Facebook工作術:主管不懂、學校沒教,但老闆巴不得你擁有的軟實力
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工作術3 Facebook銷售術

▪ 對方開心,自己的商品就好賣

Facebook能發揮絕佳的商務效果。有些用戶聽到這句話,就卯起來在粉絲專頁與個人頁面上大力推銷自家商品。要在自家門口(塗鴉牆)貼文是個人自由,但就是有人會發送推銷訊息,甚至跑到別人家的塗鴉牆貼文打廣告。這種行為等於騷擾。Facebook用戶之間的關係特別密切,在部落格或Twitter上可以接受的行為,到了Facebook可能造成對方強烈不滿。

如此一來,原本想利用Facebook進行「品牌行銷」,提高自己的評價,卻只會有反效果。

話雖如此,既然要用Facebook發揮絕佳的商務效果,當然是想透過Facebook推銷自家商品,拓展商機。接著就要介紹能討對方開心,又能有效推銷自家商品的Facebook銷售術。

▪ 個人頁面是交流專區,不是推銷專區

Facebook允許商業用途,但僅限於「粉絲專頁」。個人頁面則不允許商業行為。個人頁面只能是「交流專區」。

假設你為了拓展人脈,認識一些對生意有幫助的人,而參加人才交流派對。結果派對上到處有人向你瘋狂推銷商品,一定非常掃興。甚至不想靠近這些人。因為要是跟他熟了,他一定會更瘋狂推銷。參加派對的人意在「交流」。沒有人是為了來採買。所以在「交流」專區推銷當然會討人厭。

只要明白這點,就知道Facebook上該如何行動。在交流用的個人頁面過度推銷,只能說非常不識相。

如果你的好朋友突然問「要買淨水器嗎?」你會做何感想?如果朋友每次見到你就說「要買淨水器嗎?」「這淨水器超棒的!」就算這朋友人品不錯,你也不會想與他深交。自然就會拉開距離。 Facebook也是一樣。在個人頁面大肆推銷,會惹朋友討厭。一旦大家認為你是推銷員,便不會看你的個人頁面,最後連朋友也移除。

請注意,Facebook的朋友關係與真實朋友幾乎同等親密。所以你不會對實際朋友說的話,也不要對Facebook的朋友說。只要注意「與實際朋友往來方式相同」,自然知道什麼沒禮貌的事情不能做。

▪ 不在他人地盤推銷=不把垃圾丟在人家門口

瘋狂推銷客會在別人的塗鴉牆上貼文,或是用留言偷偷推銷。

別人的個人頁面與粉絲專頁,就是別人的地盤。在別人的地盤上貼文推銷,實在非常無禮。就像把垃圾丟到人家門口一樣。

也有人使用「訊息」功能,瘋狂寄發推銷訊息。這也是一種騷擾。我剛開始也曾經用訊息介紹自己的粉絲專頁,發現幾乎沒有人加入,才反省到「用訊息介紹粉絲專頁,會造成大家不愉快」。

想增加粉絲專頁的粉絲,可以在塗鴉牆上宣布自己建立了粉絲專頁,或是在個人頁面上通知粉絲專業更新,比寄發訊息更有效果。

Facebook與Twitter一樣可以封鎖騷擾型用戶,也能回報不當使用。若不當使用回報到一定數量,就會傳送警告,甚至將帳號停權。由於Facebook原則上必須使用本名,因此停權之後可能再也無法使用Facebook。

因此請隨時注意自己的行動是否造成他人困擾。己所不欲,勿施於人。使用Facebook務必注意這點。

▪ 信任市場重視「介紹」而非「推銷」

如果好朋友對你說:「這週末我朋友的樂團要開演唱會,你要來聽嗎?」你會做何反應?大概是「好啊,有空就去」。如果門票兩千日圓左右,應該不是什麼問題。如果好朋友說「我要出自己的第一本書了!」想必你會說「什麼時候?我一定要買!」

只要關係密切,給朋友捧個場,買些東西,參加朋友舉辦、演出的活動,也是人之常情。也就是說,只要關係密切,自然就會產生「購買」行為。

比方說我在個人頁面上發表「我的『Facebook工作術』要在4月1日發行了!」自然就有「樺澤兄的書買了準沒錯,買定了!」之類的留言回覆。因為我平時總是發送優質資訊,並努力交流,建立了信任關係。

「我的『Facebook工作術』要在4月1日發行了!」這並不是推銷,而是單純的事實陳述。只有這種事實陳述與不經意的介紹,才會造成「購買」。

賣東西必須先有「信任關係」。在信任關係成立之前介紹商品,就會被當成「推銷」。當信任關係成立之後,介紹商品反而會受人感謝,覺得「介紹給我這麼好的東西,真是太感激了。」

想在Facebook上建立信任關係,就靠確實的「提供資訊」與「交流」。徹底提供優質資訊,多按「讚!」多留言,並回覆留言。持續下去,就能獲得朋友與粉絲的信任。

•不經意的介紹

有什麼方法可以不經意介紹商品又不像推銷?比方說在粉絲專頁的標籤中加入一則「自家商品一覽」。Facebook具有「個人檔案網站」的功能,歡迎用戶在Facebook上填寫自己(公司)的檔案。我這個人在做什麼工作,我的公司販賣何種商品,提供何種服務。介紹這些內容,是Facebook的基本功能。

因此我身為作家,便設立了「著作一覽」的標籤,其中有著過去曾經出版的著作一覽表。

若是公司經營的粉絲專頁,可以製作「自家商品一覽」「公司介紹」之類的標籤頁,客觀說名自家公司的商品或服務。

光是這麼做,就能引發購買行為。也會有人委託工作。Facebook就是有這種神奇力量。只要看塗鴉牆,便明白這人的交友關係,明白這人(公司)是否值得信任。

留言一定有人回覆。若用戶有這樣的體驗,就會覺得跟這家公司買東西,必定有很好的售後服務,買起來自然安心。

阻止網路購物的最大因素就是「不安」。而在Facebook塗鴉牆上進行交流,消除「不安」,建立「信任」,便不需要推銷,只要製作一個輕描淡寫的介紹頁,自然就可賣出商品。

▪ 「發送更新消息」可以聚集較為疏遠的粉絲

有了粉絲專頁之後,就能對所有粉絲發送訊息。此功能稱為「發送更新消息」。使用此功能,即使粉絲沒有定期瀏覽粉絲專頁,交流淡薄,也會收到通知介紹。是非常有效的方法。

發送更新消息的方法如下。在頁面左側選單點選說明旁的[編輯]-[資源]-[發送更新消息],填寫主旨與訊息內容,最後按下[傳送]即可。

這樣就能對所有粉絲傳送訊息。

這項功能非常強大,因此僅能用於寄發重要通知。如果每天用這項功能傳送雞毛蒜皮的小事,必定會討人厭。此功能的威力與電子報不相上下。如果每天收到推銷電子報,你一定會取消訂閱。過度使用「發送更新通知」功能,可能會被收回「讚!」好不容易找來的粉絲也因此流失。請務必限制在重要通知時使用。

▪ 推銷不如製造「口碑」

Facebook與Twitter的特色之一,就是越推銷便越滯銷。我認為這也是所有社交媒體的共同特色。

假設我在自己的塗鴉牆上發表「『Facebook工作術』內容優質,極為實用,請大家多多捧場」一定完全賣不出去。

但若朋友與粉絲發表「我看了『Facebook工作術』,裡面寫了好多令人意外的Facebook用法,真的很有用。真感謝你出版這麼好用的書」又將如何?看到貼文的人必定會想「這書真有那麼好?」而也想買一本來看看。

自己介紹叫「推銷」,第三者介紹叫「口碑」。

而「口碑」的效果是「推銷」的好幾倍。

以電子報和部落格來說,感覺強力推銷比較好賣,但Facebook和Twitter則不是,越推銷越滯銷。關鍵就在於「口碑」。

在Facebook上製造口碑很簡單。只要募集感想即可。

「請發表『Facebook工作術』的讀後感」

「請問『Facebook工作術』幫了你什麼忙?」

只要平時有努力交流,應該會有十則以上的留言。每則都要以留言誠心回復。回覆留言可以打開話匣子,營造盛況。留言越來越多,「讚!」也越來越多,自然形成口碑效果,吸引更多人瀏覽。與之前說明的一樣。

Facebook靠口碑不靠推銷。如果有空推銷,不如想辦法製造口碑,收集第三者的聲音。

▪ 誘導至其他媒體

要介紹不要推銷。要口碑不要推銷。這兩點是Facebook銷售術的基礎,但還是有人硬要推銷。這些人應該跳出Facebook之外,在Facebook看不到的地方推銷就好。具體來說就是引導粉絲前往部落格,訂閱電子報。

在塗鴉牆上發表「部落格有○○的相關更新,請前往瀏覽」「電子報有○○相關報導,請另行訂閱」。

有興趣的人自然會看部落格與電子報。關鍵就在於「只讓有興趣的人看」。同樣一份資訊,「有興趣的人」認為是「珍貴資訊」,「沒興趣的人」則認為是「推銷」。

所以當有興趣的人被誘導至部落格或電子報,「推銷」便已經成為「受歡迎的資訊」。在受讀者歡迎的前提下,徹底發送專業而優質的資訊,介紹相關商品。如此便不會被討厭,反而會在顧客的感激之中賣出商品。

好幾年前,我曾經吃過「黑暗鍋」,那糟糕的口味至今仍難以忘懷。每位參加者各自帶來「鵝肝醬」「鮪魚」「松阪牛」等高級材料,全丟進鍋裡之後卻變得亂七八糟,難吃得要命。

資訊也是一樣,全部丟去大鍋炒一定難以下嚥。「鵝肝醬」「鮪魚」「松阪牛」個別吃起來必定相當美味。但有些人就是「不喜歡鵝肝醬的油膩」,就算對所有人宣傳「這可是高級鵝肝醬啊!」也不一定大家都買單。如果改說「喜歡鵝肝醬的人請到這邊來」,一群人就能盡情享用鵝肝醬。喜歡同一份電子報的人,就像喜歡吃鵝肝醬的同好,大家都滿意。

只要將有興趣的人誘導至部落格與電子報,於其中頻繁發送特別資訊、專門資訊,趁勢推銷商品,Facebook的朋友與粉絲便不會抱怨,部落格與電子報的讀者更會感謝。皆大歡喜,十全十美。

在Facebook上推銷,彷彿是在禁止擺攤的站前廣場賣水果,跑給警察追。路人全都看在眼裡,也不會有好印象。而我們想買水果的時候,自然會走去水果攤買。水果攤就是電子報,就是部落格。

水果攤當然可以賣水果。但是在站前廣場管制區賣水果,一定給人負面印象。在Facebook上推銷便是如此。

▪ 成立專用的粉絲專頁

喜歡鵝肝醬的人就給他鵝肝醬吃。如果要在Facebook中做到這一點,成立專用粉絲網頁是最好的選擇。

例如我要宣傳自己的『腦內物質工作術』(Magazine House出版),而成立了粉絲專頁「脳内物質仕事術」。

*粉絲專頁「脳内物質仕事術」http://www.facebook.com/7brain

我對個人頁面朋友、粉絲專頁「精神科医 樺沢紫苑」粉絲發出了這樣的訊息「我出版了『腦內物質工作術』一書,並成立了專用粉絲專頁。其中除了介紹書本內容,還會發表最新腦科學資訊。有興趣的朋友們請前往加入」希望大家加入。靠訊息建立起五百人左右的粉絲專頁,並以此為基礎舉辦Amazon活動。目前該粉絲專頁已經有上千名粉絲了。

成立這種專攻細項的粉絲專頁,就只有感興趣的人會加入。只有對「腦內物質工作術」有興趣的人,才會加入粉絲專頁「脳内物質仕事術」。無論怎麼介紹都不會造成負面印象。往後要隨時在專頁中介紹書上沒有的內容,分享最新的腦內物質新聞,重視「資訊提供」,而不是一面倒的「推銷」。

成立專攻細項的粉絲專頁,好處是沒有人會感到不愉快。可以針對有興趣的人發表優質資訊。假設我用粉絲專頁「精神科医 樺沢紫苑」進行『腦內物質工作術』的Amazon活動,在活動過程中,塗鴉牆上出現好己十次介紹活動內容的貼文。「精神科医 樺沢紫苑」的粉絲中,可能有人對腦內物質有興趣,可能有人對心理學的興趣大過腦內物質。這些人都是重要的粉絲。因此這種狀況可能造成某些粉絲不悅,甚至因此收回讚。

但當我另外成立粉絲專頁「脳内物質仕事術」,對「腦內物質工作術」沒興趣的人,就不會加入粉絲專頁「脳内物質仕事術」。對「腦內物質工作術」有興趣的人,收到與「腦內物質工作術」有關的資訊,自然開心。

無論多麼有用的資訊,只有需要的人收下才會感謝,不需要的人收下便覺得麻煩。將資訊送給需要的人。細分專攻是最好的選擇。當核心粉絲專頁成長茁壯,可以試著建立細分專攻的粉絲專頁,發送更小範圍、更深入的資訊。個人頁面朋友與主要粉絲頁面粉絲中,必有一定比例會加入新的粉絲專頁。

將必要資訊送給需要的人。這些人收到的資訊越優質就越開心,商品也會越好賣。對消費者來說,粉絲專頁如同售後服務,買下之後依然開心。這正是Facebook銷售術的極致。

▪ 成立粉絲專頁要有趣味性(fun)

粉絲專頁中的「粉絲」英文為「fan」,而粉絲專頁要熱起來,必須注意到「fun」。「fun」就是「歡樂、有趣」。亦即有趣的粉絲專頁才有人氣,才會興盛,才有更多人看。

觀察外國的熱門粉絲專頁,都強烈注重「歡樂」「有趣」的概念。笑話、搞笑、幽默,童心。這些專頁非常注重快樂元素,隨處可見討訪客歡心的小細節。

英語圈熱門粉絲頁面以影片為主流。而且一定要是「有趣的影片」。看了便讓人會心一笑的影片,其中偷偷出現自家產品,而主角必定是「歡笑」。這類影片甚至會有上千個「讚!」。例如提神飲料「Red Bull」的粉絲專頁http://www.facebook.com/redbull的入門頁面。用箭頭提示用戶按讚,是入門頁面常見的手法,但上方這畫面中卻有數不清的箭頭……如此過火的做法反而令人會心一笑。

日本目前還沒什麼有童心的,用心營造fun的粉絲專頁,但往後必定會出現越來越多歡樂的粉絲專頁才是。

•為何歡樂就會造成購買

這類有童心的粉絲專頁通常沒什麼推銷的影子。想必是因為美國企業大多拿粉絲專頁當電視廣告使用。先從搞笑與幽默切入,再讓觀眾記住公司或商品名稱,營造親近感。以提升公司知名度、形象為第一優先。絕對不會明說「請立刻訂購」。

日本「Softbank」的電視廣告也是如此風格。白色的狗爸爸與家庭成員對話,令人會心一笑。廣告中偶爾會出現Softbank手機及服務名稱,但主旨絕對是「歡笑」。幾乎沒有推銷的影子。讓人想接著看下集,期待後續發展。看著看著自然就會記住「Softbank是手機公司」。廣告絕對不會說「快去買Softbank的手機!」要先讓觀眾明白Softbank是什麼公司,對公司感覺親密。結果自然就會購買。

觀察外國的成功範例,可以發現這種電視廣告型的「趣味影片」比例極高。•粉絲開心,推銷也如娛樂推銷成分較高的影片,就像「美酒博物館TV」主持人Gary Vaynerchuk的節目。他的Twitter與Facebook直接連結電視節目,而且Facebook可以觀賞之前播出的節目。

*粉絲專頁Gary Vaynerchuk http://www.facebook.com/gary

這是個葡萄酒評論節目,最終目的仍是希望觀眾到自己的葡萄酒網站買酒,但節目本身趣味十足。他說話的口氣有如諧星,以幽默易懂的方式解說葡萄酒。一般人聽到葡萄酒,自然會聯想到打著領結的酒保,優雅地解說酒品;然而Gary卻穿著休閒服加牛仔褲,趣味橫生地說明葡萄酒,淺顯易懂。節目因此大受歡迎。也就是節目本身成為一種娛樂。

取悅粉絲,便不需要強迫推銷,粉絲也會每天收看。只要看到自己喜歡的商品,自然就會購買。

•服務粉絲

討好粉絲的基本方法之一,就是發行折價券。之前曾經流行過「Twitter折扣」,現在Facebook也有按下「讚!」便可獲得折價券的折扣服務。

我個人則是會在粉絲專頁發表「免費報告」「有聲講座」等服務。

小遊戲小占卜之類的內容也不錯。例如電影「全面啟動」的粉絲專頁,就可以玩「ASSEMBLE YOUR TEAM」(自組小隊)的心理遊戲。回答十二個問題,遊戲就會判斷出你的個性接近電影中五個重要角色的哪一個。其中還有描繪測試,艱深的問題耐人尋味。

*「全面啟動」粉絲專頁http://www.facebook.com/inception

網站設置的基本法則之一就是「停留在網頁中的時間越常,購買率越高」。如果引進小遊戲,停留網頁的時間必定增加。影片也是為了這個目的而拍。

「全面啟動」的粉絲專頁上經常顯示著購買DVD的連結,但完全沒有「快去買!」的強迫性字眼,只有「DVD發行中!」這樣的簡單介紹。

從討好粉絲開始。只要能讓粉絲長時間停留在網頁中,就能增加購買機會。

經營粉絲專頁的基礎就是討好粉絲,取悅粉絲。請好好思考你能用什麼方式取悅粉絲。

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打開104人力銀行網站,你將會驚訝於老闆們對於Facebook的需求。

許多公司都已設有Facebook粉絲專頁,有些職務更直接要求應徵者有使用Facebook的經驗。

更可怕的是,有些公司不只經營Facebook,還有Twitter、Plurk、部落格、電子報等五花八門的社群媒體。

你若是不懂得如何在工作上靈活應用它們,不僅無法和顧客打交道,連老闆都不想用你了。

所以這一回,換個思維重新看待Facebook對你的意義和用途吧!

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在Facebook的私人用途上,不論是玩遊戲或與朋友間的交流,相信人人都能輕鬆上手;然而,如何活用它的各種功能,使之成為工作上的好幫手,就是一門學問了。

本書著重在應用facebook提升商務活動成效的概念和技巧,可說是Facebook在職場應用上的全攻略。書中整理出了六大工作術:

1. 人脈擴充術:在現實和網路之間交叉往來,人脈就能產生加乘效果。

2. 資訊收集術:了解朋友、分享自我,高密度資訊就從這裡取得。

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◎ 「非試不可」搶先看!

Q:我在Facebook上該放露臉照嗎?

A:當然!心理學有一條「麥拉賓法則」,說明一個人對另一個人是否有好感,大約有六成取決於「表情」。

Q:為什麼我要幫朋友的訊息按「讚!」?

A:「讚!」是可以讓人氣加倍的聚寶盆;依據「回報原則」,你多多為朋友按「讚!」他們也會很樂意為你按「讚!」喔!

Q:沒有交情的人要加我好友,我應該同意嗎?

A:個人頁面的朋友上限是5,000人喔!請重視這5,000人的資產,選擇能夠互相交流的「好朋友」吧!

Q:我的塗鴉牆應該寫什麼內容才吸引人?

A:人氣動態上通常有8成的貼文形式是「照片」,只要貼一張有趣的照片加上短短幾行說明,就能迅速地得到大量的「讚!」喔!

Q:該如何快速拉近我與絲粉絲之間的距離?

A:心理學有一則「自我揭露法則」。適度的自我揭露可以大幅提升親密度,因為自我揭露具有回報性,讓彼此都能敞開心胸交流。

Q:在Facebook上推銷商品的成效如何?

A:社群媒體的特色是「越推銷越滯銷」。透過第三者介紹、推薦以製造「口碑」,才是成功的關鍵喔!

Q:有沒有幫Facebook貼文快速累積「讚!」的小絕竅?

A:每一則貼文的瀏覽數平均有50%發生在六小時之後。然而,利用多種媒體連動術,就可以幫Facebook人氣強力助跑喔!

……

身為一名對心理學有深入研究的精神科醫師,樺澤在詳細探究過各種社群媒體的使用者習性和媒體本身的特性之後,親自經營了一個人氣破萬的Facebook粉絲專頁,並同時擁有十多萬人追蹤的Twitter和電子報。

由他的經驗歸結成本書,相信定能為你解開各式各樣的疑惑。

想要成為Facebook活用專家,讓人人都搶著用你嗎?你只需要一本《Facebook工作術》就夠了!

作者簡介

精神科醫師。電子報作家。

一九六五年出生於札幌。一九九一年畢業於札幌醫科大學醫學系。二○○四年起於芝加哥伊利諾大學留學三年。歸日之後設立樺澤心理學研究所。以提供簡單明瞭的精神醫學、心理學資訊為宗旨,發行「商業心理學」「電影精神醫學」等六份電子報,總訂閱數十五萬份以上。發行數量在日本首屈一指。

粉絲專頁粉絲人數超過一萬五千人,於「日本Facebook粉絲專頁排行榜」作家類別排名第一,Twitter追蹤者十多萬人,人稱「全日本最懂網路的精神科醫師」。多次接受報章雜誌專訪。

著作有「電子郵件超專家直傳 Gmail工作術」(小社)、「Twitter工作加速法」(sotech社)、「腦內物質工作術」(Magazine House)、「精神科醫師告訴你 賺到一億日圓的心理戰術」(中經出版)、「自殺是種病」(秀和系統)等等。

樺澤紫苑官方網站

□http://www.kabasawa.jp(請由此訂閱免費電子報)

Twitter

□http://twitter.com/kabasawa

Facebook粉絲專頁「精神科医 樺沢紫苑」

□Http://www.facebook.com/kabasawa3

譯者簡介

翻譯領域自生活延伸至機械專業,樂於在工作中吸收新知識。譯有《思考不關機》、《業務員要像算命師》、《0.5秒挑中你》、《站著開會比坐著好》等書。

Facebook工作術:主管不懂、學校沒教,但老闆巴不得你擁有的軟實力
ツイッターの超プロが教えるFacebook仕事術
作者:樺澤紫苑
譯者:林欣儀
出版社:臉譜
出版日期:2011-11-25
ISBN:9789862351413
定價:280元
特價:79折  221
特價期間:2019-09-09 ~ 2019-10-31其他版本:二手書 32 折, 90 元起