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封面
感謝各界熱情推薦
推薦一 啟發行銷力的一本好書/王志剛
推薦二 深入學習和探討,才能造就成功的業務員/蔡根棟
自序 與你分享銷售觀點
第一篇 業務管理
第1章 銷售循環的起點
1 信心指數是商戰的強心針
2 協同作戰能力
3 呆滯庫存是另類銷售責任
第2章 客觀的業務報告
4 業績數字的五大陷阱
5 和數字賽跑
6 資訊的力量
第3章 客戶策略的設定
7 再靠近顧客一點
8 優化客戶資訊流
9 串聯點線面的客戶策略
第4章 業務活動的最佳化
10 陸戰隊思維,闖商戰叢林
11 營業生產力貫徹80\20法則
12 提升銷售力的減法與加法
13 業務開發地圖
14 優化銷售漏斗
第5章 銷售循環的終點
15 交易完成了嗎?
16 應收帳款管理三部曲
17 應收帳款管理報表
第二篇 銷售技巧
第6章 銷售前的心態建立
18 百變孫悟空
19 沒有反對意見,不算成交
20 角度決定高度
21 成功銷售三元素
22 聽見自己的聲音
第7章 充分了解客戶
23 耳朵比嘴巴重要
24 銷售天秤
25 用X光看客戶
26 客戶的履歷表
27 銷售語言翻譯機
第8章 開啟銷售對話
28 忘掉產品,銷售達陣
29 演而優則導
30 一顆螺絲的故事力
31 運用「五覺」來銷售
32 運用「全腦」來銷售
第9章 銷售談判策略
33 優質談判,縮小差距
34 外柔內剛
35 你的產品,沒有絕對優勢
36 埋單的不是我
37 虛擬決策者
38 三十元的魔力
︱第三篇︱ 銷售團隊
第10章 合理的績效管理
39 客戶導向的業務團隊
40 績效管理的謬誤
41 成敗論英雄
42 診斷業務團隊,調整最佳陣容
43 落後來自於領先
44 業務活動損益表
45 一英吋之差
第11章 正確心態的建立
46 「四A」提升競爭力
47 人人都是業務員
48 全員客戶導向
49 小螺絲釘一樣重要
50 業務員是人才?還是耗材?
51 是誰滅頂?
第12章 傑出的業務主管
52 向下管理能力:業務主管五力分析(一)
53 向上管理能力:業務主管五力分析(二)
54 橫向管理能力:業務主管五力分析(三)
55 市場管理能力:業務主管五力分析(四)
56 自我管理能力:業務主管五力分析(五)
︱第四篇︱ 客戶服務
第13章 以客戶需求為核心
57 服務業的精實革命
58 顧客觀點是商場決勝點
59 滿足需求,邁向巔峰
60 客戶需求矩陣
61 超級業務員
62 客戶利益VS.企業利潤
第14章 客戶溝通模式
63 穩紮穩打建構客戶關係
64 客戶永遠是對的嗎?
65 道歉的時機
第15章 提高服務的附加價值
66 一九八元的秘密
67 成功客服的雙重性格
68 免費的更重要
69 客戶的麻煩事,是好事
70 交叉銷售三面向
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