微差力：每件事都做得比別人「好一點」，一口氣拉開你和對手的距離

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序
〔自我檢測表〕檢測你的「體貼天線」有多敏銳
【前言】「體貼」讓你拉開與他人的差距，工作的成敗，取決你能否累積微差，創造絕大優勢
第1章〔全局視角〕微差力俯瞰全局，經常思考下一步該怎麼做
工作能力強的人都具備的「全局視角天線」
〔全局視角〕① 搶先一步判讀對方「希望你怎麼做」
〔全局視角〕② 站在對方的角度，安排工作的「時程表」
〔全局視角〕③ 有求於人時，要讓對方覺得「你有為他著想」
〔全局視角〕④ 掌握對方的「工作節奏」，在「正確時機」搭話
〔全局視角〕⑤ 討論、商談、接待時，就連一秒也不鬆懈！
〔全局視角〕⑥ 道謝一定要「馬上說」
〔全局視角〕⑦ 即使是小工作，也要試著找出改善之處
第2章〔同理心〕微差力主動釋出善意，成為「貼心靈巧」的人
工作能力強的人都具備的「同理心天線」
〔同理心〕① 不要吝惜與人打聲招呼的「勇氣」與「行動力」
〔同理心〕② 表示關懷時，同時提出「同理+建議」
〔同理心〕③ 從對方的「立場」想像他的「心情」
〔同理心〕④ 說難以啟齒的話之前，先說「感謝您讓我獲益匪淺」
〔同理心〕⑤ 不著痕跡地向對方傳達你的「關懷」
〔同理心〕⑥ 用「一個30元的鯛魚燒」緩和職場的氣氛
〔同理心〕⑦ 「看得到的地方」隨時保持整潔
第3章〔邏輯思考〕微差力以「冷靜、公平」的形象贏得眾人的信賴
工作能力強的人都具備的「邏輯思考天線」
〔邏輯思考〕① 溝通前，先列出有利於對方的「大綱」
〔邏輯思考〕② 建立一套「萬用說話模式」，不論何時都能辯才無礙
〔邏輯思考〕③ 拿捏「冷靜」與「熱情」之間的平衡點
〔邏輯思考〕④ 比起「情緒化地挑毛病」，不如「客觀地給建議」
〔邏輯思考〕⑤ 解決糾紛的時候，要顧及雙方的面子
〔邏輯思考〕⑥ 即使是「枯燥的工作」，也要勇於接受，持之以恆
第4章〔服務精神〕微差力說到「心坎」的會話幫你博得三倍的青睞
工作能力強的人都具備的「服務精神天線」
〔服務精神〕① 在會話中，以「130％的反應」，給對方超乎期待的回饋
〔服務精神〕② 在表情與聲音多花功夫，就能提升別人對你的「好感度」
〔服務精神〕③ 配合對方的點頭、回應、說話節奏，營造「默契十足」的印象
〔服務精神〕④ 想讓對方更起勁時，說話就要稍微「加油添醋」
〔服務精神〕⑤ 儲存隨時都能拿出來用的「有趣比喻」
〔服務精神〕⑥ 活用擬聲語和擬態語，讓你的話變得生動有趣
〔服務精神〕⑦ 即使聽到大叔級冷笑話也要捧場陪笑
第5章〔尊重〕微差力不著痕跡的貼心將牢牢抓住對方的心
工作能力強的人都具備的「尊重天線」
〔尊重〕① 刻意稱呼「對方的名字」
〔尊重〕② 為下一次的會面做準備，寫下「對方說過的話」
〔尊重〕③ 就算意見相左，也不立刻回嘴，先試著坦率地接受
〔尊重〕④ 傾聽別人意見時，別忘展現「肯定對方的態度」
〔尊重〕⑤ 找出現場的「關鍵人物」，配合對方的喜好
〔尊重〕⑥ 不管任何時候，都要比對方「早一步」抵達約定地點
〔尊重〕⑦ 把功勞讓給別人，讓對方覺得「臉上有光」
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