之後到了安裝衛浴及燈具階段，工頭又拿了目錄讓曾先生挑選各項配備並開出報價單，這不是含在之前的報價單裡嗎？為何還要再另外付費呢？

A：發生上述案例情況，有兩種可能原因。一種是工頭刻意報價不實，先以較低報價誘使屋主發包簽約，等工程開始後再透過追加方式，如衛浴設備與燈具來賺取利潤。但很多時候是第二種情況，並非師傅惡意少報隱瞞，而是雙方對報價單的「認知理解」不同，而產生糾紛。

孫國斌設計師：「國內傳統師傅的報價習慣，通常寫的較為粗略籠統，譬如『油漆工程一式多少錢……』 、『衛浴工程一式多少錢』，這種僅以項目大綱和總價的報價方式，雙方事前若未溝通清楚，資訊不足下，很容易各自解讀。」譬如師傅認為衛浴工程報價，是指打底、水泥粉工、防水施作等，衛浴設備並不含在內，但屋主卻誤以為要包含配品才算完整。建議簽約前不要怕麻煩，詳細溝通並將細項以文字列在報價單中，對雙方都有保障。

逐項報價，不打迷糊帳

一份詳盡的估價單，軟體跟硬體（如工跟料）應分開列表。IS國際設計陳嘉鴻設計師：「建材部分，逐項註明每種材質名稱，包括規格單位、數量、價格，甚至可更進一步標註品牌等級、型號與產地。另外，施工手法也與報價息息相關。」工序、工法的複雜度與難度，會影響工程品質呈現與整體裝修費用，舉例而言，油漆施工時只刷一遍，與底漆刷一遍、面漆刷兩遍，施作方式不同，最後成本就有高低差異。

拿到報價單時，千萬不要只看哪家報價最低就決定發包。演拓空間室內設計張德良設計師即指出「記得看清楚報價，確認明細內容夠詳盡透明。另外，

若未來施工中，產生任何工程的追加費用，一定要經過雙方書面同意，以免日

後付款時產生爭議。」

杜絕黑心教戰手則

•估價單逐項看清楚：有時糾紛的產生是屋主自己沒把估價單看清楚，草草看過就同意

施工，就容易產生認知差異。

Step5 簽工程合約─簽合約前沒詳細看，結果只能任人宰割！

施工後才追加的設計及費用，需要再簽書面合約嗎？

雖然之前都有跟設計師仔細溝通好裝修的內容，但婆婆突然決定同住，很多設計都得要調整變更，設計師說這是追加設計而且要加費用，這些變更跟追加需要再簽什麼才能保障雙方呢？

A：面對這個問題，屋主應該思考幾個層次：第一，為何會在施工後，業者才建議變更、追加設計及工項？第二，施工後的變更、追加，可能存在什麼徵兆？第三、屋主如何透過合約去杜絕施工後被業者要求給付追加工程款？基本上，在室內裝修情況，開工後業者才建議變更、追加設計及工項，多半是出於業者增加工程款利潤的動機，並非出於業者無法事先預料之因素。因此，業者恣意追加、變更工程項目，進而事後向屋主追加要求工程款，儼然已成為不肖裝修業者都會玩弄的手法，「不用這方法多撈點油水，還真會對不起自己」，成了每件裝修糾紛都會出現的情況。在裝修糾紛的案例中，當屋主主張「施工品質不佳、偷工減料」，向業者索賠時，業者也幾乎都會主張「屋主還有一堆追加工程已完成，但仍未付款」，並提出未有屋主簽字的「變更/追加估價單」，要向屋主再要錢。

其實這類的糾紛是可以事先防堵的，只要注意以下常見徵兆：設計圖說內容不清，未釐清前已先開工；簽約時之估價或報價顯然過低；設計圖說與估價單項目不符；開工後，業者藉口原指定建材（價低者）缺貨；施工中，業者經常以為能預防、避免，屋主應注意以下事項： 1.施工約簽訂前，設計圖說、估價單均須仔細審查，再三確認兩者的一致性、對應無誤； 2.將同一份圖說、工項、建材指定等三項內容，提供多方業者進行估價，或藉助專業估價書籍之內容，以排除不合理報價； 3.掌握業者配合建材廠商之聯繫方式（設計師一般應有二家以上配合廠商），以確認缺貨情況，如確有缺貨，屋主自己亦可出面向其他廠商訂貨； 4.合約中載明變更、追加須先報價，且經屋主「書面簽認」後方可施工；5.落實初驗、不定時前往工地查驗，發現有恣意變更、追加施作之情況，立即書面通知業者制止； 6.施工過程發現上述異常徵兆，立即開始對話錄音，以杜絕爭議、確保自身權益（相關問題請見Q89及Q118）。（文/吳俊達律師）口頭或電話聯繫，建議屋主要追加、變更。

Step 8 保固─設計師搞失蹤，保固形同廢紙！

在保固期間內發現公司竟然倒閉了，難道只能自認倒楣？

才剛裝修完六個月，在保固期間內就發生水龍頭漏水、臥室吸頂燈閃個不停的情況，A小姐聯絡設計公司前來保固，卻發現該公司已經倒閉了，負責人也不知去向。這時該怎麼辦呢？在事先又可以如何來預防呢？

「保固」是衡量一家廠商信譽、專業水準的指標，唯有永續經營理念及愛惜自己商譽的公司，才會善盡自己依合約對屋主應負的保固責任。在裝修糾紛中，無保固、保固有名無實也是常見的類型之一。例如，以「公司名義」進行簽約（相關問題請見Q55、Q122），且公司於收款後旋即倒閉之情況，即使合約中提供再長、再全面的保固範圍，對屋主而言，也完全不具任何意義，此時屋主就只能自己承擔損失。這就是為何簽約還是必須多加考慮業者信譽（經營多久）的原因。

簽約前屋主除了必須檢視工程約中有無「保固條款」之外，還應該多注意以下徵兆是否存在：公司未設立登記、業者設備簡陋、對方推託出示證照及身分證明、用第三人名義簽約（簽約名義人非接洽對象）、匯款帳戶非簽約對象之帳戶等，都可能是「一案公司」（指完成一個案子就關門倒閉的公司）。此外，即便合約中有保固條款，屋主尚須進一步檢視條款文字是否藏有陷阱。

為了預防「保固有名無實」，屋主可以事先做的是：

1.簽約盡量選擇有一定信譽、口碑的公司，且落實簽約對象之事先徵信，例如，從「票據信用紀錄」中的「關係戶資訊」，如果可以看出對方開過很多家公司，而「公司及分公司基本資料查詢」結果，各家公司經營時間均不長，則對方很明顯是利用不斷設立不同公司的手法，規避法律上應負的責任；

2.要求設計師個人也一併在合約中簽字負起保固責任；3.在合約中保留部份比例之「保固款」（總工程款之5％∼ 10 ％），暫先不給付予業者，嗣保固期滿始為給付；4.瞭解保固意義及正確保固條款文字。（相關問題請見Q13、Q15、Q111）（文/吳俊達律師）

杜絕黑心教戰手則

•對公司做好徵信：網路查詢很快速又方便，千萬別偷懶而因小失大。

•要求設計師列入合約中：將設計師個人也一併列在合約中簽字負起履約保證。

•分期中增加保固款：將總款項在分期時保留部份比例的保固款，等保固期滿再給付。

沒看過本書，千萬別裝潢！

看過本書，讓你裝潢絕對不會後悔！

反詐騙裝潢監督聯盟律師+ 7位良心認證室內設計師，依裝潢流程，在不同階段提供必需要要注意的教戰手冊，提供你最正確的裝潢概念，教你預防裝潢詐騙、化解裝修的疑慮及發生糾紛後該如何面對與解決！

小心天花板被調包了！

矽酸鈣板的天花板，被調包成只有一半價格的氧化鎂板，而且還漏水！

陽台外推到底會不會被拆啊！

明明是設計師說陽台可以外推，現在被舉報拆除，這責任是誰該付的？

防水要做到什麼程度家裡才不會淹水！

才下場雨客廳竟然就淹水了，原來是門檻沒做防水，這這這也太扯了吧？

敲錯水管到底是誰要負責啊！

天啊！明明換的是水管，工班卻把糞管敲了，還要我付錢修復！

光大錢做櫃子到底用不用得到！

是設計師說櫃子多才好收納，光做櫃子花了上百萬，結果有一半以上的櫃子被傢具擋住！

木地板直接鋪在舊磁磚真的沒問題嗎？

說要為我省錢，直接把木地板鋪在磁磚上，結果不但地板翹起來，還一堆怪聲！

一下子就給設計師這麼多錢真的可以安心嗎

才施工到一半，我的室內設計師竟然跑路了！現在鐵工說要來拆我家的鐵門了!

設計師說絕不追加費用，這話可信嗎？

合約簽了300萬的裝修費，最後竟然變成700萬，而且還被設計師告不付錢！

裝潢合約的內容到底要包含哪些要素呢？

設計師給的裝修合約內容寫得好簡單只有一張紙，這樣對嗎！

裝潢合約怎麼簽，才是真正有保障？

明明是黑心裝潢卻告不了設計師，原因竟然是因為合約不清楚！

設計師工班報價價差這麼大，該選哪一個才不吃虧？

找來的設計師及工班尋價，所報的估價差好多，要怎麼看才知道誰的報價最實在！

怎麼知道裝潢有沒有違法？才不會被拆，多花冤枉錢呢？

裝修到一半，鄰居突然找警察上門說我違法，要我立即停工，這是怎麼回事！

是真的施工品質很差，還是跟設計師品質認定不同呢？

明明是施工品質不佳，設計師硬說是我要求太高，還數落我錢付的太少，這會不會太過份了！

裝潢費用要怎麼付，才真的有保障！

錢都滙進設計師戶頭三個月了，我的家竟然還是廢墟，設計師如人間蒸發！

保固合約簽了，售後服務就真的沒問題了嗎？

雖然有簽保固合約，但要是對方都不來服務，怎麼辦？怎麼保證保固是有效的！

跟設計師有糾紛了，要怎麼處理才有解？

設計師裝潢有問題卻不肯出面解決，在網路上分享親身裝修經驗，竟然被設計師告！

根據統計，台灣民眾一生換屋的次數平均只有三次，為居家進行裝潢工程的經驗相對更少，因此不管是找室內設計師、工頭統包或自己發包，都有可能因為經驗不足而遇上裝潢糾紛甚至可能是裝潢詐騙。但裝潢費用通動輒十幾萬到幾百萬元不等，不是一筆小數目，因此很多人面對居家裝修時總是很焦慮，深怕錢財損失之外，還會衍生更多頭痛麻煩的問題。如何杜絕黑心裝潢、預防裝潢詐騙及糾紛的產生、若真的遇上了該如何自保與解決，本書提供全方位的疑難排解。

本書用裝修常見的八個流程來分類：客變或買裝潢屋、找設計師、找工班、預算與估價、簽工程合約、施工與監工、完工驗收、保固，循序漸進介紹每一個流程可以會遇上的各種裝潢糾紛情況，並以Q&A方式，由專業的室內設計師來解答及擅長處理裝潢糾紛的專業律師傳授教戰手則，搭配插圖與精彩照片的輔助，讓你可以針對自己想知道的問題，快速地查詢及獲得解決方案。最後再附加PLUS 打官司準備篇教導如何透過法律解決裝潢糾紛的方法，讓實際已經遇上裝潢糾紛的你能夠不怕上法院，勇敢面對相關法律問題。

姓名：麥浩斯資訊股份有限公司

漂亮家居編輯部

1.創造平凡生活的不平凡空間生活美學經驗。

2.生產有朝氣的版面風格。

3.鼓吹家的新價值觀。

4.關心對居家生活懷有健康心情的讀者。

5.追蹤具有可學習特質的新穎空間美學案例。

6.提供讀者看得懂、學得會、買的到、省到錢的方法。

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姓名：吳俊達

國立政治大學法律系法學士

國立政治大學法律研究所法學碩士

2002年律師高考及格，自2005年5月起執行訴訟律師業務，曾任國鼎法律事務所、聯誠國際法律事務所，現任尚詰法律事務所律師。

自2007年8月起擔任反詐騙裝潢監督聯盟（http://blog.sina.com.tw/995diy/）之講座律師，從事裝修合約研擬、裝修法律糾紛之分析及經驗分享，推廣「預防裝修糾紛、避免事後打官司」的理念。

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