顧客買了某項產品,是因為產品完全符合他的需求嗎?還是因為他很喜歡你的廣告?還是因為價格便宜?因為口碑?還是因為這些原因,或者再加上一百個其他原因的組合?本書就是在搞清楚這些事。光是分析過往紀錄,無法全盤推論未來你得深入探討和消費者互動的每個
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